項目編號:**/HBJZ/LW/001湖北白云綠水物業(yè)治理項目投標(biāo)書編制:*****物業(yè)治理有限公司授權(quán)代表:*****編制時刻:2****年3月批準(zhǔn)時刻:2****年3審批:荊州*****房地產(chǎn)開發(fā)公司生效時刻:2***年3鄭重申明本投標(biāo)書內(nèi)容涉及我公司和荊州****房地產(chǎn)開發(fā)公司合作的商業(yè)機密，僅對有合作意向的荊州****房地產(chǎn)開發(fā)公司公開。本公司要求荊州****房地產(chǎn)開發(fā)公司收到本物業(yè)治理項目投標(biāo)書時做出以下承諾：本投標(biāo)書僅供荊州****房地產(chǎn)開發(fā)公司在決策“白云綠水”物業(yè)治理合作單位時使用。妥善保管本項目投標(biāo)書方案，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本預(yù)算方案內(nèi)容。否則，我公司將保留因此對我方名譽及經(jīng)濟上可能造成損失的索賠權(quán)。若本策劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。特此申明！上海****物業(yè)治理進展有限公司二零零四年三月二十一日

摘要依照白云綠水小區(qū)的建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、詳細物業(yè)治理服務(wù)需求分析、荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司對本項目物業(yè)治理的要求，我公司為白云綠水小區(qū)項目提供一站式專業(yè)無憂物業(yè)治理服務(wù)，著重于治理服務(wù)的每一個細節(jié)，滿足寬敞業(yè)主的各種需求，以上海發(fā)達地區(qū)卓越的物業(yè)治理理念、先進的物業(yè)治理方式制造“安全、整潔、舒適、文明、”的居住環(huán)境。****物業(yè)現(xiàn)所涉及的物業(yè)治理項目包括寫字樓、居住小區(qū)、大型工業(yè)廠區(qū)、綜合商務(wù)樓宇等，有較長時刻的治理經(jīng)驗積存，從中總結(jié)出了大量優(yōu)秀的物業(yè)治理經(jīng)驗。并嚴(yán)格按照ISO9000：2000版的要求，在公司內(nèi)部建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、有用、高效的質(zhì)量治理體系，同時形成了完善的服務(wù)模式，能夠成為為白云綠水小區(qū)提供規(guī)范化、人性化、合理化、質(zhì)量化的物業(yè)治理服務(wù)的有效保障我公司系上海綠地集團旗下的專業(yè)物業(yè)治理企業(yè)，是中國物業(yè)治理協(xié)會理事成員之一，同時也是上海市物業(yè)治理協(xié)會理事成員，我公司熱誠希望與各大房產(chǎn)開發(fā)公司、業(yè)主委員會等客戶進行精誠合作。我公司現(xiàn)在熱誠開發(fā)內(nèi)陸市場，在荊州市能有機會與荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司進行合作我公司深感榮幸，相信我公司以上海專業(yè)的物業(yè)治理服務(wù)和知名的品牌能夠?qū)Π自凭G水小區(qū)的開發(fā)提供更為盡美的物業(yè)服務(wù)，對項目的銷售和以后的治理給予更多便利，對開發(fā)商的品牌培養(yǎng)起到強有力的關(guān)心。我公司決意在荊州市進展二線品牌，假如我公司與荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司能夠達成協(xié)議合作，使得我公司在荊州有立足的第一個項目，在此種情況下為以后長遠合作著想并表示我公司的合作誠意，我公司將對白云綠水項目不做利潤要求。我公司將白云綠水小區(qū)的治理標(biāo)準(zhǔn)定位為專業(yè)物業(yè)治理，提供物超所值的物業(yè)治理服務(wù)。經(jīng)測算，本項目的開辦費為237111.00元，治理費為0.5元/平方米·月，此外另需要治理用房224平方米由開發(fā)商無償撥給。包括：治理處辦公室80M2、停車場辦公點20M2、安保隊辦公室20M2、維修班辦公室20M2

前言首先感謝荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司對我公司的信任，我公司對本次合作機會特不重視，將全力以赴，力爭把握住這次機遇，希望能夠充分展示上海****物業(yè)治理進展有限公司在荊州的形象。我公司系上海專業(yè)物業(yè)治理企業(yè)，有多年的物業(yè)治理的經(jīng)驗，治理的物業(yè)類型眾多，我公司亦在江西、吉林等省份與其他房產(chǎn)商進行合作，開設(shè)了分公司。我公司截止2003年底其全權(quán)托付治理的治理面積就達到了200多萬平方米，那個數(shù)字不包括顧問治理的面積。由我公司治理白云綠水小區(qū)，能夠在治理和運作上充分發(fā)揮出新理念、新模式的優(yōu)勢，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)治理服務(wù)，使得****房產(chǎn)能夠比其他房產(chǎn)商更領(lǐng)先一步。我公司是嚴(yán)格按照ISO9000：2000國際質(zhì)量治理體系提供物業(yè)治理服務(wù)的企業(yè)。我們深信，在荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司的支持和關(guān)懷下，“****物業(yè)”和“白云綠水”的結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保給白云綠水小區(qū)帶來一種新都市社區(qū)生活居家的概念，確保白云綠水的業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。****物業(yè)承諾：在物業(yè)建筑時期，****將對物業(yè)建筑、環(huán)境布置、智能化系統(tǒng)、會所功能、物業(yè)治理用戶和設(shè)施配置等方面，結(jié)合物業(yè)定位及施工進度因素，提出有利于今后物業(yè)治理和方便業(yè)主使用的意見和建議。在物業(yè)進場前做好職員招聘和培訓(xùn)工作，建立一套完整的物業(yè)治理方案。為后期的物業(yè)治理打下扎實的基礎(chǔ)。在物業(yè)交付使用后，委派有高檔物業(yè)治理經(jīng)驗的物業(yè)經(jīng)理，駐場負(fù)責(zé)該物業(yè)的日常治理。****總部將有打算的派遣各類專業(yè)人員對該物也進行巡視、檢查、指導(dǎo)和督促，以按****的物業(yè)治理理念進行日常的物業(yè)治理，并在高效有序治理的基礎(chǔ)上，開展一系列符事物業(yè)性質(zhì)的有特色的服務(wù)，以真正體現(xiàn)高品質(zhì)國際化物業(yè)的意義。本投標(biāo)書僅針對已在建的白云綠水小區(qū)提出初步的物業(yè)治理治理方案，將作為今后開展物業(yè)治理工作的差不多執(zhí)行框架，更為詳盡的治理實施打算將在簽訂物業(yè)治理合同后提出。由于時刻緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！

二、公司簡介上海****物業(yè)治理進展有限公司專業(yè)從事中高檔商品住宅、小區(qū)、辦公樓宇、商場、酒店式小區(qū)等綜合性物業(yè)項目的全權(quán)委員物業(yè)治理、物業(yè)顧問服務(wù)及駐場物業(yè)顧問服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)內(nèi)容還涉及房產(chǎn)咨詢、商務(wù)咨詢等方面；****物業(yè)以規(guī)范、周到、守信、高效為企業(yè)宗旨，崇尚服從、自信、自律、進取的企業(yè)精神。****物業(yè)由上海****物業(yè)進展有限公司經(jīng)改制，由上海*****集團控股、多方投資并和加拿******物業(yè)服務(wù)（上海）有限公司合作組建。是中國物業(yè)協(xié)會、上海市物業(yè)協(xié)會理事單位。并已通過英國皇家SGS公司審核認(rèn)證取得SIO9001·2000質(zhì)量治理認(rèn)證。****物業(yè)全方位體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)治理理念，崇尚以人為本、生態(tài)平衡的治理服務(wù)本質(zhì)，追求“高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、大眾化收費、可持續(xù)進展”，維護社會、業(yè)主、企業(yè)三方利益。****物業(yè)通過于具有境外先進物業(yè)治理理念的高力集團合作，結(jié)合國內(nèi)業(yè)戶的實際需要，利用****前二百余萬平方米的物業(yè)治理和開發(fā)、經(jīng)營、治理五萬多平方米商鋪綜合市場的經(jīng)驗，可從物業(yè)建設(shè)時期開始，通過全方位的物業(yè)治理服務(wù)，不斷地向進展商提供各種有利于節(jié)約投資、促進銷售、保證質(zhì)量和物業(yè)治理等方面的意見和建議，協(xié)助開發(fā)商提高物業(yè)的競爭能力，并為物業(yè)治理打下扎實的基礎(chǔ)。****物業(yè)集團******物業(yè)國際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之經(jīng)驗、綠地物業(yè)地域化操作之優(yōu)勢，在高力物業(yè)治理總面積近1000萬平方米、綠地物業(yè)治理面積近200萬平方米的背景下，合約治理面積已逾230萬平方米，前期顧問治理合同簽訂100余萬平方米，治理方式有全權(quán)治理、駐場顧問治理及顧問治理。在上海、****已成功治理上海******城、世紀(jì)****、*****世家、*******小區(qū)、*****都市花園、*****新城等物業(yè)、****名人坊、*****苑等，另已在江西**、吉林****設(shè)立了子公司。****致力于開拓、進展上海及國內(nèi)的物業(yè)治理市場。****物業(yè)董事長****，副董事長、總經(jīng)理****，副總經(jīng)理*****，在此致意各房產(chǎn)開發(fā)商、業(yè)主委員會和社會各界人士，祈望合作，共圖進展；****將給您帶來欣喜?，F(xiàn)時****物業(yè)的治理項目一覽表序號物業(yè)名稱物業(yè)性質(zhì)治理性質(zhì)物業(yè)地點1*******物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市2物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市3商務(wù)樓物業(yè)治理上海市4物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市5物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市6物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市7物業(yè)小區(qū)物業(yè)前期顧問上海市8物業(yè)小區(qū)駐場顧問治理上海市9物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市10小區(qū)/住宅前期物業(yè)顧問南昌市11不墅前期物業(yè)顧問南昌市12不墅前期物業(yè)顧問上海市13物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市14商場物業(yè)治理上海市15綜合小區(qū)前期物業(yè)治理長春市****目前治理的部分項目簡介：項目名稱：****世紀(jì)城-上海****發(fā)展商：上海******置業(yè)有限公司地址：****區(qū)****路353弄項目特色：近20萬平方米高層、小高層綜合高檔住宅區(qū)，會所、智能化系統(tǒng)配置完善，以“水生態(tài)、環(huán)保、智能”為特色。項目名稱：南昌*****園發(fā)展商：上海****集團********置業(yè)有限公司地址：江西南昌市****新區(qū)****路項目特色：二十多平方米高尚住宅，地處紅谷灘中心區(qū)域，與南昌市政府毗肩而居，榮居帝五將相之氣。項目名稱：******大廈開發(fā)商：上海****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司地理位置：****區(qū)****路2**1號項目特色：近五萬平方米智能化大廈。集辦公、商場、餐飲為一體，智能化系統(tǒng)配置完善，體現(xiàn)現(xiàn)代都市濃郁氣息。項目名稱：*****城-*****進展商：上海*********地置業(yè)有限公司地址：上海市***區(qū)****路*****弄 項目特色：三十萬平方米高層住宅、市中心三萬多平方米的生態(tài)大花園，六萬平方米社區(qū)購物中心，雙語幼兒園，體現(xiàn)高尚品位生活。項目名稱：********山莊進展商：上海*****集團******置業(yè)有限公司地址：江西****市******路100號項目特色：又名海上憶墅，近四十萬平方米、1500多棟聯(lián)排、雙拼、獨立形態(tài)不一的各式不墅，承襲百年建筑精華，依山傍水，眺望八大山人，藝術(shù)與生活的連貫音律，精巧、舒雅的房間戶型，體現(xiàn)高品質(zhì)生活。項目名稱：******城-*****發(fā)展商：上海********置業(yè)有限公司地址：*****區(qū)****路366弄項目特色：近20萬平方米高層住宅，會所和智能化系統(tǒng)配備完善，以“水生態(tài)，環(huán)保，智能”為特色。三、****物業(yè)服務(wù)一、高標(biāo)準(zhǔn)治理原則物業(yè)治理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以治理體現(xiàn)服務(wù)的工作，****在進行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)治理服務(wù)中均將其一切治理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主，都希望聘請到高水平的物業(yè)治理公司，享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。****在按物業(yè)類不提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)治理服務(wù)中，均以如下原則作為做好物業(yè)治理工作的基礎(chǔ)。a）服務(wù)態(tài)度——熱情物業(yè)治理屬服務(wù)性行業(yè)，治理公司的職員應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。b）服務(wù)設(shè)備——完好良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)治理的先決條件。物業(yè)治理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對這些設(shè)備要加強治理、精心養(yǎng)護，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。c）服務(wù)技能——嫻熟服務(wù)技能是物業(yè)治理從業(yè)人員在服務(wù)治理中應(yīng)該掌握和具備的差不多功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外，更重要的是職員應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，財務(wù)人員應(yīng)具備豐富的治理知識，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。d）服務(wù)項目——齊全除了搞好物業(yè)治理綜合服務(wù)收費所包含的必要服務(wù)項目外，物業(yè)治理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。e）服務(wù)方式——靈活物業(yè)治理除了做到規(guī)范治理、依法治理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的治理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時刻、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。f）服務(wù)程序——規(guī)范服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來無關(guān)緊要，實際上卻是衡量物業(yè)治理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，不可為所欲為、雜亂無章。g）服務(wù)收費——合理物業(yè)治理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交治理費而享受服務(wù)是不現(xiàn)實的。而****公司制定的物業(yè)治理費收費標(biāo)準(zhǔn)系依照物業(yè)實際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定，以“大眾化收費、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”為原則；公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的，以“保底微利，以支定收”為原則。h）服務(wù)制度——健全****將依照物業(yè)實際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點。i）服務(wù)效率——快速服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時限。在“時刻確實是金鈔票，效率確實是生命”的時刻價值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)約時刻，而且能為用戶帶來利益，****將努力提高職員素養(yǎng)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時刻，提高服務(wù)效率。二、****的物業(yè)治理****目前已承接國內(nèi)多個全權(quán)治理內(nèi)銷高檔樓盤，尤其對居住類物業(yè)建筑時期的前期介入、物業(yè)治理的籌備工作、治理收支的預(yù)算和結(jié)算、物業(yè)的驗收和移交、業(yè)戶二次裝修治理等業(yè)務(wù)、日常物業(yè)治理、客戶服務(wù)、會所治理等方面，均積存了專門多成功的經(jīng)驗和教訓(xùn)，目前我司治理的經(jīng)驗在對金利達花園的物業(yè)治理中將得到更出色發(fā)揮。1、****物業(yè)的前期介入****對每個物業(yè)項目的前期顧問工作中都會本著認(rèn)真參與、積極建議、專業(yè)咨詢等工作準(zhǔn)則，即全面的向貴司就下列方面提出一些建議（因白云綠水建設(shè)的差不多資料不夠詳細，故我司只做擬定方案）：機電設(shè)施顧問:顧問差不多擬定內(nèi)容：前期介入及巡視后通常需跟進事宜：為使用及治理者方便，節(jié)約日常運行費用公共照明燈具、布線和開關(guān)的合理選用的設(shè)置；重大設(shè)備的選用和購貨合同條款的擬定；電氣設(shè)備和供配電系統(tǒng)設(shè)計與施工；給排水系統(tǒng)設(shè)計與施工；各種門鎖和鑰匙的選用；消防設(shè)施的設(shè)計與施工；24小時熱水供應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)計與施工等；所有公共布線應(yīng)更為簡潔，應(yīng)便與業(yè)主二次裝修改裝及日后物業(yè)方維護保養(yǎng)；門鎖安裝時應(yīng)考慮更為安全，防止門重鎖輕現(xiàn)象發(fā)生；給排水管地下一層轉(zhuǎn)接管就從材質(zhì)牢固方面選材，防止水壓過大或重物下落時擊損，從而引起不必要改建投入。部分樓道消防通道可能會過窄，如再在此安裝墻式消防栓后，其間距離也不足消防法規(guī)規(guī)定之1.5米其他建議略。建設(shè)設(shè)計顧問:顧問差不多擬定內(nèi)容：前期介入及巡視后通常需跟進事宜：使用及治理者方便，保持物業(yè)形象圍墻和大門的設(shè)置；監(jiān)控中心及安保崗?fù)さ脑O(shè)計與施工；單元戶型及有用功能；建筑物外立面的操縱；公共環(huán)境裝飾和綠化的布置；各種標(biāo)志牌選用；大堂接待臺的布置；物業(yè)治理用房的設(shè)計和施工；預(yù)留家用空調(diào)穿墻孔和室外機座位置的確定已完成之單元應(yīng)與還在施工的區(qū)域隔離開，并由施工他包單位做好該區(qū)域安全、消防、衛(wèi)生、產(chǎn)品愛護等方面工作，以便更好等待竣工驗收。個不單元門廳設(shè)計會過于繁煩，如玄關(guān)墻之設(shè)計問題易造成日后一次裝修或改建時要緊拆除對象。如此即會增加物業(yè)日后治理時建筑垃圾的產(chǎn)生量也增加了開發(fā)商的投資成本。空調(diào)外機預(yù)留位置不當(dāng)，要緊是戶外機放置位置、熱量排放朝向、預(yù)留架大小等。外墻是否易于攀爬，租戶日后可能會因此為借口安裝防盜鐵欄，從而有損物業(yè)外墻美觀等。智能系統(tǒng)顧問:顧問差不多擬定內(nèi)容：前期介入及巡視后通常需跟進事宜：人防+技防的理念，強調(diào)社會化服務(wù)閉路電視防盜監(jiān)控系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)車庫治理系統(tǒng)公用設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)訪客樓宇對講系統(tǒng)背景音響和應(yīng)急廣播系統(tǒng)衛(wèi)生電視接收和有線電視系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)寬帶接入和上網(wǎng)方式等小區(qū)綜合布線系統(tǒng)應(yīng)保證端口的預(yù)留量，應(yīng)從住戶人群的不同需求考慮各類接入線的預(yù)留口。如：有線通、電信、聯(lián)通等通信線的接入預(yù)留。公共區(qū)域監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的位置應(yīng)做合理的安排，對一些路段易被車輛碰撞的區(qū)域就先設(shè)置防沖撞欄。車庫治理系統(tǒng)的可操作性要強，從治理成本及維護成本中考慮，特不車庫操縱系統(tǒng)的購置應(yīng)多從維修保養(yǎng)方面加以操縱。其他建議略。跟進施工過程: 顧問差不多擬定內(nèi)容：前期介入及巡視后通常需跟進事宜：維護進展商和業(yè)主利益，保證施工質(zhì)量發(fā)覺可能存在的隱患施工對以后維修保養(yǎng)是否有阻礙提供成品愛護措施建議收集設(shè)計和施工文檔資料協(xié)助檢查建筑施工和設(shè)備安裝的質(zhì)量提供操作培訓(xùn)要求提供備品備件要求提供竣工圖紙遞交要求提供操作手冊遞交要求技術(shù)資料遞交要求等地下車庫的進出口的坡度上的防滑設(shè)施應(yīng)在施工前予以考慮，目前一些項目在后期簡單用水泥加置防滑條或輔設(shè)地磚的做法與日后車輛行駛及治理維護不利，建議施工時向下開防滑槽，如此即可節(jié)約成本投入，也可增加防滑系數(shù)?，F(xiàn)工地治理方通常會對施工現(xiàn)場的安全治理、施工人員生活區(qū)域的衛(wèi)生等方面治理還比較薄弱。巡視中也經(jīng)常會發(fā)覺：工地上未著安全帽人員較多；各類施工材料及配件堆放隨意；工人生活區(qū)域與施工區(qū)域太近且沒有太多防護措施，如有高空附物專門容易就會砸至生活區(qū)晾曬衣物或行走的工人。施工方對產(chǎn)品保工作不到位，如：已安裝的鋁制門窗產(chǎn)品愛護、墻面大理石污跡滲入等。其他建議略。物業(yè)銷售配合:顧問差不多擬定內(nèi)容：前期介入及巡視后通常需跟進事宜：通過物業(yè)品牌及銷售配合，使物業(yè)銷售更上層樓提供國際及國內(nèi)的房產(chǎn)租售信息參加物業(yè)治理介紹會培訓(xùn)售房人員解答物業(yè)治理問題提供物業(yè)治理宣傳資料****背景介紹從物業(yè)治理的角度審核預(yù)售合同將物業(yè)治理的有關(guān)規(guī)定制成合同附件參加各種慶典/活動探討解決各種銷售中遇到的治理問題等通常我司會在開發(fā)商在小區(qū)銷售初亦在貴司售樓處派駐保安人員值勤，此崗位不但維護售樓處安全外，我們配合銷售人員適時的向求購或有來訪人員進行房產(chǎn)介紹。同時還會積極的參與并承擔(dān)貴司可能參加的各種房展會上人的安全保衛(wèi)工作。以我司多次其他項目的經(jīng)驗，均得到了相關(guān)的員的好評。其他工作，我司亦會依照貴司之銷售進度全力配合。2、****對白云綠水的實質(zhì)物業(yè)治理時的各項保障物業(yè)治理籌備工作簡介俗話講：“三軍未動，糧草先行”。確實是講，我們做任何事之前，都必須有認(rèn)真、精準(zhǔn)的打算。依照我司多年的治理經(jīng)驗，我司亦將在白云綠水實質(zhì)治理前配合貴司按工程進度，更詳盡的制定如下的籌備工作打算：編制物業(yè)治理月收支預(yù)算制定物業(yè)治理人員架構(gòu)制訂各項物業(yè)治理制度預(yù)備各種物資裝備進行職員入職培訓(xùn)制定各種物業(yè)治理方案等物業(yè)治理各項支出所占比例為讓貴我雙方就治理項目的各項成本支出更明確，現(xiàn)我司將物業(yè)治理日常支出構(gòu)成比例發(fā)下圖例出，供貴司參閱：預(yù)備各種物資裝備依照我司以往之治理經(jīng)驗，我司亦以會在物業(yè)進駐前預(yù)備物業(yè)治理需要的各種物資裝備，以保障物業(yè)各項工作的順利開展。如下：提供符合物業(yè)具體情況的物業(yè)治理軟件提供與公司郵件服務(wù)信箱軟件購置各種辦公家具和設(shè)備定制首期制服和雨具購置警械和安保用品購置各種設(shè)備、工具和維修用品等制定各種規(guī)章制度我司還將綜合國內(nèi)同類物業(yè)之治理經(jīng)驗，依照金利達花園之特點，制定符合物業(yè)情況的各種治理規(guī)章和制度，如下：住戶手冊辦公室治理制度及物業(yè)設(shè)備治理制度清潔和滅蟲標(biāo)準(zhǔn)及停車場治理制度物業(yè)驗收規(guī)程及治字和消防治理制度二次裝修治理制度及表格表式人事、行政、和財務(wù)治理制度會所治理和有償服務(wù)制度緊急事件的處理程序投述的處理程序等完成職員入職培訓(xùn)為保證金利達花園的服務(wù)水準(zhǔn)，我司亦會對所有職員，更針對性的依照他們的不同工種進行不同的入職前培訓(xùn)，并加以考核。如下：物業(yè)驗收程序二次裝修治理工程設(shè)施治理物業(yè)財務(wù)動作物品治理制度物業(yè)治理差不多概念職員守則和崗位職責(zé)****、高力、房產(chǎn)開發(fā)公司的背景和企業(yè)文化介紹職員行為、禮儀規(guī)范及隊列操練投訴處理技巧及緊急事件處理程序等制定各種物業(yè)的治理方案因小區(qū)內(nèi)治理類型的治理服務(wù)區(qū)域，因此我司亦會按物業(yè)情況制定各種物業(yè)治理方案，使之服務(wù)更細致、更人性化、規(guī)范化。如下：物業(yè)驗收方案物業(yè)保安方案物業(yè)清潔、滅蟲和綠化養(yǎng)護方案工程設(shè)施維修保養(yǎng)方案財務(wù)運行方案人事治理方案物業(yè)服務(wù)方案交通和停車治理方案小區(qū)活動方案等物業(yè)治理的其他籌備工作建立與政府有關(guān)職能部門的聯(lián)系申報其他有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)定制職員制服落實和布置治理處辦公用房跟進物業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)和設(shè)備調(diào)試開通物業(yè)設(shè)施設(shè)備驗收移交招標(biāo)確定物業(yè)保險公司等3、****對白云綠水的人文治理上海物業(yè)治理在中國的物業(yè)治理行業(yè)中差不多積存了專門多的經(jīng)驗，相對而言，湖北的物業(yè)市場還處在進展時期，我們的治理模式在湖北要爭得更多人的認(rèn)可。現(xiàn)在，隨著物業(yè)行業(yè)已進入全面市場化進展，為了使****公司在那個競爭市場中站住腳跟，使公司的治理水平更上一個臺階，使所有的業(yè)主認(rèn)可我們的治理，我們將在小區(qū)內(nèi)提介“以人為本”的人性化服務(wù)治理，使居民真正體會到家庭的溫馨并領(lǐng)會到生態(tài)和諧的氛圍。物業(yè)治理中保安、保潔、維修等工作只能算作是物業(yè)日?；A(chǔ)工作，我們的完成它的同時，還要不斷創(chuàng)新、不斷完善自我，提高我們的服務(wù)水分準(zhǔn)?！胺?wù)”是我們必不可少的立足點、“賣點”，不再是“單一的”基礎(chǔ)服務(wù)，我們會去滿足或使更多業(yè)主理解我們的服務(wù)。在“服務(wù)”中，我們亦會提高人與人間“溝通”效率。我司在通過與業(yè)主間的溝通，更多的了解他們的方法、需求后，配合“人性化”的物業(yè)服務(wù)及治理，就能拉近與業(yè)主間的距離，增強物業(yè)治理公司、物業(yè)從業(yè)人員與寬敞業(yè)主之間親和關(guān)系，也能獲得更多的尊重和認(rèn)同。業(yè)主的真心參與及我們真誠有效的工作，更能保障對受托物業(yè)的長效治理，使之增值及保值。做到以上這點，我們會有針對性的依照貴司及****的治理理念去結(jié)合小區(qū)的人文特點，從而建立起小區(qū)的人文環(huán)境。社區(qū)的漂亮、人（服務(wù)才與被服務(wù)者）的潛在素養(yǎng)升華及治理的藝術(shù)一定要靠我們不斷的培養(yǎng)、完善，而這些正是蘊涵在“服務(wù)”中。我們在接管項目后的首要任務(wù)確實是利用各種手段及方法去收集所有業(yè)主的基礎(chǔ)資料，如：在業(yè)主入戶時，通過業(yè)主辦理入戶手續(xù)，了解各位業(yè)主的家庭情況、文化素養(yǎng)及各項愛好等情況；在日常治理中，走訪業(yè)主，聽取業(yè)主對小區(qū)治理、服務(wù)等方面需求和意見，同時在日常工作中以微笑服務(wù)換取業(yè)主對物業(yè)工作的理解，用真誠去感化業(yè)主，用效率去解決問題。在通過與業(yè)主的溝通，了解各位業(yè)主對小區(qū)建設(shè)的有效建議及小區(qū)其他信息的反饋。如此，我們就能為以后小區(qū)文化建設(shè)建立完整的檔案。在這些基礎(chǔ)工作襯托下，我們還能夠通過小區(qū)公共區(qū)域的告示牌、宣傳欄等，張貼或發(fā)放一些科普知識的宣傳資料。如：物業(yè)治理小知欄目；家庭醫(yī)療衛(wèi)生常識；每日一道菜的燒法；安全防盜知識；活動通告等內(nèi)容，使寬敞業(yè)主每日進出小區(qū)和樓道時都能看到這些小知識、小常識，給他們的生活帶去一點關(guān)心，也能使業(yè)主看到物業(yè)公司處處在關(guān)懷著他們。在業(yè)主入住率85%時，物業(yè)公司就會有打算地搞一些大中型的文體娛樂活動，如健身操、書法攝影展、花卉展示、消防學(xué)習(xí)等等；我們還會依照小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施器材開展一些體育有獎競賽等活動，在業(yè)主入戶一周年之時或重大節(jié)日到來時，將在小區(qū)中組織節(jié)目，布置公共場地及溝通業(yè)主與物業(yè)公司共同參與慶典活動。通過這些活動，增加物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的凝聚力，提高物業(yè)公司在小區(qū)的工作業(yè)績，為物業(yè)公司品牌建立良好的工作基礎(chǔ)。通過對整個小區(qū)的“服務(wù)”，我們能夠完善社區(qū)的人文建設(shè)，融入上海的海派都市的特點，用我們的真心換取業(yè)主對我們的理解，用社區(qū)人文的建設(shè)給寬敞業(yè)主一個稱心、舒適、漂亮的“人性化”大伙兒庭。4、****的日常物業(yè)治理簡介物業(yè)的安全保衛(wèi)和治理對所有業(yè)主及開發(fā)商來講，一個區(qū)域的治安狀況好壞，將直接阻礙到他對那個區(qū)域的看法，從聞名心理學(xué)大師-馬斯洛先生的“人生需求定律”也可反映，人們對安全這一最差不多的需求是多么看重。因此，對****來講，安全治理確實是我司的最全然的工作。我們提倡：“沒有安全，就沒有一切”。通過不斷的對職員的培訓(xùn)、對業(yè)主的宣傳、反復(fù)對安全防范的認(rèn)知、社區(qū)及周邊區(qū)域的聯(lián)防及技防設(shè)施的養(yǎng)護等，全面做好“群防群治”全員化安全治理工作。真正做到小區(qū)安全、安定、有序。采納人防加技防安全保衛(wèi)措施小區(qū)人行進出口實行24小時保安服務(wù)在車庫出入口等重點部位設(shè)崗值守建立小區(qū)公共區(qū)域24小時保安巡邏制度用好并維護好先進可靠的保安技防措施制訂并落實完善的小區(qū)內(nèi)安全防范宣傳工作保安人員培訓(xùn)后上崗等物業(yè)的環(huán)境維護和治理我司將綜合已接管項目之良好治理經(jīng)驗，依照白云綠水小區(qū)之專門性質(zhì)，制定行之有效的短、中、長期的小區(qū)環(huán)境愛護打算，力求使小區(qū)較之上述二個項目在此方面的治理更進一層，給各時期入戶業(yè)主都有一個良好的阻礙，使小區(qū)時刻保持優(yōu)美、清潔和舒適的環(huán)境。實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔建筑、生活垃圾時產(chǎn)時清特定區(qū)域定期清洗外墻定期清洗水箱公共區(qū)域無隨意堆放雜物和被非法占用物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、機房等保持清潔做好節(jié)日布置精心維護綠化等物業(yè)的設(shè)施維護和治理物業(yè)內(nèi)的設(shè)施作為小區(qū)運作心臟部位，能否長期保持完好，是一個物業(yè)生存的關(guān)鍵。我司將嚴(yán)格按國家優(yōu)秀小區(qū)評比要求，對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備進行日常養(yǎng)護，并對所有使用人群加以宣傳，以提高寬敞從業(yè)人員及業(yè)主的共同愛護，使之生命力更長久，我司之設(shè)施長效治理更全面。制定完善的操作治理制度建立臺帳和維護登記制度建立短、中、長期的維護保養(yǎng)打算嚴(yán)格業(yè)戶的二次裝修治理建立物業(yè)報修、修理和回訪程序建立工程人員的崗位責(zé)任制及培訓(xùn)制度建立物品和工具等治理制度等物業(yè)的交通秩序治理事實上小區(qū)內(nèi)交通治理的好壞，也直接阻礙到業(yè)主或來訪來賓對小區(qū)物管的認(rèn)同感，依照我司多年來的治理經(jīng)驗，我司亦會針對白云綠水小區(qū)之專門性質(zhì)，車庫內(nèi)非機動車較多的情況，制訂出一系列可操作性強的治理方案，以保障小區(qū)內(nèi)機動車/非機動車行車、停車等交通的有序及通暢。依照物業(yè)情況，建立交通治理制度確保外圍廣場、道路及車庫內(nèi)交通通暢物業(yè)內(nèi)我車輛亂停亂放現(xiàn)象車庫治理設(shè)施保持運行正常各種道路和交通標(biāo)志完好等5、****物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)****的宗旨是：規(guī)范、周到、守信、高效；這確實是我們對所有業(yè)主/開發(fā)商的承諾，因為我們永久追求最好。熱線/報修/監(jiān)督電話鈴響三聲，必有應(yīng)答；先報家門，后講請講；態(tài)度和氣，語言親切；記錄完整，件件落實?？蛻魣笮薅Y貌呼喚，認(rèn)真記錄；形式多樣，方便客戶；晝夜值班，專人接待；掛牌上崗，熱情服務(wù)；準(zhǔn)確登記，及時處理。服務(wù)規(guī)范上門服務(wù)，佩帶工卡；預(yù)約時刻，必須遵守；修理完畢，清掃現(xiàn)場；用戶驗收，及時回訪；明碼標(biāo)價，收費合理。電梯治理電梯運行，證卡齊全；規(guī)范操作，定期檢修；備用電梯，隨時能開；遇到故障，及時修理。業(yè)務(wù)接待熱情主動，辦事公道；上崗時刻，佩帶工卡；禮貌接待，接章辦事；手續(xù)齊全，現(xiàn)時辦理；政策不符，講清道理；訪問客戶，聽取意見；來信來訪，及時處理。三、****的客戶方針客戶中意度調(diào)查客戶的中意程度對該物業(yè)的物業(yè)治理成敗與否是最為至關(guān)重要的事項。我們認(rèn)為客戶的中意度的衡量需建立在不同的層面上，以確保客戶服務(wù)工作不管在宏觀上依舊具體細節(jié)上均得到改善?？蛻糁幸舛日{(diào)查不光會提示物業(yè)治理工作在哪方面有所不足，同時亦能將一些方面的長處帶到其它需要改進的方面。促進客戶中意度的因素有如下：服務(wù)表現(xiàn)達到議定水平對問訊或投訴的響應(yīng)時刻職員素養(yǎng)溝通的充分與否成本操縱效果與客戶公司間的關(guān)系靈活并適應(yīng)變化的物業(yè)治理動作機制文件資料是否完備等****將每年進行業(yè)戶的中意度調(diào)查，以獲得寶貴的客戶反饋以及對該物業(yè)的物業(yè)治理服務(wù)水平的評價。調(diào)查的結(jié)果在分析統(tǒng)計后，將直接被用于該物業(yè)的物業(yè)治理水平的提高。四、物業(yè)治理籌備工作的內(nèi)容（1）確定物業(yè)治理費收費標(biāo)準(zhǔn)****依照以往的物業(yè)治理經(jīng)驗，針對項目實際情況，以各時刻段和各種收費標(biāo)準(zhǔn)做出比較準(zhǔn)確和切合實際的測算，為進展商確定物業(yè)治理收費標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。一旦進展商確定收費標(biāo)準(zhǔn)后，****將與當(dāng)?shù)匚飪r局取得聯(lián)系并建立良好的關(guān)系，確保在最快的時刻內(nèi)，通過申報審批程序，并最終獲得批準(zhǔn)。（2）安排和招聘治理人員****目前已有許多全權(quán)物業(yè)治理項目，可抽調(diào)部分骨干到項目任職，只需從社會上招聘少量空缺的治理崗位及一定數(shù)量操作崗位的職員。由于物業(yè)治理處的骨干職員，均在****工作了一段時刻，因此，在最快的時刻內(nèi)建立物業(yè)治理處的職員，熟悉****和進展商的治理要求，可迅速開展物業(yè)治理工作，并達到較高的治理水平。（3）完成物業(yè)治理人員入職培訓(xùn)****將依照首期入住小區(qū)的戶數(shù)，制定合理的物業(yè)治理人員架構(gòu)。在人員到位后，****利用各種培訓(xùn)手段，對所有的職員均進行生態(tài)化服務(wù)理念、客戶第一的服務(wù)意識以及禮儀、禮貌和崗位責(zé)職的培訓(xùn)；對不同的專業(yè)人員，進行崗位技能培訓(xùn)，使每位職員迅速熟悉****的企業(yè)文化及具備必須的物業(yè)治理知識，確保職員的素養(yǎng)能夠滿足客戶的要求。（4）準(zhǔn)確各種物品和裝備****按進展商批準(zhǔn)的物業(yè)治理啟動預(yù)算，購置各種物業(yè)治理所需的物資裝備，以保證物業(yè)治理處的正常運作，購置工作包括：購置各種辦公家具和設(shè)備、購置各種通訊器材、定制首期制服、購置警械和安保用品、購置各種設(shè)備、工具和維修用品等。此外，****還將免費提供物業(yè)治理軟件和郵件服務(wù)信箱軟件，以隨時保持與總部的聯(lián)系。（5）參與設(shè)備調(diào)試和驗收****在獲得進展商正式物業(yè)治理委任后，將首先派遣的豐富經(jīng)驗的工程主管和工程人員，參與設(shè)備設(shè)施的調(diào)試驗收，熟悉物業(yè)內(nèi)的建筑情況和設(shè)備配置，檢查和記錄施工缺陷及阻礙業(yè)主入住的未完工程，協(xié)助督促施工單位整改。建立物業(yè)設(shè)備操作和維護保養(yǎng)制度，為順利驗收和接管做好各項預(yù)備工作。（6）提供施工現(xiàn)場安保服務(wù)由于施工臨近竣工時期，工地現(xiàn)場施工單位多、人員雜，****將依照進展商的要求，在最短的時刻內(nèi)調(diào)配和招聘安保人員進場，協(xié)助施工單位保衛(wèi)物業(yè)安全、維護成品完好、防止人為損壞和注意防火安全。建立進出小區(qū)的檢查制度，減少盜竊現(xiàn)象和已安裝完備的設(shè)施設(shè)備損壞現(xiàn)象的發(fā)生。（7）確保物業(yè)治理各種方案****依照小區(qū)建設(shè)、周邊環(huán)境、購房及租房對象和物業(yè)配置設(shè)施等情況，制定一系列適合金利達花園的物業(yè)治理方案，使治理人員上崗后，能清晰地明白其在本物業(yè)內(nèi)所承擔(dān)的角色。物業(yè)治理方案包括：《物業(yè)驗收方案》、《小區(qū)保安方案》、《小區(qū)清潔和滅蟲招標(biāo)方案》、《工程設(shè)施維修保養(yǎng)方案》、《財務(wù)運行方案》、《人事治理方案》、《物業(yè)客戶服務(wù)方案》、《小區(qū)的交通治理方案》、《小區(qū)內(nèi)停車治理方案》、《小區(qū)社區(qū)活動方案》等。（8）制訂物業(yè)治理的各項規(guī)章制度****將依照物業(yè)的實際情況，結(jié)合國家和有關(guān)物業(yè)法規(guī)，提供合適的治理公約文本，供進展商制訂正式的《物業(yè)治理公約》。****將結(jié)合《物業(yè)治理公約》，制定完整的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。其中部分需要印刷后發(fā)放小主業(yè)；部分需要裝幀在鏡框內(nèi)上墻，部分留存物業(yè)治理處遵照執(zhí)行。（9）完成物業(yè)保險工作對物業(yè)進行保險是物業(yè)治理中為了防范和規(guī)避各種不可預(yù)見的風(fēng)險一種有效方式，可減輕物業(yè)治理在處理各種損失時的應(yīng)付難度，使意外事件得到圓滿的解決。在物業(yè)治理籌備期中，****利用以往經(jīng)驗，將通過市場公開招標(biāo)方式，辦妥財產(chǎn)一切險和公眾責(zé)任險。（10）物業(yè)治理籌備工作分類圖

4.4,設(shè)立客戶服務(wù)中心,為迎接首批業(yè)主做好各種預(yù)備工作.3.4,制定物業(yè)治理的各種方案,為物業(yè)驗收和移交做好預(yù)備2.4,通過招標(biāo)確定外判清潔公司,開展清潔開荒工作.1.4,完成新聘職員的入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)1.3,向社會公開招聘各空缺的物業(yè)治理崗位2.3,選擇保險公司,辦理物業(yè)財產(chǎn)和第三者人身保險3.3,制定物業(yè)治理所需要的各種表格和單據(jù),依照需要交付印刷4.3,參與設(shè)備調(diào)試和驗收,熟悉物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備.4.2,協(xié)助施工單位做好小區(qū)的安保工作.3.2,制定物業(yè)治理所必需的各種物業(yè)治理規(guī)章制度和規(guī)范1.2,從其他項目調(diào)配各級骨干物業(yè)治理人員.2.2,按開辦費預(yù)算來采購治理處所需要的各種設(shè)備和工具物品等1.1,派出治理處經(jīng)理和工程主任2.1,向物價治理部門申報批準(zhǔn)物業(yè)治理費4.1,確定和布置各物業(yè)治理用房,制造良好的辦公條件3.1,完成治理公約,用戶手冊,住宅講明書的編制和印刷4,籌建物業(yè)治理處,正式開展各項物業(yè)治理工作3,協(xié)助制定<治理公約>.負(fù)責(zé)制定物業(yè)治理的各項制度2,確定各項物業(yè)治理預(yù)算和物業(yè)治理啟動預(yù)算1,確定治理人員架構(gòu)和完成人員培訓(xùn)

五、白云綠水小區(qū)物業(yè)日常治理4.4,設(shè)立客戶服務(wù)中心,為迎接首批業(yè)主做好各種預(yù)備工作.3.4,制定物業(yè)治理的各種方案,為物業(yè)驗收和移交做好預(yù)備2.4,通過招標(biāo)確定外判清潔公司,開展清潔開荒工作.1.4,完成新聘職員的入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)1.3,向社會公開招聘各空缺的物業(yè)治理崗位2.3,選擇保險公司,辦理物業(yè)財產(chǎn)和第三者人身保險3.3,制定物業(yè)治理所需要的各種表格和單據(jù),依照需要交付印刷4.3,參與設(shè)備調(diào)試和驗收,熟悉物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備.4.2,協(xié)助施工單位做好小區(qū)的安保工作.3.2,制定物業(yè)治理所必需的各種物業(yè)治理規(guī)章制度和規(guī)范1.2,從其他項目調(diào)配各級骨干物業(yè)治理人員.2.2,按開辦費預(yù)算來采購治理處所需要的各種設(shè)備和工具物品等1.1,派出治理處經(jīng)理和工程主任2.1,向物價治理部門申報批準(zhǔn)物業(yè)治理費4.1,確定和布置各物業(yè)治理用房,制造良好的辦公條件3.1,完成治理公約,用戶手冊,住宅講明書的編制和印刷4,籌建物業(yè)治理處,正式開展各項物業(yè)治理工作3,協(xié)助制定<治理公約>.負(fù)責(zé)制定物業(yè)治理的各項制度2,確定各項物業(yè)治理預(yù)算和物業(yè)治理啟動預(yù)算1,確定治理人員架構(gòu)和完成人員培訓(xùn)（1）物業(yè)驗收移交物業(yè)驗收是指物業(yè)公司在施工完畢后，施工單位自查、工程監(jiān)理和政府職能部門驗收合格的基礎(chǔ)上，對物業(yè)設(shè)備運行安全、是否滿足使用功能和建筑設(shè)施外觀等為要緊內(nèi)容進行的驗收，物業(yè)驗收和交接以接收所有鑰匙、簽暑接收文件、物業(yè)治理人員上崗為標(biāo)志。A、政府有關(guān)職能部門驗收政府有關(guān)職能部門對物業(yè)驗收要緊由質(zhì)檢站、消防局、規(guī)劃局、住宅進展局等部門對物業(yè)進行驗收，具體的驗收程序為：施工單位備妥物業(yè)建筑及公用設(shè)備竣工圖紙、報告，并填寫驗收申請表交政府有關(guān)職能部門；政府有關(guān)職能部門安排驗收；政府有關(guān)職能部門初驗樓宇，返回整改項目清單；施工單位整改完成后，通知有關(guān)政府部門再次驗收，并重復(fù)程序至有關(guān)政府驗收妥當(dāng)及發(fā)出各種驗收通過的文件或證明。B、物業(yè)驗收首要條件在物業(yè)竣工后，****物業(yè)將參照國家和地點有關(guān)法規(guī)，以治理和使用者的角度對物業(yè)進行驗收，認(rèn)真記錄和督促整改物業(yè)施工中的各種使用功能缺陷和不足，以確保進展商和所有小業(yè)主的利益，物業(yè)驗收的首要條件為：承包商和施工監(jiān)理驗收合格、通過政府有關(guān)職能部門驗收、水電和煤氣正常供應(yīng)、電話和電視等設(shè)施可開通使用、建筑無重大缺陷、無阻礙業(yè)主使用的未完工程、驗收的小區(qū)獨立封閉、驗收的場地和區(qū)域清潔潔凈。C、物業(yè)驗收的資料要通過物業(yè)驗收，必須事先遞交以下資料：《政府職能部門驗收文件或證明》、《工程監(jiān)理驗收合格證明》、《物業(yè)設(shè)施的竣工圖》（若尚未完成竣工圖，應(yīng)提供最終的施工圖）、《設(shè)備或系統(tǒng)的操作講明》、《維護保養(yǎng)手冊》；提供與承包商、廠商和供應(yīng)商簽署承包或供應(yīng)合同中有關(guān)技術(shù)條款；提供承包商、供應(yīng)商和廠商的聯(lián)絡(luò)地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系人等資料及其它有關(guān)技術(shù)資料；提供必要的專業(yè)技術(shù)介紹和培訓(xùn)；提供所有測試、檢驗和調(diào)試報告等。D、拒絕驗收和移交的范圍當(dāng)發(fā)生如下情況，為維護進展商和全體業(yè)主的利益，物業(yè)治理處有權(quán)拒絕驗收接管物業(yè)，直到施工或整改完畢后，才能正式驗收移交。拒絕驗收的范圍包括：工地和已交付物業(yè)不能有效隔離、機房不能獨立封閉、有重大施工缺陷、有阻礙業(yè)戶入住的未完工程、有危及使用人安全的建筑、有危及操作人安全的設(shè)備。F、公共區(qū)域的驗收和交接公共區(qū)域的驗收應(yīng)由物業(yè)治理處、進展商、監(jiān)理及施工方等單位代表共同參加，交接以物業(yè)治理處安保正式上崗為標(biāo)志。公共區(qū)域驗收只集中在可見的損壞、缺陷和未完工程，對建筑內(nèi)部結(jié)構(gòu)、隱蔽工程及定量參數(shù)等不作驗收，驗收時由施工單位代表及監(jiān)理簽名確認(rèn)《公共區(qū)域驗收交接表》。物業(yè)治理處于初驗后發(fā)出整改項目清單交施工單位整改，并重復(fù)程序至驗收通過。G、各種機房和設(shè)備的驗收及交接各種機房驗收應(yīng)由物業(yè)治理處、進展商、監(jiān)理及施工方等單位的代表共同參與，交接以接收機房鑰匙、遞交技術(shù)資料和備品配件為標(biāo)志。機房和設(shè)備驗收只對有表計量的讀數(shù)作驗收，對其它參數(shù)不作驗收，驗收時由施工單位代表及監(jiān)理簽名確認(rèn)《機房驗收表》和《設(shè)備驗收表》。物業(yè)治理處于初期后發(fā)出整改項目清單交施工單位整改，并重復(fù)程序至驗收通過。H、用戶單元內(nèi)的驗收和移交住戶單元的驗收由物業(yè)治理處、進展商、監(jiān)理及施工方等單位代表共同參與，交接以接收住宅單元鑰匙為標(biāo)志。住宅單元驗收只集中在可見的損壞、缺陷和未完工程，對建筑內(nèi)部結(jié)構(gòu)、隱蔽工程及定量參數(shù)等不作驗收。驗收時由施工單位代表和監(jiān)理簽名確認(rèn)《住宅單元驗收交接表》。物業(yè)治理處于初驗后發(fā)出整改項目清單交施工單位整改。并重復(fù)程序至驗收通過。驗收時需記錄水、電和煤氣表且讀數(shù)。驗收妥當(dāng)后，須將大門鎖好，鑰匙由物業(yè)治理處統(tǒng)一保管在一預(yù)備好的鑰匙柜內(nèi)，所有鑰匙須標(biāo)示有關(guān)單元的號數(shù)，物業(yè)治理處預(yù)備一記錄薄以記錄和登記日后鑰匙外借和使用情況，包括施工單位進單元內(nèi)進行整改、客戶要求看房及治理人員定期入內(nèi)巡查等事項。I、綠化的驗收及交接小區(qū)內(nèi)綠化的驗收由物業(yè)治理處、進展商、監(jiān)理及園林施工單位的代表共同參與，在驗收簽署后一年質(zhì)保期滿后交接。綠化驗收只集在中可見的外觀、造型和數(shù)量，對植物的根基、是否有病蟲害等不作驗收。驗收時由施工單位代表及監(jiān)理簽名確認(rèn)《綠化驗收表》（表式將依照花木情況制定）。綠化驗收后的一年內(nèi)，仍由原園林承包商完成日常必要養(yǎng)護、修剪和澆水工作，并需及時補種壞死的苗木，惟物業(yè)治理處需愛護綠化不受人為損壞。J、關(guān)于物業(yè)設(shè)施的質(zhì)保期質(zhì)保斯是施工承包商和供應(yīng)商對其施工和產(chǎn)品的質(zhì)量進行一定時刻免費維修保養(yǎng)，質(zhì)保期限以進展商與承包商和供應(yīng)商簽署的合同和國家有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。物業(yè)質(zhì)保期要求以物業(yè)整體正式驗收交接日開始起計，質(zhì)保期內(nèi)依照需要，承包商或供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)保養(yǎng)責(zé)任，發(fā)生重大事故或質(zhì)量問題，質(zhì)保期應(yīng)酌情延長；質(zhì)量期內(nèi)應(yīng)確定緊急呼喚時刻；進展商支付工程尾款，需經(jīng)治理公司會簽；對業(yè)戶入住時刻與物業(yè)竣工時刻有差異的質(zhì)保維修，進展商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。K、將單元交付業(yè)戶使用物業(yè)治理處將代表進展商將物業(yè)交付業(yè)戶使用，客戶經(jīng)進展商簽發(fā)的《支付使用通知書》，正式接收住宅單元，當(dāng)場填妥《物業(yè)單元交接表》，交接以接收住宅單元鑰匙為標(biāo)志，物業(yè)交付以如下程序執(zhí)行：工作經(jīng)辦部門內(nèi)容備注確認(rèn)業(yè)主客服中心核實進展商簽發(fā)《交付使用通知書》若有疑問需向進展商證實交接文本客服中心遞交《物業(yè)治理公約》、《用戶手冊》、《住宅講明書》、《住宅質(zhì)保書》請業(yè)主簽收建立資料客服中心請業(yè)主填寫業(yè)主資料表格，建立用戶檔案資料，輸入電腦確定與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)方式查驗單元工程部按交付標(biāo)準(zhǔn)，查驗天花、地坪、墻面、門窗、照明、地漏、水管、電話、電視和可視對講等記錄缺陷，通知施工整改和維修督促整改工程部若缺陷較多，業(yè)主拒絕收摟，需趕忙通知施工單位整改或翻修記錄，并督促及時完成完成后立即通知業(yè)主再驗收辦妥手續(xù)工程部業(yè)主同意接收單元，需填妥《物業(yè)單元交接表》記錄水、電及煤氣表讀數(shù)收取費用財務(wù)部依照事先預(yù)備好的單據(jù)，向業(yè)主收取首期三個月的物業(yè)治理費、維修基金、裝修垃圾清運費、有線電視和煤氣初裝費做好未交應(yīng)付款的登記移交單元客服中心確認(rèn)已辦妥所有手續(xù)，移交單元鑰匙交樓工作完成（2）二次裝修治理為保證物業(yè)安全和其他業(yè)主利益不受侵害，減少裝修對公眾和環(huán)境的阻礙，****將總結(jié)以往二次裝修治理中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，加強和完善二次裝修治理制度和方法。嚴(yán)格操縱第一個違章的業(yè)主，必要時提請政府有關(guān)職能部門出面干預(yù)解決。作業(yè)程序圖(略)（3）物業(yè)治安防范治理做好物業(yè)治安防范治理工作，是體現(xiàn)物業(yè)治理水平的重要標(biāo)志，依照金利達花園的高科技安保技防設(shè)施和場地實際情況，****將擬定保安崗位設(shè)置和巡邏路線打算，讓訓(xùn)練有素的保安人員為業(yè)主提供有效的安全保障，制定相關(guān)的治理制度和緊急事件處理預(yù)案，確保物業(yè)在意外發(fā)生時，能采取緊急應(yīng)變補救措施。A、采納人防加技防的總體防范思路依照****人防加技防的總體思路，該項目的周界由紅外線報警系統(tǒng)加閉路電視系統(tǒng)保障，小區(qū)內(nèi)各道路及路口以及出入口有閉路電視系統(tǒng)監(jiān)控，可視對講門禁系統(tǒng)防范；同時用電子巡更系統(tǒng)監(jiān)督日常的人力巡視；小區(qū)的主、次出入口用人力和閉路電視系統(tǒng)共同治理。B、制定保安治理方案****在充分發(fā)揮小區(qū)智能化安全防范的基礎(chǔ)上，通過制定嚴(yán)格的治理制度，加強對安保人員的治理。實行定崗和機動巡邏相結(jié)合的治理模式，實行出入口24小時封閉式保安治理，內(nèi)部不間斷進行機動巡邏，確保小區(qū)一方平安。C、小區(qū)出入口治理通過可靠的智能化技術(shù)防范周界后，安保人員將加強小區(qū)的出入口操縱，門崗將準(zhǔn)確記錄小區(qū)的進出車輛號碼，所有二次裝修的施工人員和送貨人員和來訪人員必須出示證件進行登記，阻止可疑人員、流淌商販、拾荒、錐銷人員及無關(guān)車輛進入小區(qū)，保持小區(qū)優(yōu)美安靜的環(huán)境。出入口門崗保安身著港式制服，以標(biāo)準(zhǔn)的手勢指揮進出車輛、以規(guī)范的語言問訊所有客、戶以24小時（輪換值日）不間斷的站崗姿勢迎接往來客戶。D、突發(fā)事件處理****對每一位上崗的安保人員，都將進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，物業(yè)治理處將結(jié)合小區(qū)的實際情況，制定各種緊急事件預(yù)案，以及時妥善地處理和防范各種突發(fā)事件。其中包括：臺風(fēng)、水浸、地震、火警、電力中斷、斷水、煤氣泄漏、電梯故障、發(fā)覺爆炸品、盜竊、發(fā)生治安案件、發(fā)覺醉酒者和精神病肇事者等。（4）物業(yè)的清潔、滅蟲和綠化治理做好小區(qū)的清潔、滅蟲和綠化工作，使整個小區(qū)保持一個舒適溫馨的生活環(huán)境，是衡量物業(yè)生態(tài)化治理的一個重要一環(huán)。為此，****將通過制定各項規(guī)章制度和工作打算，通過嚴(yán)格的督導(dǎo)和檢查，始終保持小區(qū)的清潔、潔凈和整潔，保持綠化的完好和自然風(fēng)貌。A、清潔標(biāo)準(zhǔn)****依照白云綠水小區(qū)的情況，健全各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施，建立小區(qū)的垃圾上門收集制度，做到垃圾日產(chǎn)日清，定期清洗各種水箱和水池；公共區(qū)域不見積水、不見積土、不見雜物、沒有亂倒的垃圾；區(qū)域內(nèi)的道路、停車場（庫）、上道和建筑物內(nèi)外保持潔凈，小區(qū)的綠地中沒有垃圾和殘枝。B、滅蟲治理滅蟲要緊包括兩個方面，即小區(qū)內(nèi)環(huán)境中將阻礙到人體健康的滅蟲，如老鼠、蒼蠅、蟬螂及蚊子等以及小區(qū)內(nèi)的綠化蟲害的殺滅。****將有打算地定期進行上述的滅蟲工作，定期對垃圾箱（筒）周圍進行清潔和消毒。C、小區(qū)的綠化治理綠化是一個優(yōu)美環(huán)境的重要組成部分之一，綠化養(yǎng)護的好壞將直接阻礙到小區(qū)的形象和環(huán)境以及開發(fā)商開發(fā)理念能否實現(xiàn)并長期保持。****將督促和配合綠化承包商做好綠化質(zhì)保期的養(yǎng)護工作，在質(zhì)保期后，將聘用有經(jīng)驗的園藝工，自行完成小區(qū)的綠化養(yǎng)護工作。包括定期的澆水、施肥、及時翻土、修剪、滅蟲、除病、栽種、補種合適的苗木和及時清理殘枝和綠地內(nèi)的垃圾等。（5）營造合適的社區(qū)文化****將依照小區(qū)內(nèi)居住人員的實際，積極開展各項文娛體育活動的服務(wù)，治理好小區(qū)內(nèi)所有文化設(shè)施的清潔、使用和安全；同時，作為服務(wù)者，****將本著“規(guī)范、周到、守信、高效”的服務(wù)信念，以“客戶的需要確實是服務(wù)的內(nèi)容”為原則，通過建立和業(yè)主之間的互動聯(lián)系，開展全方位的客戶服務(wù)，聯(lián)系當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)組織以及各類社會公益單位，促進物業(yè)治理處與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的交流溝通，讓所有的住戶不僅有溫馨的家的感受，而且還能體會社區(qū)的和睦，更能體會高尚生活帶來的樂趣。A、建立社區(qū)信息平臺****將指導(dǎo)和協(xié)助物業(yè)治理建立英特網(wǎng)信息平臺，鼓舞小區(qū)業(yè)主自由參與，內(nèi)容包括：白云綠水小區(qū)最新動態(tài)、業(yè)主之家、物業(yè)治理法律法規(guī)問與答、物業(yè)服務(wù)指南、最新物業(yè)治理動態(tài)、房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)、物管處人員介紹、小區(qū)文化活動公告、二次裝修介紹、家庭生活小常識和科普文化知識以及業(yè)主需求、報修、投訴的告之和業(yè)主之間QQ式談天等等。從而通過高科技手段在寧靜中實現(xiàn)社區(qū)中各方面的溝通和交流。B、定期組織各種活動****依照小區(qū)人員愛好的不同，將聘請晨操和健身操教練，鼓舞信戶走出家門積極參與全民健身。利用會所現(xiàn)有設(shè)施舉辦各種競賽活動，包括：拳操、乒乓球、桌球、網(wǎng)球、棋牌、游泳等。每年制定社區(qū)活動打算，開展各種有益于身心健康的文化娛樂活動包括：股票沙龍、戲曲票友會、珠寶鑒賞會、剩余物資調(diào)劑會、播花輔導(dǎo)班、美容美發(fā)指導(dǎo)課、署期舉辦兒童青年的書法繪畫輔導(dǎo)班等。C、做好節(jié)日布置****結(jié)合小區(qū)內(nèi)場地和環(huán)境，在重大節(jié)日，如國慶節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、兒童節(jié)等有打算地做好節(jié)日布置工作，張燈結(jié)彩、渲染節(jié)日氣氛，營造舒適的生活環(huán)境。（6）智能化設(shè)施的維護在許多****治理的項目中，智能化功能定位和治理等方面的工作卓有成效，得到眾多業(yè)戶的一致好評。以****的技術(shù)力量和治理能力，一定能使進展商投巨資建設(shè)的智能化設(shè)施設(shè)備，在日常治理中發(fā)揮其應(yīng)用的作用。a）智能化系統(tǒng)的技術(shù)保障由于智能化系統(tǒng)是住宅新興的行業(yè)，技術(shù)含量比較高，對操作維護人員的要求也比較高，****的IT和機電工程師將隨是提供技術(shù)保障，配備專業(yè)弱電工程師、專職對智能化系統(tǒng)進行日常操作和維護保養(yǎng)工作。b）樓宇多方對講門禁系統(tǒng)考慮到該項目規(guī)模不大，小區(qū)總出入口將對所有進出小區(qū)但非居住此項目的人員進行檢查和操縱，樓宇多方對講門禁系統(tǒng)通過門衛(wèi)保安與室內(nèi)業(yè)主及室外訪客的對話將要緊起到操縱人員進入和樓棟門禁之作用，保安人員白天對外來人員進入物業(yè)進行適當(dāng)?shù)夭倏v和登記，保安人員對可疑人員和衣著不整或大宗物品進出進行詢問盤查；對夜間要求進入小區(qū)的陌生人員，需經(jīng)與業(yè)主通話后，方準(zhǔn)入內(nèi)。c）周界入侵報警系統(tǒng)在業(yè)主入住時，以周界紅外線報警系統(tǒng)封閉小區(qū)的實際情況，****建議在小區(qū)圍墻上，安裝紅外線報警裝置，利用物業(yè)內(nèi)配置的智能化系統(tǒng)，封閉小區(qū)周界，以提高小區(qū)安保的工作效率，確保小區(qū)安全。d）閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)本小區(qū)的所有出入口、要緊道路等重要場合均布有閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)，出現(xiàn)異常情況，監(jiān)控中心會通知就近的安保盡快趕赴現(xiàn)場處理和解決。閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)設(shè)有長時刻錄像機，按國家有關(guān)規(guī)定，將畫面保留一定的時刻，一旦發(fā)生刑事案件可協(xié)助公安機關(guān)追查疑犯。e）電子巡更系統(tǒng)小區(qū)內(nèi)電子巡更系統(tǒng)的巡更點，將完全按小區(qū)內(nèi)安保的巡邏路線來設(shè)點。按****的治理模式，分區(qū)域小區(qū)的外墻角、樓房的首層、車庫等處設(shè)置巡更點。物業(yè)治理處可經(jīng)常監(jiān)督和檢查安保人員的巡邏到位時刻和次數(shù)，以了解安保人員的工作情況，確保小區(qū)的安全。f）背景及緊急廣播系統(tǒng)利用背景音樂系統(tǒng)，物業(yè)治理處將在節(jié)假日或平常的清晨、中午及黃昏，播放旋律優(yōu)美的輕音樂，以提高小區(qū)的文化品味和調(diào)節(jié)住戶的生活情趣。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)和地震等緊急情況時，通過緊急廣播系統(tǒng)，通知小區(qū)內(nèi)的住戶，及時做好人員疏散或防范工作。g）智能化系統(tǒng)的日常維護****將加強工程技術(shù)人員的弱電技術(shù)培訓(xùn)工作，使每位職員熟悉相應(yīng)崗位應(yīng)掌握的智能化設(shè)施的操作和治理，制定短、中及長期智能化系統(tǒng)的維護保養(yǎng)制度，使所有的智能化系統(tǒng)和設(shè)備均得到專門好的維護和保養(yǎng)，發(fā)揮出應(yīng)有的作用。（7）房屋及公用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護房屋及公用設(shè)備設(shè)施長期保持完好的狀態(tài)，對物業(yè)的保值升值意義重大，****將制定短、中及長期工程設(shè)施維護保養(yǎng)打算，并及時完成各項維護保養(yǎng)工作，通過制定相關(guān)的治理制度進行落實，經(jīng)常性地對職員進行各種技術(shù)培訓(xùn)，努力培養(yǎng)具有一專多能的技術(shù)人員。A、建立巡回檢查制度建立設(shè)施設(shè)備例行巡回檢查制度的目的是為了主動掌握系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，及時發(fā)覺異常情況和消除設(shè)備缺陷，消減事故隱患，確保設(shè)備經(jīng)濟運行。巡回檢查的方式包括：定時巡視、季節(jié)性巡視、故障性巡視、專項重點巡視和綜合巡視等。每次巡視必須做好完整地記錄。B、建筑和設(shè)施維修養(yǎng)護打算除電梯及部分弱電設(shè)備由專業(yè)單位進行維護保養(yǎng)外，****將依照物業(yè)內(nèi)配置的建筑、設(shè)施和設(shè)備情況，選派工程技術(shù)員良好操作和保養(yǎng)。對所有的設(shè)備建立臺賬，詳細的記錄機電設(shè)備的運行和維修情況，建立短、中及長期物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)打算，并嚴(yán)格執(zhí)行。公司總部工程人員，將定期進行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)覺維護保養(yǎng)不到位或不完善之外，及時指正。C、維修養(yǎng)護要緊工作內(nèi)容和范圍要緊工作范圍內(nèi)容經(jīng)常性工作公共區(qū)域、公共設(shè)施、機房及管道巡視、操作、調(diào)試、記錄打算性工作公共區(qū)域、設(shè)施、客戶收樓、裝修、入住保修監(jiān)督、養(yǎng)護、更新、節(jié)能整改、裝修治理報修處理客戶單元內(nèi)自用設(shè)施、公共設(shè)施質(zhì)保期施工單位維修、自行修理、外聘修理打算外工作突發(fā)事件、小項目整改、建筑設(shè)施改善急修、改造、增建D、機電設(shè)備應(yīng)急程序****在平常正常操作和維修保養(yǎng)時，將針對設(shè)備情況，作好各種機電設(shè)備和系統(tǒng)的事故或故障的應(yīng)急處理預(yù)案，當(dāng)機電設(shè)備發(fā)生意外故障時，妥善有效的處理，可減少財產(chǎn)損失和降低對客戶的阻礙。一般設(shè)備應(yīng)急維修程序：程序工作備注獲知故障接到報告、巡視中發(fā)覺、操作失誤、儀器和儀表反映或報警做好記錄趕赴現(xiàn)場當(dāng)班人員迅速趕赴現(xiàn)場，推斷故障類型和嚴(yán)峻程度，向領(lǐng)導(dǎo)報告屬質(zhì)保和外判維保范圍，通知承判商應(yīng)急處理采取有效措施，減少損失；切換備用設(shè)備或采取臨時措施，恢復(fù)使用功能；懸掛警示標(biāo)志或告示，通知客戶拍照取證，以便向保險公司索陪維修更換查清緣故，進行維修，無法維修的設(shè)備或零件，進行更換盡量減少對客戶的阻礙恢復(fù)使用維修完畢，通知相關(guān)的客戶，向客戶講明緣故，向客戶致欠阻礙客戶，應(yīng)盡力予以解決記錄報告撰寫特不事件報告，詳細記錄時刻、地點、事故、緣故、損失金額、客戶投述情況等必要時向保險公司索賠E、日常報修維修程序****將進一步完善客戶日常報修及維修程序，妥善協(xié)助和處理施工中遺留的質(zhì)量問題，及時完成維修工作，解決客戶的苦惱，方便客戶的生活?？蛻羧粘笮蘧S修程序：程序部門工作備注接到客戶報修物業(yè)部詳細記錄單元號、報修人姓名、報修內(nèi)容、合適維修的時刻電話、門對講系統(tǒng)和來人報修及時通知工程部工程部甄不報修內(nèi)容，派出維修技術(shù)員去單元維修填寫《維修工作單》進行維修工作工程部若發(fā)生費用，需事先請客戶確認(rèn)；完成維修工作，請客戶簽字認(rèn)可質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問題，施工單位解決完成維修工作物業(yè)部憑《維修工作單》向客戶收費；并征詢客戶是否有意見將《維修工作單》存檔F、做好物業(yè)工程檔案治理工作由于一般物業(yè)的壽命超過五十年，前后一定會由不同公司和人員進行物業(yè)治理。妥善保存好物業(yè)工程檔案資料，為后人留下實物憑證，對和業(yè)的保值升值關(guān)系重大。****將加強物業(yè)工程檔案的治理工作，工程檔案包括：竣工圖及技術(shù)資料、各種驗收和移交資料、設(shè)備操作和維護手冊、二次裝修審批驗收資料、外判維護保養(yǎng)合同和設(shè)備年驗報告、設(shè)備臺賬和維修保養(yǎng)記錄等。（8）通過長效治理使物業(yè)保值增值物業(yè)的長效治理，是生態(tài)化治理理念的重要體現(xiàn)。治理方只有從長期打算角度去落實各項工作，才能將物業(yè)當(dāng)作一種產(chǎn)業(yè)不落實預(yù)防性、增加物業(yè)附加值的措施，包括：想方設(shè)法節(jié)約能耗、制定科學(xué)的維護打算、精心養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備、努力培育小區(qū)自然生態(tài)環(huán)境、持久有效的高標(biāo)準(zhǔn)治理和良好的服務(wù)、有交的成本操縱和物資治理等。從而一方面企業(yè)良好的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可能長期受聘使企業(yè)長遠進展，另一方面企業(yè)的長效措施使物業(yè)環(huán)境、業(yè)主產(chǎn)業(yè)始終處于良好狀態(tài)并保值增值。（9）物業(yè)治理工作指標(biāo)序號指標(biāo)名稱國家評分指標(biāo)投標(biāo)指標(biāo)物業(yè)治理指標(biāo)的承諾1房屋完好率98%100%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。2房屋零修、包修及時率98%100%接到維修通知15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄。3維修合格率100%100%分項檢查，一步一位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。4治理費收繳率98%100%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使治理取之于民，用之于民。5綠化成活率95%98%落實責(zé)任人養(yǎng)護，并由物業(yè)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保公共綠化綠地?zé)o破壞，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)覺問題立即修復(fù)。6保潔清潔率99%99%落實責(zé)任人進行日常保潔工作，并由物為主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。7道路完好及使用率90%99%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，并由治理處監(jiān)督執(zhí)行，以確人道路完好、暢通。8雨水井、污水井完好率100%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，并由治理處監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。9排水管、明暗溝完好率100%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，并由治理處監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水治理暢通無阻、無塌陷。10路燈完好率85%99%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，并由治理處監(jiān)督執(zhí)行，以胡保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護11小區(qū)治安發(fā)生率1%以下1%以下保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，每周訓(xùn)練1次，每次2小時，落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實行24小時巡視制度，以確保小區(qū)的安全。據(jù)滿足差不多的物業(yè)治理需要來配置。隨以后各期投入使用，物業(yè)治理費收入增加時，再逐步配置到位。六、物業(yè)治理收支預(yù)算案物業(yè)治理預(yù)算案，不僅將成為確定物業(yè)治理收費標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，而且將起到指導(dǎo)物業(yè)正常運作的作用。準(zhǔn)確地做出物業(yè)治理收支預(yù)算對今后的物業(yè)治理工作特不重要，****以其豐富的物業(yè)治理經(jīng)驗，依照目前差不多掌握的項目資料，通過自己的數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確地做出物業(yè)治理收支預(yù)算。在前期介入中，物業(yè)治理費收繳率低的情況下，出現(xiàn)虧損的部分由開發(fā)商進行補貼。七、物業(yè)治理服務(wù)形式、期限、酬金及支付方式****將依照白云綠水小區(qū)的前期開發(fā)、房屋建筑、入戶各時期具體情況提供相應(yīng)的物業(yè)治理服務(wù)。1、物業(yè)治理服務(wù)形式：****物業(yè)為白云綠水小區(qū)提供駐場顧問物業(yè)治理服務(wù)。2、物業(yè)治理服務(wù)期限：****物業(yè)為白云綠水小區(qū)所提供的全權(quán)托付治理，建立服務(wù)期從合同簽訂日起至物業(yè)全部交付后二年或業(yè)主委員會成立時止。3、物業(yè)治理酬金金額：治理者酬金的多少應(yīng)與治理質(zhì)量相互聯(lián)系，貫徹優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則。****為白云綠水小區(qū)提供的駐場全權(quán)托付治理的物業(yè)治理服務(wù)，我公司為能夠打開湖北內(nèi)陸荊州的市場,情愿和荊州****公司一道做個市場先鋒,假如荊州****房產(chǎn)開發(fā)有限公司與我公司進行合作，同時為進行長期合作的考慮,白云綠水項目不做利潤要求以表示我公司進入荊州開展二線品牌的誠意。八、結(jié)論再次感謝開發(fā)商給予****物業(yè)的機會，****物業(yè)為此而感到榮幸。****物業(yè)以上述內(nèi)容承諾將盡心盡力為開發(fā)商和所有業(yè)主服務(wù)，****物業(yè)愿為白云綠水小區(qū)的進展打算的實施和實現(xiàn)做出貢獻。

四、預(yù)算方案一、前期開辦費用本著節(jié)約使用、據(jù)需添置的原則，對白云綠水項目物業(yè)治理項目進行測算，前期的物資治理設(shè)備購買人員開支等開辦費用為237111.00元。明細列表如下：物品購置（1次性）行政辦公用品50700.00元保安用品14950.00元工程維修30450.00元保潔用品34259.00元其他16852.00元共147211.00元服裝費(1次性按兩年攤銷)治理人員6000.00元保安人員24960.00元工程人員2240.00元環(huán)保人員2000.00元共35200.00元 前期人員招聘、培訓(xùn)費用25000.00元前期入住手冊資料印制14700.00元物品消耗（運行消耗）15000.00元具體購買清單待達成合作意向后出具。

二、后期治理