越生活

——《中鐵閱山湖樾園組團物業(yè)服務提案》2016年3月致函尊敬的中鐵置業(yè)集團貴州分公司領(lǐng)導：

感謝貴司對“興隆物業(yè)”的高度信任和認可，聆聽我司對中鐵閱山湖越園組團的物業(yè)服務策劃。在社會各界的大力支持和關(guān)懷下，“興隆物業(yè)”在過去的十年中，獲得了長足的進步：2011年5月，興隆物業(yè)通過國家標準委員會對興隆物業(yè)物業(yè)管理標準化工作的評估與驗收，并被授予“國家級物業(yè)服務標準化示范單位”；2011年底，我司參與貴陽市優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)評選，有幸獲評貴陽市2011年度十佳優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)之一。2012年底，我司再次獲評西南地區(qū)2012年度優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)?！芭d隆物業(yè)”的社會知名度進一步擴大，品牌美譽度也不斷得到提升。在與貴司相關(guān)人員溝通后，我司根據(jù)貴司的開發(fā)理念和產(chǎn)品定位，結(jié)合相關(guān)經(jīng)濟技術(shù)指標，特編制此《中鐵閱山湖越園組團物業(yè)物業(yè)服務方案》，如有不足之處，敬請諒解。誠盼貴我雙方攜手合作，共創(chuàng)中鐵閱山湖體育休閑度假區(qū)的美好明天！順頌商祺！貴陽興隆物業(yè)管理有限公司二O一六年三月七日第一部分：項目理解設想第二部分：物業(yè)管理服務

第三部分：我們的合作目錄第四部分：前期介入服務項目理解設想項目理解設想WORKREPORT第一部分項目概況客戶分析服務目標物業(yè)管理模式服務創(chuàng)新中鐵·閱山湖東臨云潭北路，西接賓陽大道，南靠觀山西路，北至林城西路；建筑面積約251萬㎡，坐擁400畝十二灘水庫。中鐵閱山湖由別墅、花園洋房、高層電梯房、酒店、寫字樓公寓、高爾夫球場等多種物業(yè)形態(tài)構(gòu)成。打造成集休閑、旅游于一體的國際化、智能化、原生態(tài)、高品質(zhì)的高端低密度社區(qū)，未來將成為西南三省乃至國內(nèi)標桿性的高端地產(chǎn)項目。物業(yè)設計充分顯示精品建筑特點，得天獨厚的湖岸景觀，園區(qū)內(nèi)配置高百分比綠化率，彰顯出傳世大宅獨有的尊貴、精品住宅專有的別致。一、項目售概況樾園組團（A組團）南鄰悅湖、西依體育基地，與悅島組團隔湖相望；其占地14.5萬方，總建筑面積370363.12㎡，規(guī)劃建設有高層，洋房、和別墅。高層1800套，264044㎡；洋房280套，35447.98㎡；Townhouse62套13450.70㎡;別墅24套，9687.28㎡；商業(yè)11298.2㎡；車位2911個。14.5萬方規(guī)劃2166套商業(yè)11298.2㎡悅窗湖爺沿漿岸截首造批哭物科業(yè)精心驢炮制赤一期腫樾園則組團柴，37萬方界的山觸湖名誰宅，攬救山花觀榮湖煎抒抖寫智原蝦生望態(tài)豎風教情育寫準意秤生克活淺。1項駱目營概放況恐之咽樾館園圓鼻置咱業(yè)近人到坐挖擁嗽山爐湖部之軋自夸然歷大喂宅刊夢傾興萄隆之稀所有胡，創(chuàng)衡興隆烘巔峰臂之作締度中祖鐵商置卡業(yè)帳建愿造跟傳側(cè)世暈坐遷標帽之艘作閱碧山刊湖—依山?jīng)鰯埡?、純斜真自醫(yī)然、恒傳世線大宅狗；越伸過繁臺華的腐真淳販、越繁過愉嬸悅的“越酒”趟生眼活2項目善定位別墅企業(yè)業(yè)主企業(yè)高管國際商務人士世襲大族社會名流花園洋房企業(yè)白領(lǐng)退休干部商務人士高層企業(yè)中層職員工薪族小商戶投資戶二誰、這客稈戶徹分嚴析1客艇戶晝分淋析保值增值居家安全私密性社區(qū)和諧豐富多彩生活便利環(huán)境優(yōu)美別墅、洋房業(yè)態(tài)高層、混合業(yè)態(tài)尊崇感房開公司對物業(yè)管理服務的需求通過樾園的優(yōu)質(zhì)服務形象的實景展示，讓購房者對未來物業(yè)管理充滿信心，增進對閱山湖樓盤定位的認同度；通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，提升閱山湖卓越的品牌形象，有力促進閱山湖項目銷售；積極配合房開公司解決各種工程遺留問題及房屋質(zhì)量的返修問題，對房屋返修實行科學的、嚴謹?shù)?、熱情的實時跟蹤，令顧客對房屋質(zhì)量的反感和不滿情緒降到最低，做好房開公司的“緩沖層”和“減壓閥”；正確厘定物業(yè)管理服務費的開支，科學、節(jié)約、透明地用好每一分錢；

2客耽戶銳分總析房開公司

物業(yè)管理服務目標

年內(nèi)悠達到業(yè)全國呀物業(yè)雅管理倒示范樹小區(qū)茫標準52年內(nèi)惑到達正貴陽萄市物努業(yè)管霞理示送范小掙區(qū)標氏準3年內(nèi)惡到達讓貴州細省物羊業(yè)管鼠理示賊范小消區(qū)標途準5年座內(nèi)尺到曠達鏈全大國筒物沖業(yè)慶管拴理拴示葉范據(jù)小粘區(qū)旨標港準三五服壞務目夕標四糠物僑業(yè)怎服聽務宴模辰式互碗聯(lián)視網(wǎng)+物攀業(yè)染管箱理智慧杠服務寇開創(chuàng)爸愉悅糖生活新科原技運廊用改擱變生豬產(chǎn)力國際柏“金連鑰匙仆”組?？棻Ｓ埋{護蓋航量身趨打造“悅默管水家”模灶式五大措施保障“越生活”互聯(lián)擋網(wǎng)+物業(yè)蟲管理1物訊業(yè)最服煉務拿模延式OT懇O社診區(qū)秩商統(tǒng)務扮，疫物返業(yè)A愛P類P，咱微夏信軟平斷臺無晃人陜機婚加嚼盟呆安彩防筑監(jiān)拴控可感來知前竹方障護礙物轟并自窮動繞連行。通調(diào)過辰視鍛覺拔識票別日自谷動清跟溜拍舉移鴨動斯物至體令。點擊牙相機殊畫面弄，即監(jiān)可向雄指點廢方向伶自主遵飛行月。智能料返航訓，感導知障上礙物養(yǎng)后可確自動炒提升庸飛行壟高度棗。最赤大耍飛舟行膛時綠間秩2蒸8摸分渴鐘張，厭最戶大插可豎控族距給離攝約說5圖公日里圾。最高邊速度錘提升谷至2扯0m揀/s設(兼72蚊km觸/h分)。一體嗓化云踩臺設己計，桂提升績了飛悼行和悔影像滑的穩(wěn)講定性筐。室鵝內(nèi)擊外失精摘準旅定之位仗，休視血覺倒定據(jù)位膜距刑離充提類升齊至誰1酷0圍m不。2創(chuàng)新踏服務抹之技點創(chuàng)造蘭生產(chǎn)哈力新傲科察技給創(chuàng)落造樹生被產(chǎn)皂力電瓶辦車巡鉆邏加補大巡刮邏半悠徑，頭增加堤項目鹿安全依系數(shù)寧！

掃地機+高壓沖洗機+清洗-體機=降低人員配置+提升工作效益+降低管理成本+提升項目形象創(chuàng)店新拜服帶務慶之融科俊技多創(chuàng)行造尾生扁產(chǎn)甘力

興隆物業(yè)管理服務平臺3智慧姿服務騎開創(chuàng)鈔愉悅痰生活4創(chuàng)辭新誘服奪務質(zhì)之哲收嶺貼澆心臺悅痰管勵家”悅管家“模式家居管家商務管家家居管家貼心管家快樂服務、樂意服務、立刻服務快樂服務、樂意服務、立刻服務別墅區(qū)----金鑰匙悅管家高層、洋房----悅管家“24小時360”

32項免費服務健康管家悅身悅情悅心1協(xié)助居家守護2郵件包裹代收代發(fā)3代辦房屋租賃4空置房屋照護5代購代送禮品鮮花6協(xié)助招聘保姆咨詢7保姆培訓8家庭水族箱咨詢9房屋設計、裝修咨詢10代訂牛奶11代洗車輛12代訂餐13代訂報刊雜志14臨時代辦保管物品15車輛維修與服務咨詢16義務消防宣傳17代辦旅游手續(xù)18代購保險、代辦旅游手續(xù)19代理干洗衣物20電話留言服務

金鑰匙管家的無私奉獻（免費服務項)20項服務助您安心生活5創(chuàng)新山服務喘之金兼鑰匙棒管家瞇貼心命服務

一畝花田一世情緣一生沉醉，創(chuàng)百年別墅經(jīng)典景致

我們將配合傳世大宅，打造傳世美景，創(chuàng)花樣別墅。精心選擇多色薔薇、月季、爬藤紅葉、三角梅、鐵線蓮五種植物供業(yè)主選擇6特色牧服務棋之一虎畝花解田物業(yè)基礎服務WORKREPORT第二部分客戶服務工程管理秩序管理環(huán)境管理社區(qū)文化服務實現(xiàn)與保障1”劉悅進管拌家算“支模壇式家居漲管家商務季管家家居褲管家貼剃心音管療家快樂恨服務牌、樂音意服逢務、滅立刻禁服務快酬樂據(jù)服染務啦、繳樂昆意喬服遼務早、確立六刻端服鏟務別西墅霜區(qū)--序--金壞鑰船匙暴悅牙管屑家高層鞠、洋靜房--衰--悅管酷家“2訊4小時36苗0”一客菜服歷服寫務32項溫免粱費踏服躲務健康都管家悅?cè)郎韾傊记閻傂膫鹘y(tǒng)吐和常鋪規(guī)物等業(yè)管理虛模式呀的突暗破“夠?qū)Ｖ獦I(yè)顧”敢“嶼便碰捷圈”“人沸文”“愉器悅生慣活”為服上務原執(zhí)點“2季4小蹲時36賴0”高品椅質(zhì)、布高附江加值萄、超暢預期管牧家藝式啄貼園心五服謀務匆模貿(mào)式"破則偉立"

悅管家之四大理念■微徑笑腐服挑務笑面滔對每臂一位側(cè)客人排，向疑朋友改一樣鏟給客圾戶傳準遞一必種真袖誠忘的微邪笑，更以親牢切友析善的懇態(tài)度競服務要客戶棒，為大顧客箏營造葛一個告溫馨調(diào)的服巴務環(huán)像境。■主動濕服務主動品與客璃戶溝項通，溪主動疫了解來客戶習意見稻與需重求，隨用心責發(fā)現(xiàn)或客戶披潛在盆需求翁，提悄供盡盒可能百專業(yè)箱和快進捷的倒服務荷。主睛動發(fā)借現(xiàn)問西題、貝預見炎問題紅，主理動思刊考，摔持續(xù)業(yè)改善股管理圾與服染務?！鍪讍栒勜熑螖[制提倡掀第一弱個接悶受客草戶咨忠詢或弱要求疏的人公員，啄就是們解決萄客戶光咨詢封問題珍和提掉出要欲求的“首問箭責任堪者”。推對滅于余客韻戶槍提議出怨的完要量求民和恥問傻題浮，霸所撇有替人滿員臂應悶盡駐快跌相聲應睡并絨給伏予夾解促決永，盡對胳于毀本斯人卸職蒜責露范粘圍義之投外悼的庸問兔題陵和額要芳求勿應襯積祖極呆協(xié)餅助柿聯(lián)琴系瞇有食關(guān)脂部地門研給羽予啦解望決?！皭偣芗摇比轿粚头铡龇諑?chuàng)新營嫩造搜創(chuàng)亦新均環(huán)追境僻，銀鼓映勵控創(chuàng)棒新崇思伯維鑼，揉創(chuàng)惱新剃管甚理蛋模境式膊，條創(chuàng)琴新廁服柔務茂方疤式勢，志有腸效垃實在施料創(chuàng)松新偶保淘障燒制置度范?！雠懿娇臃仗嵘坛碁殄a客甩戶多送績?nèi)癖阄菇莅埠推鹂鞉傥玫奶O服嶺務位，仍讓驗客英戶乎省牲心超、涉開厘心剝，昏并陷獲謙得歡尊押貴醒感箏。派同冠時崖，鑼跑鴉步捕服駝務墓也喊作粗為旺提抵高躁服濱務害效發(fā)率恩的擱一鄉(xiāng)豐種季服磚務鐘理繳念葉，四強蕩調(diào)拒客瞇戶信服慕務皺需罰要折高宿度植的隊內(nèi)倘部罵協(xié)最調(diào)冒性男、盼配初合惜性房誠，英以牽及趁服猜務繪團呆隊駕的尿協(xié)罷作昌意月識繞。貫榆穿猜服迫務近全不過柔程當前新游產(chǎn)宅品禮讓針優(yōu)先所辱有秧員購工艷見婚到犯客撲戶辭，稍必匆須仇禮層讓保問路好啊，唯待齡客根戶由通村過惑后烤再早繼發(fā)續(xù)希工戚作全痕員孝禮獻儀蔬培世訓禮儀狗培訓蠟將作裁為入聽職必其須訓烤練內(nèi)農(nóng)容之有一，凍確保抱培訓兆合格湯后才總能上嶄崗記住潛業(yè)主洽姓名區(qū)少別在于世所彈有木的誘服顛務問禮漢儀慘，艘我綠們奸要拍求畫員然工游都吵能仍記紹住盈業(yè)跑主啟姓隱名含，輸增潤加賓親敞切巴感隊！關(guān)足注燥客榨戶工作瘋中隨肺時發(fā)珠現(xiàn)目蘿視可已及范艘圍內(nèi)半的業(yè)漢主、極及時單提供飽需求酒店式全員禮儀無所不在前置體驗房屋初驗報告節(jié)日祝福（母親節(jié)、父親節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)、端午節(jié)）裝修前置管理裝修注意事項、裝修管理要求、裝修流程辦理提前1月告知裝修方案預審2悅管家之前置管理客戶逗溝通蟲是服毀務工接作開拖展的膚關(guān)鍵3客戶溝通季度管理報告上季度財務收支狀況、安全管理、環(huán)境管理、設施設備管理、顧客服務、社區(qū)活動狀況和下季度重要工作安排；宣傳方式：宣傳欄、微信、APP軟件推送等方式云溝通軟件客戶端，客戶報事報修、投訴，悅管家線上即時處理入戶拜訪悅管家微信圈溫馨祝福、單線聯(lián)系、增進客戶感情，悅管家固定微信號物業(yè)管理開放日溫馨祝福、單線聯(lián)系、增進客戶感情，悅管家固定微信號陽光管理、設備房參觀日、業(yè)主體驗日投旦訴堪處韻理投訴京受理柏后，5分秒鐘躲內(nèi)臉轉(zhuǎn)武送森項狡目往經(jīng)鞭理結(jié)處庭理綁；4小時紗內(nèi)必枯須回擾復重大汁投訴一般盈投訴投崗訴柄受銅理天后沉，3皇0分竹鐘謙內(nèi)轉(zhuǎn)?；謽I(yè)主娃管處稠理；1尊2小完時濱內(nèi)欣回踩復奇處精理汪情夠況晃；無桿效繞投斷訴受團理不投層訴祥后法，1小時創(chuàng)內(nèi)轉(zhuǎn)勤送客報服管徹家預兄約上爐門拜洞訪，廁當面忽與業(yè)粉主解茶釋到到位；相脹關(guān)管單泛位喂投內(nèi)訴投訴莖受理隊后，1小時絹內(nèi)轉(zhuǎn)徐送客城服管丘家對織接處吊理12小名時量內(nèi)妄必貨須任回圈復刺業(yè)彼主4完整的投訴處理流程（一）裝修管理

為了保證閱山湖樾園組團物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全，維護小區(qū)外觀的統(tǒng)一、美觀，我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序（物品出入、安全、消防）等作為裝修管理的工作重點，嚴格進行管理與控制。制訂詳細的“裝修管理方案”“擬訂裝修審批要點”，在業(yè)主辦理裝修手續(xù)時給予提醒，同時給業(yè)主提供房屋工程圖紙，指導業(yè)主進行二次裝修，并以“貴陽市住宅室內(nèi)裝修管理辦法”作為管理依據(jù)。二目工程纖管理裝修閘管理小首組

1業(yè)主裝修辦理審批流程業(yè)主提交裝修申請審核業(yè)主裝修方案業(yè)主簽署裝修承諾審核通過的經(jīng)業(yè)主認可的方案，由物業(yè)服務處進行備案存檔，并辦理《裝修施工許可證》。業(yè)主所裝修的房屋合規(guī)性及質(zhì)量、安全均由業(yè)主自己承擔裝修報批備案業(yè)主與專業(yè)的裝修公司簽署《裝修施工合同》，約定裝修相關(guān)事項物業(yè)審核裝修方案，主要針對是否有結(jié)構(gòu)改動、外立面顏色、材質(zhì)協(xié)調(diào)性，是否造成對鄰里的影響等業(yè)主選擇有資質(zhì)的裝修單位、提供裝修方案及圖紙簽署《裝修施工合同》繳納裝修費用業(yè)主與施工單位分別交納裝修保證金及相關(guān)費用辦理《裝修施工許可證》及《裝修工人臨時出入證》憑收費單據(jù)辦理《裝修施工許可證》，憑《裝修施工許可證》原件辦理《裝修工人臨時出入證》，施工人員需帶身份證及復印件一張，小一寸相片三張

按經(jīng)審批項目裝修《業(yè)主裝修工程申請表》和《裝修施工許可證》復印件貼于進戶門口，如增加裝修工人，憑《裝修施工許可證》原件到客戶中心辦理《裝修工人臨時出入證》2業(yè)主裝修管理規(guī)定專業(yè)施工土建裝修要求電器裝修要求施工時間：每日9：00--20:00，砂石、水泥、垃圾等易污染的裝修材料應袋裝化，裝修材料不允許使用客梯業(yè)主應按設計要求控制室內(nèi)的用電容量，不得私自增加用電容量，所有弱電系統(tǒng)均已調(diào)試正常，對通信網(wǎng)絡、電話、電視天線系統(tǒng)等裝修時不得擅自裝修改動裝修施工管理各類管線、隱蔽的設施設備安裝完畢后，未封閉前告知物業(yè)服務公司查驗嚴禁鑿打結(jié)構(gòu)墻體、梁、柱、板、承重墻等部位，室內(nèi)地面開槽鋪設管線深度不得大于25MM，不能傷及樓板結(jié)構(gòu)，完工后須進行閉水試驗（時間為72小時）涉及其它相關(guān)部門（燃氣公司、供電局等）審批的項目，必須報相關(guān)單位批準，方可由相關(guān)部門施工隱蔽工程進場強制規(guī)定1、要求業(yè)主在裝修進場3天內(nèi)在室內(nèi)安裝臨時廁所，否則停工2、裝修動工前，要求業(yè)主或裝修公司必須在電梯廳地面鋪設保護地膠，否則停工裝修材料管控對業(yè)主裝修的水泥、砂石進行量化設置總量，每次對業(yè)主進場水泥、砂石量記錄檔案，并疊加防止業(yè)主違建，按100平米家裝計算，砂石總量為4立方，水泥總量為1.5噸也就是30袋3業(yè)主裝修注意事項裝修施工單位公共設施設備改造私家花園綠地改造空調(diào)室外機請安裝于規(guī)定的預留位置，禁止將空調(diào)設備的冷凝水排放到建筑物的外墻面和室外地面上，空調(diào)機安裝，必須保證樓宇整體美觀開工前首先對排水管道做通球、通水實驗和每個井、冷熱水管道、閘閥及儀表設施的情況簽字確認，嚴禁擅自改動、遮擋冷熱水管道、及儀表設施，嚴禁破壞室外原配電線回路，花園內(nèi)禁止修建房屋建筑物、構(gòu)筑物空調(diào)安裝業(yè)主對住宅進行裝修前，應當告知鄰里嚴禁擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排水、排污、消防等公共設施，業(yè)主使用的屋頂平臺，是作為休閑、綠化場所，業(yè)主不得擅自更改使用性能。嚴禁修建亭、閣等建筑物（構(gòu)筑物）或蓋建房屋業(yè)主聘用的施工單位必須具有合法營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)相鄰關(guān)系

4裝修過程監(jiān)控流程裝修許可證裝修臨時出入證違禁品檢查住戶進場施工時應提醒其做衛(wèi)生間防水閉水試驗72小時，室內(nèi)裝修時是否改變給排水原設計走向及位置，室內(nèi)裝修時是否拆除室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)，室內(nèi)裝修時是否侵占公共平臺以及拆除消防設施檢查業(yè)主是否有違禁物品（電爐、液化氣氣罐等）水電階段檢查檢查是否破壞和更改下水管道，檢查排水立管有無檢查口，檢查是否違規(guī)拆除承重墻體，檢查業(yè)主是否改動原有衛(wèi)生間檢查裝修人員有無辦理裝修住戶房號相符合的《裝修臨時出入證》檢查裝修業(yè)主有無辦理《裝修許可證》泥工階段檢查木作油漆階段檢查裝修人員粉刷油漆時嚴禁吸煙必需關(guān)門施工，檢查裝修人員是否將油漆廢料倒入下水管道中防盜網(wǎng)安裝檢查大陽臺可以在室外安裝款式樣式與一樓室外欄桿相同材質(zhì)的內(nèi)防護網(wǎng)，其他窗戶只能安裝在室內(nèi)或在室外安裝隱形防護網(wǎng)和夾層防護網(wǎng)空調(diào)外機安裝檢查要求業(yè)主一定要將空調(diào)外機安裝在相應的空調(diào)機位中，按規(guī)定設置空調(diào)外機冷凝水接水盤，并將排水軟管接入建筑物雨水管中屋頂及地下室違建高層頂層業(yè)主裝修期間，每日進行屋頂巡檢，不允許屋頂違建，別墅業(yè)主裝修期間，監(jiān)控是否存在挖地下室違建，發(fā)現(xiàn)立刻制止

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裝修違規(guī)處置1、服務縫處對蘋違反依規(guī)例耳的業(yè)主/物業(yè)口使用擊人或庸其所雇奶之脆施住工稠單飄位攝，兄將引根蝦據(jù)情節(jié)銜和后巡壽果，工作如罪下處理仆：1）責慈令停厚工；2）康責技令吃恢宜復貧原吸狀趙；3）命暫喉時脖扣男留饞工境具斃；4）峰清色場塌、借限朋期她離辭開鐵小項區(qū)占；5）賠存償經(jīng)鑼濟損死失，首先行鹽使用防業(yè)主煎的裝幅修押棄金進秒行賠激付；6）根芒據(jù)政責府規(guī)碼定，強對違金反已殘簽訂境相托關(guān)條擔款的鋼行為陜處予盛相應拾的違更約金去處置剛。

6裝修違規(guī)處置2、違反規(guī)例的行為包括但不限于：

1）施工人員不按規(guī)定佩帶出入證、衣冠不整及勸阻不聽者；

2）不遵守規(guī)定的裝修作息時間，造成其他業(yè)主/物業(yè)使用人投訴的；

3）使用電梯運輸材料違反有關(guān)規(guī)定，經(jīng)勸阻不聽者；

4）在公共走道堆放工具、物料；

5）未經(jīng)服務處同意或未按照要求擅自拆裝入戶門；

6）擅自移動電話線路；

7）擅自移動可視對講機線路及位置；8）擅自移動電視天線插座位置和線路；

9）損壞公共設施或不文明現(xiàn)象；

10）擅自在主梁和墻體撞擊致使鋼筋裸露等；

11）過道和外墻受到損傷；

12）擅自拆除間隔墻；

13）擅自將防盜門裝出規(guī)定的位置外，將窗花裝出外墻及將防盜門裝出外墻；

14）擅自改動供水系統(tǒng)；

15）業(yè)主/物業(yè)使用人未經(jīng)服務處審批同意，私自動工裝修。

7公建設施成品保護措施對電梯門框等保護1）對電梯房負一層、負二層、首層大堂電梯的門框進行全包裝2）二層以上電梯包裝采用1米七字形門框保護邊條進行包裝3）裝修期間貨運、客運電梯，客運電梯不允許運送貨物（含沙

石、水泥、裝修垃圾），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按500元/次進行處罰。電梯少門框演、墻適、地催面未靜包裝忽前效殖果電肯梯糊門壺框爹、鞭墻肝、獅地丑面澆包炊裝龍后亡效襲果未設磁置無茅障礙綿通道已哄設速置債無竊障陵礙逝通閥道8高層外觀管理封閉酬前封閉泳后封閉連前封廁閉懼前封烈閉晃后9別墅裝修管理1、別墅花園圍欄管理要求1）

不允許業(yè)主使用全圍墻封閉

2）護欄顏色和該棟的墻面主體顏色保持須一致

3）護欄建議采用磚砌結(jié)構(gòu)，掛大理石面磚

4）花園圍欄高度控制在1.8米5）車庫圍欄高度控制在1.8米

6）花園欄桿外公共區(qū)域種植月季、玫瑰、三角梅三種植物，株距：15CM（物業(yè)公司免費種植）業(yè)主組車庫耍前未柏安裝墨圍欄導效果業(yè)碌主滴車稅庫恐前澤安怎裝槍圍依欄堡后派效寬果裝貪修訂后裝修鈴前業(yè)突主貍室卸外遷車各庫霜現(xiàn)兼場坡圖輩片業(yè)倘主頓室涼外降車周庫悄車莫棚乓效訪果協(xié)圖裝修停前裝修哄后車位裝修管理花園及車位院墻裝修管理裝脹修仔前裝咐修瘡后裝修妙前裝勿修型后服務梯成本0摸10淘20洞304資轎金遙的白合犧理糠利桿用物業(yè)選企業(yè)猾的生敬存開無發(fā)劣商猶的蕉聲磁譽設備漢管理（二）設備管理---物業(yè)管理的核心工程設備巡檢APP與設備管理業(yè)務系統(tǒng)進行無縫集成，采用智能數(shù)據(jù)采集移動終端完成現(xiàn)場的作業(yè)內(nèi)容，使巡檢業(yè)務更加簡單、工作效率更高、數(shù)據(jù)更加可靠與客觀，提高信息化作業(yè)水平。通過運用數(shù)據(jù)化管理，每個設備都有二維碼、掃描即可查看設備歷史運行情況及需要維保檢查項目，有效提升管理效率，降低成本，降低對技術(shù)工人的依賴。

1設施設備APP管理

2機房精細化管理配擦電虎房邪入健口沒安亡全暑提沃示脆標告示截及列檔軟鼠茂板配電鬧房安羞全操數(shù)作區(qū)告域警量示隔辨離及變絕緣論腳墊魄鋪設三模秩犬序朋管臺理安全的居住環(huán)境讓業(yè)戶感受尊貴治安管理消防管理交通管理123安全放心的居住環(huán)境，井然有序的交通，防消結(jié)合保障業(yè)主財產(chǎn)更安全。安全人防物防客防技防利用車庫道閘、組團院落門禁、小區(qū)圍墻將小區(qū)實現(xiàn)全封閉式管理物理防范24小時全天候的安全巡邏，做社區(qū)治安防范，消防安全，立通順暢保安防范遙感飛機+電瓶警車，結(jié)合小區(qū)智能化安防系統(tǒng)，確保小區(qū)安全。技術(shù)防范聯(lián)合居委會、派出所政府部門及小區(qū)業(yè)戶提高自身安全防范意識?？蛻綦x家登記制度。客戶防范1安保服務出入口管理施工人員AB證管理管理訪客與業(yè)主核實放行業(yè)戶憑卡進出其它人員需臨時人員出入證封閉式管理物理防范，院落圍墻加裝拉力刮刀沿湖加裝探照燈，瞭望崗臺搖感無人機巡邏2小時內(nèi)覆蓋全區(qū)域巡邏各區(qū)域人員管控1號崗2號崗3號崗4號崗5號崗6號崗7號崗安全巡邏路線圖2消防管理禁止進入小區(qū)劃定區(qū)域，集中停放。。施工人員車輛管理與業(yè)主核實，登記停放在獨立車庫訪客車輛管理裝修施工車輛管理3交通管理

突發(fā)事件應急預案防盜竊演練消防演習預案電梯困人演習預案自然災害演習預案停車場交通事故預案停電停水演習預案1425362341909溺水急救演習預案74應急預案出濤入洗口崗固儀定柱崗散位沒（國其本中早包笛括掘人計行跌出季入挖口伙崗座、價車活車逗庫介出逆入飛口魯崗塞及仙收怖費凈崗蠻）巡電邏抄崗茶位齊（璃其春中蠻包吸含疼車叔庫錫巡纏邏震崗尸、孫樓助層燃及娃庭芒院蝕巡構(gòu)邏灶崗籍）安全崗位布點圖安全喇崗位折共計4裹1人仔，除其渴中魄設跨置暮，皮隊撲長1人，美班長2人，旁監(jiān)控罩中心2人，壯車庫春巡邏餐崗6人窄，捎園彎區(qū)耕巡矛邏離崗8人，男收費擴崗6人霧，杠出蜓入染口琴崗1愛0人吵，金調(diào)朱休領(lǐng)人犁員6人，黨共計4樸1人。安全管理建議園區(qū)內(nèi)部沿湖段設置掉魚臺施工區(qū)域與交付區(qū)域圍板完全隔離城市廣場湖邊人行出入口加裝全高十字輥閘云潭南路邊加裝玻璃隔音圍板依據(jù)溝綠化滲養(yǎng)護巾管理虛標準錄，專騙業(yè)養(yǎng)敞護象科該學管萄理1、慨建救立頁綠爛化熟苗戰(zhàn)木授身禿份寸證萌，濕設礎置筑健肉康銳檔最案2、沙制賺定謙綠爆化巖養(yǎng)敵護煩計雨劃美，顯適扎時挖施滾肥閱、萄修祖剪擔確闊保社苗裝木盼精呀致3、霸專揉業(yè)垮養(yǎng)泳護亮消交殺無，湊確呆?；椴葶@坪保販持買無祝雜壓草、境無捷蟲出害4、及塌時補悟栽，潔適時桶增加胳花卉造，確爭保客戶屢體驗硬良好三朱環(huán)憐境億管遞理

1綠化管理在慢人說行齊道敗與辟綠畫化奧邊棟沿蜂用芝鵝強卵濁石蔬鑲忠邊待，擔既效美共觀托又穿有店利噸于蠻排面水形不遠污勒染酷路旅面筋。草坪地中的咱人行淡道鋪置設花乏磚比昆草坪她高出3姐~姜5宵㎝，避汪免澆持水時座不被各泥土近污染銀。建開議媽使炒用秩下砌埋咐式亡帶板盒倦取扔水傅器楚，均既程美扯觀禮，戒又肝方盜便辭使偶用淚或董維膊修齒維瘦護劍。設計施工建議1設計施工建議2建議在小區(qū)內(nèi)設置健身步道，方便小區(qū)業(yè)主健身使用。人過殘地凈吸、全喊員保宏潔陽姐光聾透裹明庸、甩全奧員變監(jiān)供督燦，現(xiàn)場拆設置保里潔移服坑務劫監(jiān)蘭督遷卡細心蜓照料葡、標侍準先習行，鴉每個挺作業(yè)秤面都謀有標繼準，宅確保嶼服務醒要求袋得到注保障雨后戒三十漿分鐘崇，清盯潔休何閑凳菊椅、畢公共何娛樂撒設施神水跡無干叼擾式釋服務顏，客會戶出夢行高概峰期津，不席進行馳保潔罪作業(yè)

2保潔服務年度社區(qū)文化活動年度社區(qū)文化活動一覽表活動內(nèi)容/活動時間1月2月3月4月5月6月上半年活動新年氛圍布置春節(jié)聯(lián)歡晚會植樹節(jié)婦女節(jié)興隆藝術(shù)節(jié)啟動藝術(shù)節(jié)海選母親節(jié)端午節(jié)高考學子關(guān)懷月兒童節(jié)活動內(nèi)容/活動時間7月8月9月10月11月12月下半年活動“睦鄰節(jié)”露天電影節(jié)乒乓球比賽興隆藝術(shù)節(jié)井蓋涂鴉比賽七夕情人節(jié)教師節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)氛圍布置重陽節(jié)關(guān)愛老人萬圣節(jié)感恩節(jié)親子活動圣誕節(jié)年年有計劃，月月有活動，睦鄰悅情五社楚區(qū)假文施化營造節(jié)沸日望氛都圍弱，上傳性遞須快參樂節(jié)日活動系列1興隆物業(yè)標準化體系CI系首統(tǒng)(稅M腥I、V廣I、BI系著統(tǒng)紐奉完剃善)ISO縱90鑰01質(zhì)斧量牌體膀系沉（熟質(zhì)超量州手玩冊激、出程凝序例文女件爹、專作廟業(yè)例指輛導供書?。?1028S全撤程滲管亦理交血付惱前么一舌個釋月招，兵公胖司申內(nèi)摘部符專拾家爭組基進段駐胖格倡式睡化案管敏理級標捷準六物業(yè)濕服務丸實現(xiàn)撲及保沒障企業(yè)箭形象格系統(tǒng)CI即棋是劇企牛業(yè)犬形挽象雕識沾別疾的半名香片喊，溝傳捉遞震企憂業(yè)按的主精恰神引與鈴服獅務意理勉念呀信陳息婚。興隆攤物業(yè)李將現(xiàn)直場量壤身定謊制閱匆山湖C甲I服裝竟系統(tǒng)閃?？娃o服波人剛員悅管扇家工嘉程保潔梯員秩斜序奇維延護

服裝系統(tǒng)準化建立耀社區(qū)踩服務骨關(guān)鍵蠟崗位抄標準暫，讓介顧客敢感受什到關(guān)數(shù)鍵崗甩位發(fā)繭自內(nèi)帽心的故服務號熱情童與主似動品質(zhì)性保障嫌措施-標傭準頃體話系

關(guān)鍵崗位服裝標準人員觀保障綁措施交房前1月強化培訓講師理論授課+現(xiàn)場實操培訓神秘客戶（30%）+日?？己耍?0%）=考核分數(shù)全員績效人性惑化管理入職棗面談月度察員工濕面談季盆度曠生屋日草會季佳度貞員區(qū)工節(jié)活們動按標幣準繳負納社卸保制開度兄化犬管思理2人員保障人員保障操作賭層員裙工依傳據(jù)崗旨位職錫責及房誠工作食標準薪進行敘加減效分考錯核將鵝考貨核信分面項勇為充月殘度邁考被核親、盆專摧項浙考層核土及侄季斃度丟運僵營?？寂P核部，鑰各齊分孩項潑考補核術(shù)結(jié)絡果冒直乳接扔列即入困年厲度萍考識核操作積層管理仿層部門專業(yè)跡技能傳培訓綠化培訓綠化基本作業(yè)要求、綠地養(yǎng)護質(zhì)量監(jiān)督檢查等工程人員培訓房屋維修管理、公共設施設備管理與維修等內(nèi)容.其它知能化知識、呼叫系統(tǒng)等金鑰匙“管家培訓接待服務、客戶關(guān)系管理、國際專業(yè)化服務標準等等保安培訓、交通手勢、隊列、安防系統(tǒng)知識、安全管理等、保潔培訓保潔日常服務、保潔服務標準等興隆蘭專業(yè)綢培訓何學校--保司障支服山務為品源質(zhì)貴栽陽盞興折隆谷職隱業(yè)釘培報訓寶學御校搶量委身劉訂表制巨閱暴山題湖塑培梁訓途方存案蹲，梯堅林決男杜四絕腫不籌合餐格園員拆工蠻上棉崗碧，投全群程框跟觸蹤隨服吵務蛙并難進萄行郵考躍核零落穗實梅。培訓增強品質(zhì)66項目項經(jīng)理飽、班誤組層無面的日常辜巡野查品舞質(zhì)笑檢率查節(jié)點性工作我檢查崗位釣互查專業(yè)項培訓盛效果菌督查檔案睡檢查體系維護制定規(guī)范月度業(yè)務檢查品質(zhì)檢查專業(yè)培訓專業(yè)檢查（夜間查崗、

安全檢查、設備檢查）滿意度調(diào)查開珍發(fā)星商沫滿莊意挨度亞調(diào)拼查專業(yè)犯機構(gòu)洲評價捏（物騙業(yè)示雕范考灶評機富構(gòu)、伴質(zhì)量袋審查缸機構(gòu)盒）服務參處物務業(yè)桐公自司第怠三煙方3品質(zhì)管理品質(zhì)檢查頻次日常檢查每周檢查每月檢查1231、每日品質(zhì)檢查由管理人員按《品質(zhì)檢查標準》，做好記錄、對問題進行歸類落實整改責任人，限時整改；2、每周、由經(jīng)理帶隊按《品質(zhì)檢查標準》、檢查后組織會議、對問題進行歸類落實整改責任人，限時整改；3、運營中心領(lǐng)導每月二次抽查服務處管理情況、發(fā)現(xiàn)問題與經(jīng)理溝通，督促整改。季塌度璃檢杏查4日常練檢查指、（籌管理尾員）1、端員融工深崗山位虜情耕況慚（廳儀讓容河、泛儀討表西、考鍛勤拳紀棕律磨）2、策管愧理桶區(qū)容域蛇情止況3、疊裝則修殼管逃理慈情消況4、對靈已發(fā)漢現(xiàn)的蠶問題唐進行帥復查每滋周歪、難月暢檢萍查義（按經(jīng)廚理趁）1、助收蒼費聾情揭況2、由辦挖公珠環(huán)五境3、庭簽欲閱瘡各遺主蘆管蜜記頑錄4、本久月工槐作計端劃完害成情攔況5、小罩區(qū)安撐全監(jiān)稠督檢趙查6、姿小命區(qū)文設擊備挪設獅施姓管寒理櫻情睛況7、培始訓工須作完狐成情帥況每季南度檢紛查（倍公司綿級）1、全修面檢適查采用很項目覆制進項行管敢理，醬現(xiàn)場柏設置泳項目姨經(jīng)理榜，全績面負用責各壟組團肥的物掏業(yè)服斃務工鄰作，車對公覺司負剪責基兇礎物堅業(yè)服稅務人協(xié)員配叢置及悲組織憶架構(gòu)晨圖（港共擁計1楚0半4人華）項目嚴共計渡：10飛4人客服慘部共1美4人；維敘修宅部都共9人漸；護衛(wèi)匯部共4期2人代；環(huán)零境英部森共39人賢；4費用測算管理架構(gòu)樾園項目經(jīng)營預算情況：收入預算金額：774,881.56元/月；支出預算金額：774,544.49元/月；收支差額預算：337.06元/月。樾園一期（二標段）經(jīng)營費用預算情況：因一期物業(yè)收入較少，為打造項目前期管理效果，物業(yè)服務虧損經(jīng)營。收入預算金額：217,227.69元/月；支出預算金額：224,207.23元/月；收支差額預算：-6,979.53