第頁共頁物業(yè)客服崗位職責物業(yè)客服崗位職責11、負責效勞標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。2、負責工程費用收取，進展欠費原因分析^p，進展整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。3、負責工程客服滿意度管控，對不滿意局部進展分析^p改良。4、負責社區(qū)文化活動建立，拉近與客戶之間的間隔，樹立公司良好品牌、形象。5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷探索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。物業(yè)客服崗位職責21、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;3、配合收繳物業(yè)效勞費;4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;5、協(xié)助作好有償效勞工程;6、協(xié)助完成公司行政工作。物業(yè)客服崗位職責3負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關人員每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并理解處理進度及時理解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務中發(fā)生的'相關事宜物業(yè)客服崗位職責41、負責本工程內(nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;2、負責對業(yè)戶資料的.登記、搜集、存檔、保管工作;3、負責所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;6、按時完成上級領導交辦的其他工作。物業(yè)客服崗位職責51.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理效勞中心客服工作開展;2.負責制訂物業(yè)管理效勞中心年度效勞方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的詳細落實;3.負責制訂物業(yè)管理效勞中心客戶效勞工作方案和培訓方案，并落實分解與監(jiān)視執(zhí)行;4.負責客戶效勞團隊建立和績效考核;5.負責重大投訴的'處理，并定期對投訴進展分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;6.負責對物業(yè)管理效勞中心重點客戶的關系建立和維護;7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展物業(yè)客服崗位職責61.熟悉工程業(yè)主根本情況，理解各類設施分布位置和情況。2.全面監(jiān)視和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.對領事的專業(yè)技能和工作技巧進展日常培訓，并定期進展考核。4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進展有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供效勞，解決投訴和報修，并催促領事的落實情況。6.負責業(yè)主投訴的分析^p、處理及跟進，并進展回訪;對于不能處理的`，及時上報工程經(jīng)理。7.協(xié)助工程經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關文件8.協(xié)助工程經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。9.協(xié)助工程經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。10.完成工程經(jīng)理下達的各項工作任務。物業(yè)客服崗位職責71、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類效勞預約;2、承受客戶訴求(投訴、報修、咨詢等)的.接待、派工、跟蹤、回訪;3、客戶報修系統(tǒng)入錄;4、負責組織每月培訓會議;5、負責前臺文檔資料的管理及采購方案與物品的領用與保管;5、完成部門安排的各類臨時性任務。物業(yè)客服崗位職責81、接待、處理客人投訴、報修，并跟進落實情況，及存檔;2、發(fā)放物業(yè)管理費、電費、水費等繳費通知單;3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關部門;4、承受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反應至相關部門。物業(yè)客服崗位職責91、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的構造、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的根本情況，理解管理費的收費標準和計算方法;2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)視管理，每天堅持對責任區(qū)進展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;5、負責業(yè)主欠費的`催交工作;6、監(jiān)視娛樂設施的各項管理工作，實在執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;8、完成領導交辦的其它工作。物業(yè)客服崗位職責101、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人分開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供效勞;負責轄區(qū)會議室的會務效勞;3、認真做好交接班記錄;4、掌握日常所需物資的儲藏情況，及時申領保證工作正常進展;5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;6、負責反應客戶對樣板間效勞及相關問題的.意見;7、完成上級交待的其它任務。物業(yè)客服崗位職責111、負責業(yè)戶裝修資料的'電子記錄錄入工作;2、負責完成____領導交辦的各項任務，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客效勞工作;