第三章企業(yè)文化的基本體系[學(xué)習(xí)目的和要求]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握企業(yè)文化的四個(gè)基本要素：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象的概念及內(nèi)容，了解各要素在企業(yè)文化中的地位和作用。1現(xiàn)代企業(yè)面臨的三大問(wèn)題企業(yè)制度安排企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)文化塑造2

1、企業(yè)制度

企業(yè)存在的體制基礎(chǔ)；

企業(yè)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范；

企業(yè)發(fā)展的制度保障；

企業(yè)活力的體現(xiàn)；

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體制保障。

3、企業(yè)文化

企業(yè)的靈魂；

制度與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的思想保障；

制度與戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)；

企業(yè)活力的源泉；

企業(yè)行為的內(nèi)在約束。2、企業(yè)戰(zhàn)略

決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵；

實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提；

企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)；

企業(yè)活力的保證；

企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)3企業(yè)文化的三個(gè)層次企業(yè)形象。表層文化體現(xiàn)著企業(yè)文化的整體風(fēng)格和品位，也以一種特有的氛圍對(duì)組織成員起影響、感染、教化和引導(dǎo)的作用。中層：企業(yè)倫理道德。中層文化直接把深層文化轉(zhuǎn)換成一種成文或不成文的規(guī)則，對(duì)組織成員的言行起引導(dǎo)和制約作用。深層：企業(yè)整體價(jià)值觀和企業(yè)精神。深層文化是企業(yè)文化的核心，決定著整個(gè)企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次。4實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命共享企業(yè)愿景企業(yè)行為文化現(xiàn)代企業(yè)文化體系企業(yè)精神文化企業(yè)形象文化建立價(jià)值理念系統(tǒng)建立行為規(guī)范系統(tǒng)建立視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)總結(jié)挖掘提煉升華理念指導(dǎo)規(guī)范設(shè)計(jì)內(nèi)外結(jié)合推廣傳播三位一體相互支撐5第一節(jié)企業(yè)價(jià)值觀一、價(jià)值觀的內(nèi)涵1、價(jià)值：能夠滿足主體需要的客體屬性。價(jià)值是關(guān)系范疇，是用來(lái)表示主體與客體之間需要與滿足關(guān)系的。2、價(jià)值觀：對(duì)價(jià)值客體的根本性的看法。

價(jià)值觀貫徹于人的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的始終，也貫徹于管理活動(dòng)的始終。它決定了人們對(duì)待客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，評(píng)價(jià)和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對(duì)象的依據(jù)以及推動(dòng)人們實(shí)踐和認(rèn)識(shí)活動(dòng)的動(dòng)力。63、企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)推崇的最基本信念，是被絕大多數(shù)員工認(rèn)同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷（即主張、準(zhǔn)則）。

[聯(lián)想集團(tuán)核心價(jià)值觀]

服務(wù)客戶（目標(biāo)）精準(zhǔn)求實(shí)（規(guī)則）誠(chéng)信共享（支持）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新（發(fā)展）7

二、企業(yè)價(jià)值觀的作用1、企業(yè)生存與發(fā)展的精神支柱

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，是全體成員的共識(shí)，會(huì)成為長(zhǎng)期遵奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精神支撐。企業(yè)能否長(zhǎng)久生存和發(fā)展，最重要的條件不是企業(yè)的資本或管理技能，而是正確的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)的命運(yùn)最終是由企業(yè)價(jià)值觀決定的。82、決定企業(yè)的基本特征和發(fā)展方向本位價(jià)值：人們認(rèn)為的最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值判斷的基礎(chǔ)，其他價(jià)值可按一定標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價(jià)值。本位價(jià)值觀：由本位價(jià)值派生出來(lái)的觀念?，F(xiàn)實(shí)生活中，價(jià)值觀呈現(xiàn)多樣化狀態(tài)，不同的本位價(jià)值觀通過(guò)人們的行為表現(xiàn)出差異。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中也會(huì)形成本位價(jià)值觀，并決定其經(jīng)營(yíng)個(gè)性、管理特點(diǎn)和發(fā)展方向。例如，以“利潤(rùn)為本”的企業(yè)，在企業(yè)利益和社會(huì)利益、顧客利益發(fā)生矛盾時(shí)，會(huì)犧牲后者而選前者，追求利潤(rùn)最大化。93、企業(yè)與員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)與員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，既通過(guò)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)等硬性管理手段（企業(yè)價(jià)值觀的載體）加以實(shí)現(xiàn)，也通過(guò)群體氛圍、傳統(tǒng)習(xí)慣和輿論引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)成員違反企業(yè)基本價(jià)值，就會(huì)受到制度懲罰、輿論譴責(zé)，本人也會(huì)內(nèi)疚。104、激勵(lì)員工發(fā)揮潛能，增強(qiáng)企業(yè)的合力企業(yè)的合力取決于員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同度及能否最大限度地發(fā)揮其精神潛能。日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家“車廂理論”就是一個(gè)好例證。[企業(yè)合力旺盛的特征]A.合力來(lái)自內(nèi)部的凝聚力，而不是外部壓力；B.組織中相互對(duì)立的小團(tuán)體傾向得到有效控制；C.基層單位具有處理內(nèi)部沖突、外部變化的能力；D.同事間有較強(qiáng)的認(rèn)同感；E.全體成員了解企業(yè)的總體目標(biāo)；F.決策層與執(zhí)行層都有發(fā)自內(nèi)心的支持態(tài)度；G.員工認(rèn)同企業(yè)的外在價(jià)值，并有維護(hù)和鞏固的愿望。11三、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成企業(yè)價(jià)值觀是由多種因子復(fù)合而成，具有豐富內(nèi)容,縱向看有以下三個(gè)層次。

1、員工個(gè)人價(jià)值觀即員工在工作、生活中形成的價(jià)值觀念，包括人生意義、工作目的、個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系、自己與他人的關(guān)系、個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系及對(duì)金錢、職位、榮譽(yù)的態(tài)度，對(duì)自主性的看法等。

如，對(duì)工作的態(tài)度：神圣的事業(yè)？謀生的手段？員工個(gè)人價(jià)值觀是企業(yè)整體價(jià)值觀的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀融入企業(yè)價(jià)值觀，并求得其動(dòng)態(tài)平衡，是企業(yè)管理面臨的重要任務(wù)。122、群體價(jià)值觀（正式群體與非正式群體）即正式或非正式群體所擁有的價(jià)值觀，它影響個(gè)人行為和組織行為。正式群體：有計(jì)劃設(shè)計(jì)的組織體，其價(jià)值觀是管理者思想和信念的反映。非正式群體：在共同工作過(guò)程中，由于共同的愛(ài)好、感情、利益等人際關(guān)系因素而自然形成的一種“聯(lián)合體”。

企業(yè)管理者必須正視非正式群體的作用，引導(dǎo)其價(jià)值觀和目標(biāo)，融入企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值觀中。133、企業(yè)整體價(jià)值觀首先，它是一種明確的哲學(xué)思想，包含遠(yuǎn)大的價(jià)值理想，體現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益。其次，它是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、社會(huì)政治目標(biāo)以及員工全面發(fā)展目標(biāo)的一種綜合追求，體現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人發(fā)展的一致性。

企業(yè)要從社會(huì)獲取經(jīng)營(yíng)要素（資本、設(shè)備、信息、人力資源及各種服務(wù)），同時(shí)向社會(huì)輸出產(chǎn)品、服務(wù)、信息，向國(guó)家納稅。因此，企業(yè)就產(chǎn)生了對(duì)相關(guān)要素的看法和態(tài)度，產(chǎn)生了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目的的看法和態(tài)度，這就是價(jià)值觀形成的基礎(chǔ)。14四、企業(yè)價(jià)值觀取向企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了：最大利潤(rùn)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀、企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀等三次演變。最大利潤(rùn)價(jià)值觀：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理以最大利潤(rùn)為中心。經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀：為投資者獲利并注重員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀：在確定企業(yè)利潤(rùn)時(shí)，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌考慮，不失之偏頗。企業(yè)價(jià)值觀取向：

1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向；

2、社會(huì)價(jià)值取向3、倫理價(jià)值取向；4、政治價(jià)值取向151、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向：表明企業(yè)對(duì)義利關(guān)系的看法。

企業(yè)是經(jīng)營(yíng)實(shí)體和經(jīng)營(yíng)共同體，因此企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)包含“盈利”這一經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則！但是，企業(yè)如果一味地、不擇手段地賺錢，必然會(huì)成為不受社會(huì)歡迎的“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”。企業(yè)是社會(huì)的組成部分，其最基本的、直接的目的只有一個(gè)：創(chuàng)造市場(chǎng)，滿足需求。

德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的在企業(yè)之外，企業(yè)必須營(yíng)銷與創(chuàng)新，利潤(rùn)只是其補(bǔ)償和報(bào)酬之一。16

2、社會(huì)價(jià)值取向：表明企業(yè)對(duì)索取與奉獻(xiàn)、自我與社會(huì)關(guān)系的看法。

企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，不能只考慮企業(yè)自身利益、向社會(huì)索取，而應(yīng)同時(shí)著眼于奉獻(xiàn)，把增進(jìn)社會(huì)利益、改善社會(huì)環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展作為自己的責(zé)任。

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3、倫理價(jià)值取向：涉及企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、員工之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間，企業(yè)和合作者之間等重大關(guān)系的維持和確立。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同做人。正直、善良、誠(chéng)實(shí)、講信用，這些美德不僅適于個(gè)人，也適于企業(yè)。

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4、政治價(jià)值取向

經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題、倫理、道德問(wèn)題與政治問(wèn)題緊密相連，易轉(zhuǎn)化為政治問(wèn)題。如勞動(dòng)與分配問(wèn)題處理不好，就可能涉及人權(quán)、種族、失業(yè)等政治問(wèn)題。如何看待，怎樣解決，取決于政治價(jià)值取向19五、培養(yǎng)企業(yè)價(jià)值觀當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出和特征就是以人為中心，以關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的人本主義思想為導(dǎo)向。

（一）企業(yè)價(jià)值觀的排序性蘭德公司用20年時(shí)間跟蹤500多家世界大企業(yè)，得出百年不衰的原因：不再把利潤(rùn)作為惟一目標(biāo)，而是有超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)。遵循下列三條原則：人的價(jià)值>物的價(jià)值共同價(jià)值>個(gè)人價(jià)值社會(huì)價(jià)值>利潤(rùn)價(jià)值20

(二)如何培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化中最核心的的內(nèi)容，塑造企業(yè)價(jià)值觀是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程。企業(yè)要遵循員工及群體心理的活動(dòng)規(guī)律，正確處理好企業(yè)內(nèi)部因素與外部環(huán)境、企業(yè)整體與員工個(gè)人、企業(yè)與社會(huì)，傳統(tǒng)文化與時(shí)代精神、現(xiàn)實(shí)與未來(lái)等一系列的關(guān)系，逐步精心培育，才能使企業(yè)價(jià)值觀既有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，又具有一定的超前。

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1、總結(jié)和提升企業(yè)價(jià)值觀

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中“什么可行，什么不可行”等問(wèn)題，加以概括和總結(jié)，就是價(jià)值觀的理念化過(guò)程。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中取得的經(jīng)驗(yàn)，加以提煉，使之升華為價(jià)值觀，并體現(xiàn)企業(yè)理想和目標(biāo)。

“先做人,后做事！”“小公司做事，大公司做人！”222、堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新

企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系，要隨客觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在因素的變化，不斷注入新的內(nèi)容，保證企業(yè)價(jià)值觀充滿活力。

一味地繼承就是停滯，沒(méi)有繼承就無(wú)法創(chuàng)新。

創(chuàng)新的三個(gè)層次：前所未有的，再次發(fā)現(xiàn)的，重新整合的。23

3、用特色語(yǔ)言來(lái)表述和界定企業(yè)價(jià)值觀要有高度理性的概括。

如，P&G：做正確的事；杜邦：創(chuàng)造美好生活；

IBM：IBM就是服務(wù)；諾基亞：科技以人為本。

體現(xiàn)企業(yè)人的自信，是自信力成熟的標(biāo)志；同時(shí)，使員工產(chǎn)生個(gè)性感和自豪感，激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能和競(jìng)爭(zhēng)信心。4、必須得到員工的認(rèn)同企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀變?yōu)槠髽I(yè)員工的共同信念，是一個(gè)內(nèi)化過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，要率先垂范，要樹(shù)立楷模，通過(guò)制度逐步推進(jìn)。24企業(yè)精神的內(nèi)涵、特征現(xiàn)代企業(yè)精神的主導(dǎo)意志塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟企業(yè)精神的表達(dá)原則、方式第二節(jié)企業(yè)精神25一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特征（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

企業(yè)精神決定于企業(yè)價(jià)值觀，是企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性張揚(yáng)，詮釋和演繹。

企業(yè)精神源于群體意識(shí)，更集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、理想目標(biāo)和主導(dǎo)意識(shí)。26（二）企業(yè)精神的特征

1、客觀性企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。

2、群體性

企業(yè)精神是全體員工共同擁有的普遍掌握的理念，是一種群體意識(shí)和共同理想的反映。

3、動(dòng)態(tài)性企業(yè)精神是隨時(shí)代變遷和環(huán)境變化的。

4、卓越性

追求卓越是現(xiàn)代企業(yè)精神的基本屬性。27

二、現(xiàn)代企業(yè)精神的主導(dǎo)意志

主張參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)，已成為是現(xiàn)代企業(yè)精神的主導(dǎo)意志，值得參考。

（一）參與精神

這是企業(yè)兼顧員工需要和企業(yè)效益的基本理念。員工通過(guò)參與企業(yè)，發(fā)揮聰明才智，得到較高經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，改善人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；企業(yè)因員工的參與，改進(jìn)了工作，降低了成本，提高了效率。據(jù)日本和美國(guó)的公司統(tǒng)計(jì)，實(shí)施參與精神和參與管理，經(jīng)濟(jì)效益可以提高50%以上。28參與管理的階段（層次）：第一，控制型參與管理。在員工知識(shí)程度較低，參與管理的經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，讓員工在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出問(wèn)題和建議，由主管人員確定方案。第二，授權(quán)型參與管理。在員工知識(shí)化程度較高，有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗(yàn)的情況下，讓員工在經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)基礎(chǔ)上提出問(wèn)題和建議，并制定實(shí)施方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。第三，全方位參與。員工不限于從事的工作，可由興趣、愛(ài)好，提出建議和意見(jiàn)。29

（二）協(xié)作精神

協(xié)作是社會(huì)化大生產(chǎn)的基本要求。協(xié)作可以放大整體價(jià)值，也能更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。

促進(jìn)協(xié)作精神的方法很多，諸如：1、明確分工、崗位職責(zé)及協(xié)作制度；2、聚餐、郊游等增進(jìn)感情和協(xié)作精神；3、通過(guò)團(tuán)隊(duì)形式促進(jìn)協(xié)作精神；4、通過(guò)非正式組織促進(jìn)協(xié)作精神。30（三）奉獻(xiàn)精神

奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系的，體現(xiàn)了企業(yè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的境界，也體現(xiàn)了員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。企業(yè)只有堅(jiān)持公眾利益至上，才能得到公眾的好評(píng)，使企業(yè)獲得更大的長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。因此，企業(yè)要積極參與社會(huì)公益事業(yè)，支持文化教育、社會(huì)福利、公共服務(wù)設(shè)施等事業(yè)。31

現(xiàn)代企業(yè)精神的內(nèi)容還很多，如：創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、開(kāi)拓精神、進(jìn)取精神等，都是現(xiàn)代企業(yè)精神的突出表現(xiàn)。這些精神是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的內(nèi)生精神，是企業(yè)精神的本質(zhì)屬性。32三、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)艱巨的工程，從過(guò)程上要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：企業(yè)精神的確認(rèn)階段企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段企業(yè)精神的深化階段33

（一）企業(yè)精神的確認(rèn)階段

把企業(yè)精神認(rèn)定下來(lái)，即明確其名稱、內(nèi)涵及其外延。

1、進(jìn)行一般知識(shí)宣傳、普及，營(yíng)造氛圍，提高員工的認(rèn)識(shí)，奠定思想基礎(chǔ)。2、廣泛發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，征集企業(yè)精神提案，并力爭(zhēng)使其演變成一種宣傳活動(dòng)。3、確認(rèn)企業(yè)精神。一般做法：專家推薦、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、群眾投票。

34（二）企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解、內(nèi)心上接受、行動(dòng)上實(shí)踐。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭實(shí)踐企業(yè)精神，有意識(shí)地樹(shù)立實(shí)踐企業(yè)精神的典型人物，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)精神的內(nèi)涵，增強(qiáng)實(shí)踐企業(yè)精神的自覺(jué)性。35（三）企業(yè)精神的深化階段使員工從“要我做”變成“我要做”，將企業(yè)精神人格化，把簡(jiǎn)練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并轉(zhuǎn)化為群體精神的個(gè)體意識(shí)，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”，使企業(yè)精神成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，成為一種“本能”。

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四、企業(yè)精神的表述

企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體意識(shí)的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，不能自發(fā)產(chǎn)生，也不能外界強(qiáng)加。沒(méi)有經(jīng)過(guò)提煉的企業(yè)精神，是處于分散、表象、不自覺(jué)、不系統(tǒng)的狀態(tài)。企業(yè)精神的塑造過(guò)程，是一個(gè)由分散到系統(tǒng)、現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，概括升華的提煉過(guò)程。37（一）企業(yè)精神表述的原則

1、準(zhǔn)確而深刻。提煉企業(yè)精神要抓住群體意識(shí)的精神和企業(yè)價(jià)值觀的核心，反映企業(yè)實(shí)質(zhì)的、根本性的精神理念，既要準(zhǔn)確無(wú)誤，不產(chǎn)生歧義，又要富有內(nèi)涵和理性。

如，王府井“一團(tuán)火精神”，表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個(gè)顧客、每一顆心?！?/p>

（體現(xiàn)了張秉貴企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的熱情）38

2、有個(gè)性特色。不能與其他企業(yè)雷同，甚到相似、相近，只能是“專用”、有個(gè)性。

企業(yè)精神的個(gè)性應(yīng)源于：所處行業(yè)的特殊點(diǎn)；經(jīng)營(yíng)管理的成功點(diǎn)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)；優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)自身的獨(dú)特點(diǎn)；（修養(yǎng)與風(fēng)范）員工心理的共識(shí)點(diǎn)；未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)點(diǎn)。39

3、簡(jiǎn)潔而生動(dòng)。一般而言，企業(yè)精神的表述以不超過(guò)10個(gè)字為宜。要明快又自然，深刻又親切，易讀、易記，自然流暢。日本電氣：讓一切充滿活力！

日本住友會(huì)社：保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新。40（二）企業(yè)精神表述的方式

1、目標(biāo)表述式。以企業(yè)目標(biāo)作為企業(yè)精神，富有號(hào)召力和激勵(lì)力。如中國(guó)國(guó)際航空公司：永不休止地追求一流！

2、經(jīng)驗(yàn)薈萃式。對(duì)歷史和現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，形成企業(yè)精神。如大連石化公司：創(chuàng)新圖強(qiáng)，嚴(yán)細(xì)務(wù)實(shí)。

413、特點(diǎn)整合式。以員工為主體，以經(jīng)營(yíng)為主線，對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行歸納、整合，形成企業(yè)精神。如北京郵政：一封信，一顆心。4、傳統(tǒng)繼承式。以企業(yè)多所形成的優(yōu)良傳統(tǒng)為依據(jù)提煉企業(yè)精神。如北京同仁堂公司：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。

5、人格升華式。把企業(yè)先進(jìn)典型的精神和事跡，總結(jié)升華為企業(yè)精神。如大慶油田公司：鐵人精神！42

6、名人名言式。以名人名言為企業(yè)精神。如小天鵝公司：全心全意小天鵝。

7、單一警句式。

以反映企業(yè)特色、信念和追求的一兩名話作為企業(yè)精神。如波音公司：我們每個(gè)人都代表公司！

8、復(fù)合多句式。以幾組語(yǔ)句并列來(lái)表述企業(yè)精神。如松下電器：工業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、適應(yīng)形勢(shì)、感謝報(bào)恩。

43（三）企業(yè)精神的命名方式1、企業(yè)名稱命名式：寶鋼精神

2、產(chǎn)品商標(biāo)命名式：康佳精神3、形象比喻命名式：火車頭精神4、內(nèi)涵提煉命名式：一團(tuán)火精神5、人名命名式：松下精神44企業(yè)倫理道德的本質(zhì)企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容企業(yè)倫理道德建設(shè)第三節(jié)企業(yè)倫理道德45

一、企業(yè)倫理道德的概念1、倫理道德：人類社會(huì)依據(jù)對(duì)自然、社會(huì)和個(gè)人的認(rèn)識(shí)，以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人們社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。2、企業(yè)倫理道德：調(diào)整企業(yè)與員工、管理者與普通員工、員工與員工、企業(yè)與社會(huì)等關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

倫理道德是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的。它具有層次性（有高尚和落后），它應(yīng)高于法律要求。46

二、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則

1、集體主義原則。企業(yè)是命運(yùn)共同體，要在“一體化”愿景下，創(chuàng)造佳績(jī)。2、誠(chéng)實(shí)原則。日本山一證券創(chuàng)始人小池說(shuō)：“做生意的第一要決就是誠(chéng)實(shí)?！?、公正原則。企業(yè)道德領(lǐng)域中的公正主是指交易公正、分配公正和社會(huì)公正（企業(yè)對(duì)員工、社會(huì)、消費(fèi)者的公正）。47三、企業(yè)倫理道德規(guī)范

（一）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范1、確保員工職業(yè)安全，保護(hù)員工生命價(jià)值；2、承認(rèn)個(gè)人利益，滿足員工合理的要求；3、尊重員工，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境條件；4、確保員工的地位，為參與管理創(chuàng)造條件。

（二）管理者與員工間的道德規(guī)范1、管理者要樹(shù)立“以人為本”的思想，以超群的能力聚合員工，率先垂范，依靠和激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性。2、員工對(duì)管理者要尊重、理解和支持，主動(dòng)參與管理。48

（三）員工之間的道德規(guī)范基本道德規(guī)范：平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助。

（四）企業(yè)與股東間的道德規(guī)范股東按公司章程規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。

（五）企業(yè)與社會(huì)間的道德規(guī)范堅(jiān)持“平等、互助、互利”的倫理道德規(guī)范。49四、新型倫理道德建設(shè)1、發(fā)掘優(yōu)良傳統(tǒng)和道德習(xí)俗；2、與員工教育相結(jié)合；3、與管理創(chuàng)新相結(jié)合；4、與規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合；5、個(gè)人示范與集體影響相結(jié)合。50第四節(jié)企業(yè)形象

一、企業(yè)形象的內(nèi)涵

1、形象：人們對(duì)于特定人和事物的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。形象是事物的形狀和姿態(tài)及其在人們心目中的感受。2、企業(yè)形象：企業(yè)在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象（或者是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)）。51二、企業(yè)形象的功能企業(yè)形象是企業(yè)無(wú)形財(cái)富，具有重要功能： 1、社會(huì)公眾的支持； 2、創(chuàng)造消費(fèi)信心； 3、增強(qiáng)籌資能力； 4、有利于尋找更多合作伙伴；5、使員工產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的思想； 6、有利于企業(yè)廣招賢才； 7、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（品牌）52三、企業(yè)形象主要要素1、理念形象2、產(chǎn)品形象3、服務(wù)形象4、員工形象5、經(jīng)營(yíng)管理形象6、公共關(guān)系形象7、環(huán)境形象8、作風(fēng)形象531、理念形象。理念形象是通過(guò)企業(yè)向社會(huì)公示的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、主打廣告等反映出來(lái)的。2、產(chǎn)品形象。企業(yè)產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)識(shí)、價(jià)格等在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的整體印象，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)。3、服務(wù)形象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及公眾評(píng)價(jià)。544、員工形象。即企業(yè)員工的整體形象。管理者形象是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)、能力、魅力、素質(zhì)、品德、風(fēng)格和業(yè)績(jī)給員工、同行和公眾的印象。管理者形象好可增強(qiáng)向心力和公眾信任。員工形象主要指員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、儀表儀容等給外界的整體印象。員工形象好，可增強(qiáng)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動(dòng)力量。555、經(jīng)營(yíng)管理形象。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)方式、管理組織、管理制度、管理基礎(chǔ)工作、經(jīng)營(yíng)成果與效益等在社會(huì)公眾和員工中留下的總體印象?！敖?jīng)營(yíng)有方、管理有序”是實(shí)力的表現(xiàn)。6、公共關(guān)系形象。企業(yè)在開(kāi)展各種公共關(guān)系活動(dòng)中樹(shù)立的形象。7、環(huán)境形象。企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)、生活條件的總體表現(xiàn)。8、作風(fēng)形象。企業(yè)內(nèi)在風(fēng)格和企業(yè)精神面貌的綜合反映。56四、塑造企業(yè)形象的原則和基礎(chǔ)要素（一）塑造企業(yè)形象的原則1、差別化：即突出個(gè)性，強(qiáng)調(diào)差別化；2、整體性：即強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象各要素、各層次的整體性，以及全員性；3、戰(zhàn)略性：塑造企業(yè)形象是對(duì)企業(yè)未來(lái)的投資，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。57（二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)要素1、質(zhì)量：質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品形象和服務(wù)形象的本質(zhì)特征。2、信譽(yù)：信譽(yù)是通過(guò)長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的結(jié)果，是企業(yè)知名度、美譽(yù)度和信賴度的體現(xiàn)，是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。3、顧客滿意：顧客滿意是樹(shù)立企業(yè)形象的根本目的和出發(fā)點(diǎn)。58企業(yè)質(zhì)量和信譽(yù)構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)又是以顧客滿意度為核心和靈魂的。所以，塑造企業(yè)形象的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是處理企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會(huì)公眾關(guān)系的過(guò)程?？梢哉f(shuō)，塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，就是打好“群眾”基礎(chǔ)，就是要贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾的心，惟有使顧客滿意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。59復(fù)習(xí)思考題一、名詞解釋企業(yè)價(jià)值觀、本位價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。二、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位與作用。2、現(xiàn)代企業(yè)精神的主要內(nèi)容有哪些？3、簡(jiǎn)述企業(yè)倫理道德的基本原則和內(nèi)容。4、塑造企業(yè)形象的原則和基礎(chǔ)要素。5、如何培育現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀？60樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。7月-237月-23Sunday,July16,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。00:44:3400:44:3400:447/16/202312:44:34AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2300:44:3400:44Jul-2316-Jul-23加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。00:44:3400:44:3400:44Sunday,July16,2023安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。7月-237月-2300:44:3400:44:34July16,2023踏實(shí)肯干，努力奮斗。2023年7月16日12