長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。南開大學(xué)23春“旅游管理”《當(dāng)代俱樂部管理》考試高頻考點參考題庫帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.利用政府的影響是俱樂部促銷組合的傳播媒介之一。()A.正確B.錯誤2.俱樂部在進(jìn)行服務(wù)分析時，()是極為重要的。A.效率B.公平性C.獨立性D.客觀性3.在俱樂部管理信息系統(tǒng)中，以下不屬于前臺應(yīng)用模塊范疇的是()。A.會員跟蹤B.銷售點管理C.庫存控制D.事件管理4.()包括俱樂部最廣闊最深層面的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，源于愿景，并能夠幫助愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。A.理念B.使命C.企業(yè)文化D.價值觀5.互惠協(xié)定是指俱樂部之間訂立的一種()的約定;A.會員資源共享B.采購渠道共享C.劃分市場D.會員信息共享6.豐富多彩的戶外運動，是城市俱樂部區(qū)別于鄉(xiāng)村俱樂部最顯著的標(biāo)志之一。()A.正確B.錯誤7.控制和監(jiān)測戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度的基本要素包括()。A.規(guī)模B.效率C.時間D.數(shù)量8.以下對俱樂部總經(jīng)理職責(zé)描述有誤的是()。A.俱樂部總經(jīng)理由董事會聘用，對董事會負(fù)責(zé)。B.俱樂部總經(jīng)理應(yīng)該為俱樂部運營準(zhǔn)備年度預(yù)算。C.總經(jīng)理是俱樂部關(guān)鍵的決策制定者。D.總經(jīng)理直接監(jiān)督俱樂部的所有部門主管和專業(yè)人士。9.一些高端的俱樂部會提供高價格的個人會員計劃，打著服務(wù)“精英”的旗號吸引少數(shù)富裕人群，其誘人的社會關(guān)系和精良的設(shè)施使俱樂部雖然總銷售額不是非常高，但人均消費很高。這種模式屬于()。A.差異化戰(zhàn)略B.專一化戰(zhàn)略C.專一差異化戰(zhàn)略D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略10.高爾夫球場中的果嶺是指種有果樹的一小片坡地。()A.錯誤B.正確11.以下與俱樂部的服務(wù)特點無關(guān)的是()。A.無形性B.生產(chǎn)和消費的同步性C.標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)格化差異大D.會員參與服務(wù)過程12.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，解決管理者認(rèn)知差距的對策有()。A.明確服務(wù)定位B.進(jìn)行市場調(diào)研C.積極與會員進(jìn)行溝通D.建立會員定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.絕大多數(shù)俱樂部會允許會員將自己繳納的年費沖抵在俱樂部的消費開支，不足部分需另行支付。()A.錯誤B.正確14.俱樂部的促銷活動是專門針對現(xiàn)有會員的，一般不考慮非會員人士。()A.錯誤B.正確15.作為俱樂部的短期運作戰(zhàn)略目標(biāo)，一般要求在()時間內(nèi)完成。A.1個月內(nèi)B.3個月內(nèi)C.612月內(nèi)D.12個月左右第II卷一.綜合考核(共15題)1.某高端健身俱樂部于2005年進(jìn)入北京市場，開業(yè)時的會員年費為18888元，2014年在沒有明顯調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，會員年費調(diào)整為15858元，該俱樂部的定價體現(xiàn)了()。A.地理定價策略B.心理定價策略C.折扣價格策略D.階段定價策略2.一家高爾夫俱樂部的職能戰(zhàn)略規(guī)劃通常是由俱樂部經(jīng)營部門的負(fù)責(zé)人，如餐飲部經(jīng)理、草坪總監(jiān)和賽事總監(jiān)等與總經(jīng)理共同協(xié)作完成的。()A.錯誤B.正確3.高爾夫球桿可以分為()。A.木桿B.鐵桿C.推桿D.混合桿4.造成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距的原因是()。A.服務(wù)質(zhì)量管理計劃不充分B.會員期望過高C.俱樂部用于提高服務(wù)質(zhì)量的資金等資源有限D(zhuǎn).俱樂部過度承諾5.在俱樂部健身中心的運動區(qū)，通常可以規(guī)劃出的功能區(qū)主要包括()。A.健身館B.伸展活動區(qū)C.練習(xí)教室D.室內(nèi)球場區(qū)6.在高爾夫草坪維護(hù)中實施“打孔”，宜選擇在()。A.草坪灌溉期B.冬季C.草坪生長緩慢期D.草坪生長旺盛期7.由于俱樂部專業(yè)人士非常關(guān)鍵，因此所有的俱樂部都只接受全職人員，而不接受兼職人員。()A.錯誤B.正確8.大多數(shù)私人俱樂部的目標(biāo)是為客戶提供其在公共俱樂部難以享受到的高質(zhì)量服務(wù)。()A.錯誤B.正確9.()認(rèn)為會員喜歡有特色的服務(wù)，重視服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)獲得的便利性。A.市場營銷觀念B.推銷觀念C.生產(chǎn)觀念D.產(chǎn)品觀念10.從一個俱樂部的角度來看，建立會員專用局域網(wǎng)所應(yīng)該提供的信息包括()。A.會員簡介B.賽事贊助與成績公布C.會員賬戶查詢及支付系統(tǒng)D.休閑活動日程安排11.一家擁有標(biāo)準(zhǔn)球場的高爾夫俱樂部開發(fā)出“親子高爾夫”業(yè)務(wù)，以吸引家庭有有低齡少年的人士關(guān)注俱樂部的服務(wù)，并努力促成其成為會員，這屬于市場營銷增長戰(zhàn)略中的()。A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.多元化12.以下可以用于俱樂部游泳池水消毒的的是()。A.碳酸鈉B.碳酸氫鈉C.氯D.溴13.以下可以作為俱樂部吸引新會員的方法有()。A.可分期付款的入會費B.針對性別差異給予女性特殊政策C.老齡會員政策D.適當(dāng)減少入會會籍費14.控制餐飲產(chǎn)品加工環(huán)節(jié)產(chǎn)生的燃?xì)赓M和水費，屬于俱樂部餐飲成本控制中的()范疇。A.食品成本控制B.人工成本控制C.管理流程控制D.經(jīng)營費用控制15.某高爾夫俱樂部通過引種新的草種，使得高爾夫球場每年的封場期縮短了兩周，這屬于市場營銷增長戰(zhàn)略中的()。A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.多元化第III卷一.綜合考核(共15題)1.以下屬于職業(yè)體育俱樂部對外聯(lián)絡(luò)部職能的是()。A.負(fù)責(zé)職業(yè)選手注冊B.俱樂部賽事報名C.協(xié)調(diào)俱樂部與各國家隊的關(guān)系D.答謝贊助商2.高爾夫運動中，一個洞的擊球桿數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)桿1桿叫做()。A.“帕”(Par)B.“柏帝”(Bogey)C.“小鳥球”(Birdie)D.“老鷹球”(Eagle)3.以下屬于俱樂部專業(yè)人士階層的是()。A.成本核算員B.網(wǎng)球教練C.高爾夫草坪總監(jiān)D.計算機網(wǎng)絡(luò)工程師4.僅限在高爾夫球場果嶺上使用的球桿是()。A.P桿B.鐵桿C.木桿D.推桿5.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)通常被描述為俱樂部具體的“需求”，它主要通過()去衡量，并作為實現(xiàn)目標(biāo)的步驟。A.流程B.制度C.時間D.數(shù)量6.以下屬于俱樂部休閑餐飲設(shè)施的是()。A.酒吧B.宴會廳C.咖啡廳D.自動販賣機7.領(lǐng)導(dǎo)模式是指領(lǐng)導(dǎo)者指揮工作的行為模式。()A.正確B.錯誤8.俱樂部行業(yè)內(nèi)部條件分析主要涉及()。A.資源B.能力C.核心能力D.會員9.市場營銷最基本的功能就是把()集中起來實現(xiàn)交換。A.買者B.賣者C.賣者和買者D.全部利益關(guān)聯(lián)方10.()認(rèn)為會員接受任何他能買到、并且買得起的服務(wù)產(chǎn)品。A.市場營銷觀念B.推銷觀念C.生產(chǎn)觀念D.產(chǎn)品觀念11.高爾夫運動中，一個洞的擊球桿數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)桿2桿叫做()。A.“帕”(Par)B.“柏帝”(Bogey)C.“小鳥球”(Birdie)D.“老鷹球”(Eagle)12.在高峰時段，俱樂部健身中心的練習(xí)教室人均使用空間的最佳規(guī)模是()。A.2-2.5平方米B.3-3.5平方米C.4-4.5平方米D.5-5.5平方米13.在俱樂部管理信息系統(tǒng)的各類采購合同中，()是從單一來源采購一系列硬件組建和軟件模塊，形成一個自定義系統(tǒng)，即系統(tǒng)集成。A.應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)合同B.其他設(shè)備制造商(OEM)合同C.單一供應(yīng)商合同D.多供應(yīng)商合同14.僅可以使用俱樂部的會所及會所相關(guān)設(shè)施，但是不能使用俱樂部的核心產(chǎn)品(如高爾夫球場等)，除非另付費用，這類會員屬于()。A.社會會員B.普通會員C.名譽會員D.創(chuàng)始會員15.可轉(zhuǎn)移，可復(fù)制，可控制是俱樂部服務(wù)的特點之一。()A.錯誤B.正確第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：B2.參考答案：D3.參考答案：C4.參考答案：B5.參考答案：A6.參考答案：B7.參考答案：CD8.參考答案：C9.參考答案：C10.參考答案：A11.參考答案：C12.參考答案：BC13.參考答案：A14.參考答案：A15.參考答案：B第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：BD2.參考答案：A3.參考答案：ABC4.參考答案：ABC5.參考答案：AD6.參考答案：D7.參考答案：A8.參考答案：B9.參考答案：D10.參考答案：ABCD11.參考答案：D12.參考答案：CD13