門診西藥房工作制度一、工作宗旨門診西藥房是醫(yī)院中最為常見、最為重要的部門之一，是為患者提供必需藥品服務(wù)的重要窗口。為了提高門診西藥房服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保患者用藥安全和合理，本醫(yī)院特制定門診西藥房工作制度。二、工作職責(zé)門診西藥房的工作職責(zé)主要包括以下幾個方面：藥品發(fā)放：根據(jù)醫(yī)生開的處方，向患者發(fā)放藥品；發(fā)放藥品前應(yīng)仔細確認處方、藥品和用法用量，避免錯誤發(fā)放。保管藥品：藥品是一類珍貴物品，門診西藥房應(yīng)加強藥品保管。將藥品按照“五定”要求分類存放，定時清點庫存，確保藥品安全。藥品驗收：對所有醫(yī)院進貨的藥品進行質(zhì)量驗收，基本質(zhì)量情況合格后方可進行入庫。藥品采購：根據(jù)庫存情況和臨床需求，進行藥品的采購、調(diào)換。藥品配制：藥師完成藥品的配制并核對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量和配方后，發(fā)放藥品。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門診西藥房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾點：患者藥品咨詢與解答：門診西藥房應(yīng)保證提供專業(yè)、規(guī)范化的患者藥品咨詢服務(wù)，及時解答患者的相關(guān)問題。藥品發(fā)放速度：門診西藥房應(yīng)保證藥品發(fā)放速度和服務(wù)效率。當(dāng)患者到達藥房發(fā)藥時，藥師應(yīng)及時、快速、準(zhǔn)確地完成發(fā)藥工作。藥品信息管理：門診西藥房應(yīng)對藥品信息進行分類整理，便于管理，保證信息的準(zhǔn)確性和及時性。四、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)化門診西藥房的工作流程應(yīng)根據(jù)藥房工作特點和患者用藥需求構(gòu)建。針對患者和藥品管理的要求，制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和規(guī)范操作程序，操作人員必須按流程進行操作，連鎖自動節(jié)點的標(biāo)準(zhǔn)化，確保門診藥房服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的提高。五、工作規(guī)范儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：藥師應(yīng)穿戴衛(wèi)生干凈、整潔的制服，在服務(wù)過程中應(yīng)保持謙遜、禮貌、友善。服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：藥師要熱情、耐心地為患者服務(wù)，遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，始終將患者的利益放在首位。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：藥品質(zhì)量是藥房工作的核心，藥師在發(fā)藥前應(yīng)仔細檢查，確保藥品于處方一致，用藥量準(zhǔn)確。六、緊急處理流程門診西藥房應(yīng)設(shè)立藥品應(yīng)急保障專區(qū)，準(zhǔn)備常見病突發(fā)事件及醫(yī)療救護的藥品、設(shè)備材料。發(fā)生緊急情況時，藥師應(yīng)立即采取措施，并且報告領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人處理。七、安全措施門診西藥房應(yīng)加強藥品安全監(jiān)管，確保藥品安全。對于有毒有害藥品，應(yīng)按規(guī)定進行特殊管理，確?；颊哂盟幇踩０?、責(zé)任追究對于因工作失誤造成患者損失的，藥師應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)人員的責(zé)任，并及時進行補救處理；嚴重損害患者利益的，門診西藥房應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)進行賠償。九、附錄附：門診西藥房常用醫(yī)學(xué)縮略詞簡介常用縮略詞：QD：一天一次。BID：一天兩次。TID：一天三次。QID：一天四次。QOD：隔天一次。十、結(jié)語門診西藥房是醫(yī)院中最重要的部門之一，其工作內(nèi)容關(guān)系到患者用藥安全和治療效果。因