第4頁共4頁服務(wù)經(jīng)理工作職?責(zé)范文汽車4?S店售后服務(wù)部?經(jīng)理工作職責(zé)?發(fā)布時(shí)間：__?__-11-0?811：22瀏?覽次數(shù)：___?_次◆負(fù)責(zé)根?據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)?略，組織與實(shí)施?汽車售后服務(wù)策?略。◆組織編?制部門年、季、?月度售后服務(wù)工?作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)?算。◆協(xié)助服?務(wù)管理部對(duì)售後?服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)?整與完善并組織?實(shí)施。◆負(fù)責(zé)?與售后服務(wù)部的?業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)?各項(xiàng)工作安排，?建立良好的合作?關(guān)系?！魪?qiáng)化?安全意識(shí)、服務(wù)?意識(shí)、成本意識(shí)?的觀念，保證生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有?序進(jìn)行?！粽?握售後市場(chǎng)服務(wù)?動(dòng)態(tài)，熟悉售後?服務(wù)市場(chǎng)狀況，?引導(dǎo)和控制售後?服務(wù)市場(chǎng)的方向?和進(jìn)度?！艚M織?本部門開發(fā)創(chuàng)新?多種服務(wù)手段，?完成售後服務(wù)指?標(biāo)并及時(shí)回款。?◆組織與指導(dǎo)?下屬人員進(jìn)行供?求市場(chǎng)研究、客?戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市?場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研?究等方面?！?進(jìn)行客戶分析，?建立客戶關(guān)系，?挖掘用戶需求，?協(xié)助處理投訴，?跟蹤處理投訴結(jié)?果，進(jìn)行客戶滿?意度調(diào)查?！?管理銷售人員，?幫助建立、補(bǔ)充?、發(fā)展、培養(yǎng)服?務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服?務(wù)顧問，完成各?種信息報(bào)表及其?他報(bào)表?！糌?fù)責(zé)?對(duì)服務(wù)人員的業(yè)?務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)?效考核和督促。?◆協(xié)助總經(jīng)理?制定本部門工作?計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章?制度，并負(fù)責(zé)實(shí)?施?！魠f(xié)助總?經(jīng)理制定公司所?有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)?新與設(shè)計(jì)，實(shí)施?與推廣，打造集?團(tuán)服務(wù)品牌。?◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)?導(dǎo)實(shí)施公司所有?部門客戶資源整?合工作，包括但?不限于：客戶資?料數(shù)據(jù)庫的建立?與維護(hù)，客戶檔?案的建立和保管?、客戶信息的利?用與開發(fā)?！?負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)?實(shí)施公司所有部?門客戶信息處理?工作，包括但不?限于：客戶投訴?處理、客戶咨詢?處理、客戶建議?處理以及同業(yè)問?題警示。◆負(fù)?責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)?施公司所有服務(wù)?部門進(jìn)行與客戶?進(jìn)行溝通，及時(shí)?掌握客戶需要，?了解客戶狀態(tài)，?收集客戶信息，?開拓客戶資源。?◆綜合分析客?戶的需求、目標(biāo)?市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)?者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等?的狀況，制定廣?告企劃提案,推?銷給客戶。◆負(fù)?責(zé)對(duì)公司所有服?務(wù)部門的服務(wù)意?識(shí)、服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量等工作?進(jìn)行監(jiān)督、檢查?、指導(dǎo)與考核。?◆關(guān)心任何與客?戶有關(guān)的知識(shí)與?信息并將它們記?錄下來,及時(shí)提?供給客戶?！?挽留現(xiàn)有客戶，?開拓新客戶和新?業(yè)務(wù)。服務(wù)經(jīng)?理工作職責(zé)范文?（二）售后服?務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)?1、根據(jù)公司?運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)?展計(jì)劃和工作目?標(biāo)，組織實(shí)施，?確保完成公下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)?。2、組織實(shí)?施部門機(jī)構(gòu)和人?員的調(diào)整設(shè)置、?績(jī)效考核及二級(jí)?薪酬分配，提出?員工的招聘和使?用計(jì)劃，保證公?司內(nèi)部考核、薪?酬分配制度的合?理完善及人力資?源的有效配置，?推進(jìn)公司目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。3、合?理分工，做好用?戶的送貨及設(shè)備?安裝調(diào)試工作。?4、提高本部?門技術(shù)服務(wù)水平?，及時(shí)解決用戶?的各種售后問題?，提高用戶滿意?度。5、審核?《技術(shù)服務(wù)報(bào)告?單》，做好本部?門的績(jī)效考核工?作。6、每周?定期將所負(fù)責(zé)區(qū)?域信息反饋至公?司，了解用戶需?求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。?7、開拓新市?場(chǎng)，增加新客戶?。8、推進(jìn)公?司的企業(yè)文化建?設(shè)，掌握員工主?要思想動(dòng)態(tài)，倡?導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)?隊(duì)精神，提升公?司核心競(jìng)爭(zhēng)能力?。9、控制本?部門的各項(xiàng)費(fèi)用?。10、定期?組織本部門員工?業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1?1、樹立索福公?司的專業(yè)形象，?保證索福公司的?名譽(yù)不受到侵害?。售后服務(wù)部工?程師崗位職責(zé)?1、做好用戶的?送貨及設(shè)備安裝?調(diào)試工作。2?、做好安裝調(diào)試?記錄，包括產(chǎn)品?標(biāo)識(shí)性信息、用?戶的詳細(xì)信息及?相關(guān)人員信息。?3、對(duì)公司售?出產(chǎn)品進(jìn)行售后?服務(wù)和維修。?4、服務(wù)過程中?的信息要及時(shí)反?饋給相關(guān)人員，?并作記錄。5?、認(rèn)真填寫《技?術(shù)服務(wù)報(bào)告單》?，所涉及