第11頁(yè)共11頁(yè)2023?客服年度?工作總結(jié)?個(gè)人范本?___?_年時(shí)間?即將過(guò)去?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的支?持和幫助?下，我堅(jiān)?持不斷地?學(xué)習(xí)理論?知識(shí)、總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，加強(qiáng)?自身修養(yǎng)?，努力提?高綜合素?質(zhì)，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，完成了?自己崗位?的各項(xiàng)職?責(zé)，現(xiàn)將?這一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?一、工?作態(tài)度?我熱愛(ài)自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感，遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，有效利?用工作時(shí)?間，保證?工作能按?時(shí)完成。?二、業(yè)?務(wù)能力?多干多學(xué)?：我初來(lái)?公司工作?，這個(gè)工?作對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是個(gè)?新的挑戰(zhàn)?，但為了?盡快上手?，我不怕?麻煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教?、向同事?學(xué)習(xí)、自?己摸索實(shí)?踐，在很?短的時(shí)間?內(nèi)便熟悉?了所做的?工作，明?確了工作?的程序、?方向，提?高了工作?能力，在?具體的工?作中形成?了一個(gè)清?晰的工作?思路，能?夠順利的?開(kāi)展工作?并熟練圓?滿(mǎn)地完成?本職工作?。經(jīng)常同?其他業(yè)務(wù)?員溝通、?交流，分?析市場(chǎng)情?況、存在?問(wèn)題及應(yīng)?對(duì)方案，?以求共同?提高。?三、為了?提高我們?的服務(wù)水?平，我個(gè)?人認(rèn)為更?應(yīng)該提供?人性化服?務(wù)預(yù)定?人員在講?話(huà)和接電?話(huà)時(shí)應(yīng)客?氣、禮貌?、謙虛、?簡(jiǎn)潔、利?索、大方?、善解人?意、體貼?對(duì)方，養(yǎng)?成使用“?您好”、?“請(qǐng)稍后?”、“請(qǐng)?放心”、?“祝旅途?愉快”等?“謙詞”?的習(xí)慣，?給人親密?無(wú)間，春?風(fēng)拂面之?感。每個(gè)?電話(huà)，每?個(gè)確認(rèn)，?每個(gè)報(bào)價(jià)?，每個(gè)說(shuō)?明都要充?滿(mǎn)真誠(chéng)和?熱情，以?體現(xiàn)我們?服務(wù)的態(tài)?度，表達(dá)?我們的信?心，顯示?我們的實(shí)?力?；貜?fù)?郵件、回?傳傳真，?字面要干?凈利落、?清楚漂亮?，簡(jiǎn)明扼?要、準(zhǔn)確?鮮明，規(guī)?范格式。?以贏得對(duì)?方的好感?，以換取?對(duì)方的信?任與合作?。我們?知道，公?司的利益?高于一切?，增強(qiáng)員?工的主人?翁責(zé)任感?，人人為?增收節(jié)支?，開(kāi)源節(jié)?流做貢獻(xiàn)?。明白一?個(gè)簡(jiǎn)單的?道理，公?司與員工?是同呼吸?共命運(yùn)的?，公司的?發(fā)展離不?開(kāi)大家的?支持，大?家的利益?是通過(guò)公?司的成長(zhǎng)?來(lái)體現(xiàn)的?＇。在旅?游旺季，?大家的努?力也得到?了回報(bào)，?也堅(jiān)定了?我們更加?努力工作?，取得更?好成績(jī)的?決心。?回顧這這?一年來(lái)的?工作，我?非常圓滿(mǎn)?地完成了?本職工作?，這是公?司的培養(yǎng)?，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、教?育，同事?的支持與?幫助，包?容了我的?缺點(diǎn)和錯(cuò)?誤，教會(huì)?了我做人?做事，才?有了自己?的今天。?今后，我?將倍加珍?惜，努力?學(xué)習(xí)，勤?奮工作，?忠實(shí)履行?好老老實(shí)?實(shí)做人，?實(shí)實(shí)在在?做事的宗?旨，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們給予的?舞臺(tái)上，?為公司的?發(fā)展盡一?份責(zé)任。?在以后的?工作中，?我將更加?努力地工?作，“百?尺竿頭更?進(jìn)一步”?。20?23客服?年度工作?總結(jié)個(gè)人?范本（二?）回顧?____?年的工作?，已經(jīng)告?一段落。?可以說(shuō)是?圓滿(mǎn)完成?了對(duì)物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收取，?也對(duì)業(yè)主?服務(wù)達(dá)到?了一個(gè)滿(mǎn)?意的標(biāo)準(zhǔn)?。但是工?作中也存?在了很多?的不足，?在這一年?里我們從?客服接待?，業(yè)主回?訪(fǎng)，處理?和協(xié)調(diào)各?種問(wèn)題中?學(xué)習(xí)到了?很多的知?識(shí)。也很?大程度上?認(rèn)識(shí)到了?自身的不?足之處。?雖然付出?了不少的?努力，也?取得了一?點(diǎn)成績(jī)。?但是付出?的汗水，?和得到的?工作效果?還相差不?少。所以?想通過(guò)這?次總結(jié)，?認(rèn)真反思?找出問(wèn)題?所在。在?新的一年?里使工作?更加規(guī)范?，業(yè)主更?加滿(mǎn)意。?在這一?年里我們?認(rèn)真__?__我們?金源人企?業(yè)理念“?以情服務(wù)?，用心做?事”把服?務(wù)業(yè)主，?做好本職?，為己任?。我客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門(mén)的?團(tuán)結(jié)合作?下，在部?門(mén)員工努?力工作下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理基本知?識(shí)及崗位?職責(zé)，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)?及時(shí)、服?務(wù)周到，?報(bào)修、投?訴、回訪(fǎng)?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)?劃。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一，日常?接待工作?每日填寫(xiě)?《客戶(hù)服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來(lái)電?來(lái)訪(fǎng)投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話(huà)回訪(fǎng)業(yè)?主。二?，信息發(fā)?布工作本?年度，我?部共計(jì)向?客戶(hù)發(fā)放?各類(lèi)書(shū)面?通知約_?___多?次。運(yùn)用?短信群發(fā)?發(fā)送通知?累計(jì)54?000條?，做到通?知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。三?，業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪(fǎng)?率___?_%，工?程維修滿(mǎn)?意率__?__%。?五、入?戶(hù)服務(wù)意?見(jiàn)調(diào)查工?作我部門(mén)?工作人員?在完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類(lèi)客戶(hù)?對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中?的意見(jiàn)及?建議，不?斷提高世?紀(jì)城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?六，建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)?公司歐主?任的多次?指導(dǎo)下，?我部門(mén)從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識(shí)，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。九，?在公司大?力號(hào)召全?員賣(mài)車(chē)位?車(chē)庫(kù)的方?向下，我?們E區(qū)客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業(yè)績(jī)?。部門(mén)?員工由一?個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)?有激情的?隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)?公司充滿(mǎn)?憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長(zhǎng)充滿(mǎn)希?望的團(tuán)隊(duì)?；把部門(mén)?員工由一?個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)?掌握空白?培訓(xùn)成一?個(gè)具一定?物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?一、由?于我部門(mén)?均未經(jīng)過(guò)?專(zhuān)業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識(shí)仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時(shí)；?三、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)?、方式、?方法不夠?完善；物?業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳?，水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用?不足。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來(lái)規(guī)范并?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來(lái)?提高工作?效率，簡(jiǎn)?化工作難?度。日?后工作的?努力方向?及工作設(shè)?想：我?部門(mén)在做?好收費(fèi)及?日常工作?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各?項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部?門(mén)工作紀(jì)?律和服務(wù)?規(guī)范，并?按照目標(biāo)?、預(yù)算和?工作計(jì)劃?及時(shí)做好?各項(xiàng)工作?。二、?加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證部?門(mén)員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量；?三、強(qiáng)化?部門(mén)工作?紀(jì)律管理?，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明?；四、?加強(qiáng)對(duì)各?項(xiàng)信息、?工作狀況?的跟進(jìn)，?做到各項(xiàng)?信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通?過(guò)部門(mén)的?日常工作?安排和心?理調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)，?營(yíng)造出“?在工作中?鍛煉，在?鍛煉中成?長(zhǎng)”的氛?圍，讓部?門(mén)員工有?種“緊張?但又不會(huì)?感覺(jué)壓力?太大”的?充實(shí)感和?被重視的?成就感。?六、積?極學(xué)習(xí)科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?規(guī)范，合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來(lái)提?高工作效?率。綜?上所述，?____?年，我部?門(mén)工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門(mén)的大?力配合以?及部門(mén)員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績(jī)，但?還沒(méi)有完?全達(dá)到公?司的要求?，離先進(jìn)?物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段?距離，我?們今后一?定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?依據(jù)湖南?省、長(zhǎng)沙?市政府有?關(guān)物業(yè)管?理的政策?、法規(guī)及?世紀(jì)城小?區(qū)《臨時(shí)?管理規(guī)約?》為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?世紀(jì)金源?的服務(wù)品?牌。2?023客?服年度工?作總結(jié)個(gè)?人范本（?三）我?于___?_年__?__月加?入商場(chǎng)，?開(kāi)始了我?新的工作?和學(xué)習(xí)過(guò)?程，一年?來(lái)，收獲?良多，感?慨也不少?，現(xiàn)將本?階段工作?總結(jié)如下?：本階?段客服督?導(dǎo)部的職?能工作主?要有兩大?塊，一是?繼續(xù)做好?服務(wù)臺(tái)的?工作，二?是初步接?手和學(xué)習(xí)?并執(zhí)行督?導(dǎo)工作，?作為客服?督導(dǎo)部成?員的我，?工作也主?要以這兩?塊為重點(diǎn)?。一、?服務(wù)整頓?活動(dòng)_?___月?____?日，客服?督導(dǎo)部成?立了，我?帶著期望?和愿景在?____?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下開(kāi)始?了公司交?給我的任?務(wù)和工作?，和服務(wù)?臺(tái)的其他?四位同事?并肩作戰(zhàn)?。在此期?間，我和?大家圍繞?賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)?紀(jì)律和員?工基本行?為的糾正?開(kāi)展工作?，在繁忙?的店慶和?國(guó)慶結(jié)束?后，策劃?和組織了?《___?_商廈服?務(wù)整頓月?》活動(dòng)。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)?調(diào)下，最?后將整頓?月變更為?整頓活動(dòng)?，執(zhí)行期?限隨整頓?情況即時(shí)?調(diào)整，本?次活動(dòng)加?大了對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)力打造?階段的要?求和承諾?的維護(hù)以?及執(zhí)行，?并對(duì)賣(mài)場(chǎng)?不良風(fēng)氣?和習(xí)慣性?行為做了?嚴(yán)查處理?，針對(duì)檢?查和整改?情況，每?周我都寫(xiě)?出整頓總?結(jié)，每個(gè)?階段都會(huì)?界定出新?的整頓目?標(biāo)。服?務(wù)整頓方?案要求各?部門(mén)于_?___月?____?日寫(xiě)出本?部門(mén)的服?務(wù)整頓活?動(dòng)總結(jié)，?要求每個(gè)?員工于_?___月?____?日寫(xiě)出自?己對(duì)服務(wù)?整頓活動(dòng)?的感想或?總結(jié)，員?工的個(gè)人?總結(jié)中，?____?%的員工?都很認(rèn)可?本次整頓?活動(dòng)，_?___%?左右的員?工認(rèn)為之?前的整頓?還存在很?多盲區(qū)，?有待進(jìn)一?步細(xì)化和?加強(qiáng)，并?長(zhǎng)期堅(jiān)持?。__?__%左?右的員工?從意識(shí)上?到行為上?，在對(duì)自?己的要求?上都對(duì)服?務(wù)和服務(wù)?打造有了?一個(gè)比較?深刻的理?解和認(rèn)識(shí)?。有__?__%至?____?%的員工?把自己在?整頓期間?的表現(xiàn)和?同事做了?對(duì)比，在?對(duì)比的基?礎(chǔ)上對(duì)自?自己的表?現(xiàn)做了分?析，最后?還對(duì)自己?在下一步?服務(wù)整頓?過(guò)程中的?打算做了?愿景規(guī)劃?，并表達(dá)?了自己的?決心。_?___%?左右的員?工在感想?中對(duì)服務(wù)?承諾做了?細(xì)細(xì)的溫?習(xí)和復(fù)習(xí)?，期間將?自己對(duì)這?些承諾的?應(yīng)用做了?詳細(xì)的描?述，提高?了他們對(duì)?服務(wù)打造?方案的認(rèn)?識(shí)和理解?，并在每?天的檢查?中對(duì)這些?措施的應(yīng)?用進(jìn)行了?督促和檢?查。員?工感想和?總結(jié)有助?于我們掌?握員工對(duì)?服務(wù)的認(rèn)?識(shí)和執(zhí)行?效果，并?涌現(xiàn)出了?一批優(yōu)秀?案例和優(yōu)?秀員工，?在我部門(mén)?和各營(yíng)運(yùn)?部的綜合?評(píng)定后，?對(duì)員工做?了相應(yīng)獎(jiǎng)?勵(lì)，大大?鼓舞了員?工的工作?激情和士?氣，為賣(mài)?場(chǎng)氣氛的?好轉(zhuǎn)起到?了積極的?推進(jìn)作用?。二、?對(duì)營(yíng)運(yùn)_?___部?和營(yíng)運(yùn)_?___部?服務(wù)整頓?工作的評(píng)?比我部?從整頓的?積極性、?時(shí)效性、?徹底性上?對(duì)營(yíng)運(yùn)_?___部?和營(yíng)運(yùn)_?___部?做了最終?評(píng)比，各?部門(mén)都做?得很好，?通過(guò)為期?____?天的集中?整頓，全?體工作人?員自律意?識(shí)、服務(wù)?意識(shí)、發(fā)?展意識(shí)、?大局意識(shí)?、組織紀(jì)?律觀念和?大公司觀?念得到進(jìn)?一步增強(qiáng)?，工作作?風(fēng)和服務(wù)?水平的得?到了相應(yīng)?的提高，?展現(xiàn)出了?不同于以?往的良好?精神面貌?。平均周?違規(guī)人數(shù)?與整頓前?相比__?__部下?降了__?__%，?____?部下降了?____?%。工?作人員更?加自律，?各項(xiàng)規(guī)章?制度的落?實(shí)更加到?位，工作?中的不良?現(xiàn)象得到?了很好的?遏制。顧?客滿(mǎn)意度?得到了進(jìn)?一步提升?，服務(wù)整?頓活動(dòng)進(jìn)?一步促進(jìn)?了公司一?些售后服?務(wù)的落實(shí)?，規(guī)范了?售后服務(wù)?等相關(guān)基?礎(chǔ)工作，?避免了廠?家和員工?之間在退?換貨過(guò)程?中責(zé)任無(wú)?人擔(dān)當(dāng)推?諉問(wèn)題，?顧客在退?換貨過(guò)程?中的擔(dān)憂(yōu)?和不滿(mǎn)現(xiàn)?象的發(fā)生?，服務(wù)更?加高效、?便捷。?同時(shí)，針?對(duì)整頓過(guò)?程中員工?反映的問(wèn)?題，公司?組織召開(kāi)?專(zhuān)題討論?會(huì)等，進(jìn)?一步明確?嚴(yán)格執(zhí)行?服務(wù)整頓?標(biāo)準(zhǔn)和加?強(qiáng)服務(wù)員?工、服務(wù)?顧客的理?念，進(jìn)一?步提升了?公司的總?體服務(wù)水?平。三?、員工和?顧客調(diào)查?為了調(diào)?查服務(wù)整?頓活動(dòng)的?效果和作?用，我們?對(duì)員工和?顧客做了?一次系統(tǒng)?的調(diào)查，?調(diào)查顯示?，公司各?項(xiàng)工作總?體有向上?的趨勢(shì)，?但多數(shù)停?留在了較?有好轉(zhuǎn)的?層面，尚?沒(méi)有達(dá)到?很好的層?次，多數(shù)?員工為整?頓而整頓?，被動(dòng)提?升者較多?，有作用?但效果不?是很理想?。顧客層?面對(duì)我商?廈的服務(wù)?整頓也有?了一個(gè)了?解，但了?解覆蓋面?較窄，對(duì)?公司服務(wù)?承諾等惠?民政策了?解不夠?qū)?，并提出?了很多改?善的方向?和要求，?對(duì)我們下?階段工作?的進(jìn)一步?開(kāi)展做了?規(guī)劃。?2023?客服年度?工作總結(jié)?個(gè)人范本?（四）?作為普通?的物業(yè)客?服專(zhuān)員，?我的工作?職責(zé)主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識(shí)結(jié)構(gòu)?，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?；第二是?將學(xué)到的?理論知識(shí)?用于指導(dǎo)?自己的實(shí)?際工作，?盡最大努?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系；盡?職盡責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)?持服務(wù)為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?在工作中?，總結(jié)出?一套工作?經(jīng)驗(yàn)：?1首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?___?_分析、?調(diào)查問(wèn)題?的原因?3若問(wèn)題?有涉及物?業(yè)管理的?相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)?的法律法?規(guī)，然后?根據(jù)實(shí)際?情況擬定?科學(xué)的解?決方法；?4最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理像類(lèi)?似問(wèn)題做?基礎(chǔ)。?5投訴、?糾紛處理?回訪(fǎng)，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時(shí)也能縮?進(jìn)我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開(kāi)展。?在此基礎(chǔ)?上，建立?了實(shí)現(xiàn)工?作零缺陷?的9步驟?：1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的；完全?滿(mǎn)足客戶(hù)?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點(diǎn)和?歸宿。?2、預(yù)防?在先：充?分做好達(dá)?到要求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問(wèn)題?。3、?一次做對(duì)?：實(shí)施中?要第一次?做對(duì)，不?能把工作?過(guò)程當(dāng)試?驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)任?到位：把?服務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)分解?，并落實(shí)?到各部門(mén)?、各崗位?直至個(gè)人?，按計(jì)劃?分步實(shí)施?。5、?強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己?進(jìn)行理念?灌輸、知?識(shí)教導(dǎo)、?技能培訓(xùn)?。6、?嚴(yán)格檢查?：實(shí)行個(gè)?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?；并分析?結(jié)果，以?明確問(wèn)題?、原因、?責(zé)任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對(duì)服務(wù)?中存在的?問(wèn)題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時(shí)糾正，?并制定相?應(yīng)的預(yù)防?措施。?8、整合?組織：在?直線(xiàn)型組?織架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，?以客戶(hù)滿(mǎn)?意為中心?，完善“?第一責(zé)任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進(jìn)?一步完善?操作規(guī)范??！拔?業(yè)零缺陷?”的實(shí)施?將進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏