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文檔簡介

0201目錄

人際溝通的概念人際溝通的類型1.人際溝通的概念（1）溝通：溝通是信息借助一定的載體在發(fā)送者到接收者之間進行傳遞,并尋求反饋獲得相互理解的過程1.人際溝通的概念（2）人際溝通：也稱人際交往，是溝通的主要形式，指人與人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。（3）人際溝通解決的問題你要溝通什么？你準備和誰溝通？何種溝通方式最適宜？

溝通的結(jié)果和影響會怎樣？2.人際溝通的類型（1）溝通的類型

03組織溝通04大眾傳媒01自我溝通02人際溝通分類標準類型信息源與接受者單向溝通/雙向溝通信息流動方向上行溝通/下行溝通平行溝通溝通情境直接溝通/間接溝通溝通方式語言溝通/非語言溝通組織系統(tǒng)正式溝通/非正式溝通（2）人際溝通的類型

溝通人際溝通概念總結(jié)溝通人際溝通類型0201目錄

人際溝通的特點人際溝通的功能1.人際溝通的特點01040203社會性不可逆性動態(tài)性互動性2.人際溝通的功能（1）心理功能滿足社會需求與他人溝通

肯定自我與他人溝通2.人際溝通的功能（2）社會功能（3）決策功能一是人際溝通可促進信息交換,二是人們作決策時可影響他人或被他人影響

0201目錄

溝通雙方的個人因素溝通信息、信道和環(huán)境背景因素案例有一患兒3歲，病情好轉(zhuǎn)，可以少量進食，實習(xí)醫(yī)生小王指導(dǎo)患兒母親喂養(yǎng)患兒，“給予2勺奶粉50毫升水”，結(jié)果患兒母親遵醫(yī)囑先給患兒奶粉，再讓其喝水，引起患兒嗆咳，從該案例我們可知人際溝通的重要性，影響溝通的因素有哪些？

別人聽到60％你想表達的100％你實際表達80％別人理解40％別人記住20％1.溝通雙方的個人因素（1）生理因素年齡：代溝會影響溝通。性別：男性傾向于直接的交談,女性偏重于委婉的言辭。健康狀況1.溝通雙方的個人因素（2）智力情緒因素智商：智商水平的高低影響溝通情緒：極端情緒影響溝通態(tài)度

1.溝通雙方的個人因素（3）語言文字因素：語言和文字是信息重要的載體,但不語言和文字可以造成溝通雙方的信息不對稱。（4）溝通能力因素2.

溝通信息、信道和環(huán)境背景因素（1）信息因素（2）信道因素：信息傳遞方式的選擇可影響溝通的效果2.

溝通信息、信道和環(huán)境背景因素（3）環(huán)境背景因素噪聲干擾：可影響溝通效果。環(huán)境氛圍：光線、

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