第3頁共3頁醫(yī)院收款處規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考?核制度電子版?9、收款員使用?的收據(jù)、日報(bào)表?和印章要遵守領(lǐng)?用、繳銷的規(guī)定?，并妥善保管；?如有遺失，按情?節(jié)輕重扣罰。收?據(jù)、日報(bào)表與印?章為專用，不得?借用。注意操作?____的保密?，以防____?造成損失。收款?處，謝絕非本科?工作人員進(jìn)入，?防止事故發(fā)生。?10、收款員?要服從班次安排?，如需調(diào)班調(diào)休?，可由收款員雙?方之間協(xié)商解決?后報(bào)財(cái)務(wù)主任批?準(zhǔn)同意方可執(zhí)行?。11、接聽?電話應(yīng)及時(shí)，一?般鈴響不應(yīng)超過?三聲，輕拿輕放?，嚴(yán)禁占用辦公?電話時(shí)間太長或?私用。接電話禮?儀要求：“您好?，收款處”1?2、提高安全防?范意識(shí)，獨(dú)自_?___人值班人?員暫時(shí)離開收款?處時(shí)要請保安（?藥房）工作人員?在崗?fù)鈳兔φ湛?。13、填寫?的報(bào)表，核算無?誤、內(nèi)容齊全、?書寫規(guī)范、字跡?清晰，財(cái)務(wù)信息?絕對保密不得向?任何人透露。?（三）收款處崗?位工作時(shí)間安排?早7：50前?上崗，夏季16?：30、冬季?17。00下班?。交接班時(shí)間?安排為夏季16?：00、冬季1?6：30，請嚴(yán)?格遵守。（四?）收款員服務(wù)流?程1、面帶微?笑雙手接收患者?處方（治療單）?；查看患者姓名?同時(shí)詢問“你好?，是____先?生（女士）嗎。?”2、快速準(zhǔn)?確把收費(fèi)項(xiàng)目輸?入電腦，把匯總?金額告知患者：?“你好____?先生（女士）總?共____元”?，雙手接過患者?遞進(jìn)來的款項(xiàng)，?同時(shí)唱收唱付，?收您“____?元”；3、把?零錢、處方、票?據(jù)等雙手傳遞給?患者，同時(shí)告知?“找您____?元，請慢走”或?“兒科門診上二?樓”。醫(yī)院收?款處規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考核制度?電子版（二）?9、收款員使用?的收據(jù)、日報(bào)表?和印章要遵守領(lǐng)?用、繳銷的規(guī)定?，并妥善保管；?如有遺失，按情?節(jié)輕重扣罰。收?據(jù)、日報(bào)表與印?章為專用，不得?借用。注意操作?密碼的保密，以?防泄密造成損失?。收款處，謝絕?非本科工作人員?進(jìn)入，防止事故?發(fā)生。10、?收款員要服從班?次安排，如需調(diào)?班調(diào)休，可由收?款員雙方之間協(xié)?商解決后報(bào)財(cái)務(wù)?主任批準(zhǔn)同意方?可執(zhí)行。11?、接聽電話應(yīng)及?時(shí)，一般鈴響不?應(yīng)超過三聲，輕?拿輕放，嚴(yán)禁占?用辦公電話時(shí)間?太長或私用。接?電話禮儀要求：?“您好，收款處?”12、提高?安全防范意識(shí)，?獨(dú)自____人?值班人員暫時(shí)離?開收款處時(shí)要請?保安（藥房）工?作人員在崗?fù)鈳?忙照看。13?、填寫的報(bào)表，?核算無誤、內(nèi)容?齊全、書寫規(guī)范?、字跡清晰，財(cái)?務(wù)信息絕對保密?不得向任何人透?露。（三）收?款處崗位工作時(shí)?間安排早7：?50前上崗，夏?季16：30?、冬季17。0?0下班。交接?班時(shí)間安排為夏?季16：00、?冬季16：30?，請嚴(yán)格遵守。?（四）收款員?服務(wù)流程1、?面帶微笑雙手接?收患者處方（治?療單）；查看患?者姓名同時(shí)詢問?“你好，是__?__先生（女士?）嗎。”2、?快速準(zhǔn)確把收費(fèi)?項(xiàng)目輸入電腦，?把匯總金額告知?患者：“你好_?___先生（女?士）總共___?_元”，雙手接?過患者遞進(jìn)來的?款項(xiàng)，同時(shí)唱收?唱付