第4頁(yè)共4頁(yè)物流員工?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___年?已經(jīng)過(guò)去?，回首一?年來(lái)的工?作，感慨?頗深，時(shí)?光如梭，?不知不覺(jué)?中來(lái)公司?工作已一?年有余了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?沒(méi)來(lái)得及?掌握更多?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光就已流?逝；漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，今?后的路還?很漫長(zhǎng)。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)許?多失誤、?失職。客?服人員不?僅要接待?顧客的各?類物流進(jìn)?展、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時(shí)地?對(duì)各部門?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對(duì)顧客進(jìn)?行回訪。?為提高工?作效率，?還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、?存檔，使?各種信息?儲(chǔ)存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時(shí)使各項(xiàng)?工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。下面?是我__?__年一?年來(lái)的主?要工作總?結(jié)：1?、按照要?求，對(duì)顧?客的檔案?資料進(jìn)行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時(shí)做?好跟蹤并?更新。?2、對(duì)顧?客的咨詢?及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在物?流信息登?記表上。?3、對(duì)?于顧客反?映的問(wèn)題?進(jìn)行分類?，聯(lián)系快?遞師傅，?進(jìn)行跟蹤?及反饋。?5、接?受各方面?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)公?司的快遞?發(fā)出情況?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?7、新?舊表單的?更換及投?入使用。?8、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)?？?服工作總?結(jié)與計(jì)劃?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時(shí)敢于?能夠去面?對(duì)，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來(lái)。在?我深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。物流?員工年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?回顧過(guò)去?一年的工?作，與德?能勤奮的?四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?相比，我?能全心全?意做好所?有的工作?，很好地?履行自己?的職責(zé)。?主要情況?總結(jié)如下?：一、?工作總結(jié)?我的部?門是后勤?部。首先?，在這不?平凡的一?年里，我?們物流部?全體員工?都能在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，順利?完成公司?制定的業(yè)?務(wù)任務(wù)。?作為后勤?部門的一?員，我感?到非常高?興和自豪?。我們部?門的工作?職責(zé)是需?要更好的?專業(yè)業(yè)務(wù)?能力，同?時(shí)需要與?客戶有很?強(qiáng)的溝通?能力。專?業(yè)上，由?于我之前?的工作都?與物流相?關(guān)，也是?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，所以對(duì)?這方面也?很感興趣?。遇到難?題的時(shí)候?，可以通?過(guò)查閱資?料、詢問(wèn)?同事等方?式獨(dú)立解?決，所以?在這方面?很有信心?。在過(guò)去?的一年里?，我的工?作中仍然?存在一些?問(wèn)題和不?足。工作?中不冷靜?，不老練?，有時(shí)沒(méi)?有及時(shí)滿?足新老客?戶的要求?。我還是?覺(jué)得有點(diǎn)?欠缺。在?這方面，?我認(rèn)為我?應(yīng)該在未?來(lái)的工作?中多做鍛?煉，多做?改進(jìn)。?二、工作?計(jì)劃不?斷加強(qiáng)個(gè)?人修養(yǎng)，?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力提高工?作水平，?適應(yīng)新形?勢(shì)下自身?工作的需?要，揚(yáng)長(zhǎng)?避短，努?力工作，?克服困難?，努力做?好工作，?積極配合?各部門的?工作環(huán)節(jié)?，希望在?適應(yīng)新工?作的同時(shí)?，學(xué)習(xí)一?些其他部?門的業(yè)務(wù)?知識(shí)，提?高業(yè)務(wù)能?力，樹立?辦公室的?良好形象?。第三?，對(duì)公司?和各種需?求的意見?和建議?1.希望?公司能為?我繳納上?海社保。?____?年___?_月和_?___月?，有相關(guān)?文件證明?我可以繳?納上海社?保，希望?公司能給?我這樣的?福利。?2.請(qǐng)根?據(jù)實(shí)際情?況考慮我?們后勤部?的工作性?質(zhì)。每個(gè)?員工都