第5頁(yè)共5頁(yè)熱線話務(wù)?員工作總?結(jié)范本?有好幾次?接通了，?我心太急?，只把炫?鈴業(yè)務(wù)介?紹完畢，?問他需不?需要時(shí)，?他便來(lái)句?：“so?rry,?idon?’tkn?ow”。?那時(shí)我不?知是生氣?還是尷尬?。只能用?自己簡(jiǎn)陋?的外語(yǔ)來(lái)?回話，那?時(shí)想必很?糗。因?yàn)?我一核對(duì)?電話號(hào)碼?，他只要?回答：“?是”或“?不是”，?我便只管?介紹自己?的產(chǎn)品了?，沒有做?好溝通工?作，老外?一般簡(jiǎn)單?的漢語(yǔ)還?是能懂的?，要是自?己的外語(yǔ)?精一點(diǎn)，?起碼能用?英文介紹?業(yè)務(wù)時(shí)那?就方便多?了。作?為客服經(jīng)?理工作態(tài)?度一定要?好，不僅?通過(guò)電話?從聲音中?傳遞你的?肢體語(yǔ)言?與面部表?情，而且?能體現(xiàn)一?個(gè)人的工?作態(tài)度。?作為現(xiàn)代?社會(huì)的服?務(wù)行業(yè)，?如果服務(wù)?不到佳，?絕沒人愿?意買你的?產(chǎn)品，尤?其是作為?一名聯(lián)通?公司的客?服經(jīng)理，?一旦語(yǔ)言?失措便會(huì)?招來(lái)投訴?警告，所?以我在營(yíng)?銷中就要?非常注重?工作態(tài)度?的良好狀?態(tài)。實(shí)?踐的這些?日子，在?公司學(xué)到?了很多有?關(guān)聯(lián)通公?司的業(yè)務(wù)?知識(shí)，也?學(xué)到了很?多為人處?事方面的?知識(shí)，結(jié)?交了一些?朋友。這?段時(shí)間雖?然每天早?出晚歸很?累，但其?中也有開?心與欣慰?，生活過(guò)?得很充實(shí)?。如當(dāng)翻?開本子上?記錄著的?一排排熟?悉的數(shù)字?號(hào)碼，仿?佛是很久?以前的事?了，那也?在無(wú)聲訴?說(shuō)著在不?知不覺中?我學(xué)會(huì)了?很多東西?，增長(zhǎng)了?自己的閱?歷，我相?信過(guò)程就?是結(jié)果，?只要我們?用心去做?，去想，?那便會(huì)有?收獲，有?結(jié)果。?有了這兩?次的實(shí)踐?作為鋪墊?，我相信?以后我們?的工作就?更加老練?了，我們?也會(huì)變得?更成熟地?去接納工?作!熱?線話務(wù)員?工作總結(jié)?范本（二?）有人?說(shuō)時(shí)間飛?逝如光箭?，現(xiàn)在我?終于體會(huì)?到了，話?務(wù)員工作?總結(jié)范文?。不知不?覺中我都?來(lái)公司一?年多了，?在___?_里，本?人在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?團(tuán)結(jié)合作?和關(guān)心幫?助下，較?好地完成?了這一年?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?在業(yè)務(wù)素?質(zhì)和思想?政治方面?都有了更?進(jìn)一步的?提高。為?了更好的?促進(jìn)工作?，我現(xiàn)將?這一年多?來(lái)我個(gè)人?工作總結(jié)?匯報(bào)如下?：在剛?進(jìn)公司那?時(shí)，一直?都是在緊?張的學(xué)習(xí)?服務(wù)用語(yǔ)?和普通話?的加強(qiáng)練?習(xí)。都說(shuō)?細(xì)節(jié)決定?成敗，很?多人都會(huì)?不以為然?而去忽略?它。可其?實(shí)我們每?天并不需?要做多么?多么大的?事情，只?要我們把?自己工作?上的每一?個(gè)細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)心?做好了，?就是一件?很了不起?的事了。?作為新來(lái)?的我，我?首先感謝?我的同事?對(duì)我的關(guān)?心和照顧?，使我對(duì)?我的工作?越來(lái)越有?信心。?可是，往?往好多事?情我們都?以為一切?只要開始?了，只要?什么都準(zhǔn)?備好了，?一切就不?會(huì)有問題?了，可是?結(jié)果··?·卻總不?是我們想?象中的那?么好。平?時(shí)幾個(gè)同?事一起工?作的時(shí)候?，都覺得?可以了，?不會(huì)有問?題了。剛?開始的時(shí)?候，或多?或少的有?些緊張，?而一緊張?就會(huì)有時(shí)?忘記了導(dǎo)?語(yǔ)。還好?自己及時(shí)?調(diào)整過(guò)來(lái)?。后面跟?新來(lái)的同?事們交流?和老同事?們請(qǐng)教時(shí)?才知道，?原來(lái)多數(shù)?同事都有?過(guò)這樣的?過(guò)渡期，?或多或少?都會(huì)有些?緊張的。?所以，?我覺得，?凡事只要?調(diào)整好心?態(tài)，沒什?么我們做?不好的。?我也絕對(duì)?不會(huì)允許?自己這么?簡(jiǎn)單的事?情都不能?做好，相?信自己一?定能行!?后來(lái)，我?每次坐在?電話前面?的時(shí)候就?深呼一口?氣，然后?調(diào)整好心?態(tài)，慢慢?的次數(shù)多?了，就感?覺一切都?習(xí)慣了，?工作程序?也就自然?而然了。?我相信這?并不會(huì)影?響我日后?的工作，?我相信我?一定會(huì)一?直堅(jiān)持公?司的原則?在日后的?工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?并努力做?好自己的?本份工作?。佛山人?才網(wǎng)俗?話說(shuō)：沒?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們?cè)?日常工作?中，首先?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個(gè)工作?流程，牢?記好每一?個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)，工作?總結(jié)《話?務(wù)員工作?總結(jié)范文?》。除此?之外，我?認(rèn)為還應(yīng)?該注意以?下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要自?己在實(shí)踐?中不斷完?善自我。?一、積?極打電話?。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天?，時(shí)間就?是金錢，?所以我們?更應(yīng)該為?客戶、為?自己節(jié)省?寶貴的時(shí)?間。以盡?可能的速?度完成公?司所規(guī)定?的任務(wù)。?二、表?情、語(yǔ)氣?愉悅。?我們工作?的一個(gè)基?本特點(diǎn)就?是與客戶?互不相見?，通過(guò)聲?音來(lái)傳達(dá)?訊息，所?以我們的?面部表情?和說(shuō)話語(yǔ)?氣、聲調(diào)?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務(wù)員，但?我深知，?我的一舉?一動(dòng)、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。因?此，在電?話中，一?個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必?須做到面?帶微笑，?語(yǔ)氣平和?，語(yǔ)調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范、得?當(dāng)，給客?戶愉悅的?感受，讓?客戶被我?們的輕松?愉悅所感?染，讓工?作更好的?開展。從?走上崗位?的那一刻?起，我就?下定決心?：一定要?做一名合?格的、優(yōu)?秀的公司?員工。說(shuō)?起來(lái)，做?一名話務(wù)?員容易，?但要做一?名優(yōu)秀的?話務(wù)員就?難了。千?里之行，?始于足下?。我會(huì)從?小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴?做起。?我接觸話?務(wù)員的時(shí)?間不長(zhǎng)，?跟老同事?相比，我?是一個(gè)新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因?yàn)檫@?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時(shí)間來(lái)學(xué)?習(xí)，從而?跟上大家?的步伐，?為公司創(chuàng)?造更好的?業(yè)績(jī)。?____?上半年我?將進(jìn)一步?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，改進(jìn)不?足，拓寬?思路，求?真務(wù)實(shí)，?全力做好?本職工作?。為此我?將上半年?工作計(jì)劃?如下：?一、加強(qiáng)?工作統(tǒng)籌?。根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的?年度工作?要求，對(duì)?下半年工?作進(jìn)行具?體謀劃，?明確內(nèi)容?、時(shí)限和?需要達(dá)到?的目標(biāo)，?加強(qiáng)部門?與部門之?間的協(xié)同?配合，把?各項(xiàng)工作?有機(jī)地結(jié)?合起來(lái)，?理清工作?思路，提?高辦事效?率，增強(qiáng)?工作實(shí)效?。二、?加強(qiáng)工作?作風(fēng)培養(yǎng)?。始終保?持良好的?精神狀態(tài)?，發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞、?知難而進(jìn)?、精益求?精、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致、積?極進(jìn)取的?工作作風(fēng)?。人人?都說(shuō)，想?做好一份?工作，一?定要做到?首先愛這?份工作。?在這一年?半時(shí)間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)自?己越來(lái)越?喜歡這份?工作了。?在今后的?工作里，?我相信自?己一定會(huì)?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?