考試基礎(chǔ)構(gòu)成：基礎(chǔ)知識(shí)20分，相關(guān)知識(shí)80分，技能操作100分，共200分，職業(yè)道德另計(jì)原則：答題時(shí)即使是對，凡不符合指定書的提法都不行，即一定要選擇指定書中的觀點(diǎn)。1企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)職業(yè)道德部分第一章職業(yè)道德概述（一）道德根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，通常我們把道德分為家庭美德、社會(huì)公德與職業(yè)道德三大領(lǐng)域。人類社會(huì)在其長期發(fā)展過程中，逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。2企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)（二）職業(yè)道德1、職業(yè)道德的含義職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。它調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對象之間、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，是社會(huì)道德在職業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。對從業(yè)人員來說，最基本的職業(yè)道德要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。3企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)2、職業(yè)道德的具體功能導(dǎo)向功能；規(guī)范功能；整合功能；激勵(lì)功能。3、職業(yè)道德的社會(huì)作用（1）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序。（2）有助于提高人們的社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成。（3）有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展。4企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則（一）體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀1、社會(huì)主義核心價(jià)值體系2006年在黨的十六屆六中全會(huì)上，黨中央提出了建立社會(huì)主義核心價(jià)值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“以馬克思主義思想為指導(dǎo)思想，以建設(shè)中國特色社會(huì)主義為共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神以及社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容?！边@四個(gè)方面的基本內(nèi)容相互聯(lián)系，有機(jī)統(tǒng)一，構(gòu)成社會(huì)主義制度內(nèi)在的精神靈魂。5企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)2、職業(yè)道德的“5個(gè)要求”在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的職業(yè)道德，包括“5個(gè)要求”，即：愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。3、社會(huì)公德與職業(yè)道德下列幾個(gè)方面，既是職業(yè)道德的要求，又是社會(huì)公德的要求。文明禮貌；勤儉節(jié)約；愛國為民；崇尚科學(xué)。6企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)（二）堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義1、集體主義的要求2、職業(yè)道德集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系（1）正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系。（2）正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系。（3）反對形形色色的錯(cuò)誤思想（極端個(gè)人主義、享樂主義，拜金主義）。（三）職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的職業(yè)準(zhǔn)則忠誠、審慎、勤勉7企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)第三章職業(yè)化與職業(yè)道德（一）職業(yè)化的特點(diǎn)與職業(yè)精神1、職業(yè)化的特點(diǎn)職業(yè)化包含著3個(gè)層次的內(nèi)容。其核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)等。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感等是職業(yè)素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。職業(yè)技能的認(rèn)證或者被認(rèn)可大致可以包括3個(gè)方面的內(nèi)容：一是職業(yè)資質(zhì)，二是資格認(rèn)證，三是社會(huì)論證。職業(yè)化行為規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范包括職業(yè)思想，職業(yè)語言，職業(yè)動(dòng)作3個(gè)方面的內(nèi)容。8企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)2、職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競爭力。職業(yè)化是提高個(gè)人與組織競爭力的必由之路。職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容。3、職業(yè)精神職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，如崇尚敬業(yè)、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等；另一方面表現(xiàn)為對自己的嚴(yán)格要求。以職業(yè)化的職業(yè)精神來從事自己的職業(yè)并持續(xù)追求體現(xiàn)工作的最優(yōu)效果，是現(xiàn)代職業(yè)觀和職業(yè)人的理想境界。9企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)（二）職業(yè)化管理自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的兩個(gè)方面，職業(yè)化管理包括職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化與規(guī)章制度、流程管理、質(zhì)量管理、技能標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)范與制度體系。職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。職業(yè)化管理的意義主要在于提高。從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)的職業(yè)化的文化是三位一體。建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟。職業(yè)化管理是一種建立在職業(yè)道德和職業(yè)精神基礎(chǔ)上的法治。重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一是職業(yè)化的核心，也是促進(jìn)企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)和行動(dòng)的根本保障。10企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德（一）職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)和作用1、職業(yè)技能的內(nèi)涵職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。2、職業(yè)技能的特點(diǎn)時(shí)代性；專業(yè)性；層次性；綜合性3、職業(yè)技能的作用（1）職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展職業(yè)技能是企業(yè)開展企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的前提和保證；職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力。11企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)（2）職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障。職業(yè)技能是就業(yè)的保障；職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競爭力；職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段。（二）職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障（1）職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用。（2）職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用。（3）職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用。12企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)第五章職業(yè)道德修養(yǎng)（一）職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性（1）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展。（2）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高。（3）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個(gè)人成長成才。（二）職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法（1）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度。（2）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感。（3）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注意歷練職業(yè)意志。13企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)第六章敬業(yè)（一）敬業(yè)的重要性1、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)2、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證（1）強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提（2）敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶（3）敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣3、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本（1）敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高（2）敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平（3）敬業(yè)提高員工的工作績效14企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)（二）敬業(yè)的內(nèi)涵1、含義敬業(yè)是一切職業(yè)道德基本規(guī)范的基礎(chǔ)，也是做好本職工作的重要前提和可靠保障。敬業(yè)包含了4層含義：其一，恪盡職守；其二，勤奮努力；其三，享受工作；其四，精益求精。2、敬業(yè)的特征主動(dòng)、務(wù)實(shí)，持久3、敬業(yè)的要求（1）強(qiáng)化職業(yè)的責(zé)任（2）堅(jiān)守工作崗位（3）提高職業(yè)技能15企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)第七章誠信（一）誠信的重要性1、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰2、誠信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力（1）遵守誠信是人的社會(huì)化的必需（2）遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需（3）遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需（二）誠信的內(nèi)涵

誠信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實(shí)、守諾、信任，即尊重實(shí)情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。（三）誠信的特征通識(shí)性；智慧性；止損性；資質(zhì)性。16企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)（四）誠信的要求1、尊重事實(shí)（1）堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利害左右（2）澄清事實(shí)，主持公道（3）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)2、真誠不欺誠實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；踏實(shí)肯干，不搭便車；以誠相待，不欺上瞞下。同事依賴的建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：不說同事的壞話；同事間不存誤會(huì)；彼此看中對方；不當(dāng)面批評(píng)同事的的言行；不造他人的謠言；同事間不分派系；同事間可進(jìn)行辯論，但不留下后遺癥；經(jīng)常彼此商量；開誠布公地相處。17企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)3、講求信用擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用、離職信用。4、信譽(yù)至上理智信任；積累個(gè)人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)。18企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)第八章公道（一）公道的重要性（1）公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證（2）公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證（3）公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)（4）公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景（二）公道的特征公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性；公道觀念的多元性；公道意識(shí)的社會(huì)性。19企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)（三）公道的要求1、平等待人（1）樹立市場面前顧客平等的觀念（2）樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念（3）樹立按德才謀取職業(yè)的平等觀念2、公私分明要有法律意識(shí)；要有責(zé)任意識(shí)；要有大局意識(shí)3、堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則，立場要堅(jiān)定；堅(jiān)持原則，方法要靈活；堅(jiān)持原則，要以德服人4、追求真理（1）追求真理，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)（2）追求真理，要敢于犧牲（3）追求真理，不盲目從眾（4）追求真理，不盲目唯上20企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)第九章紀(jì)律（一）紀(jì)律的重要性（1）職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象。（2）職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗。（3）遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。（4）遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)的成功與發(fā)展。（二）紀(jì)律的內(nèi)涵從領(lǐng)域上看，職業(yè)紀(jì)律包括勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律等。21企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)（三）紀(jì)律的特征社會(huì)性、強(qiáng)制性、普遍使用性、變動(dòng)性（四）紀(jì)律的要求從長期職業(yè)活動(dòng)的實(shí)踐看，遵守和踐行職業(yè)紀(jì)律包括學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程，遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律規(guī)范幾個(gè)層面。22企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)第十章節(jié)約（一）節(jié)約的重要性（1）節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證。（2）節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)。（3）節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶。（二）節(jié)約的特征時(shí)代表征性、社會(huì)規(guī)定性、價(jià)值差異性（三）節(jié)約的要求愛護(hù)公物、節(jié)約資源、艱苦奮斗23企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)第十一章合作（一）合作的重要性（1）合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求。（2）合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段。（3）合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的合作品質(zhì)；成員對團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感；團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力。（二）合作的內(nèi)涵正式合作包括與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)協(xié)議、職業(yè)崗位職責(zé)、職業(yè)考評(píng)考核辦法等。根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人3種合作形式。24企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)（三）合作的特征社會(huì)性、互利性、平等性。具體來說應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）端正態(tài)度，樹立大局（2）善于溝通、提高合作能力（3）律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中（四）合作的要求1、求同存異（1）換位思考，理解他人（2）胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容（3）和諧相處，密切配合25企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)2、互助協(xié)作（1）幫助他人就是幫助自己（2）竭盡全力幫助他人3、公平競爭（1）在競爭中團(tuán)結(jié)合作（2）在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)26企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)第十二章奉獻(xiàn)（一）奉獻(xiàn)的重要性（1）奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障。（2）奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路。（3）奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（4）奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)理想的途徑。（二）奉獻(xiàn)的內(nèi)涵奉獻(xiàn)可以是本職工作之內(nèi)的，也可以是職責(zé)之外的，如見義勇為，他往往與無私聯(lián)系在一起，人們又稱之為“無私奉獻(xiàn)”。奉獻(xiàn)是一種最高層次的職業(yè)道德。從業(yè)人員具有這種精神，不但能成為一個(gè)稱職的員工，而且能成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。27企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)（三）奉獻(xiàn)的特征非功利性；普遍性；可為性。（四）奉獻(xiàn)的要求1、盡職盡責(zé)要明確崗位職責(zé)；要培養(yǎng)職責(zé)情感；要全力以赴地工作。2、尊重集體（1）以企業(yè)利益為重（2）正確對待個(gè)人利益（3）要樹立職業(yè)理想（4）為人民服務(wù)樹立為人民服務(wù)的意識(shí)，培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。28企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)真題解析（一）單項(xiàng)選擇題1、關(guān)于道德的說法，正確的是（）A道德是一種處理人與人、人與社會(huì)、人與自然關(guān)系的特殊行為規(guī)范。B道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為規(guī)范C道德是一種關(guān)于做人的，但同時(shí)又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范D道德是一種關(guān)于做事情的，同時(shí)又帶有模糊的行為規(guī)范2、社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容是（）A民主法治、公平正義、誠信友愛B立黨為公，執(zhí)政為民C牢記“兩個(gè)務(wù)必”D“八榮八恥”29企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)3、某企業(yè)家說：“企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)、只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)?！薄盁o形資產(chǎn)”的意思是（）A人是真正干工作的資源，人是無形資產(chǎn)B是某種無形的，說不清楚的存在物C主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德D企業(yè)的規(guī)章制度4、關(guān)于“忠于企業(yè)”，理解正確的是（）A只在某個(gè)企業(yè)工作一輩子B一切聽從企業(yè)上司的安排，絕不和企業(yè)上司三心二意C完成本職工作，不給企業(yè)出難題D全心全意為企業(yè)著想做事30企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)5、做生意“一諾千金”，其意思是說（）A言多必失B講求誠信C少做許諾D語言要謙遜、中肯6、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是（）A無私奉獻(xiàn)B不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子C干一行，愛一行，專一行D對得起良心，拿工資問心無愧7、辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持（）A按照自己對事物的理解行事B按照道德規(guī)范、政策、法律規(guī)定辦事C按照折中的方式對待當(dāng)事雙方D按照同事們的共同愿望、要求辦事31企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是（）A不是在任何時(shí)代都需要節(jié)儉B個(gè)人或企業(yè)財(cái)力雄厚，就無需倡導(dǎo)節(jié)儉C節(jié)儉既是個(gè)人道德問題，也關(guān)系到企業(yè)的成敗D節(jié)儉不是道德標(biāo)準(zhǔn)9、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)很重要的一個(gè)方面是要求從業(yè)人員樹立強(qiáng)烈的（）A改革創(chuàng)新觀念B節(jié)能減排意識(shí)C團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)D求真務(wù)實(shí)精神10、我國社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是（）A集體主義B合理利己主義C社會(huì)主義D溫和功利主義32企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)11、古人所謂“慎獨(dú)”的意思是（）A人是合群的社會(huì)性動(dòng)物，要加強(qiáng)合作和諧，不能搞單打一B人的心靈需要慰藉，要防止出現(xiàn)曲高和寡的狀況C人在獨(dú)處時(shí)，要謹(jǐn)防發(fā)生違背道德要求的意念和行為D要樹立獨(dú)立人格意識(shí)，防止發(fā)生侵犯獨(dú)立人格的現(xiàn)象12、企業(yè)文化的自律功能是指（）A不斷強(qiáng)化從業(yè)人員追求利益最大化的動(dòng)機(jī)B嚴(yán)格按照法律矯正員工的動(dòng)機(jī)和行為C加強(qiáng)制度建設(shè)，通過制度建設(shè)推動(dòng)企業(yè)行為規(guī)范化D開展職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)從業(yè)人員紀(jì)律意識(shí)33企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)13、某公司奉行“不惜一切為顧客服務(wù)”的理念，正確理解的是（）A要不計(jì)成本地滿足顧客的要求B無條件地滿足顧客提出的任何要求C一切都是顧客說了算D顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運(yùn)14、關(guān)于打造品牌，正確的說法是（）A只要掌握了高新技術(shù)，就能打造品牌B打造品牌的核心任務(wù)是加強(qiáng)廣告等媒體宣傳工作的力度C員工具有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感是打造企業(yè)品牌的內(nèi)在力量D質(zhì)優(yōu)價(jià)高才能打造品牌34企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)真題解析（二）多項(xiàng)選擇題1、企業(yè)文化的功能包括（）A自律功能B導(dǎo)向功能C整合功能D激勵(lì)功能2、職業(yè)道德品質(zhì)包括（）A職業(yè)理想B對財(cái)富的孜孜追求C社會(huì)責(zé)任感D意志力3、從職業(yè)規(guī)范的意義上看，衣著不整的員工容易給人留下（）的印象。A工作很忙B對工作很投入C懶散D不認(rèn)真35企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)4、（）等說法，屬于職業(yè)禁語。A“后邊等著去”B“請大家站在線外”C“靠邊去”D“請往外走”5、職業(yè)理想的層次越高，從業(yè)人員（）A工作干勁越大B潛能發(fā)揮得越充分C越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)D越是難以管理6、在職業(yè)活動(dòng)中，講誠信的意義在于（）A它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)B它是經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、有效運(yùn)行的重要規(guī)范C它是助于降低市場交易的成本D它是市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求36企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)7、對待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有（）A人為財(cái)死，鳥為食亡B君子愛財(cái)，取之有道C天下攘攘，皆為利往D淡泊名利，不為物役8、提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有（）A與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系B為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會(huì)影響，拒絕顧客登門解決問題C征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并設(shè)法加以改進(jìn)D多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)9、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A愛崗敬業(yè)B服務(wù)群眾C開拓創(chuàng)新D艱苦奮斗37企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)10、關(guān)于職業(yè)活動(dòng)，正確的看法是（）A職業(yè)活動(dòng)與社會(huì)分工密切相關(guān)B職業(yè)活動(dòng)當(dāng)中的物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)是人類生存的第一個(gè)前提C職業(yè)活動(dòng)包含著高尚的內(nèi)涵，它絕不能作為人謀生的手段D職業(yè)活動(dòng)限制了人的自由與發(fā)展11、下列說法中，屬于職業(yè)禁語的是（）A“問別人去”B“不知道”C“我有什么辦法，又不是我讓它壞的”D“后邊等著呢”12、文明禮貌的具體要求是（）A儀表堂堂B語言規(guī)范C舉止優(yōu)雅D待人熱情38企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)13、符合愛崗敬業(yè)要求的是（）A慎重選擇職業(yè)，一旦選擇了某種職業(yè)就要踏踏實(shí)實(shí)干一輩子B強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格履行職業(yè)責(zé)任的規(guī)定，不管成交與否C提高職業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力D加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志14、下列做法中，違背誠實(shí)守信要求的是（）A甲與乙簽訂供貨合同，后來原料漲價(jià)，甲要求提價(jià)沒有得到同意便中斷供貨B張某答應(yīng)“擺平”趙某，后來張某意識(shí)到問題的錯(cuò)誤，便借故不干了CX廠發(fā)貨到Y(jié)廠，不知何故Y廠遲遲沒有收到貨物，X廠依合同進(jìn)行賠償D某女結(jié)識(shí)某男，后該女發(fā)現(xiàn)該男不誠實(shí)，于是她采取多種方式愚弄對方39企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)15、下列做法中，符合團(tuán)結(jié)互助要求的是（）A工作中相互取長補(bǔ)短B互助即互相幫助，是否要幫助同事要以對方能否幫助自己為前提C以自己的愛好為標(biāo)準(zhǔn)，要求他人向自己看齊D做事情多從善良、積極的角度思考問題，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)40企業(yè)人力資源管理師3級(jí)職業(yè)道德重點(diǎn)職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中的1個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。所有答案沒有絕對的正確與錯(cuò)誤之分。建議考生按自己的實(shí)際情況來回答。如果考生未按自己的實(shí)際情況回答，可能會(huì)影