9決策與問(wèn)題解決引例：在一座剛設(shè)計(jì)好的大廈正中的大堂里計(jì)劃要設(shè)計(jì)一個(gè)十樓層高的旋轉(zhuǎn)樓梯。樓里已經(jīng)設(shè)有電梯和其他樓梯。公司的管理層想要削減旋轉(zhuǎn)樓梯的成本，于是讓兩個(gè)專家組分別做出計(jì)劃。一個(gè)專家組由建筑專家組成，他們建議將旋轉(zhuǎn)樓梯換成一只十層高的黃銅做的巨大鐘擺。另一個(gè)專家組由財(cái)務(wù)和采購(gòu)專家組成，他們的建議是建造成本更低的旋轉(zhuǎn)樓梯?？戳藘蓚€(gè)專家組的方案，如果你是公司的高層管理者你將采納哪個(gè)建議呢？經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題：公司的高層管理者須要決定分廠設(shè)在那里？營(yíng)銷經(jīng)理要做出到底是采用促銷方案A還是促銷方案B？人事經(jīng)理和部門經(jīng)理一起要決定錄用三名應(yīng)聘者中的哪個(gè)人？一名員工須要決定是自己處理這個(gè)問(wèn)題還是向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？電腦出問(wèn)題了是要對(duì)程序進(jìn)行修改還是要重新安裝？大三了是要復(fù)習(xí)考研還是選擇就業(yè)？……明智之舉，還是魯莽行為？這些問(wèn)題有何異同？同：都需要在變化的環(huán)境中做決定異：同業(yè)發(fā)展與跨行業(yè)進(jìn)入個(gè)人決策與群體決策唯一方案與多備選方案一、決策的性質(zhì)（一）決策的概念在一系列方案中作出選擇的行動(dòng)5天下風(fēng)華傳遞有思想的信息（二）決策的類型程序型決策:是相對(duì)結(jié)構(gòu)化或經(jīng)常發(fā)生的（或者兩者都有）決策非程序型決策:相對(duì)非結(jié)構(gòu)化和較少發(fā)生的6天下風(fēng)華傳遞有思想的信息（三）決策的環(huán)境7天下風(fēng)華傳遞有思想的信息決策的環(huán)境確定環(huán)境下的決策:決策者有相當(dāng)?shù)拇_定性知道決策選擇有哪些以及每一種選擇的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下的決策:每一種決策的可能性與潛在收益和成本都合乎概率預(yù)測(cè)8天下風(fēng)華傳遞有思想的信息不確定環(huán)境下的決策：決策者既不掌握所有的決策可能，也不知道同每一種可能相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，更不知道每一種可能決策的后果。9天下風(fēng)華傳遞有思想的信息二、決策中的理性方面古典的決策模式理性決策的步驟（決策的程序）（一）古典的決策模式古典的決策模式:一種規(guī)定性的決策方法。它的假設(shè)是管理者們?cè)跊Q策時(shí)運(yùn)用理性和邏輯，決策的目標(biāo)是組織利益最大化。11天下風(fēng)華傳遞有思想的信息掌握全部信息，消除不確定性，邏輯和理性地評(píng)估決策環(huán)境的各個(gè)方面古典的決策模式當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，管理者們應(yīng)當(dāng)…………做出組織利益最大化的決策12天下風(fēng)華傳遞有思想的信息（二）理性決策的步驟步驟1、認(rèn)識(shí)和定義決策要求2、提出方案3、評(píng)估方案4、選擇方案5、實(shí)施方案6、事后跟蹤和結(jié)果評(píng)估（1）問(wèn)題的識(shí)別（2）確定解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)（3）將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)

(賦予權(quán)重)13天下風(fēng)華傳遞有思想的信息（1）問(wèn)題的識(shí)別把問(wèn)題分類：

結(jié)構(gòu)性問(wèn)題非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題判斷的依據(jù)：發(fā)生的頻率；信息結(jié)構(gòu)；以往是否具有解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)、方法或標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果的可預(yù)知性。1、認(rèn)識(shí)和定義決策要求結(jié)構(gòu)性問(wèn)題應(yīng)該用程序型決策的方法加以解決非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題應(yīng)該用非程序型決策的方法加以解決程序化方法：政策（指導(dǎo)思想）規(guī)則(應(yīng)該做、不該做、如何做）步驟與程序（先做什么、后做什么）問(wèn)題的類型、決策類型與組織層次程序型決策非程序型決策

非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題結(jié)構(gòu)性問(wèn)題高層低層問(wèn)題類型組織層次心智模式智力游戲在一個(gè)充氣不足、即將墜毀的熱氣球上面，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，必須扔出一個(gè)減輕重量。三個(gè)人中，一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無(wú)數(shù)因環(huán)境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子專家，他有絕對(duì)的能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭(zhēng)；還有一位是糧食專家，他能使不毛之地遍生谷物，讓數(shù)以億計(jì)的人脫離饑餓。答案:“把最胖的那個(gè)科學(xué)家扔出去?！眴?wèn)題:把誰(shuí)扔出去?有時(shí)候問(wèn)題并不復(fù)雜，而是我們所擁有的知識(shí)把問(wèn)題復(fù)雜化了，以為復(fù)雜地想問(wèn)題就會(huì)深刻，可是往往很多問(wèn)題最簡(jiǎn)單的答案就是最好的答案。

心智模式識(shí)別問(wèn)題某公司中屬于公司的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂了，沒(méi)有汽車為公司帶來(lái)了諸多不便。你作為公司的管理者面對(duì)的問(wèn)題是什么？需要一輛車修車買新車租車故現(xiàn)在我們就有了一個(gè)問(wèn)題，在經(jīng)理需要有一輛車和他現(xiàn)有的車不能用這一事實(shí)間存在著差異（2）確定解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)管理者一旦確定了問(wèn)題,同時(shí)還要確定什么因素與決策有關(guān),明確決策的目的、目標(biāo)或找到影響問(wèn)題解決的主要因素,即確定決策標(biāo)準(zhǔn)買車決策的相關(guān)因素可能是：價(jià)格、型號(hào)、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國(guó)內(nèi)還是國(guó)外）、備選裝置（自動(dòng)換檔、空調(diào)等）給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重即：將決策因素按重要程度排隊(duì)。換車決策的標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)重要性價(jià)格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性1（3）將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)（賦予權(quán)重）列出方案按決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)4個(gè)方案描述2.提出解決問(wèn)題的方案方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華561077桑塔娜58547奧迪78477紅旗68678中華桑塔娜奧迪紅旗識(shí)別和定義決策要求之后，第二步就是提出供選擇的有效行動(dòng)方案。第三步是評(píng)估各個(gè)方案判斷方案的決策樹(shù)模型（參見(jiàn)圖9.3）第3步評(píng)價(jià)方案第4步選擇方案23天下風(fēng)華傳遞有思想的信息圖9.3:決策過(guò)程中的方案評(píng)估24天下風(fēng)華傳遞有思想的信息第3、4步評(píng)價(jià)與選擇方案轎車方案的綜合評(píng)價(jià)方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性總分中華504850217175桑塔娜506425127158奧迪706420217182紅旗606430218183第5、6步執(zhí)行與檢查方案執(zhí)行:將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾檢查:看問(wèn)題是否得到解決界定問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性我需要買一輛車決策制定過(guò)程再現(xiàn)價(jià)格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性1提出方案分析評(píng)價(jià)桑塔娜奧迪紅旗選擇方案方案執(zhí)行方案檢查經(jīng)過(guò)考慮，我決定買紅旗！中華價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華桑塔娜奧迪紅旗課堂小測(cè)試對(duì)某復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析,從而得到最滿意的行動(dòng)方案,可能需要做這樣一些工作：(1)對(duì)方案進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)；(2)選擇滿意方案；(3)闡明問(wèn)題現(xiàn)狀；(4)提出可行備選方案；(5)明確決策標(biāo)準(zhǔn)。你認(rèn)為正確的分析思路與程序應(yīng)該是：A.(5)(3)(4)(1)(2)

B.(3)(4)(1)(2)(5)C.(5)(4)(3)(1)(2)

D.(3)(5)(4)(1)(2)

D30天下風(fēng)華傳遞有思想的信息

三、決策中的行為方面（一）管理模式

——赫伯特·西蒙對(duì)決策的看法（二）其他行為因素對(duì)決策的影響政治因素直覺(jué)和承諾升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)傾向與倫理31天下風(fēng)華傳遞有思想的信息管理模式——西蒙一種決策模式，認(rèn)為管理者:用于決策的信息是不充分和不完備的受到“有限理性”的約束在決策時(shí)以“滿意”為追求

（一）決策的管理模式32天下風(fēng)華傳遞有思想的信息……決策可能符合也可能不符合組織的利益

（一）決策的管理模式利用不充分和不完備的信息，有限理性的約束，以“滿意”為追求當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，管理者們應(yīng)當(dāng)……33天下風(fēng)華傳遞有思想的信息有限理性認(rèn)為決策者受到價(jià)值觀、無(wú)意識(shí)反省、技能和習(xí)慣的限制:價(jià)值觀無(wú)意識(shí)反省技能習(xí)慣34天下風(fēng)華傳遞有思想的信息“滿意”的標(biāo)準(zhǔn)決策者不會(huì)窮盡所有可能的方案再?gòu)闹羞x擇最佳者，相反，決策者傾向于在尋找到符合最起碼標(biāo)準(zhǔn)的方案之后就停止搜索。35天下風(fēng)華傳遞有思想的信息決策中的政治因素聯(lián)合:是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的個(gè)人和團(tuán)體的非正式聯(lián)盟。（二）其他行為因素對(duì)決策的影響36天下風(fēng)華傳遞有思想的信息

2.直覺(jué)和承諾升級(jí)直覺(jué):直覺(jué)是對(duì)事物的一種內(nèi)在的信念，不需要經(jīng)過(guò)有意識(shí)的思考。承諾升級(jí):在特定的情況下，決策者做出一個(gè)決定并且過(guò)分執(zhí)著于這一決定，即使已經(jīng)證明是錯(cuò)誤的也認(rèn)識(shí)不到37天下風(fēng)華傳遞有思想的信息

3.風(fēng)險(xiǎn)傾向與倫理風(fēng)險(xiǎn)傾向:決策中的風(fēng)險(xiǎn)傾向是指決策者愿意參與賭博的程度倫理:個(gè)人倫理是關(guān)于行為對(duì)錯(cuò)的個(gè)人信念，同決策在許多方面顯著相關(guān)。38天下風(fēng)華傳遞有思想的信息四、決策方法1.定性決策法頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫腦力激蕩法是以會(huì)議方式進(jìn)行，到會(huì)者關(guān)系要融洽，會(huì)議氣氛要輕松愉快。開(kāi)會(huì)時(shí)先約法三章：①思想高度自由奔放；②不相互爭(zhēng)論，不評(píng)價(jià)，保護(hù)“怪”論；③聯(lián)系別人思路和意見(jiàn)，盡量多提新方案。德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄒ卜Q專家意見(jiàn)法在調(diào)查題目確定后將調(diào)查提綱及背景材料分別寄給選定的專家，每個(gè)專家按提綱要求對(duì)調(diào)查的問(wèn)題經(jīng)研究后用書(shū)面作出回答。組織者收齊專家的意見(jiàn)后，稍加整理或不加整理匿名再寄回每個(gè)專家，并請(qǐng)專家據(jù)此再次審核、補(bǔ)充或修改自己的意見(jiàn)，并以書(shū)面形式作出第二次回答。如需要可反復(fù)數(shù)次，使結(jié)論更加明確、集中。頭腦風(fēng)暴應(yīng)用:

時(shí)間：15-20分鐘

場(chǎng)地：教室

活動(dòng)目的：給學(xué)員練習(xí)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)

基本準(zhǔn)則：

1.不允許有任何批評(píng)意見(jiàn)

2.歡迎異想天開(kāi)（想法越離奇越好）

3.我們所要求的是數(shù)量而不是質(zhì)量

4.我們尋求各種想法的組合和改進(jìn)

訂書(shū)釘?shù)挠猛绢^腦風(fēng)暴應(yīng)用:

操作程序:

在5分鐘內(nèi)盡可能多地想出訂書(shū)釘?shù)挠猛?。每組指定一人負(fù)責(zé)記錄。在15-20分鐘之后，請(qǐng)各組匯報(bào)他們所想到的主意的數(shù)量，然后舉出其中“瘋狂的”或“激進(jìn)的”主意。有時(shí)，一些“傻”念頭往往會(huì)被證實(shí)為很有意義的。

課后有關(guān)討論：

*當(dāng)你在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)還存在一些什么樣的顧慮？

*你認(rèn)為頭腦風(fēng)暴最適合于解決哪些問(wèn)題？

*你現(xiàn)在能想到的在工作中可以利用頭腦風(fēng)暴的地方？訂書(shū)釘?shù)挠猛舅?、決策方法2.定量決策法確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策（1）損益分析法產(chǎn)品名稱銷售量（萬(wàn)件）銷售單價(jià)（萬(wàn)元）單位產(chǎn)品變動(dòng)成本（元／件）甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品2002316.4010053.645.2某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，具體損益情況如下表，試做出生產(chǎn)哪種產(chǎn)品的決策。①計(jì)算銷售收入甲產(chǎn)品=200×23=4600（萬(wàn)元）乙產(chǎn)品=100×53.60=5360（萬(wàn)元）②計(jì)算變動(dòng)成本費(fèi)用甲產(chǎn)品=200×16.40=3280（萬(wàn)元）乙產(chǎn)品=100×45.20=4520（萬(wàn)元）③計(jì)算損益值甲產(chǎn)品=4600－3280=1320（萬(wàn)元）乙產(chǎn)品=5360－4520=840（萬(wàn)元）

決策：應(yīng)選擇甲產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)

是根據(jù)產(chǎn)量、成本費(fèi)用和利潤(rùn)三者之間的關(guān)系，對(duì)可行方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的—種決策分析方法。Q=（2）量本利分析法m---利潤(rùn)P---銷售單價(jià)Q---銷售量S---銷售收入當(dāng)m=0時(shí)，此時(shí)的銷售量為保本銷售量，計(jì)算模型為：C---總成本F---固定成本V---變動(dòng)成本V1---單位產(chǎn)品變動(dòng)成本則：設(shè)：C=F+V=F+QV1S=PQ=C+mC=PQ—mQ=2400001000－400＝400（件）240000＋60000＝500（件）某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，其銷售單價(jià)為1000元／件，固定成本為24萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為400元／件求盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)銷量？若企業(yè)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6萬(wàn)元,則企業(yè)產(chǎn)銷量應(yīng)為多少件？例題：Q＝=1000－400不確定型決策某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，在市場(chǎng)上可遇到暢銷、一般和滯銷三種情況，企業(yè)可以采用A、B、C三種不同的生產(chǎn)方案，在不同自然狀態(tài)下，三種不同生產(chǎn)方案的損益值如表所示。

暢銷一般滯銷A方案B方案C方案24016011017013190-203073單位：萬(wàn)元不確定型決策（l）悲觀決策法（小中取大法），它是以最壞的設(shè)想來(lái)選擇可行方案。單位：萬(wàn)元（2）樂(lè)觀決策法（大中取大法），它是以最好的設(shè)想來(lái)選擇可行方案。滯銷-203073一般17013190暢銷240160110A方案B方案C方案滯銷-203073C方案暢銷240160110240A方案73暢銷一般滯銷A方案B方案C方案24016011017013190-203073單位：萬(wàn)元（3）后悔值法（大中取小法），后悔值就是最大收益值與所采用方案收益值的差額，選出各方案最大后悔值，然后比較不同方案的最大后悔值，其中最小值的方案就是最優(yōu)方案。

08013003980043939380130最大后悔值9380130

B方案80后悔值表不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策暢銷一般滯銷概率0.50.30.2A方案B方案C方案24016011017013190-203073單位：萬(wàn)元A方案期望值=0.5×240＋0.3×170＋0.2×（-20）=167（萬(wàn)元）B方案期望值=0.5×160＋0.3×131＋0.2×30=125.3（萬(wàn)元）C方案期望值=0.5×ll0＋0.3×90＋0.2×73=96.6（萬(wàn)元）A方案期望值最大，故選為決策方案某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案，該產(chǎn)品的銷路情況大致有暢銷、一般、滯銷三種自然狀態(tài)。每個(gè)方案在每種自然狀態(tài)下的損益情況和每種自