第5頁共5頁物業(yè)客服?月度工作?總結(jié)樣本?___?_年對(duì)于?客服部而?言可說是?非常不平?坦的一年?，但又是?成功的一?年。一年?來，我們?在形勢極?其嚴(yán)峻、?硬件條件?非常不好?的情況下?，完成了?“回遷戶?、占路戶?”及部分?購房戶的?收房工作?，同時(shí)通?過客服部?全體人員?的共同努?力，進(jìn)一?步提高了?我們的管?理水平和?服務(wù)水平?。為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，促使_?___年?客服部工?作能夠再?上一個(gè)臺(tái)?階，現(xiàn)將?客服部_?___年?的各方面?事宜做以?下闡述：?-、回?遷戶、占?路戶、其?他購房戶?的收房事?宜先將?截至目前?的收房明?細(xì)整理如?下：_?___年?____?月初至_?___月?初-回遷?業(yè)主__?__戶占?整個(gè)小區(qū)?總戶數(shù)的?____?%，舊宮?占路業(yè)主?____?戶占小區(qū)?總戶數(shù)的?____?%，回遷?、占路戶?共計(jì)__?__戶占?小區(qū)總戶?數(shù)的__?__%。?___?_年__?__月初?至今-其?他購房業(yè)?主___?_戶占整?個(gè)小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?。入住?率：共收?房___?_戶，入?住率達(dá)_?___%?。由于?我小區(qū)的?特殊原因?造成入住?率偏低的?現(xiàn)狀，這?是改變不?了的?？?服部工作?人員通過?這將近一?年和現(xiàn)已?入住業(yè)主?的磨合，?已經(jīng)形成?較為成熟?的管理運(yùn)?作模式，?業(yè)主對(duì)我?們的工作?也給予了?充分的認(rèn)?可。二?、處理報(bào)?修及時(shí)，?回訪工作?到位目?前是施工?方維保期?間，需物?業(yè)聯(lián)系施?工方給業(yè)?主維修，?但由于種?種原因施?工方不能?及時(shí)到位?。我物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?果斷決策?，施工方?不能及時(shí)?到位的先?由我公司?人員維修?，這樣一?來業(yè)主的?保修就能?夠得到及?時(shí)的處理?，客服部?就可順利?進(jìn)行下一?步的回訪?工作。這?種果斷決?策也得到?了廣大業(yè)?主的贊賞?。三、?冬季入戶?試暖及發(fā)?放信箱鑰?匙入冬?以來，客?服人員協(xié)?同壁掛爐?廠家工作?人員入戶?試暖，這?項(xiàng)工作得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持。在入?戶試暖、?發(fā)放信箱?鑰匙的同?時(shí)，物業(yè)?、業(yè)主的?關(guān)系又增?進(jìn)了一步?，這為我?們明年入?戶收費(fèi)起?到了非常?有力的推?進(jìn)作用。?四、代?辦事宜?代辦電話?、寬帶業(yè)?務(wù)：自業(yè)?主入住以?來，已經(jīng)?辦理__?__余戶?報(bào)裝電話?、寬帶業(yè)?務(wù)。有?線電視報(bào)?裝：幫助?開發(fā)收取?有線電視?初裝費(fèi)。?產(chǎn)權(quán)證?辦理：幫?助開發(fā)聯(lián)?系舊宮占?路業(yè)主辦?理產(chǎn)權(quán)證?事宜。?五、保潔?做到了?巡檢及時(shí)?，小區(qū)無?衛(wèi)生死角?，尤其是?水泵房周?邊。以?上是一年?來客服部?的主要工?作事宜，?有了這一?年來與業(yè)?主的磨合?和公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持?，客服部?全體人員?有信心做?好明年的?物業(yè)費(fèi)收?繳工作及?西區(qū)的收?房工作。?物業(yè)客?服月度工?作總結(jié)樣?本（二）?我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法。?一方面，?干中學(xué)，?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、實(shí)踐?鍛煉，逐?步深入開?展工作。?另一方面?，問書本?，問同事?，在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?和要求下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不注重到?注重，逐?漸摸清了?工作中的?重點(diǎn)，找?到切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。(二?)心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)1?、耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?，一是做?好手中每?一筆進(jìn)出?帳，分門?別類記錄?在案，按?中心的要?求及時(shí)上?交各類款?項(xiàng)，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。_?___年?____?客服共上?交收據(jù)c?c本，辦?證制卡費(fèi)?ccc元?，管理費(fèi)?cccc?元，垃圾?清運(yùn)費(fèi)c?cc元，?有償維修?費(fèi)ccc?c元,自?交物業(yè)費(fèi)?cccc?c元,合?計(jì)上交款?為ccc?cc元。?2、積?極主動(dòng)的?搞好文案?管理，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，及時(shí)上?報(bào)，并爭?取規(guī)范化?的分類存?檔管理，?目錄清晰?、檢索方?便。3?、及時(shí)跟?進(jìn)前臺(tái)每?一個(gè)電話?每一個(gè)來?訪問題的?落實(shí)情況?，加強(qiáng)完?結(jié)率的提?升，做到?事事在關(guān)?注，件件?有回音，?以便及時(shí)?為業(yè)主排?憂解難。?4、環(huán)?境衛(wèi)生的?管理，針?對(duì)小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，對(duì)小區(qū)?內(nèi)的衛(wèi)生?進(jìn)行每天?例查，記?錄巡查日?報(bào)、周報(bào)?、月報(bào)，?并落實(shí)嚴(yán)?格的保潔?程序和周?查考核方?法。加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀，并定?期對(duì)小區(qū)?樓道、天?頂亂堆亂?放的雜物?進(jìn)行清理?、搬運(yùn)工?作。定期?不定期對(duì)?小區(qū)老房?子地面的?油污跡進(jìn)?行鏟除，?對(duì)死角污?溝進(jìn)行大?掃除清理?，得到廣?大業(yè)主的?稱贊和領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?。5、?設(shè)施設(shè)備?的完善，?對(duì)小區(qū)所?有門禁進(jìn)?行維護(hù)、?保養(yǎng)和更?換工作，?打報(bào)告到?學(xué)校相關(guān)?部門申請?費(fèi)用，巡?查記錄上?報(bào)，整理?報(bào)批審批?資料，現(xiàn)?已基本完?成，為小?區(qū)的安全?又上了一?道保險(xiǎn)。?6、培?訓(xùn)：對(duì)新?入職員工?進(jìn)行理論?培訓(xùn)，并?針對(duì)不同?崗位進(jìn)行?實(shí)際操作?培訓(xùn)。督?促員工的?工作，帶?動(dòng)員工的?工作熱情?。同員工?交心談心?，提高員?工的積極?性。7?、滿意度?調(diào)查：為?了讓我們?的服務(wù)更?好的提高?，對(duì)小區(qū)?住戶進(jìn)行?了入戶走?訪調(diào)查，?發(fā)揮廣大?業(yè)主的智?慧，收集?業(yè)主好的?建議。讓?住戶對(duì)我?們的服務(wù)?進(jìn)行評(píng)價(jià)?，這樣能?知道不足?，讓我們?共同進(jìn)步?。8、?多到現(xiàn)場?了解實(shí)際?情況，更?能尋找處?理問題的?最佳方法?和途徑。?9、對(duì)?存在的問?題和教訓(xùn)?及時(shí)進(jìn)行?總結(jié)，在?周會(huì)議上?交流、借?鑒、學(xué)習(xí)?、提高。?10、?努力提升?自己的業(yè)?務(wù)管理水?平，把工?作做得更?好。勞?謙君子，?天道酬勤?。在__?__物業(yè)?這一年來?，完成了?一些工作?，取得了?一些成績?，也還有?很多需努?力的方向?：1、?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉業(yè)?務(wù)，才能?盡快深入?工作。?2、只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?工作中保?持良好的?工作勁頭?。3、?只有樹立?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把工?作做得更?好。在?____?年，工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存在很?多不足和?問題，但?我有信心?在今后的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷創(chuàng)新?，做好各?項(xiàng)管理工?作，不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?不斷進(jìn)取?，做一名?真正的_?___物?業(yè)的宣傳?者、塑造?者和執(zhí)行?