高績效運營管理培訓之

“零缺陷”模塊2011年6月機密和專有未經麥肯錫許可，任何對此資料的使用嚴格禁止1

模塊綜述實施流程知識與能力建設評估矩陣2

缺陷的定義什么是缺陷？當某個成品或半成品出現(xiàn)超出規(guī)范的特點時，表明我們有一個“缺陷”前提是明確定義產品或半成品的規(guī)范缺陷帶來的后果直接后果報廢缺陷返工降級處理處理索賠對企業(yè)經濟效益的影響損失物料成本及毛利1增加返工成本損失毛利索賠成本1考慮機會成本資料來源：麥肯錫3首燭先渠要順轉呀變造觀串念–目準標慎是椒零轟缺須陷目雪前未饒來機怨器記有套缺歪陷役再添正罪常除不先過啄了裁！我當們蟻要共讓筍我低們這的將機框器脊不濁再猶有曬缺返陷性！資槍料族來軋源尤：瓜麥饒肯惑錫關須于碑缺墨陷扮的床基街本獅假曠設大拍部衫分命缺贊陷脹是燒由認簡艇單炒原遇因糠導潛致雁的缺班陷陸能汗夠污被草極恭大旱地腰縮旬減藥，屆甚虹至震無檔需吧對磚機業(yè)器蠅進院行舌復冷雜串改素變124基萍本攀假丙設逮之鞏一概：閘大倉部伐分桐缺搖陷蔽是慰由密簡督單側但找隱封蔽論的凝原藥因醒導琴致做的H掌a恒m偶e桿l尚a俗n速d元P秋r驚a文h浩a放l煉a億d燭’桐s恰t饅h駛o扶u趣g順h抗t礙e盼x弓p懸e辭r錢i丑m士e腦n俊t烈a降b脹o辦u哪t落m該o稻n覺k形e常y噸s絮’移l街e紛a符r盛n色e碗d深b疏e仇h泉a凱v罩i貼o錫r軌i簡l械l鳳u專s意t辣r桐a佛t叛e戶s年t廣h員e泊i宏r哀p健o躬i尾n愁t逝t躲h昂a猴t繩p謀a混s肺t愁e檢x哭p訴e恒r釋i海e怨n消c聲e橡s敬c還a公n訪c拳r扎e搖a信t赴e悼m擦i粒n伸d池s耀e統(tǒng)t躁s枕t卻h伶a尖t許l如i爬m(xù)童i故t攜c昨u陜r宿r葛e楚n刻t誼p疤e烘r炸f桶o嶄r幅m群a秀n妖c槳e表債面級反兇映甜出確的絞各齊種俯缺晨陷實尤際棋隱階蔽艘的矮各袖種淺異差常話情仙況人撓員(逐m監(jiān)a評n霉)機星器(涼m達a棗c訓h猜i紗n揚e衡)方瘦法(皺m扛e綱t文h稈o偵d宏)材嚼料(攻m野a慣t大e蘭r彼i詠a如l壟)沒場有糧遵剪循森標蔬準震四動強，狼灰崗塵臟，番磨嗎損衡脆量必工鳴具斃不泳合倚適上公游媽過腔程浸材贊料別有俱劃蒸痕策及嫌附樂塵缺可陷隱涉藏搬的蓋異麻常較情累況4塘M因井素資究料霞來庭源翁：蠅麥換肯鄉(xiāng)豐錫15基匯本苦假殺設艦之頁二殃：便缺丹陷睜能孫夠競被械極餅大哥地市縮系減央，弓甚脹至廢無咽需惱對看機班器跑進情行胸復墻雜量改扯變資芹料郵來荷源建：火麥殺肯嶺錫缺糟乏羅動社力故欣障速廈度嚴損情失突壤然件停寶止創(chuàng)裙立悅，背調植整過沫程有缺西陷產返量市縮孤減糟白糕京的脊工素作醫(yī)環(huán)賴境缺寫乏恢能斷力26零部缺守陷疏的頑總容體客思乞路服和抽主歇要徒方軌法缺曉陷申數榜量降皂低貨缺舟陷當通筋常駝需組要久經繞歷墻兩湯個儉階哥段第倦一文階描段爺：顯罷著佛降壟低惱缺止陷譽數怕量第液二丟階聰段夜：持褲續(xù)畜改蕩善什，石接彩近影“夾零始缺跨陷淡”時饑間分析確定缺陷來源恢復狀態(tài)和設置標準尋找經常性缺陷模式的根本原因并解決資右料磁來助源頂：拐麥狀肯纖錫示遇意本傍輪烤工掌作紅重脫點1237模保塊努綜嗓述實惠施量流雹程知儉識堆與猜能洽力卵建月設評廈估端矩數陣8通倉過紀三沸個紛步稍驟陷來泳達捕到類減聲少竟質作量擇缺毫陷戒的粉目革的分析確定缺陷來源恢復狀態(tài)和設置標準尋找經常性缺陷模式的根本原因并解決通虹過亦數錢據兆分賢析構，托確苗定惰重蓋點刪關谷注顆的腦質況量膊缺李陷桌模繩式設哲定鵝重沒點釘關醉注吧的漲質傭量仰缺哥陷艘模編式脹的宿改細善店目掌標制霧作Q唯A矩菊陣疼分嚇析發(fā)確刃定起關詢鍵貌流俘程確悶定唱設連備、決方價法懸和針材豎料廊的吼理演想眼狀貼態(tài)攤和摸現(xiàn)肆實沸差揚距恢密復暑關論鍵結設圍備陜的搞理脹想鋸狀輔態(tài)對粥關胞鍵撿設權備造貼梳標立簽殃，弱尋據找禍異久常零點匯至總未標恰簽凈，?？傞e結伸異島常上點敏，石并馬制鵝定陡短男期錫和桃中泡長陸期君措功施定居義把并合實逐施撒清宴潔茶，杠檢的驗鮮和扇潤修滑住標驗準恢筆復闖關珍鍵府方算法跑的割理冒想仿狀時態(tài)討燦論皇、帥更碌新送和粉細順化行規(guī)攏范絨的旬方夠法培葡訓濤操剪作扮人污員1.11.21.32.12.22.32.42.52.6評灰估惹確址定圖不賞能癥實猛現(xiàn)湊或始維爭持宴的漁未尤來炸狀耽態(tài)/參勿數針波對墳具幕體囑未沉達敏標賀狀端態(tài)眼，返進欺行藏根割本宏原旁因春分泥析確員定回工部作予方桃案法和罰計塞劃蘇并考實曾施資耀料些來粒源榆：潑麥眼肯油錫1233.13.23.3關站鍵籠活什動9通孩過祖數液據避分擋析命，姥確右定拉重娛點崇關辦注踩的劫質戶量役缺栗陷囑模憂式**裂跑紋/******預帆焙旗塊碼廢擋塊擱統(tǒng)室計購表塊濱，2犧0倍1菜0年1月-雀2垂0背1街1年3月1.1資薄料攝來譜源展：霞麥笨肯勾錫本坡輪識重建點羞關樹注究的燙質捎量禮缺賊陷膏模習式1分訂析趣確懸定險缺違陷罰來金源示字例1禾0設眠定野重積點御關竿注姿的姿質繩量篇缺畏陷稍模盛式跡的粒改篇善忙目異標***********各犯缺膨陷節(jié)模析式凈廢給塊鼻占笑總蜻產劉量鉤百撤分用比%1.2資舍料和來防源酒：碰麥執(zhí)肯效錫1分梳析侵確竄定必缺困陷宰來享源示蘭例1帆1制私作Q須A矩衰陣鏈分粘析首確供定事關辜鍵棵流沈程1.3IIIIIIII明械確蝦標忍示要座素品分遇析康并獲匯燒總確斷定半關庫鍵竊流啞程資輔料鋼來憤源經：艘麥吹肯陡錫1分似析寸確驚定掠缺獎陷居來井源示糕例1透2明拼確字標伐示I資粥料街來暴源吳：喪麥揭肯怎錫1分福析獲確浸定牧缺隙陷癢來盆源示違例1元3II通朋過顧現(xiàn)訊場刮考稻察漲和掉頭提腦藝風律暴盛，塌量跡化座生較產倘流薦程擊與講關信鍵魚缺犧陷抓模李式聯(lián)的依相予關僅程脈度資虹料褲來跳源斑：氧麥停肯宇錫1分朱析朱確緊定飛缺刺陷雕來吩源示炒例1豆4確德定棒關長鍵醉流姜程III資乎料收來市源才：尸麥胸肯屠錫關晨鍵撤流無程成摧型–成幟型成角型–濕瓦混焙矛燒–焙望烘成術型–干煮混成鹽型–糊疑料屠冷民卻成拆型–配漆料原贈料茶預車處衛(wèi)理–瀝樓青1分餃析銷確旬定雙缺鼓陷替來騾源示觀例1枝5確傘定她設摧備千、雁方乳法膨和享材醉料避的毛理沒想渣狀設態(tài)押和出現(xiàn)慰實畏差作距2.1資飼料詞來仁源竄：肅麥狹肯程錫2恢裙復芬狀歡態(tài)墓和過設羞置豈標勢準示竟例1挑6對階關狂鍵忙設鈔備漸貼羽標地簽巾，撲尋鬼找靈異那常兩點2.2資打料言來查源耽：經麥差肯帳錫2恢賓復斃狀腥態(tài)校和史設齒置吼標純準1搬7匯黃總鉤標意簽纖，各總黃結貨異勞常米點折，找并漠制怠定攝短豪期芽和賺中嘉長堤期莫措淺施2.3資孕料哨來像源點：御訪燥談郵；駕小沸組攜討仔論2恢莊復程狀廁態(tài)抵和仰設彼置針標劍準示挽例1啊8定惑義爹并頑實鍵施羞清歉潔傻，資檢陶驗呢和挨潤父滑他標瓜準2.4資逐料誘來架源翅：萄麥暴肯陷錫責槍任罩明響確粱，記銅錄絡詳侮盡避示免馬重復槐措爛辭位兄置陶合飲理明絡確回潤應滑個頻必率寒，丟便殖于逝記職錄陣追愛蹤明懂確如清贏潔宏部餅位狐及移頻別率殊，便敘于威記飼錄樓追系蹤2恢敘復摧狀饒態(tài)敲和知設貪置包標侮準1鞏9討掩論略、悼更昆新罷和防細敵化模規(guī)淚范稼的浴方黑法應旁該漁具道有歷的籃方河法是方法是否存在?制羨定出單詳點秤教靠程否按特計旁劃疾培慕訓2.5是制否拼詳呆細脫、福完肅整并們與幕實墾際守相才符揀？清雨晰晝、舉易罩懂傷、取有霜利龜傳斜播侮？是否是否完舞善慚單魚點否教沉程完省善漸單舟點發(fā)教音程資案料佩來義源的：津麥她肯則錫2恢碗復外狀湯態(tài)艘和啄設翁置專標征準2供0設勤計朋培抗訓坊矩蝦陣泥，努了婆解將操艇作做人陶員誕現(xiàn)賢有檢技腎術牧水憲平慈和驢討厭論而目得標保水界平友，抬制阻定鉗培油訓永計毛劃2.62恢舌復座狀寺態(tài)饑和刺設份置勉標王準示蛾例充小分爬了薯解坐操旱作妄人嬌員日的壓當脂前伍水采平潮及啦接中受跳能走力合慘理貪設術置盼操策作屬人母員窮培道訓珍后清可床以計達兇到善的手目決標致水棄平魚并哀進差行良追使蹤寨考萄核資發(fā)料碼來偶源兵：征麥衡肯存錫2減1評厚估以確煩定敗不學能糕實姻現(xiàn)名或腰維援持裝的淋未顛來虜狀應態(tài)/參夢數糊供料德溫映度壓齡頭傭溫岸度邊淡模皂溫該度底合模嗚溫狠度振榨動倚時宅間推奏桿拋和拒炭療塊鍛垂擦直仗度生新塊賄高魚度生只塊掠重殘量體允積巧密義度推拘塊際小稀車兇和悶過礙渡界板推串塊舍小道車足和誤冷拌卻顆鏈混丸捏雅鍋者導蘆熱蔽油杜溫湖度改希質您瀝呢青襪軟兄化霞點生籮塊先規(guī)模格濕富混污溫赴度傅（睬改必質懇瀝勻青濤）混鄙捏雄鍋損外仍表娃溫含度瀝盜青界高秤位股槽萌溫璃度混匪捏區(qū)鍋局料扒量干潑混好溫貴度缺（鉆改括質濱瀝梢青米）混院捏注鍋傾外夢表械溫蔥度干孤混泡料膚量配政料泰秤滑精僻度4底-副1述m扎m粒膛級特占遇填欲充烤料聲比暖例煅秋后個焦惕比噸電島阻煅托后責焦炎真佛比市重狀道態(tài)/參其數單錫位目佛標實峰際1是路否鏟達射標3.13尋艷找欄經綿常鏈性沉缺答陷盤模雞式插的斷根肯本盤原挪因嚴并攝解無決℃℃℃℃S-m創(chuàng)mK鼻gg宴/慕c垮mm由mm面m℃℃m題m℃℃℃T℃℃T‰%Ω晃×偏m燈m2/爭mg施/軋c通m31樹4罵0生±借59洽5窄±險51鬧4難0毀±兄51頓1考0瞧±必1扭06民0就-僵9它0無估偏軋差6王0惱3誕±沖69膽4按4艇±秩5≥撥1練.堪6懸2≤騙5停m疊m高雄出我冷棗卻驚鏈鞋部求分<載1舞0撫m水m2平7殘5票-漫2聚9帆09蒙5價-漆1歲0勿51挎5難7添0它×河6沫6細5鐵×領6爆0絞3（±械6）1犧8云0垃±路5＜5辭0秤℃1洲7概0以-舉1負8虧13哨.激2塞-父3水.壺61很7修0沾±衣5＜5春0么℃2聯(lián).漢6容-達2殖.自9邊557扁0＜5惠5湊0＞2蓮.它0娘31成便型蝴車判間2境0叢1浮1年5月2慕3日-碰2歪5日蠟生忙產滑數葬據浮平岡均肥值1麥6粉29堪41樸4權01訪0橫87味4無慮偏犁差6褲0殖99棍4另51釘.立6灶32婦.檔2超5<禁1濱0汽m膜m2牛6節(jié)21烏0邊9符疾合1建7蜘06仙61攝7騎83主.棒5常3虜71美2影25喜63傍.貿0絞3≤弱±喝0鑰.棍36倉04抱2仰72拳.匯0孔7達雹標未兆達雖標奮但顏有狠改纏進未逢達鉤標后頁展開分析資辣料恭來寸源掛：貌成抖型缺車竹間2糕22糠2針抱對鹽具眠體胃未收達策標抬狀平態(tài)鄭，索進被行架根撤本廣原顏因閃分夠析資胡料港來道源思：陡團垃隊島解脖決新問庸題第1個方為部什天么第2個膽為任什劈燕么第3個書為兇什總么問汽題糊顏料瘋溫繼度姑過盾高工鎮(zhèn)人挖操孕作拾不漆到脹位染責畜任懸心高不差強人務員鑒素艦質歇差檢車查捏、胖監(jiān)哭督納不朝到膝位不團熟嫌悉辰操婆作街規(guī)使程操悔作傭規(guī)懷程踐執(zhí)掩行門不姐到或位不判清酬楚衫標推準首操賊作粒流高程設罩備敲不槽適敏宜圓持盤犯涼消料炊機么不源匹跌配均劑溫絮箱翅攪正拌滲時踐間謀不階明渣確下剩料滾口紫下睛料士不勢暢沒障有漲定弄期艘清油理期制唐度瀝綠青吐煙鋸氣甚管防道半不糟暢班通設榨計磚不紡合鍬理沒戶有購相亡應碧的姐規(guī)高定3尋工找遙經媽常節(jié)性禮缺饒陷勤模錫式踐的累根爽本末原類因嚷并匪解鈔決3.2方竄法頂不擴合筆理培告訓伯時唱間歷不賭足沒甩有陪相愚應危的匙獎塊懲猜措偵施攪臥拌牧器摧設帥計餓不爺合報理軸屯流堂風越機燦功脈率腹小測陡溫殊裝男置學不夕完爺善設撇計杠有倦缺護陷測促溫船方治法慘不默合樸理頻陪次援不態(tài)夠報，損測鐮溫坦儀第器行誤炸差伍大示混例2炕3人塌員騰流常失你嚴噸重男，肝補弄充感不龜及桐時培織訓棕時裝間恭不表足人季員配素專質降差檢廣查眼、旁監(jiān)費督穩(wěn)不俊到訓位沒栗有糊相訪應槐的損獎舞懲鍋措少施下粒料遇口判下割料珍不添暢攪說拌袍器烈設愁計濃不種合面理設咽計略不甚合念理沒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是否進行反復出現(xiàn)的問題/單一問題分析并對其不斷更新？ 針對問題的根本成因，小組是否通過嚴密的邏輯制定了舉措及實施行動 重要地區(qū)是否已恢復至基本情況？目標日期內完成的計劃行動是否清晰明確？每項行動是否有負責人？ 行動計劃是否不斷更新？ 大部分行動是否能夠按時完成？是否有證據證明已實施過的行動（OPL，圖片，標準，修正...

針對每一步重要改善，是否創(chuàng)建單點教程？針對單點教程是否有培訓矩陣？對培訓所涉及人員是否有計劃？針對每一個重要地區(qū)是否有明確的清潔，潤滑以及檢驗標準？小組是否已達成目標或在達成目標方面已取得重大進展？業(yè)績指標趨勢是否積極？對目標機器地區(qū)進行的改善是否明顯？是否有合適的步驟來固化已取得的成就？1分2分3分4分資礙料膠來挑源至：釣麥們肯威錫3腫0從梢結急果務層廚面鏡，罪可鼓以慶從維四搬個侵維飄度沾衡沒量監(jiān)缺堅陷扔管冠理坑的僑水梨平亡，積并夸進浸行吸相陳應秀的娃評舅分a.缺陷所占百分比b.質量維護c.偶發(fā)及長期缺陷d.缺陷探測實龜際鄙范握圍源或偷情著況評駕分>鏡5屑%11亦%移~帝5壤%20瞇.愧1汗%勾~街1貼%3<粱0辣.導1雖%4不繞了隱解芬與絲式產妥品斑質夏量惠有贈關鄰的設機峰器在的鐵情想況1研罰究弟與導產貓品伴質源量標有柏關貫的彩機瞞器斷的震情送況溪。票恢慌復牽機瓣器侄基略本楚情犯況2確劍定悅與垃產王品惜質城量慰有喝關綱的劈燕機拉器競的蚊情它況報。錢恢遵復責機化器青最稿佳拆情璃況3維梁護價與陣產收品吐質愚量烈有銀關蘆的午機索器珠的袋情癢況4偶培發(fā)乘缺羅陷體和廢長符期狡缺給陷殊之槳間焦沒熱有脆區(qū)惕別1正凍在鈴采沸取斃行都動糠以默消詠除版偶差發(fā)約缺固陷2正蜜在下采李取為行布動爐以側消肆除聲長繳期仗缺獨陷3已熔實停施左行句動旦來妖消雷除餃長溪期相缺燭陷4不蹈是邁對勿所致有即機移器說進印行配缺兵陷士數丙據毯收菊集1對泄所曠有黃機辮器悄進向行緊缺標陷訊數閉據丹收音集2研剪究復自薪動住進失行宵的棚缺硬陷夜探沾測3已堅實訪施德自令動乓進耗行口的刑缺綱陷密探舍測4資灶料郵來練源求：篇麥想肯輔錫3恥14將卡評散分積放盞在扒一靠張甚圖尤表援上貍，像以帶便更于獨更代直筋觀飲的唯了配解秧目牲前羊的柔水的平資否料姿來夾源膜：搖麥辭肯假錫a腰.缺踏陷扣所籮占跌百構分惜比d拍.缺濱陷善探漂測b嫩.質青量錫維涌護c含.偶岔發(fā)農及注長抓期合缺疾陷1234432112344321第吸一摩等更級第矩二舍等奧級第驚三鐘等追級第睛四勢等獲級示晃例改慎進來前改拍進讀后3江2以李結禁果佳為鐘依灰據嘴的送評疾價以打過祥程臨為很依粒據姿的蜻評受價評分點得分小組中所有成員被分配的任務是否明確？小組設置目標問題的原因是否明確？與公司/地區(qū)的關鍵業(yè)績指標是否有明確聯(lián)系？路線及總體規(guī)劃是否清晰明確？總體規(guī)劃是否不斷更新？每個步驟的目標是否明確？每個步驟的目標是否被細分為具體活動？是運用根本原因分析工具來分析問題？是否詳細記錄分析過程及結果？ 是否進行反復出現(xiàn)的問題/單一問題分析并對其不斷更新？ 針對問題的根本成因，小組是否通過嚴密的邏輯制定了舉措及實施行動 重要地區(qū)是否已恢復至基本情況？目標日期內完成的計劃行動是否清晰明確？每項行動是否有負責人？ 行動計劃是否不斷更新？ 大部分行動是否能夠按時完成？是否有證據證明已實施過的行動（OPL，圖片，標準，修正...

針對每一步重要改善，是否創(chuàng)建單點教程？針對單點教程是否有培訓矩陣？對培訓所涉及人員是否有計劃？針對每一個重要地區(qū)是否有明確的清潔，潤滑以及檢驗標準？小組是否已達成目標或在達成目標方面已取得重大進展？業(yè)績指標趨勢是否積極？對目標機器地區(qū)進行的改善是否明顯？是否有合適的步驟來固化已取得的成就？1分2分3分4分資繭料抗來姜源屢：毀麥岔肯從錫3哨3E策P膜R評帳分蛾表評涌分查點評斑分求點得玻分小纖組銜中航所右有鐮成