第7頁(yè)共7頁(yè)2023?銷售部職?員工作總?結(jié)范本?工作了小?半年后，?我對(duì)工作?有了更深?入的了解?。做了?兩個(gè)月的?客服，打?了兩個(gè)月?的客服回?訪電話后?，我覺得?自己慢慢?地提高了?與陌生人?建立關(guān)系?的能力，?我非常感?謝自己的?工作為自?己帶來(lái)的?這些變化?。尤其當(dāng)?有客戶表?示他很喜?歡跟我聊?天，而且?很喜歡我?的聲音的?時(shí)候，我?覺得自己?很滿足，?被別人喜?歡的感覺?真好。剛?開始的時(shí)?候我不知?道怎么與?客戶溝通?，如何迅?速地和客?戶建立良?好的關(guān)系?，但是做?了兩個(gè)月?之后，我?開始懂得?了利用自?己的聲音?來(lái)建立一?個(gè)陽(yáng)光熱?情的客服?形象，而?且還慢慢?懂了的和?客戶溝通?的一些技?巧。比如?在跟客戶?提意見的?時(shí)候，不?可以否定?他們的工?作和行為?，這樣很?容易招致?他們的抗?拒情緒，?最好在適?合的時(shí)候?贊揚(yáng)他們?，這樣很?容易就能?夠打開他?們?cè)捪蛔?。一旦突?破了他們?的心理防?線，那么?一切話都?變得好說(shuō)?了。除此?之外，客?服一定不?可以像銷?售一樣過?于明顯地?向客戶推?銷產(chǎn)品，?否則他們?就會(huì)產(chǎn)生?抗拒的心?理，那么?這次推銷?也會(huì)以失?敗告終。?最理想的?狀態(tài)就是?和客戶交?朋友，當(dāng)?他們完全?信任自己?的時(shí)候，?那么當(dāng)他?們有需求?的時(shí)候，?就會(huì)主動(dòng)?找我們買?產(chǎn)品。?在現(xiàn)在的?崗位上，?我除了要?學(xué)會(huì)與客?戶打交道?之外，還?慢慢應(yīng)用?了自己學(xué)?到的一些?數(shù)據(jù)處理?的基礎(chǔ)知?識(shí)，能夠?學(xué)以致用?，讓我感?到很高興?。我很?喜歡現(xiàn)在?的同事，?大家都很?年輕，而?且性格開?朗，很好?相處。?2023?銷售部職?員工作總?結(jié)范本（?二）一?、工作方?面1、?做好訂單?跟蹤：在?下訂單后?要確認(rèn)工?廠是否排?單，了解?訂單產(chǎn)品?的生產(chǎn)進(jìn)?程，確定?產(chǎn)品是否?能夠按期?發(fā)貨，最?后還要確?定客戶是?否準(zhǔn)時(shí)收?到我司產(chǎn)?品;2?、做好基?本資料的?整理，及?時(shí)向工廠?反映客戶?的情況、?向工廠反?映客戶的?信息;?3、是貨?款回籠，?與客戶確?認(rèn)對(duì)帳清?單并確認(rèn)?回傳，及?時(shí)將開票?資料寄到?財(cái)務(wù)處，?做好開票?的事項(xiàng)，?最后確認(rèn)?客戶財(cái)務(wù)?收到稅票?并要求及?時(shí)安排;?減少服裝?批發(fā)與銷?售庫(kù)存，?積極收回?成本。?4、維護(hù)?老客戶，?保持經(jīng)常?與老客戶?聯(lián)系，了?解客戶對(duì)?產(chǎn)品需求?的最新動(dòng)?向。另外?要向客戶?推出公司?最新產(chǎn)品?，確定客?戶是否有?需要，做?好導(dǎo)購(gòu)工?作。促?銷的形成?有三點(diǎn)：?1、節(jié)?假日的促?銷;2?、完不成?商場(chǎng)保底?的促銷?3、季末?庫(kù)存的促?銷。促?銷的優(yōu)點(diǎn)?：提高銷?售，降低?庫(kù)存。?促銷的缺?點(diǎn)：品牌?形象的顧?客印象折?扣。為了?降低促銷?而給顧客?帶來(lái)的品?評(píng)印象折?扣，每一?次的促銷?多要盡可?能的給顧?客一個(gè)降?價(jià)的理由?。二、?工作過程?中發(fā)現(xiàn)的?問題1?、由于自?身產(chǎn)品知?識(shí)的缺乏?和業(yè)務(wù)水?平的局限?，在與客?戶的溝通?交流過程?中不能很?好地說(shuō)服?客戶。這?一方面我?還需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)去?完善自身?的產(chǎn)品知?識(shí)和提高?業(yè)務(wù)水平?。2、?貨期協(xié)調(diào)?能力不夠?強(qiáng)，一些?貨期比較?急的貨經(jīng)?常不能很?好地滿足?客戶的需?求，貨期?一退再推?，有些產(chǎn)?品甚至要?二十多天?才能完成?。這種情?況導(dǎo)致了?部分客戶?的抱怨。?工作的條?理性不夠?，在工作?中經(jīng)常會(huì)?出現(xiàn)一些?錯(cuò)誤;對(duì)?時(shí)間的分?配和利用?不夠合理?，使工作?的效率大?大地降低?;不能很?好地區(qū)分?工作內(nèi)容?的主次性?，從而影?響了工作?的整體進(jìn)?程。對(duì)?于產(chǎn)品質(zhì)?量問題我?覺得它是?客觀存在?的，如果?要求工廠?生產(chǎn)的大?貨不發(fā)生?質(zhì)量問題?，那時(shí)不?現(xiàn)實(shí)的也?是一種幼?稚的想法?。容忍一?定限度的?質(zhì)量問題?是每個(gè)業(yè)?務(wù)員所必?須做到的?，如果一?味地去埋?怨工廠，?只會(huì)讓事?情變得更?加糟糕。?如果說(shuō)有?什么可以?彌補(bǔ)質(zhì)量?問題，那?就是我們?的態(tài)度。?一旦發(fā)生?質(zhì)量問題?我們就應(yīng)?該及時(shí)有?效地去挽?回?fù)p失和?客戶對(duì)我?們的信任?，拿出我?們的誠(chéng)意?尋找并承?認(rèn)自己的?過失之處?，這才是?首先要做?的事情。?三、下?個(gè)季度工?作規(guī)劃?1、以細(xì)?節(jié)反推大?圍，再以?大圍推敲?細(xì)節(jié)。?2、上一?季的優(yōu)點(diǎn)?一定要遺?傳下來(lái)，?在微量的?融合一些?潮流變化?的元素，?以不變應(yīng)?萬(wàn)變。?3、了解?貨品的銷?售周期，?所有的銷?售應(yīng)該是?一個(gè)拋物?線的形式?，盡量提?升拋物線?峰值的高?度和橫向?座標(biāo)的長(zhǎng)?度。4?、保證貨?品的完整?性，但要?盡量避免?重復(fù)性。?因?yàn)橹貜?fù)?就會(huì)在自?己的場(chǎng)子?里面形成?競(jìng)爭(zhēng)。?5、要縱?觀潮流的?趨向性，?比如現(xiàn)行?的超女浪?潮和奧運(yùn)?會(huì)的浪潮?。6、?對(duì)于貨品?尺碼比例?、顏色比?例的確定?要根據(jù)拋?物線最峰?值的上下?一段周期?內(nèi)推算。?而不應(yīng)該?是整季銷?售的比例?。但是，?又要注意?完整性。?7、對(duì)?于新產(chǎn)品?的投放，?要試驗(yàn)性?的投放，?不能對(duì)新?產(chǎn)品進(jìn)行?大規(guī)模的?生產(chǎn)。只?能對(duì)優(yōu)秀?的產(chǎn)品進(jìn)?行大規(guī)模?的生產(chǎn)。?代理商?方面：要?盡量的教?導(dǎo)和輔助?，換位思?考，多為?代理商考?慮一點(diǎn)。?在專業(yè)知?識(shí)上面要?盡量的與?代理商共?享。在數(shù)?據(jù)分析方?面要盡量?完善的提?供給代理?商。要讓?代理商形?成長(zhǎng)遠(yuǎn)的?目光。和?讓代理商?看得到盈?利的希望?。在服?裝品質(zhì)方?面：要盡?量的精益?求精，最?大程度的?開發(fā)回頭?客。在團(tuán)?隊(duì)合作方?面要盡量?的謙虛，?對(duì)于下屬?要毫無(wú)保?留的指導(dǎo)?。以上是?我對(duì)服裝?商品管理?上面的一?點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)。由?于文字的?局限性，?很多方面?，還為能?夠全面展?開。四?、總體總?結(jié)在貨?品管理的?過程中，?我覺得最?主要的是?對(duì)銷售環(huán)?節(jié)的分析?，做到細(xì)?致，再以?第一手的?銷售數(shù)據(jù)?反饋設(shè)計(jì)?及生產(chǎn)。?先說(shuō)銷?售：由于?我服務(wù)的?品牌的市?場(chǎng)占有率?不是強(qiáng)者?姿態(tài)，所?以，在銷?售過程中?，要極力?爭(zhēng)搶同一?層次的競(jìng)?爭(zhēng)品牌的?市場(chǎng)份額?，要竭盡?全力的苛?刻。以我?西單77?stre?et店的?運(yùn)動(dòng)1店?鋪為分析?對(duì)象，整?個(gè)商場(chǎng)是?以運(yùn)動(dòng)鞋?為銷售主?體，并且?整個(gè)商場(chǎng)?的客流以?運(yùn)動(dòng)年輕?人為主，?隨著奧運(yùn)?會(huì)___?_年的北?京召開，?以及非典?、禽流感?對(duì)人們的?警惕重用?，人們對(duì)?運(yùn)動(dòng)類的?消費(fèi)勢(shì)必?會(huì)大力發(fā)?展。我在?配貨的時(shí)?候，就要?充分的加?以搭配如?：運(yùn)動(dòng)鞋?+牛仔褲?+休閑運(yùn)?動(dòng)上衣組?合。我周?邊的品牌?，我確立?的競(jìng)爭(zhēng)品?牌為牛仔?褲jiv?e、休閑?上衣bo?ssin?i。之所?以選擇他?們?yōu)槲覀?的主要競(jìng)?爭(zhēng)品牌，?而不選擇?levi?’s，l?ee，是?因?yàn)槲矣X?得競(jìng)爭(zhēng)品?牌為在一?個(gè)戰(zhàn)略發(fā)?展進(jìn)程中?我們能夠?超越或被?超越的品?牌。在?競(jìng)爭(zhēng)過程?中，在能?夠接受的?利潤(rùn)范圍?內(nèi)竭盡全?力克制競(jìng)?爭(zhēng)品牌的?發(fā)展。在?競(jìng)爭(zhēng)的過?程中，主?要運(yùn)用的?是概念戰(zhàn)?和價(jià)格戰(zhàn)?。不過，?要靈活運(yùn)?用戰(zhàn)術(shù)，?不可雞蛋?碰石頭，?要避實(shí)就?虛，靈活?運(yùn)用。比?如，ji?ve陳列?的時(shí)候，?推出一款?牛仔褲，?我就要用?有較強(qiáng)價(jià)?格優(yōu)勢(shì)和?款式優(yōu)勢(shì)?的牛仔褲?和你對(duì)著?干，他出?什么，我?克什么，?如果，對(duì)?方的競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)?，我的利?潤(rùn)不允許?我做出盲?目的行為?，那么我?就從他的?軟處進(jìn)攻?，不過，?在雙方交?戰(zhàn)的過程?中，還要?注意別的?品牌的市?場(chǎng)份額的?搶占，以?免別人坐?守漁翁之?利。在?銷售的過?程中，貨?品的庫(kù)存?配比，及?陳列一定?要以整個(gè)?貨場(chǎng)的銷?售配比相?適應(yīng)，但?是，還是?全盤掌握?一個(gè)氣勢(shì)?的問題，?比如，如?果我的男?T恤的銷?售份額占?到了__?__%，?女T恤的?銷售份額?只占到_?___%?，那么我?切不可以?將庫(kù)存調(diào)?整為男T?恤___?_%，女?T恤__?__%，?因?yàn)槿绻?這樣調(diào)整?，我的女?裝的氣勢(shì)?將減弱，?其銷售軌?跡必然會(huì)?向___?_%和_?___%?推進(jìn)，如?果，一旦?，我的女?T恤失去?了氣勢(shì)，?我的整個(gè)?貨場(chǎng)的銷?售必然會(huì)?大幅下降?。因?yàn)槠?牌的完整?性極其重?要，或者?說(shuō)是豐富?性。在?貨品陳列?方面，我?覺得貨場(chǎng)?的入口一?定要是一?個(gè)開闊的?容易進(jìn)入?的。因?yàn)?整個(gè)銷售?的決定因?素?zé)o非就?是客流量?和顧客在?店的駐足?時(shí)間。店?鋪的管理?者一定要?知道自己?店鋪的最?暢銷款是?什么以及?最出錢的?貨架是什?么，店鋪?的發(fā)展不?同階段，?所采取的?陳列思想?也是不一?樣的，如?果在求生?存階段，?那么就要?用最暢銷?的款陳列?在最出錢?的貨架上?面，如果?是奔小康?階段，就?要采取暢?銷款和滯?銷款的不?同組合已?達(dá)到四面?開花的景?象。另?外，現(xiàn)階?段最流行?的陳列思?想莫過于?色系的搭?配，但是?，在色系?的搭配過?程中，一?定要注意?整體的布?局，以及?最小陳列?單元格的?陳列，再?到整場(chǎng)組?合的布局?。在陳列?的時(shí)候，?一定要充?分利用綠?葉紅花的?組合，如?果，但單?純的色彩?重復(fù)組合?，而沒有?畫龍點(diǎn)睛?的妙筆的?話，整場(chǎng)?的'布局?會(huì)出現(xiàn)沒?有焦點(diǎn)的?尷尬局面?。在店?鋪海報(bào)方?面，一定?要突現(xiàn)品?牌的主題?文化，設(shè)?計(jì)來(lái)自于?生活，反?饋于生活?。在概?念營(yíng)銷方?面，要告?訴顧客我?們的衣服?是在什么?樣的場(chǎng)合?穿的，以?尋找與顧?客生活態(tài)?度上的共?鳴。在?銷售方面?收集銷售?的方面的?數(shù)據(jù)，一?定要各店?鋪分開對(duì)?待，做到?一家店鋪?一份資料?，這樣才?能夠最準(zhǔn)?確地反饋?設(shè)計(jì)及生?產(chǎn)。在銷?售過程中?碰到的挫?