質(zhì)量管理經(jīng)典理論什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量適用性朱蘭◎通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客期望的全部市場(chǎng)、工程、制造和維護(hù)的集成的產(chǎn)品與服務(wù)特性費(fèi)根堡姆●質(zhì)量即符合要求克勞士比一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足給定需要的全部特性所具有的能力英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS4778一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度(GB/T19000-1509000:2000質(zhì)量特性●性能適用性可信性/可用性/可靠性/維修性環(huán)境美學(xué)安全性經(jīng)濟(jì)性什么是質(zhì)量質(zhì)量不是奢華質(zhì)量與奢華經(jīng)常被混為一談,如昂貴的轎車(chē)帶有設(shè)計(jì)師身份標(biāo)記的服裝鍍金的打火機(jī)但是…如果你(顧客)想要搬運(yùn)花園的垃圾——昂貴的轎車(chē)可能不適合你的需要裝修房屋有設(shè)計(jì)師身份標(biāo)記的服裝可能不合適戒煙鍍金打火機(jī)就沒(méi)什么用處因此戴明博土說(shuō):“好的質(zhì)量并不一定意味著高質(zhì)量。其意思是產(chǎn)品具有可預(yù)期的一定程度的一致性和可靠性,質(zhì)量符合市場(chǎng)要求?！弊龊觅|(zhì)量的六個(gè)正確觀(guān)點(diǎn)什么是質(zhì)量?通俗的講:零缺陷用戶(hù)滿(mǎn)意質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿(mǎn)足用戶(hù)的期望不斷改進(jìn)觀(guān)念(KVP)預(yù)防觀(guān)念標(biāo)準(zhǔn)化的觀(guān)念用戶(hù)觀(guān)念內(nèi)部資料請(qǐng)勿外傳做好質(zhì)量的六個(gè)正確觀(guān)點(diǎn)質(zhì)量一一永無(wú)止境的追求份研究報(bào)告顯示:質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20%的企業(yè)的獲利比一般公司高出30%,更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是:高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中,更為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè),誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)?決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。5做好質(zhì)量的六個(gè)正確觀(guān)點(diǎn)A、缺陷戰(zhàn)暗創(chuàng)造的價(jià)值10%理想的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程KL←〖KL=K凵←K←〖創(chuàng)的價(jià)值中實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程損失K=供應(yīng)商/提供者L=用戶(hù)/接受者做好質(zhì)量的六個(gè)正確觀(guān)點(diǎn)B、頸防觀(guān)愈較少的事前事前準(zhǔn)備投投入入極少的過(guò)程預(yù)防會(huì)不預(yù)防投入過(guò)程預(yù)防中會(huì)成本提的投入高?廢品損失極低的廢品抱怨的成倍損失損失進(jìn)的費(fèi)用極低的抱怨損失7做好質(zhì)量的六個(gè)正確觀(guān)點(diǎn)C、標(biāo)準(zhǔn)化觀(guān)意經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源,也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富塊陷源投機(jī)里財(cái)富非經(jīng)實(shí)踐利理論的論證,與質(zhì)量不發(fā)生矛盾生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)踐與理積累的經(jīng)驗(yàn)論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用做好質(zhì)量的六個(gè)正確觀(guān)點(diǎn)我們的目標(biāo)D、用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品質(zhì)量缺陷用戶(hù)滿(mǎn)意度9做好質(zhì)量的六個(gè)正確觀(guān)點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)觀(guān)念不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式FMEAAD8D報(bào)告