第7頁共7頁物業(yè)人員?試用期轉?正工作總?結回顧?____?年的工作?，已經告?一段落。?可以說是?圓滿完成?了對物業(yè)?各項費用?的收取，?也對業(yè)主?服務達到?了一個滿?意的標準?。但是工?作中也存?在了很多?的不足，?在這__?__年里?我們從客?服接待，?業(yè)主回訪?，處理和?協(xié)調各種?問題中學?習到了很?多的知識?。也很大?程度上認?識到了自?身的不足?之處。雖?然付出了?不少的努?力，也取?得了一點?成績。但?是付出的?汗水，和?得到的工?作效果還?相差不少?。所以想?通過這次?總結，認?真反思找?出問題所?在。在新?的一年里?使工作更?加規(guī)范，?業(yè)主更加?滿意。?在這__?__年里?我們認真?____?我們企業(yè)?理念“以?情服務，?用心做事?”把服務?業(yè)主，做?好本職，?為己任。?我客服部?在公司領?導的大力?支持和各?部門的團?結合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認真學習?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領導交?辦的各項?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務?周到，報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務服務?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項目?標及計劃?。一、?重要工作?任務完成?情況及分?析1、?日常接待?工作每日?填寫《客?戶服務部?值班接待?紀錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務事項，?并協(xié)調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、信?息發(fā)布工?作本年度?，我部共?計向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運用短信?群發(fā)發(fā)送?通知累計?5400?0條，做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內容做?好相關解?釋工作。?3、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作_?___我?客服部回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。4、?入戶服務?意見調查?工作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀城小?區(qū)物業(yè)管?理的服務?質量及服?務水平。?5、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完善?及更新業(yè)?主檔案并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。6、?培訓學習?工作在物?業(yè)公司歐?主任的多?次指導下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結?合相關的?法律法規(guī)?綜合知識?，進行了?較為系統(tǒng)?的培訓學?習。7?、在公司?大力號召?全員賣車?位車庫的?方向下，?我們E區(qū)?客服員工?做出了努?力和汗水?，做出了?不速度業(yè)?績。部?門員工由?____?個思想認?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導?成___?_個對公?司充滿憧?憬，對行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團隊;?把部門員?工由__?__個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓?成___?_個具1?定物業(yè)管?理常識的?團隊。?二、工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難1?、由于我?部門均未?經過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓，?關于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學習，?服務規(guī)范?及溝通技?巧也要進?1步加強?。2、?業(yè)主各項?遺漏工程?的工作跟?進、反饋?不夠及時?;3、?物業(yè)各項?費用收取?時機、方?式、方法?不夠完善?;物業(yè)費?到期業(yè)主?催繳，水?電費預交?費用不足?。4、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質及自?我心理調?節(jié)能力需?不斷提高?。5、?客服工作?內容瑣碎?繁復，急?需科學正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?三、日?后工作的?努力方向?及工作設?想我部?門在做好?收費及日?常工作的?基礎上，?繼續(xù)加強?員工的培?訓和指導?，進1步?明確各項?責任制，?強化部門?工作紀律?和服務規(guī)?范，并按?照目標、?預算和工?作計劃及?時做好各?項工作。?1、對?部門員工?工作范圍?、內容進?一步細化?、明確;?2、加?強培訓，?保證部門?員工勝任?相應崗位?，不斷提?高服務質?量;3?、強化部?門工作紀?律管理，?做到工作?嚴謹、紀?律嚴明;?4、加?強對各項?信息、工?作狀況的?跟進，做?到各項信?息暢通、?準確。?5、通過?部門的日?常工作安?排和心理?調試技巧?學習，營?造出“在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?”的氛圍?，讓部門?員工有種?“緊張但?又不會感?覺壓力太?大”的充?實感和被?重視的成?就感。?6、積極?學習科學?正規(guī)的工?作流程規(guī)?范，合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?。綜上?所述，_?___年?，我部門?工作在公?司領導的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達到公司?的要求，?離先進物?業(yè)管理水?平標準還?有一段距?離，我們?今后一定?加強學習?，在物業(yè)?公司經理?的直接領?導下為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務，認?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升公司的?服務品牌?。物業(yè)?人員試用?期轉正工?作總結（?二）我?自___?_年__?__月_?___日?來到__?__公司?上班，轉?眼間試用?期的時間?即將期滿?，在這段?時間，無?論是在工?作中還是?學習中，?公司同事?嚴謹?shù)墓?作態(tài)度和?優(yōu)秀的工?作作風一?直影響著?我、指導?著我，讓?我從中學?到了很多??，F(xiàn)將兩?個月的學?習和工作?做如下匯?報。一?、對規(guī)章?制度的學?習和體會?通過三?個月的學?習和工作?生活，我?感覺到公?司的管理?很規(guī)范，?在試用期?期間，學?習了以下?規(guī)章制度?：《員工?行為規(guī)范?》;《_?___杜?絕“無效?上班”的?管理制度?》;《_?___考?勤及工資?管理制度?的實施細?則》;《?____?公司集中?培訓、周?例會制度?的調整與?補充__?__》;?《___?_鼓勵員?工個人拓?展新的客?戶業(yè)務按?比例提取?費用的規(guī)?定》等。?以下是自?己學習規(guī)?章制度的?幾點體會?，分別就?幾個制度?為例說明?。首先?學習了《?員工行為?規(guī)范》。?當今社會?，隨著經?濟的發(fā)展?，市場的?開放，企?業(yè)競爭日?益激烈，?一個好的?企業(yè)形象?顯得愈發(fā)?重要。而?一個好的?企業(yè)形象?，與企業(yè)?的每一個?員工形象?是密不可?分的，所?以我們時?刻要注意?自己的一?言一行。?本制度主?要從崗位?規(guī)范、形?象規(guī)范、?語言規(guī)范?、社交規(guī)?范、會議?規(guī)范、人?際關系等?幾個方面?規(guī)定的，?大多數(shù)都?是最基本?的行為規(guī)?范，這樣?更使得我?們要注意?小細節(jié)，?小事才能?成就大事?，細節(jié)才?能成就完?美。學?習《__?__杜絕?“無效上?班”的管?理制度》?的文件。?此制度對?培養(yǎng)員工?良好的職?業(yè)習慣，?促進員工?遵章守紀?，提高工?作效率，?確保公司?各項工作?都能夠順?利進行起?到了積極?作用。時?間在流逝?，所以我?們每個人?都要把握?住擁有的?每一分鐘?，我們要?在有限的?時間內，?做出有效?率的事情?，要不斷?學習，不?斷鍛煉，?讓自己的?能力再提?高一步，?要讓每一?分鐘都過?的有價值?，因為只?有珍惜時?間的人才?能處處都?占據(jù)主導?作用。?二、對業(yè)?務工作的?學習及實?踐在業(yè)?務方面學?習了以下?知識并參?與了實踐?：擔保業(yè)?務操作流?程;申請?擔保需提?交的資料?清單;針?對不同的?擔保業(yè)務?制作不同?的擔保合?同、保函?、承諾書?;中標項?目信息摘?錄與登載?;周報表?、月報表?的統(tǒng)計;?數(shù)據(jù)庫的?錄入;擔?保項目檔?案的整理?;業(yè)務跟?蹤聯(lián)系情?況的記錄?;___?_市管理?委員會文?件___?_號;中?小企業(yè)融?資擔保機?構風險管?理暫行辦?法;__?__市人?民政府令?(第__?__號)?。以上?業(yè)務的學?習，經過?反復練習?我已基本?掌握，并?能基本獨?立操作，?有待于在?以后的工?作中進一?步操作和?熟練。?在整理擔?保項目檔?案方面，?通過整理?____?房地產開?發(fā)有限公?司和__?__投資?有限公司?等的合同?、保函、?承諾書等?擔保項目?文件，對?每個出具?了保函的?項目都進?行編號，?并按順序?存放擔保?項目檔案?，這樣更?便于以后?的查找。?我將在以?后的工作?中總結和?吸取經驗?，便于資?料管理更?加條理清?楚，一目?了然。?來到公司?已三個月?，我對公?司的文化?和發(fā)展有?了清晰的?認識，但?很多問題?依然需要?改正：有?時候辦事?不夠干練?;對工作?的預見性?和創(chuàng)造性?不夠;離?領導的要?求還有一?定的距離?。針對以?上問題，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進?和解決，?使自己更?好的做好?本職工作?，服務公?司。各部?門之間、?員工之間?工作積極?配合，就?公司整體?而言，公?司寬松融?洽的工作?氛圍、團?結向上的?企業(yè)文化?，讓我很?快的適應?了公司的?工作環(huán)境?。在此次?公司組織?的旅游活?動中，整?個過程之?所以這么?圓滿，這?與公司領?導的細心?和考慮問?題的全面?是分不開?的。員工?之間團結?友愛，互?相尊重，?整個公司?一派其樂?融融的景?象。在?這段時間?，我要特?別感謝_?___，?感謝您給?了我這個?和大家一?起相互了?解、彼此?熟悉的機?會;感謝?____?，感謝您?對我工作?中出現(xiàn)的?失誤的提?醒和指正?，每件事?都無比清?楚認真地?交待;感?謝___?_主任