第20頁共20頁物業(yè)公司?年終總結?模板_?___，?我處在公?司領導及?各部門的?支持與幫?助、同事?的齊心協(xié)?力的奮斗?下，按照?公司的要?求、部署?，較好地?完成了部?門的職能?工作。通?過一年來?的學習與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將管理處?一年來的?工作情況?總結如下?：一、?管理處的?日常管理?工作自?公司進行?“三定”?和分管理?處，形成?各施其職?，各負其?責后，對?我處來說?是一個全?新的工作?領域。管?理處是公?司住宅小?區(qū)物業(yè)服?務形象的?一個重要?窗口部門?，是總經?理室領導?下的一個?日常維護?、管理、?服務機構?，推動各?項工作朝?著公司既?定目標前?進的一保?障部門。?管理處?的工作主?要有日常?投訴處理?、收費租?賃、基礎?設施設備?維修維護?、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護、水?電維護、?安全保衛(wèi)?。有文稿?處理、檔?案管理、?文稿報批?轉、會議?安排、學?習培訓、?上級部門?檢查及外?來單位參?觀、指導?的迎來送?往等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項事?務，力求?周全、準?確、適度?，避免疏?漏和差錯?，至今基?本做到了?事事有著?落。二?、日常投?訴處理維?護工作?1、處理?投訴方面?。全年共?接待處理?投訴__?__起，?已處理完?成___?_起，正?在處理_?___起?，處理率?達___?_%。其?中水電投?訴報修_?___起?，房屋維?修___?_起，防?盜門及單?元門報修?____?起，投訴?____?起。全?年投訴主?要集中在?1、2、?10、_?___樓?頂層住戶?房屋漏水?，2、_?___樓?業(yè)主對3?#樓工地?施工噪音?擾民的投?訴，__?__樓業(yè)?主對酒店?客房晚上?的麻將和?屋面沒有?屋頂花園?的投訴。?16、?____?樓業(yè)主對?酒店的油?煙、噪音?，___?_樓對幼?兒園噪音?、廚房的?油煙投訴?。其中大?多已處理?好，但_?___樓?的業(yè)主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經?過與幼兒?園負責人?協(xié)調后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2、?收費工作?工作。全?年收費工?作完成得?較好，除?了小部分?業(yè)主有原?因拒交費?用以及空?置物業(yè)外?，應收的?各項費用?都已收回?。租賃工?作也按質?按量地完?成，能限?度地利用?資源，盡?量盤活資?金，為公?司創(chuàng)收。?3、日?常維護。?今年按照?公司年初?公司制定?的工作計?劃，順利?地完成等?基礎設備?設施的維?護保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護工作。?4、環(huán)?境衛(wèi)生。?在維護園?林綠化、?清潔衛(wèi)生?方面，不?斷地完善?、改變管?理方法，?盡量地做?到園林綠?化完好、?清潔衛(wèi)生?整潔，全?年轄區(qū)內?未出現(xiàn)綠?化蟲害、?花草樹木?未出現(xiàn)死?亡和疫情?現(xiàn)象，給?轄區(qū)住戶?營造了一?個舒適、?溫馨的家?園。~年?，我處為?公司獲得?了鶴城區(qū)?愛衛(wèi)先進?單位稱號?。5、?水電維護?。主要對?轄區(qū)內的?等___?_棟房屋?的水電維?護及日常?管理工作?；全年水?電月平均?損耗率分?別在__?__%，?嚴格控制?在允許范?圍內；轄?區(qū)的__?__個配?電房，_?___臺?電梯，兩?臺高層加?壓泵及消?防一體的?配套設施?運作正常?，無安全?事故發(fā)生?。6、?裝修管理?。按照年?初的工作?部署和計?劃，今年?裝修管理?工作已逐?步進入正?規(guī)軌道，?實施了公?司統(tǒng)一編?制新的裝?修服務協(xié)?議及管理?規(guī)定，合?理的堵住?以前未完?善的裝修?管理漏洞?，并實行?每日必須?到裝修戶?現(xiàn)場巡視?登記制，?做到發(fā)現(xiàn)?問題及時?及時處理?，違規(guī)裝?修現(xiàn)象已?明顯減少?、下降，?未出現(xiàn)因?違規(guī)而引?起的安全?事故和大?的投訴。?7、安?全管理。?今年安全?工作總體?較好，轄?區(qū)未發(fā)生?消防、搶?劫事故。?但在下半?年___?_發(fā)生一?起小轎車?被盜事件?，所幸已?得到破案?，追回被?盜車輛。?故在安全?工作方面?不得有半?點疏忽、?麻痹和僥?幸思想，?應在對外?來人員、?車輛的出?入管理多?下功夫，?避免類似?或更為嚴?重的事故?發(fā)生。?三、加強?學習，提?高業(yè)務水?平由于?感到本部?門的擔子?分量，而?處室部分?員工的學?識、能力?和閱歷與?各任職有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?要求各員?工加強在?專業(yè)知識?方面，多?向書本學?習、向周?圍的領導?學習，向?同事學習?，這樣下?來明顯感?覺到今年?有了一定?的進步。?經過大?家的不斷?學習、不?斷積累經?驗、知識?，均已具?備了一定?的工作基?礎，各自?能夠地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調辦?事能力和?文字言語?表達能力?等方面，?經過一年?的鍛煉都?有了較大?的提高，?保證了各?崗位各項?工作的正?常運行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務?，熱愛本?職工作，?認真努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務素質?，爭取工?作的主動?性，具備?較強的專?業(yè)心，責?任心，努?力提高工?作效率和?工作質量?。四、?存在的問?題和今后?努力方向?一年來?，我處員?工能愛崗?敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得了一?些成績，?但也存在?一些問題?和不足，?主要表現(xiàn)?在：第?一，管理?處多數(shù)員?工非物業(yè)?專業(yè)人員?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高；?第二，有?些工作還?不夠過細?，一些工?作協(xié)調不?是十分到?位；第三?，相關的?專業(yè)理論?水平還不?太適應公?司工作的?要求。?第四車輛?不斷增多?，小區(qū)路?面都停滿?了車輛，?給行人、?車輛通行?存在很大?的安全隱?患，主要?是中心地?下停車場?滲漏水嚴?重，共有?____?個車位，?其中有_?___個?車位漏水?，故車主?不愿將車?停放進去?；第五，?大本營、?苑、苑水?電虧損嚴?重，主要?原因是管?線表老化?、銹蝕、?日常盤查?、巡視管?理不嚴謹?，造成偷?、漏、跑?、冒、滴?現(xiàn)象嚴重?。第六?，現(xiàn)階段?，我處所?轄物業(yè)基?礎設備設?施已有很?多快過保?質保修期?，所發(fā)生?的費用現(xiàn)?均為物業(yè)?、房產、?工程公司?所承擔；?第七，目?前，我處?所轄的物?業(yè)管理成?本較高，?存在虧損?，主要是?物業(yè)規(guī)模?小，投入?人力、物?力相對較?大。此類?物業(yè)也是?公司面臨?的一個效?益增長在?的障礙，?不利于公?司發(fā)展。?在新的?一年里，?應把提高?物業(yè)專業(yè)?管理、服?務知識、?工作水平?作為培訓?、學習重?點，為公?司發(fā)展壯?大，貢獻?應該貢獻?的力量。?應努力做?到：第?一，加強?學習，拓?寬知識面?。努力學?習物業(yè)專?業(yè)知識和?相關法律?常識。加?強對物業(yè)?發(fā)展脈絡?、走向的?了解，加?強周圍環(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解、學?習，要對?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、?當前情況?做到心中?有數(shù)。?第二，注?重本部門?的工作作?風建設，?加強管理?，團結一?致，勤奮?工作，形?成良好的?部門工作?氛圍。不?斷改進處?室對業(yè)主?、其他部?門的服務?水平及支?持、配合?能力。?第三，與?房產、超?市銜接中?心地下停?車場漏水?維修，_?___樓?地下停車?層啟用和?苑架空層?超市配送?中心遷移?，合理利?用起來，?把停放在?小區(qū)道路?上的車輛?規(guī)范停放?入車庫位?，改善小?區(qū)車輛停?放秩序混?亂局面。?第四，?加強對轄?區(qū)內的水?電日常盤?查、巡視?，建立一?個長效管?理機制，?從源頭上?堵住偷、?漏、跑、?冒、滴現(xiàn)?狀，盡量?將水電虧?損降到最?低限度。?第五，?為改變物?業(yè)、房產?、工程公?司無止境?承擔轄區(qū)?基礎設備?設施維修?費用狀況?，必須啟?用房屋維?護資金，?而我司目?前所接受?的物業(yè)大?多屬前期?物業(yè)管理?，要順利?地啟用維?護資金，?故急需成?立業(yè)主委?員會，好?與業(yè)主委?員會重商?物業(yè)管理?合同續(xù)簽?和動用維?修資金事?宜。第?六，在小?規(guī)模物業(yè)?小區(qū)，盡?快成立業(yè)?主委員會?，與業(yè)主?委員會協(xié)?商調整提?高物業(yè)服?務費或者?由業(yè)主實?行自治管?理，使業(yè)?主、物業(yè)?管理企業(yè)?均受益，?避免我司?長期虧損?。新的?一年，我?處全體同?仁將以飽?滿的熱情?，服務好?業(yè)主，維?護好公司?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質?的服務，?為公司創(chuàng)?造更高價?值，力爭?取得更大?、更優(yōu)異?的工作成?績。物?業(yè)公司年?終總結模?板（二）?___?_年度工?作已經結?束，在這?一年的工?作中，我?部得到了?地產公司?、物業(yè)公?司、管理?處各級領?導的大力?支持和指?導，管理?處其他部?門的大力?協(xié)助，設?備外包公?司的全力?配合及我?部全體員?工的努力?下基本完?成了管理?處制定的?年度工作?目標。?在___?_年工作?中，工程?部嚴格執(zhí)?行了管理?處制定的?年度工作?目標和工?作計劃，?合理安排?并認真進?行組織實?施，在竣?工圖紙、?資料不齊?全、人員?缺少的情?況下，保?證了各項?工作按計?劃順利的?完成?；?本實現(xiàn)了?設備設施?正常運行?的工作目?標，在完?成各項日?常維修服?務工作的?同時，為?大廈客戶?創(chuàng)造了良?好的辦公?環(huán)境，提?供了硬件?方面基礎?性的保障?工作。?第二部分?：主要工?作事項及?任務目標?完成情況?一、工?程部自行?對設備工?程的工作?根據(jù)工?程部的工?作性質，?制定了一?套設備年?度維修工?程工作計?劃，在分?析和總結?設備運行?規(guī)律以及?在前兩年?維保工作?的基礎上?，有計劃?、有重點?，合理地?安排了全?年的工程?計劃，將?設備設施?按系統(tǒng)進?行了分類?，對各系?統(tǒng)及各階?段的主要?工作在全?年的計劃?中進行了?合理配置?，將各系?統(tǒng)設備的?工程工作?細化到月?度維保工?作計劃中?，根據(jù)每?月的維保?計劃安排?技工進行?落實和完?成。1?、本年度?維保計劃?共制定_?___項?，主要有?公共區(qū)域?照明巡視?檢修、擦?窗機的檢?修維護、?電磁防火?門的檢修?維護、防?火卷簾門?的檢修維?護、樓宇?自控的檢?修維護、?空調機組?的檢修維?護、循環(huán)?泵檢修維?護等。根?據(jù)各專業(yè)?的分工，?將各專項?維保工作?落實到人?，按照計?劃進行維?護工程，?工程中發(fā)?現(xiàn)異常情?況報專業(yè)?主管，由?主管組織?人員進行?緊急處理?，遇到重?大問題或?暫時無法?解決的問?題，我部?上報管理?處領導，?等待進一?步的解決?落實。各?項維保工?作我部已?按計劃落?實完成。?2、為?對客服務?的順利進?行，保證?客戶的最?大利益，?我部安排?電氣組全?體員工放?棄節(jié)日休?息，利用?“十.一?”節(jié)日長?假期間，?樓內大部?分客戶放?假休息，?對大廈電?氣系統(tǒng)進?行了檢修?維護工作?。按年度?總體工程?計劃對電?氣系統(tǒng)進?行了停電?檢修和設?備清掃維?護工作，?對配電室?的高壓設?備進行了?預防性試?驗，對低?壓配電設?備的主要?開關進行?了清掃維?護和檢測?試驗，對?____?多路出線?開關進行?了清掃、?檢查和緊?固。針對?部分客戶?的加班情?況，采取?了分區(qū)分?時停電的?措施，對?電氣豎井?的配電設?備進行了?清掃、維?護，保證?了客戶單?元的正常?供電。在?最大限度?減少對客?戶造成影?響的前提?下，順利?完成了上?述工作。?3、在?____?月份、_?___月?份，供冷?季、供暖?季來臨之?前，電氣?組、設備?組在保證?對客服務?的同時，?抽調部分?技工按年?度計劃對?冷水機組?、冷水泵?、冷卻塔?、鍋爐、?采暖泵等?供暖、供?冷系統(tǒng)進?行了清掃?、檢修工?作，對現(xiàn)?場設備進?行逐項測?試，并進?行了點動?和傳動實?驗，使設?備達到了?正常運行?的要求，?為供冷、?供暖工作?提供了保?證。對?計劃工作?的完成情?況及時進?行了記錄?檢查和總?結，使專?業(yè)設備的?維修工程?工作有計?劃、有落?實地得以?順利完成?，保證設?備是處于?一種良性?循環(huán)狀況?。二、?設備外包?工程工作?我部共?有九個項?目采取了?外包維保?的方式，?各外包公?司能夠按?照雙方的?約定，很?好的履行?了合同的?相關內容?，現(xiàn)就外?包維保工?作做簡要?匯報：?1、鍋爐?維保工作?由北京中?京豪緯公?司負責工?程，__?__臺鍋?爐在豪緯?公司的維?護工程下?，設備運?轉正常。?2、冷?凍機維保?工作由上?海美約空?調冷凍設?備技術服?務有限公?司負責工?程，約克?公司負責?三臺冷水?機組、兩?臺風冷機?組的工程?工作。_?___號?冷水機組?主板現(xiàn)存?在故障已?無法正常?使用，其?它四臺機?組運轉正?常。3?、冷卻塔?維保工作?由北京吉?隆盛世制?冷有限責?任公司負?責工程，?三臺冷卻?塔在吉隆?盛世公司?的維保工?程下運轉?正常。?4、冷卻?水水處理?工作由北?京吉隆盛?世制冷有?限責任公?司負責，?冷卻水系?統(tǒng)在吉隆?盛世公司?的精心調?整下指標?正常。?5、自動?門維保工?作由北京?金曉智工?貿有限公?司負責工?程，一臺?自動旋轉?門、十臺?電動門在?金曉智公?司的維護?下，運行?基本正常?，雖然故?障率較高?，但金曉?智公司的?服務態(tài)度?較好，及?時率較好?，能用最?短的時間?處理好發(fā)?生的故障?。6、?電梯維保?工作由上?海三菱電?梯有限公?司負責工?程，十一?部電梯在?三菱公司?的維護工?程下運轉?正常，在?年檢中得?到了技術?監(jiān)督局檢?查員的認?可。7?、扶梯維?保工作由?蒂森電梯?有限公司?負責工程?，一部電?梯、四部?扶梯在蒂?森公司的?維護工程?下運轉正?常。8?、消防報?警系統(tǒng)維?保工作由?北京華祺?洋消防公?司負責工?程，大廈?的消防報?警系統(tǒng)在?華祺洋公?司的工程?下功能正?常，在_?___月?____?日的消防?聯(lián)動檢測?中效果良?好，充分?的體現(xiàn)了?華祺洋公?司優(yōu)秀的?專業(yè)水平?。9、?停車場維?保工作由?北京興中?昊公司負?責工程，?停車場收?費系統(tǒng)故?障率較高?，管理處?多次組織?興中昊公?司，參加?由我部牽?頭的設備?故障分析?和研究落?實整改措?施的專題?會，并責?成設備維?保單位分?析故障原?因，制定?和落實整?改方案，?通過整改?近日故障?率已有大?幅的下降?。在每次?維保工作?中我部各?專業(yè)都安?派技工全?程跟進維?保情況，?相關專業(yè)?主管進行?抽查工作?，保證設?備始終處?于最佳狀?態(tài)，并促?使了維保?單位的工?作的質量?得到了改?善和提高?。三、?能源管理?1、為?了提倡節(jié)?約能源、?降低能耗?這一原則?，我部對?大廈外立?面燈帶、?空中花園?照明、室?外景觀照?明、水景?水幕的啟?閉時間制?定嚴格的?計劃，并?安排專人?負責檢查?、巡視，?確保各項?工作能夠?按計劃進?行實施。?以上工作?的落實，?達到了節(jié)?約能源并?降低維修?成本的目?的。2?、在空調?系統(tǒng)的冷?熱轉換工?作中，前?期準備充?分，對每?一項準備?都是按照?時間的節(jié)?點，明確?分工，落?實到每一?個人，使?大家都能?按計劃來?完成工作?，確保了?大廈能按?時供冷、?供熱。在?供冷、供?熱季節(jié)中?，根據(jù)天?氣的變化?及時調整?供冷、供?熱的溫度?，對大廈?內不同的?區(qū)域進行?了及時的?調節(jié)，盡?最大的努?力避免了?樓內冷熱?不均的現(xiàn)?象。從而?減少了冷?機、鍋爐?、水泵、?冷卻塔開?啟的數(shù)量?，節(jié)省了?用電及天?然氣，直?接的為公?司節(jié)約了?資金。?3、能源?消耗統(tǒng)計?___?_年電費?共計交費?為628?____?元，其中?客戶交費?____?元，物業(yè)?自用實際?交費__?__元;?____?年電費為?____?元，其中?客戶交費?____?元，物業(yè)?自用實際?交費__?__元。?____?年大廈自?用電費用?在總體用?電負荷增?加的基礎?上相比_?___年?全年略增?了___?_元，與?____?年比__?__年增?加的用電?費用大幅?降低。?主樓__?__年用?水37_?___噸?，費用為?____?元;__?__年用?水___?_噸，費?用為__?__元;?今年比去?年用水費?用增加_?___噸?，費用為?____?元。配?樓___?_年交費?____?元，其中?包括__?__年_?___月?____?日補交配?樓___?_年、_?___年?用水__?__噸，?費用__?__元。?___?_年鍋爐?供暖共用?天然氣_?___立?方米，費?用為__?__元;?在總結前?一年供暖?工作的前?提下，我?部對__?__年年?供暖進行?了調整，?____?年鍋爐供?暖共用天?然氣46?3491?立方米?，費用為?____?元;__?__年比?____?年少用天?然氣__?__立方?米，共節(jié)?省費用為?____?元。四?、二裝管?理本年?度共裝修?____?戶，審圖?____?次，竣工?____?戶，未竣?工___?_戶。?消防二裝?改造__?__戶，?收取改造?費___?_元;空?調二裝改?造___?_戶，收?取改造費?____?元;兩項?共計收取?____?元。截?止到__?__月_?___日?，累計樓?內已租售?面積為_?___%?，入住面?積為__?__%，?我部雖然?面臨的二?次裝修工?作較多，?在保證對?大廈設備?運行維護?及對現(xiàn)有?客戶服務?的同時，?加緊了對?二裝圖紙?的審核工?作，縮短?了圖紙的?審核時間?，由此減?少了二次?裝修的施?工周期，?可以用最?短的時間?完成客戶?的入住。?針對各客?戶所請的?裝修公司?的施工經?驗參差不?齊，我部?人員嚴把?質量關，?在入場前?針對可能?發(fā)生的問?題提前知?會施工方?，令其在?施工中引?起注意，?確?？蛻?能有一個?裝修較好?的辦公環(huán)?境。因為?大多數(shù)租?戶、業(yè)主?對裝修方?面的知識?了解很少?，或是根?本不懂。?這就需要?我們多了?解這方面?的專業(yè)知?識，盡可?能的為業(yè)?主、租戶?提供多一?些的服務?。給業(yè)主?、租戶留?下良好的?印象，為?今后物業(yè)?管理處物?業(yè)費更好?的收取工?作打下良?好的基礎?。五、?員工的培?訓考核工?作1、?我部針對?大廈各系?統(tǒng)、各設?備的不同?，修改并?細化了作?業(yè)指導書?的內容，?此次主要?有高壓開?關柜操作?及巡檢作?業(yè)指導書?，卷簾門?工程作業(yè)?指導書，?擦窗機操?作作業(yè)指?導書等_?___篇?。在完成?作業(yè)指導?書修改后?，我部按?專業(yè)的不?同對員工?進行了作?業(yè)指導書?的培訓工?作，培訓?后我部對?員工進行?了兩次理?論知識的?考核工作?，在作業(yè)?指導書考?核中使員?工加深了?對設備的?了解，提?高了員工?的責任心?，增加了?團隊的凝?聚力，為?今后設備?正常運轉?及報修服?務工作奠?定了良好?的基礎。?2、我?部與維保?公司聯(lián)系?并組織技?工學習了?相關設備?的特點及?操作程序?，通過專?業(yè)人員細?致的講解?，技工對?設備的性?能有了更?深的了解?，培訓后?技工普遍?反映效果?較好。在?培訓后我?部針對各?班組、各?專業(yè)的不?同，對技?工們進行?了考核工?作，經考?核效果較?好。今年?外請維保?公司培訓?共___?_次，分?別是直飲?水機組、?鍋爐、消?防報警系?統(tǒng)、樓宇?自控、冷?水機組。?通過培訓?達到了預?期的效果?，不但檢?驗了員工?的真實水?平，也增?加了員工?對___?_廈設備?的了解，?為更好的?完成設備?運行工程?工作打好?了堅實基?礎。促使?維保單位?的工作的?質量得到?了改善和?提高。?3、安排?員工參加?了國貿公?司組織的?培訓和管?理處的相?關培訓工?作，主要?有消防應?急預案、?入室維修?服務、禮?儀禮貌等?培訓。通?過加強對?員工的培?訓能夠在?遇到突發(fā)?事件時，?可以統(tǒng)一?思想、?統(tǒng)一認識?，有計劃?、有步驟?的安排工?作并能用?最短的時?間完成所?發(fā)生的事?件。六?、配合開?發(fā)公司的?工作我?部配合開?發(fā)公司工?程部陸續(xù)?對結構加?固、停車?場設備、?玻璃隔間?墻、燃氣?報警系統(tǒng)?、隔柵燈?、配電箱?、電纜橋?架、玻璃?幕墻工程?、鋁合金?窗、鋼結?構工程、?電線電纜?、動態(tài)平?衡調節(jié)閥?、鍋爐、?金屬軟管?、換熱器?、水電安?裝工程、?消防應急?電源、方?磚步道工?程、石材?、風機盤?管、熱風?幕、燈箱?廣告、母?線差接箱?、石材安?裝工程、?水泵的尾?款支付進?行了檢查?、確認。?此次尾款?支付會簽?工作的意?義深遠，?我部人員?在對上述?工作的落?實時，又?對大廈內?系統(tǒng)設備?有了更深?的了解，?為今后各?系統(tǒng)設備?的正常運?行及維護?創(chuàng)造了有?利條件。?七、大?廈設備設?施的查驗?工作我?部根據(jù)公?司及管理?處的安排?配合技術?支持部對?大廈設備?設施進行?了全面的?復驗工作?，在復驗?的工作中?，我部在?保證對客?服務工作?的同時，?克服了各?專業(yè)人員?缺乏的問?題，比較?圓滿的完?成了設備?設施的查?驗工作(?消防聯(lián)動?設備不在?其中)。?在此次查?驗中共有?166條?問題，我?部需要整?改的約有?101條?，為此公?司組織了?專題會，?討論整改?問題，會?后我部根?據(jù)討論精?神，擬定?了一份整?改方案，?報請公司?批復，在?公司未進?行批復的?同時，我?部已先行?對一些常?識性的問?題進行了?整改工作?。__?__月份?，根據(jù)公?司要求對?大廈消防?系統(tǒng)進行?了整體的?測試、評?估工作，?此項工作?由我部牽?頭，在大?廈消防報?警系統(tǒng)維?保公司、?安保部、?客服部等?相關部門?的大力配?合下，組?織內部人?員和維保?公司研究?制定了大?廈消防報?警系統(tǒng)聯(lián)?動測試的?實施方案?。我部安?排電氣專?業(yè)、設備?專業(yè)人員?及時跟進?報警設備?的檢查、?試驗工作?，并于_?___月?____?日，順利?完成了本?次消防聯(lián)?動測試工?作，為公?司下一步?進行的消?防系統(tǒng)整?體評估工?作提供了?真實數(shù)據(jù)?。八、?報修、巡?修的處理?工作_?___年?____?月___?_日至_?___月?____?日，累計?報修__?__起，?已全部落?實完成。?____?年累計報?修___?_起，在?入住率增?加的情況?下，今年?比去年維?修量減少?____?起，這主?要的原因?是我部總?結了去年?存在的問?題，做出?的整改，?按相關專?業(yè)劃分了?責任區(qū)，?加強了巡?修工作，?減少了公?共區(qū)域的?報修工作?，并可以?為其他部?門減少了?一些工作?，并且相?應的提高?了物業(yè)服?務水平。?第三部?分：工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及采取的?措施，以?及取得的?經驗體會?1、內?部管理方?面a、?在大廈工?程設備設?施的核查?過程中，?涉及到我?部管理的?問題約有?____?項，通過?本次設備?核查工作?，充分暴?露了我部?在管理過?程中存在?的深層次?的問題，?各專業(yè)內?部維保工?作質量不?高，維保?人員存在?拖、瞞等?原因，這?些問題我?部將會在?____?年的工作?中重點解?決，尤其?是規(guī)范設?備設施的?管理工作?將是今后?不斷加強?改進和完?善的重點?工作。?b、機房?、豎井的?巡查、清?掃頻次與?力度不夠?，針對這?些問題經?理及主管?將不定期?的對機房?、豎井進?行了檢查?，從更高?的眼光來?檢查設備?運行情況?及環(huán)境衛(wèi)?生的保持?情況，以?保證設備?的正常運?轉。c?、在實際?工作中發(fā)?現(xiàn)我部部?分人員的?理論水平?及實際操?作能力有?待提高，?針對以上?問題我部?在今年已?著手進行?了，發(fā)現(xiàn)?培訓力度?仍然不夠?，今后會?加強技術?業(yè)務的學?習和培訓?工作，進?一步提高?人員素質?和業(yè)務水?平，使全?體人員都?能達到相?對的水平?，為更好?的維護工?程工作盡?職盡則。?2、設?備方面?a、安防?監(jiān)控設備?因相關方?面原因造?成部分設?備一直以?來未處于?正常的工?作狀態(tài)，?設備故障?率較高，?維修及時?率較差，?我部將重?點跟進，?努力抓好?落實解決?這些方面?的工作，?力爭在一?段時間內?使設備存?在問題得?到有效的?處理和完?善，保證?設備的正?常運轉。?b、機?房內的基?礎工作有?待提高，?主要體現(xiàn)?在標牌、?標識的制?作粘貼工?作及機房?環(huán)境的整?改工作，?力爭在近?期完成。?c、大?廈工程設?備設施核?查工作完?成后，發(fā)?現(xiàn)部分設?備設施需?要整改，?我部將按?照公司的?指示進行?相關方面?的整改工?作。第?四部分：?新年度(?____?年)的工?作設想?經過對過?去一年工?作的回顧?，我部明?年會大力?提倡團結?、合作、?主動、求?實的工作?作風，提?高對客服?務意識及?理論和實?際動手能?力的培訓?。在日常?工作中做?到，計劃?周全、布?置細致、?安排合理?、增強凝?聚力，踏?踏實實地?做好每一?項工作，?使我部的?工作上一?個新的臺?階。以下?是我部的?一些想法?：1、?按照公司?的要求建?立一套科?學有效的?設備工程?計劃，用?規(guī)范化管?理代替經?驗管理，?保證設備?設施的完?好率。?2、完善?內部分工?，明確各?負其則的?規(guī)章制度?，并有效?的進行組?織落實。?3、將?節(jié)能減排?工作的意?識深化到?每名員工?心中，來?為企業(yè)帶?來良好的?經濟效益?。4、?招聘時嚴?把引進人?員的工作?經驗，技?術水平和?專業(yè)資質?的審核，?有效提高?專業(yè)人員?的整體素?質。5?、通過培?訓提高現(xiàn)?有人員的?自身素質?和職業(yè)素?養(yǎng)，樹立?良好形象?。第五?部分：對?公司(或?部門)管?理的意見?或建議?為能夠更?好的為客?戶提供周?到、細致?服務的同?時，我部?聽取了部?門基層員?工反映的?一些情況?，有以下?問題請公?司參考：?1、建?議公司協(xié)?調開發(fā)公?司將工程?各專業(yè)系?統(tǒng)的竣工?資料加以?完善，為?部門內部?的設備?管理工作?創(chuàng)造有力?條件。?2、建議?公司對本?市同等寫?字樓的薪?資標準進?行調研，?已確保技?術工人的?穩(wěn)定。?3、建議?公司協(xié)調?b2餐廳?非辦公時?間的飯菜?質量、價?格問題。?4、專?業(yè)證書的?考核、年?檢、報銷?工作公司?應有相應?的措施。?物業(yè)公?司年終總?結模板（?三）_?___即?將過去，?回顧這一?年來的工?作，在公?司領導及?各位同事?的支持與?幫助下，?按照公司?的部署和?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過任?職以來的?學習與工?作，工作?模式和方?式上均有?了新的突?破和改變?，現(xiàn)將半?年來的工?作情況總?結如下：?一、日?常管理工?作(一?)內部人?員管理。?公司內部?實行獎懲?責任制，?提高了員?工的責任?人感和工?作積極性?，同時服?務質量也?有了相對?提高;積?極開展了?多種形式?的物業(yè)知?識培訓，?提高了服?務人員綜?合素質和?服務水平?。(二?)涉外工?作。迎接?縣房管局?和林業(yè)局?組織的美?國白娥消?殺工作;?同時為保?證小區(qū)的?水電暖正?常運行，?積極與各?專業(yè)部門?進行協(xié)商?和解決，?最終小區(qū)?的用電比?例和供暖?價格均達?到了預想?的效果。?面對繁?雜瑣碎的?大量事務?性工作，?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯二?、房屋交?接工作?全年共辦?理業(yè)戶房?屋交接6?91套，?(其中住?宅674?套，商品?房27套?)，對于?業(yè)戶交房?驗收時提?出的問題?進行了及?時處理，?維修的處?結率達_?___%?。綠化、?休閑廣場?等配套設?施成功交?接。三?、投訴處?理工作?全年投訴?主要集中?在住戶房?屋(廚房?、衛(wèi)生間?)及地下?室漏水、?____?區(qū)11#?-16#?的車庫維?修，防盜?門維修等?方面。針?對上述問?題，物業(yè)?公司積極?聯(lián)合工程?進行集中?排查與維?修，確保?了維修的?效率和質?量，將投?訴率降到?最低。?針對施工?噪音擾民?及出租戶?擾民的投?訴，物業(yè)?公司積極?與該施工?隊伍和當?地派出所?磋商并對?出租戶進?行了統(tǒng)一?排查，最?終得以有?效解決。?四、服?務、維護?工作(?一)日常?維護。_?___區(qū)?主要為業(yè)?戶報修問?題的處理?，維修處?結率__?__%，?____?區(qū)主要為?新交接房?的維修，?根據(jù)《交?接驗收單?》中問題?聯(lián)系工程?部及時維?修，并對?處理過程?進行監(jiān)控?并回訪。?(二)?收費工作?。全年收?費工作完?成得較好?，除空置?房外，應?收的各項?費用都已?收回。收?費率為_?___%?。(三?)環(huán)境衛(wèi)?生。在維?護園林綠?化、清潔?衛(wèi)生方面?，不斷地?完善、改?變管理方?法，盡量?地做到園?林綠化完?好、清潔?衛(wèi)生