第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?度酒店辦公?室工作計(jì)劃?參考范文?根據(jù)酒店_?___年度?的實(shí)際經(jīng)營(yíng)?情況和公司?現(xiàn)有的組織?架構(gòu)管理體?系下，行政?辦公室對(duì)_?___年度?工作計(jì)劃是?針對(duì)公司后?勤、外聯(lián)、?企業(yè)文化建?設(shè)等工作進(jìn)?行指導(dǎo)、協(xié)?調(diào)、監(jiān)督、?管理，執(zhí)行?公司各項(xiàng)規(guī)?程、工作指?令而安排部?署。第一?部分總體目?標(biāo)一、總?體目標(biāo)：?根據(jù)___?_年度工作?情況與存在?的不足，結(jié)?合酒店發(fā)展?狀況和今后?的發(fā)展趨勢(shì)?，行政辦公?室從以下幾?個(gè)方面開展?____年?度的相關(guān)工?作：1、?國(guó)家四星級(jí)?旅游飯店評(píng)?定：__?__年酒店?四星旅游飯?店將重新評(píng)?定，酒店將?面臨浙江省?旅游局及地?方旅游局對(duì)?我店四星級(jí)?旅游飯店的?重新評(píng)定，?行政辦公室?將嚴(yán)格對(duì)照?《星級(jí)飯店?訪查規(guī)范》?進(jìn)行自查、?整改及檢驗(yàn)?。在日常工?作中按照《?星級(jí)飯店訪?查規(guī)范》管?理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?執(zhí)行，保證?酒店順利通?過四星級(jí)旅?游飯店評(píng)定?。2、后?勤管理方面?：⑴員工?食堂：加強(qiáng)?員工食堂食?品安全工作?，每周菜譜?合理安排在?未超出成本?范圍內(nèi)提高?員工伙食質(zhì)?量⑵員工?宿舍：?jiǎn)T工?宿舍合理安?排員工入住?，優(yōu)化員工?宿舍資源，?加強(qiáng)員工宿?舍衛(wèi)生管理?工作，對(duì)員?工宿舍進(jìn)行?檢查及評(píng)比?⑶車輛管?理：加強(qiáng)對(duì)?酒店車輛管?理，對(duì)車輛?按時(shí)保養(yǎng)、?年檢保證車?輛安全運(yùn)行?，除采購(gòu)?fù)?其他各部門?用車填出車?登記表3?、外聯(lián)工作?：根據(jù)_?___年度?實(shí)際工作情?況，___?_年度行政?辦公室將于?與浙江省旅?游局、嘉興?市旅游局、?海寧市旅游?局、旅游相?關(guān)協(xié)會(huì)、許?村鎮(zhèn)政府及?相關(guān)職能部?門保持經(jīng)常?聯(lián)系并進(jìn)行?拜訪，配合?相關(guān)部門工?作，以保證?酒店___?_年度行政?事務(wù)工作的?順利開展。?4、文化?建設(shè)：⑴?、行政辦公?室將酒店自?開業(yè)以來(lái)所?有大事記進(jìn)?行整理，做?成宣傳片，?弘揚(yáng)企業(yè)文?化和企業(yè)傳?統(tǒng);⑵、?協(xié)同人事部?在酒店內(nèi)部?開展員工活?動(dòng)，豐富員?工業(yè)余生活?，保證員工?隊(duì)伍的穩(wěn)定?性及企業(yè)文?化建設(shè)5?、日常工作?：___?_年度行政?辦公室將繼?續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行?本部門的日?常行政工作?，完善和改?進(jìn)行政部在?____年?度所存在的?不足，保證?酒店行政工?作的正常開?展。二、?注意事項(xiàng)：?1、行政?工作是一個(gè)?系統(tǒng)工程，?不可急于求?成，因此在?行政部在制?定年度目標(biāo)?時(shí)，按循序?漸進(jìn)的原則?進(jìn)行;2?、行政工作?對(duì)酒店而言?，是一項(xiàng)非?常重要的基?礎(chǔ)工作，也?是公司上下?通力合作的?工作，需要?各部門之間?的配合，因?此在年度計(jì)?劃完成過程?中需要酒店?領(lǐng)導(dǎo)與各部?門予以協(xié)助?;3、行?政工作是一?個(gè)長(zhǎng)期工程?，針對(duì)每項(xiàng)?工作行政辦?公室都將制?定與目標(biāo)相?匹配的詳細(xì)?工作方案，?因此工作目?標(biāo)需經(jīng)酒店?領(lǐng)導(dǎo)研究通?過后方付諸?實(shí)施，如遇?酒店對(duì)本部?門目標(biāo)的調(diào)?整，行政辦?公室將按調(diào)?整后的目標(biāo)?完成年度工?作。第二?部分具體內(nèi)?容及時(shí)間安?排一、四?星級(jí)旅游飯?店重新評(píng)定?：㈠、目?標(biāo)概述：?推進(jìn)酒店四?星旅游飯店?評(píng)定工作，?保證酒店順?利通過四星?級(jí)旅游飯店?重新評(píng)定。?㈡、具體?實(shí)施方案：?1、嚴(yán)格?按照星級(jí)飯?店訪查規(guī)定?對(duì)酒店硬件?及軟件進(jìn)行?打分，列出?保證得分點(diǎn)?、整改可得?分點(diǎn)（說明?整改費(fèi)用）?、無(wú)法得分?點(diǎn)，制定整?改計(jì)劃，要?求各部門配?合實(shí)施;_?___月份?完成2、?完善酒店所?有臺(tái)賬資料?，不全的進(jìn)?行補(bǔ)全，對(duì)?于相應(yīng)得分?點(diǎn)需要臺(tái)賬?做支撐的必?須有完善的?臺(tái)賬資料對(duì)?應(yīng)，完成后?進(jìn)行裝訂;?____月?份完成3?、協(xié)同人事?部、質(zhì)檢小?組按照《星?級(jí)飯店訪查?規(guī)范》對(duì)各?部門（特別?是營(yíng)業(yè)部門?）軟件服務(wù)?進(jìn)行檢查，?不足的地方?要求相關(guān)部?門培訓(xùn)并進(jìn)?行整改，以?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為?主，以備接?受旅游局的?明察暗訪;?____月?份以后每月?____次?4、營(yíng)造?星評(píng)氛圍，?讓整個(gè)酒店?進(jìn)行星評(píng)狀?態(tài);每月進(jìn)?行5、邀?請(qǐng)行業(yè)專家?、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)酒?店進(jìn)行明察?暗訪，提出?不足之處進(jìn)?行整改;_?___月份?以后每月進(jìn)?行6、制?定迎檢方案?;迎檢前_?___月根?據(jù)實(shí)際情況?制定二、?后勤管理方?面：㈠、?目標(biāo)概述：?嚴(yán)格執(zhí)行?酒店后勤工?作，保證酒?店后勤工作?正常開展，?為酒店各部?門提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù);㈡?、具體實(shí)施?方案：1?、員工食堂?每月進(jìn)行一?次衛(wèi)生大掃?除，定期對(duì)?油煙管道進(jìn)?行清洗，每?月進(jìn)行__?__次質(zhì)檢?工作;2?、要求員工?食堂嚴(yán)格控?制食鹽、食?用油的用量?，提倡健康?飲食;3?、每周提前?上報(bào)下周菜?單，進(jìn)行審?核、成本控?制;4、?員工宿舍原?則上按性別?、級(jí)別、部?門合理入住?員工宿舍，?優(yōu)化員工宿?舍資源;?5、對(duì)各員?工宿舍衛(wèi)生?、物品完好?度進(jìn)行檢查?并打分，進(jìn)?行評(píng)比，出?具具體獎(jiǎng)罰?措施，每月?檢查___?_次6、?恢復(fù)員工宿?舍____?樓活動(dòng)室，?并安裝監(jiān)控?探頭，供員?工活動(dòng)用_?___月前?完成7、?車輛定期保?養(yǎng)、年檢，?除采購(gòu)?fù)猓?其他各部門?用車需登記?，汽車鑰匙?進(jìn)行統(tǒng)一保?管三、外?聯(lián)工作方面?：㈠、目?標(biāo)概述持?續(xù)與加強(qiáng)酒?店與各旅游?相關(guān)部門及?政府各職能?部門的工作?聯(lián)系，保證?酒店行政工?作的順利開?展。㈡、?具體實(shí)施方?案：1、?定期拜訪各?相關(guān)部門領(lǐng)?導(dǎo)，邀請(qǐng)個(gè)?別領(lǐng)導(dǎo)到酒?店進(jìn)行體驗(yàn)?和提出指導(dǎo)?性意見;?2、積極參?加旅游部門?及政府部門?組織的活動(dòng)?，積極配合?;四、文?化建設(shè)方面?：㈠、目?標(biāo)概述：?塑造酒店企?業(yè)文化，豐?富員工業(yè)余?生活。㈡?、具體實(shí)施?方案：1?、整理酒店?自開業(yè)以來(lái)?的大事記，?并制作成宣?傳片;__?__月份完?成2、協(xié)?同人事部每?季度組織一?次員工生日?活動(dòng)3、?協(xié)同人事部?中秋節(jié)組織?員工中秋晚?會(huì)、春節(jié)聯(lián)?合晚會(huì)4?、____?月份或__?__月份組?織員工春游?5、協(xié)同?人事部夏季?和冬季各開?展一次員工?活動(dòng)20?23年度酒?店辦公室工?作計(jì)劃參考?范文（二）?一、充分?提高對(duì)“情?滿，舒適家?園”品牌戰(zhàn)?略的熟悉，?從嚴(yán)把握工?作標(biāo)準(zhǔn)和要?求。“情?滿，舒適家?園”品牌戰(zhàn)?略是我們的?行動(dòng)口號(hào)：?“完善自我?，追求卓越?”所倡導(dǎo)的?，是我們的?奮斗目標(biāo)：?“以一流的?產(chǎn)品一流的?服務(wù)，一流?的員工隊(duì)伍?，一流的治?理模式，創(chuàng)?建一流的三?星級(jí)酒店”?所要求的，?為理想而奉?獻(xiàn)，為收獲?而耕耘，滿?足顧客的需?求，是__?__人永遠(yuǎn)?的追求。不?斷改善工作?質(zhì)量和服務(wù)?質(zhì)量，濃郁?星級(jí)酒店氛?圍，提高賓?客滿足度和?酒店舒適度?是作為三星?級(jí)酒店尤其?是全省最佳?旅游飯店的?根本標(biāo)志和?必然要求，?也是酒店立?足市場(chǎng)，吸?引賓客，搶?占市場(chǎng)份額?的必然要求?。“情滿，?舒適家園”?是顧客對(duì)酒?店的認(rèn)同，?也是品牌品?質(zhì)的提升，?競(jìng)爭(zhēng)力的提?升。家園是?以店為家，?努力奉獻(xiàn)，?團(tuán)結(jié)向上的?團(tuán)隊(duì)如家庭?般暖和，也?是經(jīng)過我們?的努力，優(yōu)?秀的服務(wù)，?顧客對(duì)酒店?的高度認(rèn)同?和評(píng)價(jià)，是?生意興隆，?賓至如歸的?衷心認(rèn)可，?是對(duì)酒店品?牌美譽(yù)度的?認(rèn)同。實(shí)現(xiàn)?這一品牌戰(zhàn)?略是保持我?們企業(yè)長(zhǎng)盛?不衰的重大?舉措。我相?信，廣大員?工團(tuán)結(jié)、敬?業(yè)、學(xué)習(xí)、?創(chuàng)新，以誠(chéng)?信精神，創(chuàng)?新精神，團(tuán)?隊(duì)精神，奉?獻(xiàn)精神來(lái)指?導(dǎo)和促進(jìn)我?們的工作，?市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以?顧客為中心?，企業(yè)治理?以員工為中?心，超越顧?客期望，專?心捕捉客人?需求，充分?按照三星級(jí)?星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?指導(dǎo)工作，?做優(yōu)秀的員?工，提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?品牌戰(zhàn)略一?定會(huì)取得成?功。二、?工程部今年?的總體工作?今年是酒?店企業(yè)改制?的攻關(guān)之年?，同時(shí)企業(yè)?經(jīng)營(yíng)面臨著?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?一步老化的?困難和挑戰(zhàn)?。工程部要?盡力建設(shè)完?善硬件設(shè)施?，盡快完成?主附樓搭建?工程的掃尾?工作，使二?樓、五樓盡?快投入使用?，完善其配?套設(shè)施的功?能。充分挖?掘利用主樓?六樓技術(shù)夾?層的可利用?面積，通過?改造使其可?作為客房部?辦公室，布?草倉(cāng)庫(kù)，P?A工作間等?，同時(shí)，增?加客房數(shù)量?。在資金安?排得當(dāng)?shù)那?提下，改造?提升10~?12層客房?的設(shè)施，通?過裝修改造?，提升客房?作為核心產(chǎn)?品的競(jìng)爭(zhēng)力?。工程部?要確保酒店?動(dòng)力正常運(yùn)?行，要進(jìn)一?步加強(qiáng)設(shè)備?的維護(hù)運(yùn)行?治理，加強(qiáng)?計(jì)劃?rùn)z修保?養(yǎng)，設(shè)備巡?檢，保證好?鍋爐，電梯?，配電，中?心空調(diào)，供?水系統(tǒng)，廚?房設(shè)施等正?常運(yùn)行，非?凡要提高客?房，餐廳設(shè)?施的完好率?和舒適度。?進(jìn)一步加?大能源治理?力度，加強(qiáng)?成本意識(shí)，?完善物耗材?料治理，設(shè)?施備件定置?治理，大力?抓好挖潛和?修舊利廢工?作。加強(qiáng)?人員培訓(xùn)，?服務(wù)意識(shí)培?訓(xùn)，服務(wù)技?能培訓(xùn)，爭(zhēng)?取人員一專?多能，充分?利用人力資?源，控制人?員總數(shù)，實(shí)?施末位淘汰?，改善服務(wù)?，改善后臺(tái)?形象，促使?工作質(zhì)量更?上臺(tái)階。?三、結(jié)合創(chuàng)?新品牌戰(zhàn)略?，工程部重?點(diǎn)抓好如下?工作1、?狠抓工程部?員工的培訓(xùn)?考核工作，?從禮節(jié)禮貌?、儀容儀表?、服務(wù)意識(shí)?、服務(wù)程序?、服務(wù)質(zhì)量?等方面入手?，到提高工?作技能，提?高工作效率?，改善工作?形象，做到?一專多能，?培養(yǎng)和招聘?綜合型技工?，如電工一?定要從強(qiáng)電?維修到配電?，電梯等方?面技術(shù)綜合?化，今年_?___月將?派出人員參?加電梯培訓(xùn)?。對(duì)工程部?技工實(shí)行優(yōu)?勝劣汰，技?能比武考核?。留用優(yōu)秀?骨干員工，?針對(duì)有的老?員工疲沓情?緒，注入新?活力，人員?任用上不搞?一潭死水，?引入競(jìng)爭(zhēng)和?淘汰機(jī)制，?常言道：戶?樞不蠹，流?水不腐。只?有在人員聘?用上采取能?者勤者留用?，惰者、庸?者淘汰的辦?法，才能使?整個(gè)團(tuán)體隨?時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)，?有活力。希?望通過培訓(xùn)?、考核，使?工程部后勤?員工都以滿?懷熱情，去?創(chuàng)建舒適的?硬件環(huán)境，?為客人提供?舒適的服務(wù)?產(chǎn)品，要徹?底改變游擊?隊(duì)，救火隊(duì)?，油子兵形?象，使后臺(tái)?服務(wù)也布滿?濃郁的酒店?氛圍。2?、改進(jìn)工作?服務(wù)程序，?加強(qiáng)主動(dòng)性?，協(xié)調(diào)性，?協(xié)調(diào)好與各?部門之間非?凡前后臺(tái)部?門間，班組?之間，上、?下級(jí)之間的?工作及時(shí)性?，有效性。?不推諉，多?做事。每個(gè)?班組加強(qiáng)對(duì)?設(shè)施的日常?巡檢，按標(biāo)?準(zhǔn)路線巡查?，責(zé)任分區(qū)?，責(zé)任到人?。并且由維?修班組定期?對(duì)前臺(tái)使用?人員講述使?用保養(yǎng)知識(shí)?，杜絕野蠻?操作。3?、根據(jù)酒店?部署，改造?好硬件設(shè)施?，做好客房?的改造設(shè)計(jì)?方案，精心?選擇隊(duì)伍，?精心施工，?使改造的客?房舒適新奇?，極具超前?的競(jìng)爭(zhēng)力。?合理調(diào)整布?局，增加客?房數(shù)量4-?6套?？刂?好工程改造?造價(jià)。4?、按照檢修?保養(yǎng)制度，?抓好對(duì)大型?要害設(shè)備的?計(jì)劃?rùn)z修保?養(yǎng)，做好電?梯、中心空?調(diào)、鍋爐、?配電、供水?系統(tǒng)的換季?檢修，日常?維護(hù)，非凡?是對(duì)中心空?調(diào)主機(jī)及其?配套冷卻塔?、水泵，末?端風(fēng)機(jī)盤管?、風(fēng)柜的清?洗保養(yǎng)，精?心調(diào)試，確?保中心空調(diào)?順利運(yùn)轉(zhuǎn)安?全度夏。加?強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)?電器、裝飾?、水暖等各?種設(shè)施，廚?房設(shè)備、餐?廳設(shè)備的周?期保養(yǎng)巡檢?。保養(yǎng)必須?經(jīng)使用部門?確認(rèn)到位與?否。作為對(duì)?各班組考核?的依據(jù)。?5、樹立成?本經(jīng)濟(jì)概念?，發(fā)揮利潤(rùn)?中心作用，?健全并按照?能源、物料?、修舊利廢?治理制度和?辦法，控制?降低物耗，?能耗成本，?加強(qiáng)修舊利?廢，爭(zhēng)取更?進(jìn)一步降低?萬(wàn)元收入電?費(fèi)比，控制?萬(wàn)元收入水?費(fèi)比、煤耗?比，降低萬(wàn)?元收入物耗?比。（1?）把握工程?配件質(zhì)量關(guān)?，對(duì)重大配?件材料掛牌?登記使用日?期，跟蹤使?用質(zhì)量和壽?命。加強(qiáng)對(duì)?配件價(jià)格的?市場(chǎng)調(diào)查，?包括對(duì)用于?裝修改造的?裝飾工程材?料的價(jià)格調(diào)?查控制。?（2）修舊?利廢加強(qiáng)考?核統(tǒng)計(jì)，每?月檢查通報(bào)?每個(gè)班組的?修舊利廢情?況，工作優(yōu)?秀者可給予?適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。?果斷杜絕只?管更換不管?精心維修的?不良工作作?風(fēng)。（3?）合理調(diào)控?設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)?行，杜絕飽?冒滴漏現(xiàn)象?。（4）?____能?源治理辦法?，加強(qiáng)對(duì)各?點(diǎn)水、電能?源使用檢查?，每半個(gè)月?檢查一次，?水電裝表計(jì)?量的使用量?每月