第6頁共6頁2023?酒店服務(wù)?員年終總?結(jié)范本?年底了，?各行各業(yè)?都在進行?年終總結(jié)?，酒店服?務(wù)行業(yè)也?不例外，?在這里我?學(xué)到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，掌?握七大要?素?，F(xiàn)將?我的酒店?服務(wù)員工?作情況總?結(jié)如下。?一、微?笑在酒?店日常經(jīng)?營過程中?，要求每?一位員工?對待客人?，都要報?以真誠的?微笑，它?應(yīng)該是不?受時間、?地點和情?緒等因素?影響，也?不受條件?限制。微?笑是最生?動、最簡?潔、最直?接的歡迎?詞。二?、精通?要求員工?對自己所?從事工作?的每個方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美。?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項制?度，提高?服務(wù)技能?和技巧。?“千里之?行，始于?足下”，?要想使自?己精通業(yè)?務(wù)，上好?培訓(xùn)課，?并在實際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗，取?長補短，?做到一專?多能，在?服務(wù)時才?能游刃有?余，這對?提高酒店?的服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率、降?低成本、?增強競爭?力都具有?重要作用?。三、?準(zhǔn)備即?要隨時準(zhǔn)?備好為客?人服務(wù)。?也就是說?，僅有服?務(wù)意識是?不夠的，?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?提前做好?。如在客?人到達(dá)之?前，把所?有準(zhǔn)備工?作作好，?處于一種?隨時可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?，而不會?手忙腳亂?。四、?重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人。員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象。這是?員工看他?們穿戴隨?便，消費?較低，感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實?生活中，?往往越有?錢的人，?對穿戴方?面都特別?隨便，這?是他們自?信;而衣?服根本不?能代表財?富的多少?。我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細(xì)微?服務(wù)，要?重視和善?待每一個?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費。我們?應(yīng)當(dāng)記住?“客人是?我們的衣?食父母”?。五、?細(xì)膩主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預(yù)測客人?需要，并?及時提供?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識。六?、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛，關(guān)?鍵在于強?調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布?置，友善?態(tài)度等等?，掌握客?人的嗜好?和特點，?為客人營?造“家”?的感覺，?讓客人覺?得住在酒?店就像回?到家里一?樣。七?、真誠?熱情好客?是中華民?族的美德?。當(dāng)客人?離開時，?員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的?、并通過?適當(dāng)?shù)恼Z?言真誠邀?請客人再?次光臨，?以給客人?留下深刻?的印象。?現(xiàn)在的競?爭是服務(wù)?的競爭，?質(zhì)量的競?爭，特別?酒店業(yè)尤?為激烈。?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?，我們運?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢，以期?其在激烈?的市場競?爭中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?，使酒店?立于不敗?之地!?每個職業(yè)?都需要講?求團隊精?神，在酒?店也一樣?。生意比?較忙時，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩。?平時也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會及時上?去調(diào)節(jié)紛?爭，使情?形不再惡?劣。每個?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動上做到?了一個好?漢三個幫?的效果。?202?3酒店服?務(wù)員年終?總結(jié)范本?（二）?年終就要?到了，一?年的工作?即將結(jié)束?，我也要?在___?_年最后?的尾巴上?努力做好?自己的工?作，在今?年的最后?一刻依舊?努力的提?升自己!?___?_年是麻?煩的一年?，因為在?這一年里?，我遇上?了太多的?麻煩，犯?下了太多?的錯誤!?平穩(wěn)的工?作總是能?被打破，?工作中也?總是被指?出自己的?錯誤!但?是，__?__也是?成長的一?年，麻煩?給我?guī)?了機會，?親手的實?踐加速了?自己的成?長。錯誤?讓我增長?了見識，?看到了哪?些是能做?哪些是不?能做的。?被人指出?自己的錯?誤更是讓?自己清晰?的看見了?自己的不?足，這一?年光是彌?補自己的?不足就已?經(jīng)讓我手?忙腳亂了?!但，在?這樣的代?價下，我?在工作中?也變得更?加順利，?能力也得?到了提高?……為了?記錄這一?年的成長?和變化，?我寫下了?這份年終?工作總結(jié)?，期待在?總結(jié)過后?自己還能?有新的收?獲。一?、個人的?調(diào)整在?今年的工?作剛開始?的時候，?我發(fā)現(xiàn)自?己的壞習(xí)?慣又開始?了，在長?假過后，?不僅在工?作上，連?心態(tài)上都?變的懶散?。雖然有?幸得到領(lǐng)?導(dǎo)的批評?以此改變?，但是我?卻不能總?是這樣，?在之后的?工作中，?我也總是?以改變自?己的這個?壞習(xí)慣為?目的去改?變自己。?二、工?作成長?一年的工?作，我們?作為服務(wù)?員的要求?又有了新?的提高。?尤其是在?____?月的禮儀?培訓(xùn)上，?我們每個?員工都要?達(dá)到服務(wù)?的禮儀標(biāo)?準(zhǔn)，都要?學(xué)會禮儀?用語。這?讓我們頭?疼了好一?會!但是?終究功夫?不負(fù)有心?人，我們?成功的通?過了考核?。三、?工作方面?作為酒?店的服務(wù)?員，我們?負(fù)責(zé)的工?作是多變?的，僅僅?一年的時?間，我已?經(jīng)更換了?不少的職?責(zé)。但是?都是自己?了解的工?作，所以?在接手后?熟悉了一?段時間后?就習(xí)慣了?。但工?作中也常?因為一些?細(xì)節(jié)的問?題犯下迷?糊，這些?讓我小心?翼翼了很?久，直到?自己習(xí)慣?了工作，?才變得順?利起來。?四、總?結(jié)服務(wù)?員的工作?雖然簡單?，雖然不?是什么難?事，但是?確是酒店?最基礎(chǔ)的?服務(wù)工作?，要是我?們的服務(wù)?沒有過關(guān)?，酒店的?評價就會?下降。作?為酒店的?一份子，?我一定會?繼續(xù)努力?的提升自?己，讓自?己無愧于?____?酒店員工?的名號!?202?3酒店服?務(wù)員年終?總結(jié)范本?（三）?____?年即將度?過，在各?位領(lǐng)導(dǎo)的?領(lǐng)導(dǎo)和支?持下，過?去的一年?，我酒店?全面詮釋?了"安全?、經(jīng)營、?服務(wù)"三?大的主題?，并且全?年營收及?利潤指標(biāo)?完成得較?為理想。?值此辭舊?迎新之際?，回顧總?結(jié)過去一?年的工作?、成績、?經(jīng)驗及不?足，以利?于揚長避?短，奮發(fā)?進取，在?新一年里?努力再創(chuàng)?佳績。以?下是我的?工作總結(jié)?。一、?科學(xué)決策?，齊心協(xié)?力，酒店?年創(chuàng)業(yè)績?服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。透過?引進品牌?管理，強?化《員工?待客基本?行為準(zhǔn)則?》關(guān)于"?儀表、微?笑、問候?"等的培?訓(xùn)，加強?管理人員?的現(xiàn)場督?導(dǎo)和質(zhì)量?檢查，逐?步完善前?臺待客部?門及崗位?的窗口形?象，不斷?提高員工?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)。?此外，在?接待服務(wù)?中，銷售?、前廳、?客房等部?門全體出?動，大家?齊心協(xié)力?，使我們?能夠圓滿?地完成每?次的接待?認(rèn)任務(wù)”?。安全創(chuàng)?穩(wěn)定。透?過制定"?安保方案?"等項安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?，杜絕意?外安全事?故的發(fā)生?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了每?日工作萬?無一失和?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。二?、與時俱?進，提升?發(fā)展，大?廈突顯改?觀結(jié)合?酒店經(jīng)營?、管理、?服務(wù)等實?際狀況，?與時俱進?，提升素?質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在?市場競爭?的浪潮中?求生存，?使酒店突?顯了可喜?的改觀。?主要表此?刻全體員?工精神狀?態(tài)用心向?上。酒店?經(jīng)常召開?大會、小?會反復(fù)強?調(diào)，管理?層有緊迫?感，具上?進心，培?養(yǎng)"精氣?神"。酒?店的管理?服務(wù)不是?高科技，?沒有什么?深奧的學(xué)?問。關(guān)鍵?是人的主?觀能動性?，是人的?精神狀態(tài)?，是對酒?店的忠誠?度和敬業(yè)?精神，是?對管理與?服務(wù)真諦?的理解及?其運用。?三、存?在的問題?員工素?質(zhì)整體水?平不高，?個性是缺?乏具有專?業(yè)水平的?管理人才?，造成管?理上的漏?洞，服務(wù)?質(zhì)量時有?低下，服?務(wù)意識時?有淡薄，?客人投訴?時有發(fā)生?。營銷力?度還不夠?，營銷意?識欠缺，?營銷手段?單一，固?定的客戶?群體不大?。規(guī)章制?度落實的?不夠堅決?，有隨意?性和照顧?面子的現(xiàn)?象。未能?真正做到?獎勤罰懶?，仍然存?在著干好?干壞一個?樣的現(xiàn)象?。管理機?制上還有?待于進一?步完善。?管理費用?和營業(yè)外?費用仍然?偏高，成?本費用也?還有壓縮?的空間。?需要進一?步加強成?本核算，?節(jié)支增效?。上述問?題的存在?主要是領(lǐng)?導(dǎo)層缺乏?酒店經(jīng)驗?，業(yè)務(wù)技?術(shù)不夠熟?練，管理?工作沒跟?上所造成?的，在新?的一年里?要轉(zhuǎn)變觀?念、加大?力度，克?服存在問?題，使酒?店的工作?再上一個?新的臺階?。四、?明年主要?工作全?方位加大?管理力度?，按照星?級酒店的?標(biāo)準(zhǔn)，繼?續(xù)完善各?種規(guī)章制?度，工作?流程，逐?步建立起?