Word第第頁營業(yè)員的實習(xí)報告（5篇）營業(yè)員的實習(xí)報告篇1

實習(xí)單位：

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實習(xí)時間：

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實習(xí)目的：

接觸社會，了解社會就業(yè)狀況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業(yè)有關(guān)的簡潔會計學(xué)問。

實習(xí)內(nèi)容：

一、服務(wù)規(guī)范要求：

1、禮貌看法：服務(wù)人員要做到專注、熱忱、有耐煩；

2、語言行為：語言行為規(guī)范，服務(wù)人員要做到用語規(guī)范、行為規(guī)范；

3、主動性主動招呼：服務(wù)人員要做到主動招呼客戶〔致問候語、點頭、微笑等〕

4、主動詢問：在客戶進入服營廳后有服務(wù)人員主動詢問、了解客戶需求，有服務(wù)人員主動將需要等待的客戶引導(dǎo)至等待區(qū)等待，引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施。

5、主動介紹宣揚新業(yè)務(wù)，并依據(jù)需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣揚資料。

二、sim卡的銷售

首先通過自助選號系統(tǒng)，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導(dǎo)顧客進行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最終請顧客簽上他〔她〕的名字。

三、手機繳費及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理

通過操作系統(tǒng)〔如圖〕進行電腦繳費、移動業(yè)務(wù)辦理。移動業(yè)務(wù)辦理是憑有效證件對中國移動的產(chǎn)品進行在線申請、定制、變更等操作。為您供應(yīng)部分移動增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)的申請和取消服務(wù)。話費服務(wù)是指中國移動向客戶供應(yīng)移動話費查詢、話費相關(guān)功能定制或變更、在線交費等服務(wù)。

同時每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進銷登記，做到日清日畢，以便利日營業(yè)報表的計算，我想這也是與會計報表的一次實踐吧。

四、手機的銷售步驟

首先做好手機進庫與銷庫的登記，〔如圖〕然后主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎(chǔ)上填寫移動心機協(xié)議書，寫上手機串號和預(yù)存話費劃撥的起止日期。

實習(xí)總結(jié)

我到佳海營業(yè)廳實習(xí)，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習(xí)中，我可謂受益非淺。實習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的熟悉。首先要抱著“認仔細真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱忱。

中國移動是一個值得敬重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，，表達了中國移動了有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，表達了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的劇烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的制造者”是中國移動的愿景。中國移動始終以來都堅持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開頭”的企業(yè)精神。

我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)營業(yè)員。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是徐師姐。從參與培訓(xùn)的第一天起，我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)心，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中始終向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱忱地服務(wù)客戶，追求客戶滿足。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)心，第一次親身感受到中移動“溝通從心開頭”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然許多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細心關(guān)心和高技巧，我們的培訓(xùn)始終都是在開心的氣氛中進行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學(xué)到的“在如今市場經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿意顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識。

這一次的實習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依舊讓我學(xué)到了很多學(xué)問和閱歷，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學(xué)到了會計的基本記賬方法與營業(yè)報表的記載內(nèi)容，但我發(fā)覺這與課本的學(xué)問有很大的區(qū)分。所以還是只有通過實踐才能學(xué)到書本上學(xué)不到的學(xué)問，才能把書本學(xué)問運用到實踐中去。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的缺乏，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標，向勝利邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，由于我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟識。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心關(guān)心下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟識了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)心，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)看法更好?；蛟S就是這種對公司的歸屬感使得那么許多人都盼望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。

在實習(xí)中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的分散力。一方面，我熬煉了自己的力量，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增添了口頭表述力量與人溝通，真正地走出課堂。去義務(wù)地關(guān)心別人，讓別人享受自己的成果，使自己沉醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)覺自己變開朗了，雖然我自己的力氣缺乏以轉(zhuǎn)變一些東西，但假如再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的缺乏，沒有閱歷，沒有與人溝通的口才。我信任在將來通過不斷的實習(xí)我會得到不斷的進步。

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開頭新的生活了。在不多的高校生活里，我還需要做好許多事情，比方英語的連續(xù)學(xué)習(xí)，比方專業(yè)課的深化學(xué)習(xí)，比方對行業(yè)的連續(xù)關(guān)注等。將來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，高校時期的積累，必定是我人生的一筆財寶！

營業(yè)員的實習(xí)報告篇2

一、實習(xí)狀況簡介

實習(xí)時間和地點：

20xx年1月9日至20xx年6月5日；

某某市郵政局。

二、實習(xí)內(nèi)容

〔一〕儲匯營業(yè)前臺實習(xí)

實習(xí)的第一站是郵政銀行某某市支行，將近兩個月的實習(xí)，在師傅的細心領(lǐng)導(dǎo)下，我學(xué)到了很多書本以外的學(xué)問、

實習(xí)的第一天我懷著興奮而又擔(dān)心的心情來到郵政銀行某某市支行，支行長熱忱的接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心最終放了下來，在剛開頭的一個月里，我是以觀摩學(xué)習(xí)為主，師傅在做每項業(yè)務(wù)的時侯，都不忘給我具體講解一些要點和留意事項，我也很仔細的聽取，并在隨身攜帶的筆記本上登記要點，一段時間下來，我覺察雖然還沒有臨柜操作，但對大部分操作都有了肯定的熟悉，遇到這些業(yè)務(wù)時，能很快反映出操作流程和留意事項等、對于一天的工作流程，從班前預(yù)備，到日結(jié)打印，簽退都有了肯定的了解、我?guī)煾敌菹r，我連續(xù)跟著其他同事學(xué)習(xí)、看到其他同事辦理業(yè)務(wù)很忙時，我會過去主動幫助，一開頭由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，她們都會耐煩的教我，還給我許多熬煉的機會、為了提高我的各項基本力量，午休和空閑的時候，我會抓緊時間練習(xí)點鈔，捆扎等基本技能，但是數(shù)字的錄入給了我下馬威，速度之慢讓我感到臉紅，師傅就鼓舞我說：你要多加練習(xí)，就肯定會有成效的、從今，我每天下班回家除了練習(xí)點鈔捆把外，就是練習(xí)數(shù)字的錄入、支行長也特別關(guān)懷我的學(xué)習(xí)，常常和我溝通，了解我的學(xué)習(xí)進度與遇到的困難，還會給我支配一些簡潔的業(yè)務(wù)，讓我有了更多的實踐機會，讓我感受到了這個大家庭的暖和、一個月后支行長支配我臨柜實習(xí)操作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)，我負責(zé)的是綜合窗口，包括儲蓄、匯兌、保險等業(yè)務(wù)、我在操作期間，指導(dǎo)老師全程負責(zé)，全面把握我的表現(xiàn)，并依據(jù)我的進步狀況做好過程掌握，準時訂正我在業(yè)務(wù)辦理當(dāng)中消失的錯誤，一個月下來，我已經(jīng)能夠比較嫻熟的為客戶辦理業(yè)務(wù)了。

〔二〕郵政營業(yè)前臺實習(xí)

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展現(xiàn)我們郵政企業(yè)形象，表達我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口、實習(xí)第一天，當(dāng)我站在郵政營業(yè)前臺時，我內(nèi)心又興奮又驕傲，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里、在此實習(xí)期間，給我感受最深的就是我們的包裹收寄、我們的業(yè)務(wù)員不僅要具體的詢問用戶的寄出地點，認真查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品、有時候檢驗過程太過認真就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿足，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率、每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員都是面帶微笑，并用和氣的語氣告知用戶這樣認真的緣由，得到了用戶的認可和接受、這樣的看法，這樣的素養(yǎng)，特別值得我這個新人好好學(xué)習(xí)。

以前我自己在郵寄信件和包裹時，總是以為很簡潔、如今我明白了，在這看似簡潔的事情背后，事實上隱含著多少郵政人無微不至的悉心工作埃在營業(yè)廳的實習(xí)期間，讓我對于這一點有了更深的體會、為了讓信件和包裹能順當(dāng)、精確地被投遞出去，我必需要搞清晰如何正確地填寫包裹單，如何辨別禁止郵寄的物品，如何將包裹進行標準化打包，如何將郵寄物品的信息輸入電腦，以及如何根據(jù)不同的里程和重量進行計費和收費等、在這個過程中，為了提高業(yè)務(wù)處理效率，要求我們要熟記常用的交易碼，比方外埠ems是411，快遞包裹311，還有各種郵件資費等、不要小看這些看似瑣碎的詳情，由于這關(guān)系著信件和包裹能夠根據(jù)寄件人的意圖被順當(dāng)?shù)乃瓦_收件人、在我實習(xí)期間，有位客戶想郵寄一部手機、一開頭我不清晰關(guān)于電子類產(chǎn)品郵遞的有關(guān)規(guī)定，就本著效率第一的原則，為客戶辦理了航空快遞、幸虧在營業(yè)員老師的指導(dǎo)下，我準時訂正了這個錯誤、由于手機要特地走ems經(jīng)濟快遞，國家不允許空運。

〔三〕郵政封發(fā)部實習(xí)

在封發(fā)部的實習(xí)，和在郵政營業(yè)廳及郵政儲蓄銀行實習(xí)的有所不同，帶給了我另一種體驗、由于前兩個實習(xí)地都是前臺，而封發(fā)部則是在后臺、在學(xué)習(xí)排信，蓋戳的操作時，一開頭我認為這兩樣工作很簡潔，不用花太多的心思、而事實上，這兩樣工作雖然看起來很簡潔，但是假如練習(xí)不夠的話，則無法滿意業(yè)務(wù)辦理時的效率要求、比方說蓋戳，看起來很簡潔的，其實不簡潔，既要保證蓋的地方正確，又要保證郵戳的清楚度到達95%以上，還要講究速度，需要足夠耐煩細致才能做好、為了練好這項本事，我每天向特地處理郵件的師傅懇求將一部分信函用手工蓋戳，給自己練習(xí)、到后來，始終練到手發(fā)麻，那幾天吃飯的時候，手拿著筷子都是在顫抖。

在封發(fā)部實習(xí)的日子里，我見識到了什么叫精密和高效、封發(fā)屬于郵局郵件內(nèi)部處理的重要一節(jié)，而且有特別性、我首先學(xué)習(xí)了進口郵件的交接驗收、勾挑核對以及平衡合攏、由于一開頭我對業(yè)務(wù)不嫻熟，而且重視也不夠，幾乎犯下把信件張冠李戴的錯誤、后來，經(jīng)過師傅們的指導(dǎo)，才知道這三件事情是最重要的郵政三項基本制度，馬虎不得、有時候?qū)︺y行賬單或者交通違章單子，動不動就是幾百上千封，這些信件全部都要逐一登記，而且又要保證掛號郵件快速、平安的被送達，業(yè)務(wù)上稍有缺乏便會出錯、至于像郵件的捆扎方法、郵包的封發(fā)等等小小的地方，表達出來的卻是大大的學(xué)問。

三、實習(xí)的收獲體會

頂崗實習(xí)是我們初步踏入社會的開頭，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石，只有這一步走穩(wěn)了，以后才會更順當(dāng)、曾經(jīng)我始終堅信自己的力量，但是在短暫的實習(xí)過程中我深深的感覺到自己所學(xué)學(xué)問的膚淺和在實際運用中的專業(yè)學(xué)問的匱乏、剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受、在學(xué)校總以為自己學(xué)的學(xué)問已經(jīng)夠多，但是接觸到實際后，才發(fā)覺自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

實習(xí)的日子讓我收獲了在高校課堂里沒有的學(xué)問，以及為人處事的很多道理與方法，學(xué)會了自主學(xué)習(xí)，也學(xué)會了保持自強不息和持之以恒的良好心態(tài)、如今有不少同學(xué)實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的學(xué)問用不上，消失挫折感，可我覺得，要是沒有書本學(xué)問作鋪墊，又怎么能應(yīng)付瞬息萬變的社會呢？頂崗實習(xí)是一次我們用自己的眼和耳去感受社會的機會，通過頂崗實習(xí)，我受益匪淺，對社會有了更為詳盡而深刻的了解、作為一個即將邁入社會的新人，我總結(jié)了要留意的以下幾點：

一、要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神、作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，要多學(xué)多問，遇到不懂的問題要準時問師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事、表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子，要努力做到最好。

二、工作中要多看，多聽，多觀看，少講話，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。

三、除了工作具有責(zé)任心外，要擅長常常做工作總結(jié)、每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)、主要是記錄，打算和總結(jié)錯誤、工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到最好。

四、擅長把握機會、假如上級把一件超出自己力量范圍或工作范圍的事情交給自己做，肯定不要埋怨，而且要努力完成，由于這或許是上級對自己的力量考驗也是一次展現(xiàn)自己工作力量的機會。

五、堅持學(xué)習(xí)、不能只學(xué)習(xí)單方面的學(xué)問，還要學(xué)習(xí)其他方面的學(xué)問、由于一個企業(yè)的進展不僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動、要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事、有一位教育學(xué)家說過，當(dāng)我們把學(xué)過的學(xué)問忘得一干二凈時，最終剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“學(xué)問”，我們在高校里學(xué)習(xí)的學(xué)問或許會被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永久是我們把握最新學(xué)問的法寶。

通過這次實習(xí)，我熟悉到了自己的優(yōu)勢和缺乏，只有做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，才能做一名合格的畢業(yè)生！

營業(yè)員的實習(xí)報告篇3

為期三個月的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這三個月的實習(xí)，真的是感慨良多、體會良多。在盧局長的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和關(guān)心下，我不僅快速的把握了業(yè)務(wù)學(xué)問，還幫助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿意?，F(xiàn)將我三個月的學(xué)習(xí)狀況及心得體會分為三個部分向大家進行匯報。

一、學(xué)習(xí)狀況：

在這三個月的實習(xí)實踐中，我仔細學(xué)習(xí)各種郵政業(yè)務(wù)學(xué)問，刻苦專研，努力提升自己的技能水平。在這三個月的學(xué)習(xí)中，到達了能上崗的工作需求，在辦理業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中，能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：在大家的指導(dǎo)下，我嫻熟的把握了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機票、特快專遞等。我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過程中，我能較細的留意業(yè)務(wù)的質(zhì)量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒有消失客戶不滿足的現(xiàn)象發(fā)生。

郵政儲蓄：目前我學(xué)會了郵政營業(yè)、儲蓄的全部業(yè)務(wù)技能，包括儲蓄的存取款、開戶、代收電話費、短信等。因龍溪支局保險業(yè)務(wù)的量不太大，所以除保險業(yè)務(wù)還有點生疏外，其它全部儲蓄業(yè)務(wù)我都能嫻熟的辦理。在這三個月當(dāng)中，沒有用戶針對我的服務(wù)產(chǎn)生不滿足的現(xiàn)象。對此我非常感謝盧局長的關(guān)懷指導(dǎo)，感謝各位同事的支持與關(guān)心。

投遞業(yè)務(wù)：雖然我沒有搞過投遞工作，但是我是支局前臺員工，每天接郵車，看投遞員分封報刊，如何投遞，因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。

業(yè)務(wù)進展：當(dāng)我能嫻熟的辦理各種業(yè)務(wù)之后，我對自己的業(yè)務(wù)進展也作了要求，盧局長也給我們灌輸進展什么什么有多少多少的嘉獎，所以我也愿意去做，最近一個月的時間里，我平均每天都會加辦七八個短信，多的時候一天到達了二十個，開戶平均每天也會在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個左右，加之有時候跑點儲蓄業(yè)務(wù)等，所以我自己算下來光代理業(yè)務(wù)的嘉獎就達一千多元，獎金還是很可觀的，非常感謝郵政。

二、心得體會：

郵政服務(wù)的重要作用：在這三個月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當(dāng)中的重要作用，郵政是一個國家設(shè)立的為人民服務(wù)的機構(gòu)，因此郵政已成為政府與人民進行溝通及服務(wù)的重要橋梁，沒有郵政服務(wù)的支撐，將會給人民生活帶來諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的便利了老百姓。

將心比心、用戶稱心：在我為期三個月的工作當(dāng)中，我感覺到了服務(wù)的重要性，客戶是否滿足大部分看你服務(wù)看法的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話，那便是將心比心，用戶稱心，有時候我到街上去買衣服，假如店主稍遲一會才出來，或是服務(wù)看法不好，我便會產(chǎn)生反感心情。所以將心比心才能真正體會到服務(wù)的重要性，才能領(lǐng)悟到怎么去做好服務(wù)。

細心確定成敗：開頭去上班的時候，由于我工作不細心，在每天扎帳的時候老是不相符。記得有一次一個同事在我這里借了一百塊我遺忘了，最終想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺都還在回憶是什么地方出錯了。其次天那個同事還了我一百，我才想起原來過失發(fā)生在這里。所以一個詳情就確定你這件事是否做得勝利，如今我都特殊的當(dāng)心謹慎，力爭做到每一個詳情，因此我的錯誤量越來越少，近期都沒有消失過任何過失。因此我會在今后的工作當(dāng)中留意各種詳情，將工作做得更好。

遵守各種規(guī)章制度：由于我從事的是金融服務(wù)業(yè)務(wù)，是關(guān)系到“錢”的業(yè)務(wù)，所以各種規(guī)章制度特殊的多，但是假如沒有這些規(guī)章制度來約束也不行，所以，我們應(yīng)當(dāng)遵守各種規(guī)章制度。我有時候聽同事們說以前那個那個差了多少錢，自己賠了多少錢，是什么緣由造成的，那個那個沒有遵守規(guī)章制度，道德修養(yǎng)不好，品德差，拿了柜臺多少錢等等。說得我膽戰(zhàn)心驚的，擔(dān)憂那一天這種事發(fā)生在我身上。所以我會嚴格按規(guī)章制度來辦理業(yè)務(wù)，來約束自己的行為，提升自己的品德修養(yǎng)，同時也讓外人無機可趁。

三、進展方向：

在今后的工作當(dāng)中，我將會以更加努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)學(xué)問，將自己的水平提高到一個新的層次，在今后一年的目標當(dāng)中，我要當(dāng)一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員，為廣闊用戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，詳細作法有以下幾點：

業(yè)務(wù)技能：在今后的工作當(dāng)中，我會向業(yè)務(wù)技能好的同事學(xué)習(xí)請教，努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次，要做到“快、準、穩(wěn)”，讓客戶能更真實的感受到郵政服務(wù)帶來的便捷，并且要通過自己的努力與專研，摸索出一套更加精確快捷的業(yè)務(wù)辦理方式，提高自己的工作效益。

服務(wù)水平：郵政是一個為老百姓服務(wù)的國家機構(gòu)，因此，服務(wù)便成為了一個永久不變的主題，服務(wù)看法的好與壞直接關(guān)系到群眾對郵政形象的好壞，對“百年郵政”品牌是一個嚴峻的考驗，永久保持良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會做到顧客來時去時都保持甜蜜的微笑，讓他們有一個賓至如歸、回家的感覺。

業(yè)務(wù)進展：業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速進展的一個重要因素，盧局長也是在大會小會中都時常要求我們?nèi)Φ陌褬I(yè)務(wù)進展上去，只有進展了，大家的工資才會高，獎金才會高，才有錢購置你喜愛的東西。所以我會努力的將業(yè)務(wù)進展好，讓龍溪支局更具競爭力，讓大家都興奮。

團結(jié)同事：在經(jīng)后的工作當(dāng)中，我肯定會同支局長、同事之間搞好關(guān)系，我是一個直性子的人，該說什么就說什么，有時候沒有留意大家的感受，所以我今后會留意做事的方式方法，有什么看法及想法會同支局長、同事之間反映、溝通。營造一個和諧健康的工作環(huán)境，讓大家都在陽光般絢爛的氣氛中工作生活。

力量提升：我會在工作當(dāng)中，時刻的磨礪自己，將自己熬煉成一位“能進能出”的優(yōu)秀營業(yè)員，在內(nèi)部營業(yè)服務(wù)的時候能很好的為老百姓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在外部交際協(xié)調(diào)的時候能很好的維護郵政的形象，提升自己的各方面的綜合力量。

加強學(xué)習(xí)：在今后的工作當(dāng)中，我肯定會加強學(xué)習(xí)，多看一些關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)問、為人處事、對外交際、營銷及管理方面的書籍，這樣對我的工作將會起到肯定的作用，還有我會多看一些百科學(xué)問，增加自己學(xué)問的廣度與深度。

各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝大家對我的關(guān)懷，我會在今后的工作當(dāng)中我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，我將不會辜負大家對我的期望，我會努力成為一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員，成為一名合格的郵政人。

營業(yè)員的實習(xí)報告篇4

一、實習(xí)目的

通過對超市營業(yè)員的實習(xí)，了解超市運營的各項工作，以保證自己在畢業(yè)了之后，可以充分的把握好可以創(chuàng)業(yè)的'機會，開一間自己始終以來想要開好的超市，讓大家在超市里面買到自己想要買到的東西。

二、實習(xí)時間

20xx年x月x日-20xx年x月x日

三、實習(xí)地點

xx連鎖超市xx店

四、實習(xí)內(nèi)容

〔一〕碼貨、理貨以及補貨工作

在超市的這段時間里，實習(xí)的第一項工作，便是碼貨。這是一個聽起來像是不用動腦子的工作，但其實實際操作起來特別的需要大腦，如何把貨碼放清晰，讓接下來的理貨工作更加輕松，那就要看每一位超市營業(yè)員的碼貨水平了。剛開頭的去的時候，我的碼貨水平經(jīng)常被經(jīng)理批判，后來動動腦子之后，效果好了許多，對理貨工作有了極大的關(guān)心。

在理貨的過程中，熟記每一個產(chǎn)品大類是特別重要的，以免在理貨的過程中消失這也找不到位置，哪也找不到位置的狀況，然而在理貨的過程中，最重要的卻還是細心和耐煩，假如這兩項缺失的話，那接下來的補貨工作也就無從綻開了。

補貨工作，是這三項工作中，最讓人頭大的工作。一開頭我總是補錯位置，后來讓自己放輕松，變得更加認真之后，才漸漸保證了這項工作的順當(dāng)開展。

〔二〕微笑服務(wù)、禮貌待客工作

在超市當(dāng)營業(yè)員的其次大項工作，也就是微笑服務(wù)、禮貌待客這件事了。超市究竟還是一個人來人往的營業(yè)場所，我們這些超市的營業(yè)員也就不行避開的要與顧客打交道了。在實習(xí)的過程中，我發(fā)覺自己假如能夠做到“微笑待人”，這項工作也就完成了差不多一大半了。在顧客詢問一些超市內(nèi)部的貨品狀況時，準時為他們微笑解答，他們也就會認可你這個超市營業(yè)員了。相反，假如不懂得微笑，說話語氣不太好的話，極簡單被顧客投訴。

五、實習(xí)總結(jié)

通過20xx年x月x日-20xx年x月x日這段在超市當(dāng)營業(yè)員的實習(xí)經(jīng)受，我不是熟悉到自己有足夠的力量在畢業(yè)之后開一間超市了，而是我熟悉到自己或許單憑一己之力，想要開一間夢寐以求的超市，這個幻想越來越近也越來越遠了。近是由于我發(fā)覺我更加明白超市應(yīng)當(dāng)如何開了，遠則是由于我意識到自己力量有限了。不過這種熟悉并不會阻擋我想要開一間超市的準備，我會在積累了足夠的人脈以及閱歷之后再去進行創(chuàng)業(yè)，而不是一畢業(yè)就懵懵懂懂地進行創(chuàng)業(yè)然后失業(yè)了！

營業(yè)員的實習(xí)報告篇5

經(jīng)過半個月在龍州方略益民藥店的實踐見習(xí)，我們的任務(wù)順當(dāng)完成。不管是在哪些方面收獲頗多，作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本學(xué)問是遠遠不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實際中。這段時間發(fā)覺自身在某些方面存在缺乏，今后將連續(xù)努力學(xué)習(xí)……

我所在的藥店經(jīng)營的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將見習(xí)學(xué)習(xí)狀況作一個總結(jié)報告。

一、初來咋到，更加嚴格要求自身

第一天，由于沒有過實踐的閱歷，所以支配到店里的時候，看的一切既熟識又生疏；熟識的是看到我們學(xué)習(xí)的藥品，最終可以大量接觸到了實物，有個好機會在實際銷售中更了解它們；生疏的是對于這些藥品，只不過在書本中接觸到的基本藥理作用，銷售技巧也是在書本中談到的前人的閱歷，所以看的有些目不暇接了，一時不知道從何下手。

在此期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以醫(yī)同學(xué)規(guī)范嚴格要求約束自身，不畏酷暑，虛心求教，仔細工作。每天負責(zé)藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應(yīng)等工作。顧客在藥店購藥時，由于感冒會買幾種感冒藥同時服用；由于胃病會買幾種治胃病的藥同時服用；由于稍有炎癥就會同時服用幾種消炎藥，這時，我就利用我所學(xué)的學(xué)問向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提示他們應(yīng)當(dāng)對癥下藥。特殊是老人小孩用藥時，要仔細耐煩詢問其癥狀，推斷正確，再給他們介紹合適的藥品，嚴格其用法用量。

二、加強制自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問水平和熟悉

通過這兩個星期的學(xué)習(xí)，不緊學(xué)到了許多書本上沒有的學(xué)問，而且還豐富我們的閱歷和積累閱歷。但是還是使我們熟悉到自身的學(xué)識，力量和閱歷還很欠缺，所以在工作中比呢個掉以輕心，要更加投入，不斷努力學(xué)習(xí)，書本上的學(xué)問是遠遠不夠的，而且理論和實踐相結(jié)合才能更好的讓我們了解學(xué)問，更好的把學(xué)問帶到現(xiàn)實中。在藥店里做事要有所顧慮，不能隨心所欲，重要的是秉承一種學(xué)習(xí)，仔細的看法。