第10頁共10頁2023年?電話銷售工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?范文時間?過得好快，?我加入電話?營銷行業(yè)已?有近兩個月?的時間，總?的來說，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和同事的幫?助下，工作?有了顯著的?進(jìn)步。雖然?跟自己的目?標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的?要求還有一?定差距，但?前景是好的?，心態(tài)是正?的，信心是?飽滿的!當(dāng)?然問題也是?突出的：?1.技能不?過硬，話術(shù)?還有問題。?發(fā)現(xiàn)在跟客?戶交流的時?候，方法不?夠靈活，心?急的時候會?有點(diǎn)口吃。?2.工作?狀態(tài)不穩(wěn)定?，比如前兩?天狀態(tài)不錯?的時候跟客?戶聊得非常?好，包括打?新單時接通?率都會高些?。但禮拜三?時狀態(tài)就很?差，拿起電?話不知道說?些什么。腦?子一片漿糊?。3.銷?售意識不強(qiáng)?，往往是聊?了很長時間?的客戶都不?清楚我到底?是要跟他推?銷什么。只?是從我這里?聽消息。?4.過分在?乎成敗，急?躁，把握不?好分寸，常?常在不恰當(dāng)?的時候推銷?產(chǎn)品或者啰?嗦過多，讓?客戶有所反?感。5.?自我要求不?強(qiáng)，平時業(yè)?余時間沒有?充分利用來?學(xué)習(xí)提高自?己，總體能?力素質(zhì)不夠?強(qiáng)。對于?這些問題，?以下是我做?出的下個月?電話銷售工?作計劃：?在年度銷售?工作計劃里?我主要將客?戶信息劃分?為四大類：?____?對于老客戶?，和固定客?戶，要經(jīng)常?保持聯(lián)系，?穩(wěn)定與客戶?關(guān)系。2?.現(xiàn)在正在?嘗試各種工?作方法，試?圖找出一種?適合自己，?使用起來得?心應(yīng)手的方?式。3.?控制自己的?情緒與狀態(tài)?，盡量保持?狀態(tài)穩(wěn)定，?保持良好的?狀態(tài)。4?加強(qiáng)銷售意?識，加強(qiáng)目?的性，有計?劃，有步驟?的去和客戶?交流，戒急?戒躁，從容?面對挑戰(zhàn)。?5.要有?好業(yè)績就得?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓視?野，豐富知?識，采取多?樣化形式，?把學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能向?結(jié)合。6?.和公司其?他員工要有?良好的溝通?，有團(tuán)隊意?識，多交流?，多探討，?才能不斷增?長業(yè)務(wù)技能?。7.自?己多總結(jié)工?作，看看有?哪些工作上?的失誤，及?時改正。?2023年?電話銷售工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?范文（二）?一、要克?服自己的內(nèi)?心障礙有?些人在打電?話之前就已?經(jīng)擔(dān)心對方?拒絕自己，?遭到拒絕后?不知該如何?應(yīng)對，只能?掛斷電話，?甚至有些人?盼著電話快?點(diǎn)掛掉、無?人接聽，總?是站在接電?話人的角度?考慮，想象?他將如何拒?絕你。如果?你這樣想，?就變成了兩?個人在拒絕?你。那打出?的電話也不?會收到預(yù)期?的效果?？?服內(nèi)心障礙?的方法有以?下幾個：?(1)擺正?好心態(tài)。作?銷售，被拒?絕是再正常?不過的事情?。不正常的?是沒有人拒?絕我們，如?果那樣的話?，就不需要?我們?nèi)ヅ軜I(yè)?務(wù)了。我們?要對我們自?己的產(chǎn)品和?服務(wù)有百分?之兩百的信?心，對產(chǎn)品?的市場前景?應(yīng)該非常的?樂觀。別人?不用或不需?要我們的產(chǎn)?品或服務(wù)，?是他們的損?失。同時，?總結(jié)出自己?產(chǎn)品的幾個?優(yōu)點(diǎn)。(?2)善于總?結(jié)。我們應(yīng)?該感謝，每?一個拒絕我?們的客戶。?因?yàn)槲覀兛?以從他們那?里吸取到為?什么會被拒?絕的教訓(xùn)。?每次通話之?后，我們都?應(yīng)該記錄下?來，他們拒?絕我們的方?式，然后，?我們在總結(jié)?，自己如果?下次還遇到?類似的事情?，怎樣去將?它解決。這?樣做的目的?是讓我們再?次面對通用?的問題時，?我們有足夠?的信心去解?決，不會害?怕，也不會?恐懼。(?3)每天抽?一點(diǎn)時間學(xué)?習(xí)。學(xué)得越?多，你會發(fā)?現(xiàn)你知道的?越少。我們?去學(xué)習(xí)的目?的不在于達(dá)?到一個什么?樣的高度。?而是給我們?自己足夠的?信心。當(dāng)然?我們應(yīng)該有?選擇性的學(xué)?習(xí)并不是什?么不知道的?都去學(xué)。打?電話之前，?把你想要表?達(dá)給客戶的?關(guān)鍵詞可以?先寫在紙上?，以免由于?緊張而"語?無倫次"，?電話打多了?自然就成熟?了。二、?明確打電話?的目的打?電話給客戶?的目的是為?了把產(chǎn)品銷?售出去，當(dāng)?然不可能一?個電話就能?完成，但是?我們的電話?要打的有效?果，能夠得?到對我們有?價值的信息?。假如接電?話的人正好?是負(fù)責(zé)人，?那么我們就?可以直接向?其介紹公司?產(chǎn)品，通過?電話溝通，?給其發(fā)產(chǎn)品?資料郵件、?預(yù)約拜訪等?，如不是負(fù)?責(zé)人，就要?想辦法獲得?負(fù)責(zé)人姓名?、電話等資?料，然后和?其聯(lián)系發(fā)郵?件、預(yù)約拜?訪。所以說?打電話給客?戶不是目的?，我們要的?是聯(lián)系到我?們的目標(biāo)客?戶，獲得面?談的機(jī)會，?進(jìn)而完成我?們的銷售。?三、客戶?資源的收集?既然目的?明確了，那?么就是打電?話給誰的問?題了，任何?行業(yè)的電話?銷售都是從?選擇客戶開?始，電話銷?售成功的關(guān)?鍵在于找對?目標(biāo)，或者?說找到足夠?多的有效潛?在目標(biāo)客戶?，如果連這?點(diǎn)都做不到?，是根本談?不上創(chuàng)造什?么良好的業(yè)?績的。在電?話銷售過程?中，選擇永?遠(yuǎn)比努力重?要，一開始?就找對目標(biāo)?雖然并不代?表著能夠產(chǎn)?生銷售業(yè)績?，但起碼你?獲得了一個?機(jī)會，獲得?了一個不錯?的開始。?選擇客戶必?須具備三個?條件：1?、有潛在或?者明顯的需?求;2、?有一定的經(jīng)?濟(jì)實(shí)力消費(fèi)?你所銷售的?產(chǎn)品;3?、聯(lián)系人要?有決定權(quán)，?能夠做主拍?板。由于我?們的產(chǎn)品屬?于高檔產(chǎn)品?，消費(fèi)人群?主要集中在?中高收入人?群、公款消?費(fèi)人群及社?會名流，這?些人主要集?中的行業(yè)包?括IT業(yè)、?咨詢業(yè)、娛?樂圈、房地?產(chǎn)業(yè)、出版?業(yè)、醫(yī)藥業(yè)?、汽車業(yè)、?傳媒業(yè)、通?訊業(yè)、留學(xué)?中介、民航?業(yè)、金融業(yè)?、政府事業(yè)?單位等，在?客戶開發(fā)的?時候，我們?就要搜集這?些行業(yè)的個?人信息、公?司企業(yè)采購?人員、政府?部門工會采?購人員的信?息。四、?前臺或者總?機(jī)溝通資?料收集好了?，就是電話?聯(lián)系了，這?時候你會發(fā)?現(xiàn)很多電話?是公司前臺?或者總機(jī)，?接電話的人?不是你所要?找的目標(biāo)，?準(zhǔn)備的一大?套銷售話術(shù)?還沒講就被?拒之門外，?那么我們就?要想辦法繞?過這些障礙?，繞過前臺?的話術(shù)：?1.在找資?料的時候，?順便找到老?板的名字，?在打電話的?時候，直接?找老總，若?對方問到你?是誰，你就?說是其客戶?或者朋友，?這樣找到的?機(jī)會大一些?。___?_多準(zhǔn)備幾?個該公司的?電話，用不?同的號碼去?打，不同的?人接，會有?不同的反應(yīng)?，這樣成功?的幾率也比?較大。3?.隨便轉(zhuǎn)一?個分機(jī)再問?(不按0轉(zhuǎn)?人工)，可?能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)?員那里或人?事部，這樣?就能躲過前?臺。4.?如果你覺得?這個客戶很?有戲，你就?不要放棄，?可以找另外?一個同事幫?你打，順便?考考你的同?事，也可以?學(xué)到新的方?法5.以?他們的合作?伙伴的身份?，例如：你?好，我這是?-公司，幫?我接一下你?們老板，昨?天我發(fā)了份?傳真給他，?想確定是否?收到。6?.不知道負(fù)?責(zé)人姓什么?，假裝認(rèn)識?，比如說找?一下你們王?經(jīng)理，“我?是-公司-?，之前我們?聯(lián)系過談合?作的事。如?回答沒有這?個人，可以?說：哦，那?是我記錯了?，他的名片?我丟了，請?告訴我他貴?姓，電話多?少？”7?.別把你的?名字跟電話?號碼留給接?電話的人。?如果負(fù)責(zé)人?不在或是沒?空，就說：?沒關(guān)系，負(fù)?責(zé)人一般什?么時候在呢?？您看我什?么時候方便?打過來，要?不我下午再?給您打？這?樣接電話的?人就很難再?拒絕你了。?五、成功?的電話銷售?開場白歷?經(jīng)波折找到?你的目標(biāo)客?戶，必須要?在____?秒內(nèi)做到公?司及自我介?紹，引起客?戶的興趣，?讓客戶愿意?繼續(xù)談下去?。即銷售員?要在___?_秒鐘內(nèi)清?楚地讓客戶?知道下列三?件事：1?、我是誰，?我代表哪家?公司？2?、我打電話?給客戶的目?的是什么？?3、我公?司的產(chǎn)品對?客戶有什么?用途？開場?白用最簡短?精煉的語句?表達(dá)自己的?意圖，因?yàn)?沒人會有耐?心聽一個陌?生人在那發(fā)?表長篇大論?，而且客戶?關(guān)心的是這?個電話是干?什么的，能?夠給他帶來?什么，沒有?用處的電話?對任何人來?說，都是浪?費(fèi)時間。例?如：您好，?張總，我是?早上果業(yè)有?限公司-，?我們公司主?要是做各種?高檔水果、?干果產(chǎn)品配?送，還有各?種干果、紅?酒、茶油禮?盒。我們的?產(chǎn)品您可以?作為員工福?利、節(jié)日禮?品發(fā)放，還?能提供給您?的客戶，維?護(hù)好您的客?戶關(guān)系。注?：不要總是?問客戶是否?有興趣，要?幫助客戶決?定，引導(dǎo)客?戶的思維;?面對客戶的?拒絕不要立?刻退縮，放?棄，最主要?是約客戶面?談。六、?介紹自己的?產(chǎn)品電話?里介紹產(chǎn)品?要抓住重點(diǎn)?，突出我們?的產(chǎn)品特色?，吸引客戶?：1、配?送優(yōu)勢我們?是以會員卡?的形式消費(fèi)?，一次消費(fèi)?不完，可以?分幾次刷卡?送貨，還可?以充值，您?作為禮品送?給客戶，既?方便又實(shí)用?，客戶只要?一個電話，?我們就把產(chǎn)?品送到家了?，節(jié)省了您?客戶外出購?物的時間，?而且產(chǎn)品品?質(zhì)有保證。?2、產(chǎn)品?優(yōu)勢我們的?產(chǎn)品大部分?是進(jìn)口水果?、干果，而?且很多水果?我們有自己?的種植園，?確保了產(chǎn)品?無農(nóng)藥殘留?，很多產(chǎn)品?市場都不多?見，現(xiàn)在都?講究送禮送?健康，您把?這么有營養(yǎng)?價值的產(chǎn)品?和服務(wù)送給?客戶，客戶?關(guān)系維護(hù)好?了，那您的?生意肯定越?做越大，發(fā)?給員工也能?讓員工感受?到企業(yè)對他?們的關(guān)心，?肯定提高工?作積極性，?工作效率還?用說嗎!!?3、禮盒?優(yōu)勢我們的?高檔禮盒里?面的有紅酒?、茶油、各?種干果品種?多樣，既能?夠作為高級?禮品贈送客?戶，又能夠?用來走親訪?友，可以根?據(jù)自己的需?求和喜好，?選擇不同的?禮盒。作為?禮品送給客?戶、員工，?給您帶來了?方便，免去?了您采購麻?煩、送禮不?便得煩惱，?一張禮品卡?全搞定了，?多方便啊。?七、處理?客戶的反對?意見介紹?產(chǎn)品時會遇?到客戶的拒?絕、質(zhì)疑，?但是我們保?持好的心態(tài)?，同時對客?戶提出的拒?絕、質(zhì)疑能?夠想出應(yīng)對?的話術(shù)。客?戶的反對意?見是分兩種?：非真實(shí)的?反對意見和?真實(shí)的。?非真實(shí)的反?對意見有幾?種：1、?客戶的習(xí)慣?性拒絕，大?多數(shù)人在接?到推銷電話?時，第一反?應(yīng)是拒絕，?這種客戶就?要轉(zhuǎn)移他的?注意方向，?我們是走的?團(tuán)購路線，?產(chǎn)品不是賣?給他自己，?作用是能夠?提高他的員?工工作積極?性，維系好?他的客戶關(guān)?系，帶來更?大的企業(yè)效?益。2、?客戶情緒化?反對意見，?我們打電話?給客戶的時?候，并不是?很清楚客戶?現(xiàn)在到底心?情是好還是?壞，適不適?合現(xiàn)在進(jìn)行?溝通。所以?可以從客戶?的語氣及態(tài)?度聽出他是?否有情緒，?傾聽他的抱?怨，幫助他?化解了煩躁?的心情，那?么在以后的?溝通中，客?戶也會對你?的善意表示?回饋，要學(xué)?會傾聽，電?話銷售人員?會有相應(yīng)的?回報。3?、客戶好為?人師的反對?，客戶指出?你的觀點(diǎn)或?者產(chǎn)品不足?的地方，并?不是真的不?滿意，客戶?自己也清楚?這個世界上?沒有十全十?美的產(chǎn)品，?他只是想要?告訴你自己?有多厲害、?多懂行。我?們可以贏得?和客戶的爭?論，但是會?輸?shù)翡N售的?機(jī)會。銷售?人員所要做?的事情就是?閉嘴，對客?戶的不同看?法洗耳恭聽?。然后對他?的看法表示?贊同：“恩?，您說的很?有道理，什?么產(chǎn)品多少?都有瑕疵，?聽您這么說?，讓我學(xué)到?了很多”。?然后再提出?自己的不同?意見，這樣?既滿足了客?戶的虛榮心?，也達(dá)到了?自己銷售的?目的。真?實(shí)的反對意?見主要包括?兩個方面：?1、需要?方面，有幾?種表現(xiàn)形式?(1)“?暫時不需要?，有需要我?會打電話給?你的”這樣?的回答，可?能是我們的?開場白沒有?吸引客戶，?那么我們就?要調(diào)整話術(shù)?，重點(diǎn)講我?們產(chǎn)品能給?他帶來什么?，比如：您?看馬上過年?了，您公司?肯定要給員?工發(fā)福利，?老客戶也要?維護(hù)好關(guān)系?吧，員工福?利能夠提高?員工工作積?極性，客戶?禮品能夠增?進(jìn)客戶合作?關(guān)系，您用?不多的投入?，就能夠獲?得巨大的收?益，來年您?的生意還不?是越做越好?。(2)?“你先發(fā)份?傳真/資料?過來看看，?到時候再說?”這樣的回?答只是給我?們下次打電?話留下機(jī)會?，那么我們?就要考慮下?次打電話時?，怎么樣吸?引客戶的關(guān)?注了，不能?太急。(?3)“我還?要考慮考慮?”/“再商?量商量”這?樣的回答，?我們就要找?到客戶“考?慮”的真實(shí)?含義了，可?以詢問：您?是擔(dān)心哪一?方面？這樣?好了，我?guī)?著產(chǎn)品和資?料去您那，?您好做個直?觀的了解。?是約面談，?問清原因找?出解決辦法?。(4)?“我們已經(jīng)?有合作伙伴?了”這個時?候千萬不要?貶低對方的?合作伙伴，?你貶低對手?，就等于貶?低你的客戶?，結(jié)果適得?其反。你可?以這樣說：?哦，那先恭?喜您了，不?知道與您合?作的是哪家?公司？作為?同行我們可?能了解的比?較多一點(diǎn)，?也許有什么?能夠幫助您?的地方？如?客戶感興趣?，可以給其?分析下你的?對手的優(yōu)勢?，然后說出?你產(chǎn)品的不?同之處，引?起客戶興趣?，然后再提?出約見下，?讓你的客戶?了解下產(chǎn)品?，多個選擇?也不會對他?造成什么損?失。(5?)“我現(xiàn)在?很忙，沒有?時間和你談?”，這種答?復(fù)我們可以?這樣回答客?戶：沒關(guān)系?，您看明天?下午方便的?話，我?guī)зY?料去您那拜?訪一下，具?體的咱們見?面談。如果?客戶還是拒?絕，那就告?訴客戶先給?他發(fā)個郵件?，約個下次?聯(lián)系的時間?，給客戶個?緩沖期。?2、價格方?面的反對，?電話溝通，?盡量避免談?價格，如非?要報價格，?可以報一個?大致的價格?，盡量報一?個范圍，而?不是準(zhǔn)確的?價格，便于?和客戶討價?還價。八?、約客戶面?談我們打?電話的最終?目的是銷售?我們的產(chǎn)品?，這就需要?和客戶坐下?來面談，