第15頁共15頁物業(yè)公司?安保部年?終總結(jié)以?及工作計?劃第一?部分：工?作綜述?____?年即將過?去，新的?一年即將?開始，回?首過去一?年部門的?工作我們?在物業(yè)公?司，管理?處的領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各部?門大力支?持配合下?，充分調(diào)?員工積極?性，以安?全管理工?作為基礎(chǔ)?，杜絕消?防事故隱?患為切入?點(diǎn)，加大?對車場的?管理力度?，保障交?通道路暢?通，以業(yè)?主無抱怨?，服務(wù)無?缺憾，管?理無盲點(diǎn)?!為工作?標(biāo)準(zhǔn)。一?年來非辦?公時間發(fā)?現(xiàn)客戶未?鎖門共計?____?起。查處?外來推銷?人員__?__人次?。處理突?發(fā)事件_?___起?。辦理二?裝施工入?場共計_?___起?。重大節(jié)?日消防安?全檢查_?___次?，消防宣?傳日__?__次。?消防聯(lián)動?測試測試?____?次。糾正?違章停車?____?余起。經(jīng)?過一年的?積極探索?和部門員?工的不懈?努力，今?年我們在?安全文明?管理，提?高服務(wù)質(zhì)?量。員工?隊(duì)伍建設(shè)?等方面取?得一定成?績。但也?存在不足?，具體總?結(jié)如下：?第二部?分：部門?主要工作?及工作任?務(wù)目標(biāo)完?成情況?(一)、?內(nèi)部管理?1、部?門崗位：?共計__?__個崗?位辦公室?____?人夜值_?___人?收費(fèi)員_?___人?內(nèi)保__?__人中?控___?_人外包?____?人共計_?___人?2、人?員調(diào)整：?今年從部?門到個崗?位專業(yè)人?員流動較?大，先后?離職人員?____?名。勸離?人員__?__人。?人員流失?率達(dá)__?__%，?為了不影?響部門工?作正常和?運(yùn)行。在?物業(yè)公司?及管理處?的領(lǐng)導(dǎo)幫?助下，根?據(jù)各專業(yè)?人員特點(diǎn)?，及時進(jìn)?行人員崗?位調(diào)查，?避免工作?的脫節(jié)。?同時也使?各崗位人?員留有發(fā)?展空間。?提供良好?的工作平?臺。也是?確定人員?專業(yè)化的?管理模式?。3、?上半年針?對外包公?司車管人?員整體素?質(zhì)不高，?服務(wù)意識?淡薄，形?象較差，?我部在上?級的協(xié)助?下，做道?走出去請?進(jìn)來。對?有資質(zhì)的?外包單位?進(jìn)行選拔?。對外包?公司進(jìn)行?調(diào)查，從?而提高外?包車管員?的服務(wù)意?識，也提?高了小區(qū)?的整體形?象。通過?幾個月工?作，基本?上得到客?戶的認(rèn)可?。4、?部門文件?和檔案整?理。針對?部門崗位?的，及時?制定出各?崗位的職?責(zé)及工作?標(biāo)準(zhǔn)，建?立的量化?標(biāo)準(zhǔn)，使?每個崗位?達(dá)到了規(guī)?范化的管?理到和工?作秩序。?做了有標(biāo)?準(zhǔn)有。檢?查有。有?落實(shí)。制?定了全年?常態(tài)工作?，并細(xì)化?做到了誰?負(fù)責(zé)，誰?落實(shí)，誰?跟進(jìn)。對?部門檔案?進(jìn)行整理?，并做到?目錄編冊?，較好的?完成了各?項(xiàng)任務(wù)。?(二)?、消防工?作1、?裝修入場?施工管理?：小區(qū)的?入駐率不?斷上升，?我部對每?一個施工?單位的負(fù)?責(zé)人在開?工前，均?要進(jìn)行安?全消防?教育，施?工現(xiàn)場加?強(qiáng)管理，?并及時發(fā)?放和鑒定?安全責(zé)任?書。加大?施工現(xiàn)場?管理和檢?查力度。?在檢查過?程中，處?理糾正施?工現(xiàn)場吸?煙，違章?用電，用?水。滅火?器配備是?否合格等?各類違規(guī)?事件__?__余起?，杜絕事?故隱患。?在下半年?著手整理?二裝施工?檔案。對?原有檔案?進(jìn)行重新?整理和歸?檔。2?、安全檢?查：在重?大節(jié)日前?(五一十?一春節(jié))?我部門牽?頭與客服?部，保養(yǎng)?部共同進(jìn)?行入室安?全檢查，?完成對小?區(qū)所有客?戶單元和?空置單元?的安全檢?查工作。?全年共檢?查___?_家客戶?。檢查過?程中，發(fā)?現(xiàn)有問題?和存在隱?患的客戶?____?戶。對此?我們及時?填發(fā)了安?全整改通?知單，并?跟進(jìn)檢查?落實(shí)整改?情況。?3、設(shè)備?維護(hù)保養(yǎng)?：今年?完成了小?區(qū)公共區(qū)?域___?_塊消防?栓玻璃破?損的更換?。對__?__個消?防栓內(nèi)部?設(shè)備配件?進(jìn)行__?__次檢?查和維修?，更換封?條和標(biāo)識?，本著誰?管理誰負(fù)?責(zé)的原則?。將公共?區(qū)域的消?防設(shè)備的?管理分別?落實(shí)到每?個中控值?機(jī)員。下?半年完成?小區(qū)公共?區(qū)域，物?業(yè)各辦公?室重要部?位___?_具滅火?器的統(tǒng)計?和年檢工?作，并對?送檢合格?滅火器全?部進(jìn)行編?號，實(shí)行?標(biāo)準(zhǔn)化管?理。本年?中，中控?室消防設(shè)?備共出現(xiàn)?故障點(diǎn)_?___個?，全樓消?防設(shè)備總?數(shù)___?_%已修?復(fù)了__?__個，?目前還有?____?個，占總?數(shù)的__?__%。?安防監(jiān)控?設(shè)備__?__號監(jiān)?控主機(jī)故?障，造成?____?層無法錄?像。__?__號監(jiān)?控主機(jī)故?障，造成?____?層共__?__個畫?面無法播?放錄像，?____?號主機(jī)錄?像丟失嚴(yán)?重。只能?存儲__?__天。?目前錄象?存儲時間?短，不符?合___?_市政府?的要求。?____?電梯無層?顯。個別?主機(jī)個別?畫面圖象?有花紋，?不清晰，?不穩(wěn)定。?個別主機(jī)?無法正常?遙控個別?攝像頭，?另外__?__號主?機(jī)與分控?主機(jī)不能?聯(lián)網(wǎng)。對?消防設(shè)備?，安防監(jiān)?控設(shè)備存?在問題匯?總得到物?業(yè)公司和?管理處領(lǐng)?導(dǎo)支持下?，配合保?養(yǎng)部與維?保單位完?成了小區(qū)?公共區(qū)域?煙感探頭?清洗工作?，及消防?主機(jī)，安?防監(jiān)控設(shè)?備的故障?檢修，維?護(hù)工作。?完成了大?廈，所有?消防設(shè)備?的聯(lián)動測?試工作，?對測試發(fā)?現(xiàn)問題的?設(shè)備及時?得到了維?修。但有?此問題已?解決。還?有一些問?題未解決?。4、?人員調(diào)配?及培訓(xùn)?今年中控?室人員流?動較大，?流失率達(dá)?到了__?__%及?時與物業(yè)?公司管理?處領(lǐng)導(dǎo)溝?通，采取?外招與內(nèi)?選的模式?，從現(xiàn)有?保安隊(duì)中?挑出平時?工作塌實(shí)?，積極，?以保安隊(duì)?員進(jìn)入中?控室實(shí)習(xí)?，利用節(jié)?假日時間?，對所有?人員進(jìn)行?理論，實(shí)?操培訓(xùn)。?并相繼安?排以上人?員參加市?消防局的?消防中控?上崗證考?核，使其?更加系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)消?防中控知?識，掌握?中控設(shè)備?的操作，?持證上崗?。上半年?我們還定?期的請國?貿(mào)物業(yè)專?業(yè)人員對?中控室人?員進(jìn)行培?訓(xùn)，下半?年部門進(jìn)?行___?_次技能?培訓(xùn)，_?___次?考核，所?有人員均?達(dá)到值機(jī)?員標(biāo)準(zhǔn)。?5、消?防宣傳?____?月___?_日在管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的組織下?，部門牽?頭組織一?次消防宣?傳日活動?，在小區(qū)?內(nèi)外懸掛?了宣傳橫?幅，畫報?及播放了?近幾年來?全國發(fā)生?重大火災(zāi)?事故錄相?。并給客?戶發(fā)放_?___份?消防知識?手冊，配?合中關(guān)村?街道防火?辦制作橫?幅___?_條，展?板___?_塊。此?次活動受?到了廣大?客戶的好?評，取得?良好效果?。在__?__月_?___日?給180?9客戶進(jìn)?行消防知?識培訓(xùn)得?到客戶認(rèn)?可。(?三)、內(nèi)?保工作?1、統(tǒng)一?思想，提?高認(rèn)識，?轉(zhuǎn)變觀念?。今年?針對以往?保安人員?流動較大?的情況，?及時找準(zhǔn)?問題分析?原因，克?服以往招?聘易出現(xiàn)?大部分是?同鄉(xiāng)，來?時一塊來?，走時一?塊走這種?避端方法?。在物業(yè)?公司及管?理處綜合?部配合下?，采取?各種渠道?，通過登?報紙，人?才市場，?網(wǎng)絡(luò)招聘?等途徑進(jìn)?行人員選?拔，經(jīng)過?一段時間?人員調(diào)整?和篩選，?現(xiàn)有的保?安隊(duì)員基?本上達(dá)到?穩(wěn)定2?、加強(qiáng)培?訓(xùn)，提高?整體形象?和服務(wù)意?識我部根?據(jù)每月保?安工作中?的重點(diǎn)問?題，結(jié)合?工作及時?制定各種?培訓(xùn)計劃?，全年培?訓(xùn)不少于?____?個課時，?其中包括?保安工作?專業(yè)技能?，專業(yè)知?識___?_課時，?隊(duì)列訓(xùn)練?不少于_?___課?時，保安?進(jìn)行禮儀?禮貌工作?全年不少?于___?_課時，?針對保安?工作中的?重點(diǎn)和難?點(diǎn)，管理?處專門從?國貿(mào)物業(yè)?聘請經(jīng)驗(yàn)?豐富的保?安管理人?員對我部?保安員進(jìn)?行專業(yè)培?訓(xùn)，發(fā)揮?以老帶新?的培訓(xùn)工?作，針對?新入職的?保安員對?大廈環(huán)境?工作流程?等不熟悉?，我們安?排在大廈?工作時間?較長，平?時表現(xiàn)較?好的員工?，對新隊(duì)?員進(jìn)行傳?幫帶，使?其盡快進(jìn)?入工作角?色，能夠?基本達(dá)到?應(yīng)有保安?標(biāo)準(zhǔn)。?3、建全?各項(xiàng)制度?，加大保?安隊(duì)伍的?管理上半?年根據(jù)保?安隊(duì)伍現(xiàn)?狀，重新?制定了保?安工作量?化標(biāo)準(zhǔn)，?具體到保?安宿舍內(nèi)?務(wù)管理制?度，清銷?假制度。?獎懲制度?及保安工?作的各崗?位職責(zé)，?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作流?程。做到?了每月有?檢查，有?統(tǒng)計，有?登記，有?獎懲，有?存檔。對?存在問題?的隊(duì)員及?時談心，?及時溝通?，對履犯?不改給予?批評通報?和辭退，?做到賞罰?分明。定?期召開會?議分析保?安現(xiàn)狀及?應(yīng)對措施?，根據(jù)各?班保安值?勤，處理?突發(fā)事件?的能力，?落實(shí)制度?，儀表儀?容等進(jìn)行?總結(jié)講評?，提出整?改方案和?具體要求?。為了?盡可能改?善保安生?活居住條?件，提供?良好的生?活及工作?環(huán)境，為?了做到栓?心留人，?在原有保?安宿舍居?住環(huán)境擁?擠，通風(fēng)?不好的情?況下，及?時向管理?建議，得?到了管理?處的大力?支持，改?善居住條?件，在生?活上及時?與員工餐?廳溝通，?在物價上?漲的情況?下，改善?了員工的?伙食，讓?大家感到?有家的溫?暖。4?、加大對?施工現(xiàn)場?，外來人?員的管理?力度采取?人防和技?防相結(jié)合?的原則，?加強(qiáng)保安?巡視力度?，利用安?防監(jiān)控系?統(tǒng)，對大?廈內(nèi)可疑?人員進(jìn)行?監(jiān)控，全?年共查獲?外來推銷?人員__?__人次?，揀拾物?品___?_起。糾?正二裝施?工現(xiàn)場違?章用電，?用水，辦?公時間內(nèi)?噪音施工?，異味等?各類違章?施工現(xiàn)象?____?余起。加?大非辦公?時間重大?節(jié)日期間?監(jiān)管力度?，如元旦?，五一，?國慶，春?節(jié)期間提?出具體要?求，加大?對大廈的?治安防范?工作。通?過保安日?常巡視，?全年共發(fā)?現(xiàn)非辦公?時間內(nèi)，?客戶單元?門未鎖情?況___?_起。在?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)大?廈跑冒滴?漏現(xiàn)象_?___起?，關(guān)窗防?凍工作以?來，給未?關(guān)窗戶的?客戶發(fā)隱?患整改通?知書__?__份。?處理突發(fā)?事件__?__起，?如___?_層中國?醫(yī)藥公司?玻璃破碎?事件，先?后調(diào)動保?安員__?__余人?，在處理?突發(fā)事件?時保安員?發(fā)揮了積?極有效作?用。5?、配合公?安機(jī)關(guān)，?建立客戶?檔案資料?配合公?安機(jī)關(guān)的?監(jiān)督指導(dǎo)?工作，和?治安防范?工作，出?動保安_?___人?次，配合?派出所執(zhí)?行公務(wù)。?配合派出?所跟進(jìn)大?廈客戶檔?案的建立?及資料收?取，共計?____?家客戶。?對客戶能?夠及時封?存鑰匙，?保存緊急?聯(lián)系人姓?名及電話?。完成了?海淀分局?內(nèi)保處關(guān)?于公共安?全圖像信?息系統(tǒng)報?表工作和?中關(guān)村街?道防火辦?，治安辦?，安全協(xié)?議書鑒定?工作。?利用多種?途徑及時?發(fā)現(xiàn)客戶?單位有隱?患問題，?采取走訪?提示發(fā)文?等方式。?對客戶進(jìn)?行安全防?范提示和?宣講，此?項(xiàng)工作重?在平時。?6、鑰?匙管理?建立鑰匙?管理制度?和借用物?品登記制?度，針對?大廈入住?客戶，不?斷增多。?我部將各?部門辦?公室及重?點(diǎn)部位的?鑰匙和門?禁卡進(jìn)行?分類存放?，這樣有?利各種鑰?匙日常管?理。(?四)、車?場管理?車場管理?工作一直?是一個難?點(diǎn)，保證?道路暢通?，停車有?序，進(jìn)出?方便，文?明服務(wù)，?是我們管?理的主要?內(nèi)容1?、摸索經(jīng)?驗(yàn)，隨著?大廈客戶?入住的增?加，地面?和地庫的?停車位不?夠的問題?，一直是?部門車場?管理困惑?問題，導(dǎo)?致亂停亂?放現(xiàn)象，?部門及時?采取措施?，找標(biāo)志?家具協(xié)調(diào)?車位或讓?客戶不離?開車時，?進(jìn)車場排?放整齊，?經(jīng)過一段?時間的努?力，目前?很少有發(fā)?生客戶及?來訪人員?亂停車的?現(xiàn)象，保?證大廈范?圍內(nèi)道路?暢通。_?___月?份共計收?入大約_?___萬?余元。?2、收費(fèi)?系統(tǒng)：?一年來，?收費(fèi)系統(tǒng)?頻繁出現(xiàn)?故障，如?出雙卡、?出卡不起?桿、固定?卡刷不上?、網(wǎng)絡(luò)故?障等。平?均每月出?現(xiàn)___?_余次，?電腦死機(jī)?、電機(jī)發(fā)?熱等現(xiàn)象?，影響收?費(fèi)系統(tǒng)的?使用，給?客戶車輛?的進(jìn)出帶?來不便。?同時給我?部的管理?也帶來很?大的不便?。如臨時?卡丟失現(xiàn)?象，存在?人員管理?和系統(tǒng)故?障問題，?針對此情?況進(jìn)行現(xiàn)?場觀察、?分析原因?及時采取?措施，找?車管公司?駐點(diǎn)負(fù)責(zé)?人提出具?體要求：?1、南?、北崗?fù)?必須安排?有責(zé)任心?的人員幫?助客戶取?卡和傳卡?，并提供?給辦理固?定卡的車?牌號，要?求大家熟?記，并對?個別不按?照協(xié)議內(nèi)?容使用固?定卡的車?輛，堅(jiān)決?制止，不?聽勸阻的?客戶，按?照協(xié)議收?回固定卡?，通過一?段時間的?運(yùn)行，取?得了一定?的效果。?___?_月份，?針對系統(tǒng)?出現(xiàn)的問?題，在管?理處領(lǐng)導(dǎo)?支持下與?保養(yǎng)部和?維保廠家?進(jìn)行了一?次問題分?析研討會?，確定解?決方案，?目前此問?題得到基?本解決，?但有些問?題仍沒有?徹底改善?，此項(xiàng)工?作需要長?期跟進(jìn)處?理。3?、外包管?理：針?對外包車?管人員整?體素質(zhì)不?高、服務(wù)?意識淡薄?、人員流?動性較大?等問題，?我部有針?對性的對?車場管理?人員提出?要求，找?外包公司?領(lǐng)導(dǎo)談話?，發(fā)備忘?錄等形式?，但沒有?取得很好?的效果。?部門給物?業(yè)管理處?領(lǐng)導(dǎo)提出?建議，部?門與物業(yè)?公司和管?理處領(lǐng)導(dǎo)?一同努力?，走出去?、請進(jìn)來?，找有資?質(zhì)的車管?公司進(jìn)行?商談。最?終確定保?全公司，?在___?_月__?__日之?前，物業(yè)?公司和管?理處領(lǐng)導(dǎo)?及部門召?開會議，?研究交接?方案和物?品需求，?會后部門?及時部署?，分工到?人。對原?有外包公?司的物品?進(jìn)行清點(diǎn)?登記，管?理處領(lǐng)導(dǎo)?支持和其?他部門配?合，對新?入住的人?員食宿、?物資保障?。圓滿完?成外包車?場看護(hù)交?接工作。?新的單位?入住__?__以來?，部門和?綜合部經(jīng)?理、主管?放棄節(jié)假?日及時對?所有人員?進(jìn)行專業(yè)?知識、專?業(yè)技能及?禮節(jié)禮貌?、儀容儀?表的培訓(xùn)?。但在日?常工作中?違紀(jì)問題?、人員流?動頻繁時?有發(fā)生，?部門針對?出現(xiàn)的問?題及時與?公司領(lǐng)導(dǎo)?溝通并采?取相應(yīng)措?施，但對?存在的重?點(diǎn)問題一?直沒有解?決，在管?理處領(lǐng)導(dǎo)?幫助下與?外包公司?召開座談?，研究解?決問題辦?法，加大?管理力度?，雙方達(dá)?成一致定?期召開協(xié)?調(diào)會，取?得一定的?效果，車?管員的整?體形象和?素質(zhì)有一?定改變，?基本上得?到了客戶?的認(rèn)可。?4、自?行車管理?：一年?來，為大?廈客戶辦?理自行車?牌___?_余輛，?共計收取?費(fèi)用__?__元，?退費(fèi)__?__元，?日常加強(qiáng)?自行車場?管理，做?到車貼和?車牌相符?才能取車?如有特殊?情況報安?保部。至?今沒有發(fā)?生一起車?輛丟失案?件，為大?廈客戶提?供了方便?。第三?部分：存?在的問題?和整改措?施：1?、保安隊(duì)?伍不穩(wěn)定?，人員流?動頻繁?一年來，?我部共招?聘保安人?員___?_人，因?不適應(yīng)管?理要求和?個人原因?先后有_?___人?辭職，勸?退___?_人，人?員流失率?達(dá)___?_%，面?臨春節(jié)將?至估計還?有保安提?出辭職申?請，我部?將針對此?問題提前?人員儲備?，配合物?業(yè)公司綜?合部開辟?招聘渠道?。2、?缺少培訓(xùn)?機(jī)制：保?安隊(duì)伍整?體水平和?管理力度?有待提高?，目前保?安人員整?體素質(zhì)參?差不齊，?基層骨干?力量缺乏?，隊(duì)伍全?方位管理?力度不夠?，隊(duì)員專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?不精，缺?乏解決處?理問題的?方式方法?，缺乏自?我約束意?識，需要?我部有待?于加強(qiáng)力?度，提高?他們的專?業(yè)技能和?服務(wù)意識?。為配合?次項(xiàng)工作?，按照部?門架構(gòu)論?證結(jié)果，?擬于__?__年度?，申請?jiān)O(shè)?置保安班?長，加大?管理力度?。3、?客戶檔案?的收取工?作始終存?在較大難?度;內(nèi)保?管理及對?客情況的?掌控有待?加強(qiáng)。這?體現(xiàn)在客?戶對安全?管理和防?范意識認(rèn)?識不夠，?同時我部?與客服部?協(xié)調(diào)跟進(jìn)?工作尚有?待加強(qiáng)，?這涉及到?溝通技巧?、收取方?式、宣傳?力度、重?點(diǎn)調(diào)動各?單位人員?對安全防?范工作的?重視，擬?在各公司?確定安全?管理專職?人員，建?立大廈客?戶安全防?范和管理?網(wǎng)絡(luò)機(jī)制?，從而帶?動各單位?內(nèi)部安全?管理機(jī)制?的完善。?4、細(xì)?節(jié)和量化?管理：反?思一年的?工作，我?們認(rèn)為總?體的進(jìn)步?不能掩蓋?我們的不?足，最主?要是日常?工作中缺?少規(guī)范化?，在各崗?位上也缺?少量化標(biāo)?準(zhǔn)。5?、部門對?講機(jī)問題?：安保?部現(xiàn)有對?講機(jī)__?__部，?使用__?__年有?余，部分?對講機(jī)已?維修過，?____?年購買過?____?塊新電池?，但大部?對講機(jī)通?訊存在問?題，目前?有___?_部對講?機(jī)無法維?修。所有?電池基本?用時較短?，大概都?在___?_小時內(nèi)?都得更換?，一旦有?突發(fā)事件?無法保障?通訊暢通?。6、?設(shè)備問題?：無論?是消防設(shè)?備、監(jiān)控?設(shè)備、車?場設(shè)備，?一年來故?障頻繁，?嚴(yán)重影響?對客服務(wù)?的質(zhì)量，?同時也影?響大廈的?聲譽(yù)，需?要加大維?修力度，?同時增加?培訓(xùn)，提?高員工使?用操作技?能。第?四部門：?部門需要?改進(jìn)的工?作及__?__年工?作設(shè)想：?1、扎?扎實(shí)實(shí)、?一步一個?腳印，力?爭把存在?的軟件問?題解決掉?，例如：?培訓(xùn)問題?，細(xì)節(jié)量?化管理的?問題，保?安隊(duì)伍形?象問題，?保安內(nèi)務(wù)?管理的問?題。2?、加強(qiáng)全?員的培訓(xùn)?，強(qiáng)化服?務(wù)意識，?提高服務(wù)?水平，例?如：處理?問題解決?問題的方?式、方法?，與客戶?溝通的語?言問題。?3、建?立和完善?工作標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)施規(guī)?范化管理?。例如：?檢查、督?導(dǎo)，加大?日常管理?力度，建?立獎勵機(jī)?制。4?、消防監(jiān)?控存儲周?期問題，?存在問題?較多，車?場系統(tǒng)存?在的問題?，貨梯緊?張，車場?的停車位?不夠使用?。都需要?跟進(jìn)解決?。第五?部分：對?公司及管?理處的意?見和建議?：(一?)、增加?培訓(xùn)。?在管理處?每名員工?只在入職?時接受過?一次培訓(xùn)?，以后都?由部門進(jìn)?行培訓(xùn)，?建議物業(yè)?公司建立?培訓(xùn)機(jī)制?(如專業(yè)?知識、工?作規(guī)范、?企業(yè)文化?等)。?(二)、?服務(wù)意識?。任何?一家企業(yè)?都是把客?戶放在首?位，由于?管理上的?某些規(guī)定?，給我們?在對客服?務(wù)上造成?了諸多不?便，也給?客戶造成?了反感現(xiàn)?象，建議?適時調(diào)整?電梯、車?位等問題?。(三?)、規(guī)范?管理。?在日常的?管理上，?諸多管理?人員，都?是在憑著?熱情、經(jīng)?驗(yàn)去開展?工作，缺?少一種規(guī)?范的、統(tǒng)?一的工作?標(biāo)準(zhǔn)，建?議制定更?加規(guī)范的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?。物業(yè)?公司安保?部年終總?結(jié)以及工?作計劃（?二）斗?轉(zhuǎn)星移，?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼已?近歲末，?回顧自已?一年來的?工作厲程?，收獲及?感觸頗多?。本人有?幸得到公?司的認(rèn)可?和信任。?并服從公?司人員調(diào)?配，于_?___月?____?日借調(diào)至?總公司綜?合部，本?人十分珍?惜和感激?公司給予?的鍛煉和?學(xué)習(xí)的機(jī)?會，在領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和熱?心指導(dǎo)及?各位同事?的積極協(xié)?助下，憑?著認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度，圓?滿完成了?公司賦予?的各項(xiàng)工?作，較好?的履行了?自身職責(zé)?，積累了?工作經(jīng)驗(yàn)?，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?對本人工?作能力的?認(rèn)可和道?德操守的?信任。并?有幸參與?了總公司?綜合部于?____?月初組織?的對三期?項(xiàng)目工地?施工現(xiàn)場?進(jìn)行的安?全巡查工?作，__?__月底?再次參與?綜合部組?織的對天?譽(yù)威斯汀?酒店部分?已交付使?用客房進(jìn)?行的初步?驗(yàn)收工作?。___?_年__?__月，?本人調(diào)回?#保安隊(duì)?任保安領(lǐng)?班現(xiàn)將自?已___?_年度工?作、思想?情況向上?級領(lǐng)導(dǎo)匯?報如下：?一、堅(jiān)?決服從上?司的領(lǐng)導(dǎo)?，認(rèn)真領(lǐng)?會執(zhí)行公?司的經(jīng)營?管理策略?和工作指?示精神，?并___?_到崗位?實(shí)際工作?中，始終?把維護(hù)公?司利益放?在第一位?。二、?堅(jiān)持“預(yù)?防為主、?防治結(jié)合?”的治安?管理方針?，時刻教?育和要求?隊(duì)員，并?嚴(yán)格要求?自已加強(qiáng)?對項(xiàng)目工?地的巡查?力度.?三、堅(jiān)持?“預(yù)防為?主、防消?結(jié)合”的?消防工作?方針，完?善消防設(shè)?備巡視及?保養(yǎng)措施?并加強(qiáng)隊(duì)?員的消防?知識培訓(xùn)?，提高隊(duì)?員防火意?識，使隊(duì)?員能熟練?掌握消防?設(shè)備的操?作方法。?確保項(xiàng)目?工地的消?防安全。?四、制?定、完善?部門各項(xiàng)?規(guī)章制度?、管理規(guī)?定。在日?常工作中?具體實(shí)施?運(yùn)作。?五、總公?司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常帶領(lǐng)客?人到項(xiàng)目?工地參觀?，要求各?隊(duì)員認(rèn)真?做好禮節(jié)?禮貌等工?作。六?、領(lǐng)班是?部門管理?工作開展?的基礎(chǔ)重?要環(huán)節(jié)，?開展班級?日常工作?。抓班級?管理兩者?同等重要?，可相互?配合促進(jìn)?。本人在?日常管理?中力求做?到：1?、遵循公?司的經(jīng)營?理念及服?務(wù)宗旨，?以公司企?業(yè)文化精?神為中心?，積極關(guān)?心鼓勱隊(duì)?員，有意?識培