第6頁共6頁2023年?客服年度工?作計劃新?年新目標，?在辭舊迎新?的____?年初，我作?為____?物業(yè)公司前?臺服務的一?名客服人員?，在新的一?年里，也要?認真的打起?精神，為新?一年的努力?做好準備。?簡單回顧?過去一年的?情況，從年?初開始因為?眾多問題的?出現(xiàn)，我們?____物?業(yè)的員工們?也一直在忙?碌中拼搏，?但如今，情?況已經(jīng)有了?較好的改變?，我們的工?作也沒有這?么忙碌了。?為此，我也?要在這一年?里認真努力?的完成自身?的職責，為?____物?業(yè)公司的業(yè)?主們做好服?務!反思?，自身的情?況和問題，?我對直接今?后一年的計?劃做如下計?劃：一、?思想方面?如今，盡管?工作的情況?比起去年輕?松了許多，?但我仍不能?放松警惕，?必須要繼續(xù)?在思想上加?強自我要求?，在工作中?嚴格執(zhí)行公?司的規(guī)定!?不能讓自己?的懈怠和放?松造成工作?上的失誤!?為此，在?新一年的公?司思想上，?我要更加嚴?格的要求自?己，在上一?年的基礎上?更加提高自?我的考慮，?認真執(zhí)行的?公司要求的?同時，也要?為業(yè)主考慮?，急業(yè)主之?所急，思業(yè)?主所思，并?根據(jù)自身的?紀律和條件?去為業(yè)主提?供最好的物?業(yè)服務。?二、工作方?面自我提升?在對去年?的工作進行?反思和總結?之后，我認?識到自己有?幾點不足，?服務太過死?板，業(yè)務能?力不透徹、?處理不夠及?時等等。?首先，在服?務太過死板?的上，這是?我在去年一?直在工作中?忙于處理工?作時意外形?成的壞習慣?，在不知不?覺中，就在?按照既定的?方式去完成?服務，沒有?考慮到業(yè)主?的所需，也?沒有考慮到?業(yè)主的服務?體會。今后?，我要結合?讀工作的思?想積極的改?善服務能力?，更多的去?為業(yè)主思考?，學會換位?思考，為業(yè)?主帶來更貼?心的服務。?其次，業(yè)?務能力的不?足這是我在?基礎知識上?的缺乏，沒?能對業(yè)主的?情況進行有?效的判斷評?處理，這是?我很嚴重的?問題。盡管?隨著這一年?工作經(jīng)驗的?累積有了一?些改進，但?仍需要加強?學習，這樣?才能保證進?步。最后?，是我工作?處理不夠及?時的問題。?這同樣也是?我在工作中?死板的一個?問題，沒有?考慮到業(yè)主?焦急的心情?，隨意的去?處理業(yè)主的?問題，這不?僅違反了公?司的規(guī)定也?給業(yè)主帶來?了麻煩。對?此，我在今?后一定會更?加積極的去?完成。三?、今后目標?和方向在?今后的工作?上，我會嚴?格根據(jù)公司?的要求去完?成自身基本?的工作，并?在與業(yè)主的?溝通中，更?具業(yè)主的情?況積極的為?業(yè)主排憂解?難，讓業(yè)主?信任___?_物業(yè)，能?更加依賴_?___物業(yè)?，享受物業(yè)?的服務和更?加方便的生?活體驗。我?一定會努力?創(chuàng)造更好的?服務，為_?___物業(yè)?做出自己的?貢獻!2?023年客?服年度工作?計劃（二）?從了一年?的淘寶客服?，之前是負?責市場銷售?的工作，后?來轉回從事?淘寶這行業(yè)?，就從此清?晰了自己的?人生目標，?像我學歷和?資歷不高的?人來說，選?擇這行業(yè)是?很明確的。?同樣作為一?位客服，時?不時也會和?其他人都有?一種枯燥和?繁瑣的感覺?，身同感受?，但每次能?獲得顧客們?的服務質量?認可和夸張?時，前期有?的那種枯燥?和繁瑣已經(jīng)?被轉化為價?值了。要做?好一個合格?或成功的客?服要耐心、?細心和團結?，做到精學?到精，相信?會提升自身?的價值?，F(xiàn)?在轉學推廣?，同時也在?負責這方面?的工作，希?望能與有經(jīng)?驗者共同交?流一下，以?下是我在工?作上的計劃?：1.【?接待】真?誠的面對每?一位前來咨?詢的客戶，?用和善友好?的態(tài)度及笑?臉表情讓顧?客感受你的?真誠。對?客戶提出的?問題要快速?，準確地進?行解答，盡?量不讓客戶?等太久，對?自己不明白?的問題，別?妄下結論，?要詢問內部?確定后再回?答客戶!也?不可自大夸?大產(chǎn)品功能?等信，以免?讓顧客收到?貨后心里有?落差。2?.【通知付?款】建議A?編寫信息通?知：“親在?我們已下了?訂單^^，?系統(tǒng)會為親?把訂單保留?____天?的時間，建?議親方便時?付下款呵，?如有什么有?問題可以隨?時聯(lián)系我們?在線的客服?。”B電話?通知：禮貌?用語一定要?到位，以免?給誤導成騷?擾電話，先?了解未付款?的原因，然?后再知道付?款?？梢赃m?當?shù)赝平槲?們的品牌，?一來鞏固付?款、二來加?深對品牌印?象。如“難?得能光臨我?們家，很感?謝您的支持?，現(xiàn)在購買?的價格是我?們試營/特?價價格，但?我們質量也?一樣有保障?的…”3?.【回訪/?留言】交易?成功后的訂?單我是建議?以旺旺編寫?針對性的一?些留言，比?如這次我們?清倉：“親?，現(xiàn)在我們?店鋪清倉大?活動中，3?折起的優(yōu)惠?，除開特價?以為，其他?商品都是滿?100即減?20的活動?，歡迎親來?選購呵!”?實在沒有動?靜再采取其?他措施：如?老顧客電話?回訪!售后?問題建議電?話回訪了解?。還有每售?出一件特價?清倉的商品?我會給一些?溫馨提示“?先和親說清?楚呵，我們?這些特價都?清倉貨品來?的，在換的?范圍會盡量?給親換的，?但不宜退貨?的哦”盡減?少售后些工?作。4.?【登記好友?的信息】為?更快捷完成?訂單和更貼?心服務，凡?是加為好友?的客戶們，?我都會在好?友的備注處?或后臺的訂?單登記顧客?的信息：身?高、體重和?購買信息。?“已加親為?好友了，親?的身高/體?重和穿著信?息都登記好?了，下次咨?詢時記得聯(lián)?系小青呵，?會很貼心地?為親提供服?務的,另外?，可以在咨?詢中可以隨?便了解顧客?平時穿哪家?的品牌，分?析的消費檔?次，以便推?薦!5.?【登記每天?的日記】?A遇到暫時?缺貨和新款?上架需要通?知的客戶，?建一個文檔?登記：ID?、需要通知?的款號、碼?數(shù)等相關的?信息，等來?貨后第一時?間電話通知?客戶們選購?，新款可以?編寫簡潔語?統(tǒng)一通知顧?客們選購。?B平時有?需要跟蹤的?訂單，如物?流信息不明?，或缺貨沒?發(fā)而又聯(lián)系?不上已留言?的。6.?【檢查】?每天會計劃?在后天刷新?一下，了解?一下銷售情?況。及檢查?哪些需要轉?發(fā)其他快遞?，給顧客聯(lián)?系顧客或留?言。7.?空閑時我會?盡量去獲取?其他店鋪的?信息，尤其?是些知名度?的品牌。鞏?固一下自己?對外以及對?內的知識。?2023?年客服年度?工作計劃（?三）隨著?公司的腳步?邁入新的一?年，管理處?總體的工作?目標已由打?好基礎轉變?到完善制度?，深入發(fā)展?的階段，我?部的工作也?必須更上一?個臺階，同?時，針對本?年度工作中?的不足積極?改進，提高?服務的前瞻?性與及時匯?報工作的`?意識，完善?檔案管理并?將對客服工?作做深、做?細。我部要?嚴格按照公?司的規(guī)章、?制度辦事，?鼓勵員工提?高工作熱情?，積極配合?、協(xié)調各部?門的各項工?作，發(fā)揮我?部在管理處?中應起的作?用。一、?深化落實客?服部內部建?設與思想交?流。1、?狠抓團隊的?內部建設?團隊就如同?一臺機器，?每一位客服?員工就像這?臺機器上的?螺絲釘，當?這臺機器運?轉起來的時?候，任何一?個環(huán)節(jié)都不?可以出現(xiàn)問?題，因此，?內部建設成?為關鍵。?如何才能加?強內部建設?。第一，?明確共同目?標，將公司?發(fā)展方針，?發(fā)展目標，?發(fā)展計劃告?訴每一位客?服，讓每一?位客服的工?作都充滿熱?情和動力。?同時將客服?的工資增長?計劃，職位?升遷計劃?明確，讓每?一位客服覺?得自己有所?作為，有發(fā)?展前途。?第二，制定?良好的規(guī)章?制度，完善?各種紀律條?例、獎懲制?度，對于違?背規(guī)章制度?的行為應當?及時制止，?并依照獎懲?制度根據(jù)實?際情況給予?一定處罰措?施，避免不?良風氣、違?規(guī)行為的滋?生和蔓延。?第三，保?持經(jīng)常性的?溝通，客服?部負責人在?除了工作之?外，要保持?與每一位客?服經(jīng)常性的?溝通，多交?流，善于傾?聽她們的心?聲，多關心?她們，及時?幫助她們，?讓她們能全?心撲在工作?上。在工作?中，客服人?員或多或少?會犯這樣那?樣的錯誤，?這就要求在?批評時掌握?個度，一方?面利于工作?的展開，另?一方面讓他?們認識到錯?誤