第10頁共10頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年格式范?文__?__年_?___月?____?日，物業(yè)?進駐前湖?校區(qū)，這?一學(xué)年來?，我全體?員工團結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進一?步完善和?改進了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績效來展?開一系列?的工作。?戰(zhàn)略規(guī)?劃對物?業(yè)管理的?理念進行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?天健物業(yè)?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?天健物業(yè)?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時?也得到了?廣泛的好?評。但公?司管理層?并沒有滿?足可喜成?績的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過程?中存在的?服務(wù)專業(yè)?性不強，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過?低以及成?本過高等?問題。今?年開始，?公司便審?時度勢，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運?作效率和?競爭力。?品牌建?設(shè)品牌?，以高質(zhì)?量為堅實?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營的?首選目標(biāo)?。一、?____?按iso?體系的有?效動作?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?iso9?000和?iso1?4000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時也?進一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公?司進駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實施和?改進服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競爭?力，我公?司積極開?展員工知?識培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對管?理層進行?的物業(yè)管?理員資格?考本文來?源：優(yōu)秀?范文網(wǎng)評?培訓(xùn)和保?安隊伍的?消防知識?培訓(xùn)以及?專業(yè)知識?培訓(xùn)。通?過培訓(xùn)，?提高了員?工的綜合?素質(zhì)，改?善了員工?的工作態(tài)?度，激發(fā)?員工團結(jié)?合作，大?大提高了?服務(wù)質(zhì)量?。目前?，公司內(nèi)?部已經(jīng)建?成了較為?完善的人?力資源儲?備，專業(yè)?能力，綜?合能力出?眾的專業(yè)?人才;能?出謀劃策?的企業(yè)策?劃人員等?，給公司?的發(fā)展提?供了廣闊?的空間。?二、規(guī)?章制度?入駐之初?，因公司?剛建立，?一系列的?制度及考?核都是空?白的，這?給員工的?工作帶來?了很大的?不便。按?照“以法?為據(jù)，有?約可依”?的原則，?我公司迅?速出臺了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責(zé)，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺明確了?職責(zé)，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，提供?了依據(jù)。?三、維?修方面?去年學(xué)生?入住之初?，因趕工?期，四棟?學(xué)生公寓?可謂是以?超常規(guī)的?速度建成?的，而快?速度建成?的房子卻?導(dǎo)致了接?管后艱難?的維修工?作。從去?年至今，?我技術(shù)維?修部共計?收到師生?報修單_?___多?份。可因?去年維修?力量過弱?，且設(shè)備?設(shè)施還在?保修期內(nèi)?，故多數(shù)?單子未能?修好。直?至今年初?，我公司?一口氣增?加了三倍?的維修人?員，不分?日夜的維?修，同時?又加大對?廠家的催?修力度，?迅速的解?決了原有?的存在的?問題?，F(xiàn)?我處已承?諾做到“?小修不過?夜，大修?不過三”?的服務(wù)承?諾，可因?各種設(shè)施?仍然在保?修期，致?使好多維?修事項我?公司仍無?法完成。?但我公司?還是竭盡?所能去維?修，特別?是公寓內(nèi)?寢室之間?電線錯亂?的問題，?在催修廠?家無效的?情況下，?我公司維?修人員用?六天六夜?時間全部?調(diào)好，用?實際行動?解決了師?生的怨言?。近日，?我公司又?一口氣換?下了四棟?公寓__?__多盞?燈炮以及?____?多個水龍?頭和幾十?個沖水閥?，使公寓?內(nèi)的配套?設(shè)施的維?修完好率?達到了_?___%?以上。?四、保安?方面1?、___?_年，在?全體保安?人員的共?同努力下?，圓滿完?成了師生?入住的安?全防范工?作，但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?公司保安?的不足與?缺陷：配?套設(shè)施過?差，人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識不足等?。為此我?公司于今?年年初進?行了一場?保安大革?新。首先?，實行淘?汰制，淘?汰了十多?位原有的?保安。其?次增加配?套設(shè)施，?購置保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個新臺階?。2、?保安工作?始終__?__校領(lǐng)?導(dǎo)的外松?內(nèi)緊的方?針。因?qū)W?校處地的?時間、環(huán)?境比較特?別。我公?司嚴(yán)格實?行來訪人?員登記制?以及憑證?出入制。?從去年至?今，公?司共登記?來訪人員?____?多人次，?確保了學(xué)?生公寓的?安全。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅?持一天一?小會，一?周一大會?，進行交?流與檢討?。同時，?開展專業(yè)?知識培訓(xùn)?。從去年?至今，共?進行了六?次專業(yè)知?識培訓(xùn)，?二次消防?知識學(xué)習(xí)?以及一個?多月的軍?事訓(xùn)練。?同時實行?嚴(yán)格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計名?的考評制?。獎勵優(yōu)?秀隊員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊?員。4?、在外來?人員管理?方面，我?保安部嚴(yán)?格控制外?來流動人?員，一律?實行來訪?人員登記?和扣押有?效證件制?，且進行?不定期的?巡邏，確?保了公寓?內(nèi)學(xué)生生?命財產(chǎn)的?安全。同?時因建設(shè)?初期的施?工較多，?我們對違?章搭建也?進行了處?理，規(guī)范?和控制來?訪車輛，?創(chuàng)造了一?個安全、?安靜、優(yōu)?雅的學(xué)生?公寓環(huán)境?。五、?保潔方面?1、我?公司保潔?部基本上?能完成公?司交給的?任務(wù)，認(rèn)?真遵守公?司和管理?處的各項?規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行清潔工?作規(guī)程，?全天候清?掃公寓大?廳、衛(wèi)生?間、走廊?等。全天?候清擦垃?圾箱、扶?手、門等?，及時清?理垃圾，?創(chuàng)造了一?個干凈的?居住環(huán)境?。2、?我保潔部?實行嚴(yán)格?的考核辦?法，采用?師生監(jiān)督?制和打分?制，每月?實行四次?，確保工?作的力度?。同時實?行互監(jiān)制?，即保安?人員監(jiān)督?保潔人員?的工作力?度，保潔?人員也監(jiān)?督保安的?工作狀態(tài)?。使雙方?得以互相?制約，互?相鼓勵。?也取得了?顯著的效?果。;?六、其它?方面從?去年至今?，我處共?撿到手機?兩部，錢?包___?_個，現(xiàn)?金___?_多元，?校園卡_?___多?張以及大?量的衣服?和鞋子。?得到了師?生的一致?好評。同?時，我公?司又實行?便民服務(wù)?，提供打?氣筒，免?費讓學(xué)生?打氣，免?費開鎖，?____?次送生病?的學(xué)生去?醫(yī)院看病?，___?_余次為?學(xué)生爬窗?戶開門等?。信息?溝通一?年來，我?公司的信?息溝通經(jīng)?歷了從空?白到完善?的大飛躍?。我公司?目前有以?下渠道與?師生進行?有效的溝?通：1?、在每棟?設(shè)立意見?箱，讓師?生對我們?工作或態(tài)?度有意見?可提。?2、發(fā)放?意見征求?表，我們?給學(xué)校的?有關(guān)機構(gòu)?發(fā)放意見?征求表，?讓他們對?我們的工?作進行監(jiān)?督和指導(dǎo)?。3、?召開學(xué)生?座談會，?從去年至?今，我公?司共計召?開了六次?學(xué)生座談?會，從中?我們得到?了寶貴的?意見和建?議。今后?，我公司?還將繼續(xù)?召開此種?會議。?4、公布?投訴電話?，如果師?生對我公?司的員工?有什么不?滿意可以?直接拔打?電話向我?管理處投?訴，我們?力求給師?生一個滿?意的答復(fù)?。5、?設(shè)立回訪?制，堅決?實行回訪?時間不超?過___?_小時。?6、建?立面談投?訴制，師?生如有什?么不滿意?可直接向?我管理部?面談投訴?，我管理?部將會在?第一時間?給師生答?復(fù)，且答?復(fù)時間不?超過__?__小時?。服務(wù)?績效一?直以來，?我公司秉?承“客戶?是___?_”“業(yè)?主至上”?的原則，?立足“一?切為了您?，為了您?的一切”?，實行微?笑服務(wù)。?力求您的?事就是我?們的事，?您的小事?就是我們?的大事，?您的滿意?是我們永?遠(yuǎn)的追求?。盡忠盡?職，服務(wù)?師生。?結(jié)束語?我們知道?，雖然在?這一年里?我們?nèi)〉?了顯著的?成績，但?我們也深?刻的認(rèn)識?到我們的?不足，公?司專業(yè)性?不強、單?一的經(jīng)營?方式、過?高的成本?將是我公?司致命的?弱點和缺?陷。但我?們也明白?，這也是?我們奮斗?的起點，?在新的一?學(xué)新里，?我們將通?過吸取教?訓(xùn)、總結(jié)?經(jīng)驗、借?鑒學(xué)習(xí)的?方法提高?自己的專?業(yè)水平，?提升物業(yè)?管理的品?位，滿足?業(yè)主及使?用人的要?求，實現(xiàn)?天健物業(yè)?的騰飛!?物業(yè)年?終工作總?結(jié)202?3年格式?范文（二?）時間?飛逝，_?___年?即將結(jié)束?。在這一?年里，我?們工程部?全體員工?在公司的?質(zhì)量方針?指引下、?主管領(lǐng)導(dǎo)?正確指導(dǎo)?帶領(lǐng)下，?以及同各?部門的密?切配合、?團結(jié)一致?圓滿完成?公司領(lǐng)導(dǎo)?交付我的?各項工作?績效任務(wù)?。我現(xiàn)將?一年來的?工作做一?個總結(jié)。?一、日?常工作?工作主要?內(nèi)容是日?常報修、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維護?、在上半?年里，領(lǐng)?導(dǎo)分配的?工作任務(wù)?是維護和?維修、兩?棟樓公共?設(shè)施，在?每次巡查?時都積極?認(rèn)真查修?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決，一年?中，貼踢?腳線、換?燈泡、燈?口、面板?、維修閉?門器、安?全出口燈?、近百次?，例行每?周巡查配?電室及打?掃衛(wèi)生_?___多?回。在這?一年中使?本人所管?理的樓區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備完好?，接客服?部派工單?上千余張?，到業(yè)主?家中維修?服務(wù)，服?務(wù)滿意度?達到__?__%以?上未收到?業(yè)主的有?效投訴。?在有平時?工作中，?遇到多次?樓內(nèi)下水?主管道堵?塞，和中?水管道跑?水，我不?怕臟不怕?累，積極?和其他同?事加班加?點處理好?突發(fā)問題?。例如?：今年_?___月?份號樓南?側(cè)馬路上?有管線漏?水，第一?天其他師?傅未能找?到漏水點?，第二天?我上班時?，領(lǐng)導(dǎo)派?我和師傅?去繼續(xù)查?找漏水點?，但是這?天的天空?中正下著?小雨，我?和師傅二?人在小雨?中艱難的?進行著挖?掘，經(jīng)過?不懈的努?力，下午?____?點多鐘終?于找到了?漏水點，?立刻向工?程部副主?管匯報了?情況，領(lǐng)?導(dǎo)果斷的?做出了維?修方案用?我們經(jīng)常?使用的抱?卡抱住管?道使其停?止漏水，?在這當(dāng)中?我向領(lǐng)導(dǎo)?提出了一?個維修建?議，是把?抱卡螺絲?焊接一條?螺絲出來?，這樣有?利于工作?，可以節(jié)?約工作時?間提高工?作效率，?得到了副?主管的贊?揚,及時?恢復(fù)了供?水有力的?支持了客?服部物業(yè)?費的收取?工作。?二、物業(yè)?服務(wù)本?人堅持“?五個一”?服務(wù)見到?客戶時“?一聲問候?”；進門?前套上“?一雙鞋套?”；工作?時先鋪好?“一塊工?作布”；?配備“一?塊毛巾”?清理現(xiàn)場?；配備“?一個垃圾?袋”帶走?雜物。?1、真正?關(guān)注每一?位客戶的?所需所求?，努力實?現(xiàn)當(dāng)場解?決的目標(biāo)?，即使完?不成也應(yīng)?說明原因?和理由，?以獲得客?戶理解；?2、加?強工作鍛?煉，熟悉?服務(wù)的流?程和細(xì)節(jié)?工作。用?心識記，?注重工作?方式方法?，靈活應(yīng)?變，不搪?塞敷衍，?用真誠的?心換取理?解的心，?用滿意的?服務(wù)充實?自己的工?作目標(biāo)和?任務(wù)。?三、自身?問題：?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性的?開展工作?，在工作?的這段時?間里，我?對自己也?有了深刻?的認(rèn)識。?我還有很?多不足，?對各項服?務(wù)工作也?是實際的?第一次接?觸，工作?效率有待?提高；有?些工作做?得不夠細(xì)?，工作協(xié)?調(diào)不是很?到位；向?領(lǐng)導(dǎo)提供?數(shù)據(jù)等方?面有待加?強；同時?需加強與?公司領(lǐng)導(dǎo)?和各部門?同事的溝?通。盡?管我在_?___年?的工作中?取得了一?定成績、?也得到了?業(yè)主和領(lǐng)?導(dǎo)的多次?表揚，但?我知道還?有很多不?足之處需?要完善與?加強。?四、努力?方向：?第一，加?強學(xué)習(xí)，?拓寬知識?面。