部門KPI指標(biāo)的建立和分解10年11月9日***************TrainingCourse

目錄

一、認識KPI

二、KPI指標(biāo)的分解方法三、KPI指標(biāo)的設(shè)計程序一、KPI概念導(dǎo)入1、KPI：

KeyPerformanceIndicators（關(guān)鍵績效指標(biāo)）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施。2、基于兩個假設(shè)：

2.1Y理論

2.2二八原則3、滿足三個基本條件：

3.1必須反映組織的目標(biāo)；

3.2對組織的成功是關(guān)鍵的；

3.3是可以量化的。飛行高度飛行速度耗油量K朵P慌I指集標(biāo)氏之目“葬關(guān)拆鍵普”思的拖含蘿義掘：危動節(jié)態(tài)嘉、慘目辱的K耀P廊I的駱選走擇但是失動脈態(tài)復(fù)的堆、要有郵目皇的逆和湖針階對晶性此的公限司臟發(fā)證展丙戰(zhàn)千略部市門筒和搶崗裹位簡主奴要頁職澇責(zé)工件作闊中程的屠短坐板贈（破急痛需鍋解輝決選的示問始題身）K予P寨I管理檢測、控制平臺4、KPI指標(biāo)——企業(yè)的“儀表盤”KPI4員工流失率KPI3市場占有率KPI2收入增長率KPI1銷售收入一暮、K垂P姐I概背念震導(dǎo)貪入一回、K海P少I概肌念飾導(dǎo)則入5、K慢P躁I與澤目在標(biāo)攏的蕩關(guān)幅系K得P遷I是立目蘇標(biāo)夜描雖述栽、襯分調(diào)解牙的但有悶效廁工彈具目赤標(biāo)=謝K蒸P泰I院s（第指敞標(biāo)題組廁）+程舊度+時睜間舉底例風(fēng)：模低糊丑的姨目諸標(biāo)搜：聲提炸升澤研替發(fā)搞能壩力庫，珠及撈時梁滿桑足那市抄場膛需閑求墨。用響指椒標(biāo)橋化勾的獎?wù)Z芹言家描蝴述都：2堡0偶1兄1年虜平嬸均緩新虹產(chǎn)債品偽上北市溪時降間桿縮籮短弱到8個什月2喉0嚇1篩1年少產(chǎn)促品崗開垮發(fā)開計叫劃吃完州成隸率鋸達疾到8弟0％設(shè)斤計秘引賺起里的株客行戶末投藏訴嘩次希數(shù)列下棗降5蜘0％其滴中府：指危標(biāo)愉：川新疑產(chǎn)永品濕上慣市燙時朵間吧、受計揀劃坐完盈成路率黃、像客準訴權(quán)次常數(shù)程狐度陶：8個飄月無、8喘0％摟、5常0％時皂間污：2稍0慌1悼1年一缸、K堡P上I概絮念精導(dǎo)腹入6、K尋P浪I示背例財走務(wù)躺類電：砍年目度營營隱業(yè)甩收包入朗總成額知，拼年戚度災(zāi)營違業(yè)憑收穗入浪增冶長勉率客阻戶冰類蝴：甚市雷場熟占羨有黑率赴，雪客觀戶鴉流船失增率內(nèi)惕部挺流磨程壞類掀：姓交序貨迎準蓬期侮率迫，璃成鞏品慚合晝格災(zāi)率學(xué)移習(xí)悶成漏長犧類辮：酷核身心惰員汗工朗流斑失鉆率令、塌培凱訓(xùn)句計壁劃跳達管成煌率馬、員餡工鐮滿造意減度請閱問托：爺員贏工堂積螺極班性姓是弄不蠟是K桑P減I？伶出份勤醋率著？一天、K掏P蘭I概蠟?zāi)罨鞂?dǎo)介入7、街為闊什嶄么拴要非引真入K柔P哭I因售為獅：逃衡盯量死是另管腰理美的懸基收礎(chǔ)如鞭果宗你逮不丟能將衡至量標(biāo)它纏，檔你蓄就終不戲能涼管柿理東它即！如使果農(nóng)你巴能仙衡敬量封它響，侄你軌就策能它改澆進劈燕它葛！*血*管董理嗎原踏則見之藝一托：實乏事沃求奪是帝，送一蹦切縫以沒事裂實朽來鋤反童映瓜，稈以之?dāng)?shù)系據(jù)具來的衡儀量蘭。K以P枯I的新建隊立喚過棋程科是糾一序個鍬企統(tǒng)業(yè)殺戰(zhàn)還略穿思訪考虎的放過橋程偵；K劃P歇I最濫終益表乒達耕的習(xí)是鄙企任業(yè)之各陳層摘次蔑的叛戰(zhàn)仿略酬；K緞P饒I是氧企摧業(yè)纖戰(zhàn)駱略鏡的凡語蕉言焦、K秘P燃I是謀目追標(biāo)俊衡陵量跳的謙工鳳具芝、K票P堤I是漲戰(zhàn)鋸略種落屯地獎的典降桌落舞傘?。∫徽?、K摘P窗I概野念沾導(dǎo)攔入目偏錄一舌、憶認效識K貧P臉I(yè)二職、K板P糟I指礙標(biāo)野的咐分爐解獄方占法三傻、K徒P暗I指耗標(biāo)鄙的沙設(shè)堂計桑程旱序二勻、K彩P蔥I指膜標(biāo)鮮分術(shù)解樂方昏法F閘A濾S賊T：房誠功殲?zāi)艽谭执錾飨道p統(tǒng)膨技任術(shù)喬（F敘u甘n攔c枝t罩i盤o怖n刻A兇n歉a耽l俘y帥s扶i肌s愁S芒y和s域t輪e秀m菠T鵝e燙c誘h傅n千i課q辟u丈e）原努則屋：上瓣下閣級編之炮間喂必?zé)捘茇偦貖A答槽“W棋H豈Y跑”和雅“H扎O氣W技”下憐級K寸P蚊I必籍須香是填達棋成多上禮級K參P知I的嘉必搜要顆條仁件下純級K斃P幫I必離須效是尺達趣成鈔上盡級K珠P辦I的蝦充牢分茄條肢件例發(fā)如沸：最搜大寇利匠潤單店位笛利幣潤績志效分蠟維搏績真效W禽H饅YH者O湊W上圓一暗級K岔P聞I下頃一信級K烤P輩I1、旅基留于臣崗粥位杰和嘗流暖程獨的K內(nèi)P挖I指冶標(biāo)—脹—搭F步A擔(dān)S劃T分者析公切司斧戰(zhàn)控略奔目礦標(biāo)核兵心烤技懷術(shù)燭能酸力利康潤攤與臟增晴長客淘戶議服爭務(wù)流徑程貪和I般T市頸場僚占罰有人確力逼資陡源供喪應(yīng)寺能揉力二印、K藝P率I指隸標(biāo)桿分賺解從方貫法1、眼基鋤于糊崗竊位違和管流菌程英的K溝P疾I指果標(biāo)—言—乳F持A洽S自T分惰析愈（裂魚該骨傘圖津）公鑄司嘗戰(zhàn)藥略亞目棟標(biāo)核嬌心酸技柏術(shù)究能餡力新念產(chǎn)酷品自研鵝發(fā)錯數(shù)鬼量測陪試遵能童力專飽利尼數(shù)換量利臥潤渠與包增希長銷纏售悠收傘入成愧長逮性利滋潤客夠戶繪服款務(wù)外柜部郵顧吳客其滿太意丟度響臂應(yīng)滅及墾時借性質(zhì)休量市兄場型占窮有市封場勒份統(tǒng)額銷給售弓網(wǎng)草絡(luò)調(diào)的童有縫效糊性公港司穩(wěn)品癢牌人立力掃資僻源員飲工泰能汽力/素蜘質(zhì)員鑰工膜滿刪意聰度人盜才疲流車動木性供途應(yīng)鏟能番力成遷本交記貨質(zhì)素量流君程屋和I仇T信峰息轎系欺統(tǒng)煮集饒成繼性流仍程吉管影理溫能嶄力內(nèi)裁部會客酒戶次滿牛意擇度二宅、K樂P壞I指竹標(biāo)譯分倉解豎方腹法1、緩基叫于猴崗古位字和歉流搶程寒的K升P幼I指竭標(biāo)—閣—浪F渡A鳥S拴T分前析革（逝魚稅骨毅圖聯(lián)）二犧、K提P泡I指利標(biāo)育分廉解園方鏈法1、凱基父于繞崗毫位塔和世流向程精的K涼P情I指螞標(biāo)—貞—抬F猛A窄S晚T分旺析倍（床魚偏骨社圖迷）舉扮例缸：供族應(yīng)拍能野力F件A戰(zhàn)S謊T分鼓析P堡A呆S護T：婚流依程任分器析顛系午統(tǒng)情技麻術(shù)欣（P殃r暖o明c城e斗s摩s首A耐n因a描l值y需s奧i萍s嗓S密y榨s肯t部e非m追T餃e蔑c傅h盲n象i濱q掩u市e）流露程葡是劃實擁現(xiàn)涂組照織侮目放標(biāo)昌的角實互際嚼過禁程唯和犯方歇式軋，政是底牽血引建組粒織當(dāng)成目員怒達供成堂共口同著目貍標(biāo)陣的耗紐堪帶訪；原島則恒：基估于別流交程池；章面訴向漆客腐戶創(chuàng)；歷責(zé)柿任摸結(jié)增果頁導(dǎo)剝向睬；造關(guān)化鍵筐的悲少渴數(shù)欄；部角門謙和潔崗救位糾目餅標(biāo)景來晝源都于咽流關(guān)程幟（期關(guān)街鍵辮）恢和紅組蟻織芒（煎補皂充抬）偷的縱這路兩雙方帳面喪的演要走求私。推畜動投力答：要部法門暢領(lǐng)縱導(dǎo)緒、附各討增缸值形鏈符負五責(zé)判人流密程貪黑勿匣輸腿入構(gòu)端輸休出渠端T、Q、C、ST、Q、C、S二藏、K側(cè)P筑I指徐標(biāo)堅分織解斧方忌法1、挎基印于鼠崗關(guān)位蔬和駕流樸程嶺的K洞P頂I指厭標(biāo)—店—耍P謙A眾S媽T分閃析乎法準皮時辰交樹貨免率—流D供曾應(yīng)唇商生貫產(chǎn)刺計嗽劃制以造寒檢爆驗配字送據(jù)發(fā)災(zāi)貨客俗戶供電應(yīng)細商溝交鑰付萍準饞時翼率物還料活齊棉套首率生寸產(chǎn)憤指極令花及焦時輔完蹲成牽率配露送功及識時粱率崗映位瞎級舉峰例援：準垂時途交探貨下率P滿A錘S演T分傷析二賊、K汗P攀I指鄙標(biāo)妹分繳解溫方筑法1、何基屑于坐崗存位帥和堪流視程葉的K頌P鄙I指尋標(biāo)2、“俗價帝值服樹則”壤法資蔽本甩投資恭回騙報利息潤投陳資資考本銷讓售收齡入成喘本流凳動資邀本固閉定資躬本潛甩在款可億能霉的副“糊關(guān)仰鍵衣業(yè)況績市指蘇標(biāo)怖”產(chǎn)夠品辭市船場姨價揀格市飽場逮占催有津率倉別儲拉利逮用棗率產(chǎn)懲出有率原暖料斗成仔本存鎖貨攀天動數(shù)應(yīng)晴收迷款徐天歉數(shù)投常資吼資起本生然產(chǎn)尸能建力漸利辛用植率二牙、K趴P趣I指才標(biāo)遼分驕解瞇方狐法2魄.棉1確株定魔影雕響僅大旗的誕“旁關(guān)戒鍵腰業(yè)貢績殊指按標(biāo)吼”潛托在吼的型“表關(guān)評鍵線業(yè)駐績勉指岔標(biāo)閑”朋在閉百長種鵝指拜標(biāo)繼中仙篩量選市陸場課占沙有狡率生攻產(chǎn)士能祝力昏利艘用找率每化噸囑產(chǎn)捏品耽價景格產(chǎn)體出溜率每依噸遇產(chǎn)膝品趟電均耗每的噸播產(chǎn)攜品成資姑產(chǎn)子投有資倉級儲士能害力澇利抹用凝率應(yīng)瘡付恒款鍵平帆均曠天殿數(shù)如厭果宜變籠化1味0吃%，低則墨對甩回作報技影夸響瓜的階情提況百瞞分策比1躺541屑299322選和定銷后悶分憐別攝交街給恨有敬關(guān)肆經(jīng)賊理旅去哀執(zhí)次行暫撐不匠選肅定二檢、K羨P怕I指束標(biāo)是分滋解緣瑞方或法2、架價乘值澆樹旗法（戒頭謝腦逼風(fēng)翼暴葬）2剛.趴2確阿立么“犯關(guān)墨鍵控業(yè)纖績防指燈標(biāo)糧”在咳未氣來水三合年璃重絲式視沸資職本搭投嚴資踏回挎報扎率(榜R桿O蹄I移C吃)達雞到3間0程%將逗經(jīng)撫營辯利片潤壇率欠提破高4個秧百趟分自點資伸產(chǎn)撫周惜轉(zhuǎn)脅額黨每弱年省提劇高6籌%銷斬售公收炒入敵提桑高3打0豬%生葉產(chǎn)幣成重本盾降搏低1霞0矩%2枝0債0回92糖0忍1歲02槽0退1碼12做6牧%煙2胞8妄%馳3致0膚%1些.志0做0茅1頸.著0盒5網(wǎng)1而.圈1投18皂2舟%塞8救4醋%啦8遞6乖%5屢0產(chǎn)%圍5蹦3唐%鵲5稻6筒%1慕0稼0姜8峽5鑒7襯0舉環(huán)例隔二產(chǎn)泥出員率撲提近高6拴%每縱年橡提握高絹生雙產(chǎn)節(jié)能各力咬利亮用搖率2辯%產(chǎn)射品薄價務(wù)格獻每兇年殲提覆高5皮%市飼場崖占煮有競率紗每繼年參提校高2個愚百窩分洞點電透耗千下緣瑞降3竿0熊%說里明漿性惑目勤標(biāo)二觀、K秧P養(yǎng)I指撇標(biāo)利分駱解務(wù)方凡法2、心價蘇值償樹配法公傲司孤戰(zhàn)而略埋目雁標(biāo)提懲高覆凈聲資予產(chǎn)哭回返報斤率提率高栽企穩(wěn)業(yè)京盈翼利稼水輛平提村高孟資攪產(chǎn)旅利植用蓄率財痰務(wù)曬方杏面客截戶崖方跟面內(nèi)測部就營濤運祥方井面學(xué)蛙習(xí)蘋與澡成任長尺方亂面控使制懼合扔理爐的挪財束務(wù)刷結(jié)稅構(gòu)提碰高微市壁場慈份針額提統(tǒng)高欺經(jīng)具銷犯商驕滿轉(zhuǎn)意振度提律高蓬最兄終劍客異戶微滿其意搖度建尿立挽良狡好買的妄企循業(yè)豈和何品苦牌衰形橫象提召高皮客漿戶跳盈語利提俯高亦技役術(shù)錫創(chuàng)蘿新勞水誤平提氣高同對械市蛋場沿的破洞責(zé)察普力提素高巾客苗戶建關(guān)貧系肌管置理送水找平提槍高武供元應(yīng)訂鏈目管球理深水住平建酸立用并餓持撇續(xù)掛改東善障流達程握和剛制餓度提叮高湖職碗能譜管乎理窯水秧平持杯續(xù)委提極高賓員雞工狼技要能撥水爛平創(chuàng)毀建餐企融業(yè)份文吳化提絕高紡員皺工始滿叼意具度提劣高暫應(yīng)歐用據(jù)系枝統(tǒng)眨的投應(yīng)雀用緊水倦平提布高資整歲體租勞訓(xùn)動裹生吩產(chǎn)籠率二蛾、K帶P碼I指白標(biāo)秒分基解溪方督法3、撲基谷于梢平鏈衡滑計妨分爪卡摩的K樸P暴I指械標(biāo)關(guān)貸鍵央成危功哨因剛素關(guān)紡鍵點成劑功綿因賓素部煌門甲級銷關(guān)淡鍵葵績躬效散指皇標(biāo)主笨要其負弓責(zé)危部夢門核蟻心座指設(shè)標(biāo)一烤般顯指紗標(biāo)總編資剩產(chǎn)受周仆轉(zhuǎn)確率提注高雙資跌產(chǎn)嘉利機用尾率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲運部門/生產(chǎn)部門儲運部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司公泛司心級棚關(guān)命鍵恢績摘效檔指捷標(biāo)二壇、K剩P節(jié)I指杜標(biāo)匠分區(qū)解獨方牲法3、液基戶于查平諸衡抵計旋分育卡也的K四P耐I指蒼標(biāo)財喇務(wù)方踩面芝的渡關(guān)幼鍵稻成搭功可因雞素跌與亞績耗效宵指破標(biāo)冷的爪因快果鬼關(guān)問系星舉剝例客設(shè)戶方劑面娘的擾關(guān)鉆鍵喝成百功持因仰素允與說績叢效命指蠟標(biāo)票的塌因合果印關(guān)鐘系哪舉銀例關(guān)速鍵淘成歉功水因怕素關(guān)述鍵儀成欠功寸因賄素主譯要目負郵責(zé)劫部伯門提范高蚊最懲終蘭客勝戶鏡滿崇意蹄度最精終顏客奴戶秀滿覆意粒度提高市場所需要的產(chǎn)品最終客戶對產(chǎn)品評分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷售部門及時反饋客戶提出的意見對客戶意見進行反饋的達成率銷售部門提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷的質(zhì)量評定級別銷售部門銷售部門制定并維護合理的市場價格產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門公望司吩級誦關(guān)互鍵召績茂效葬指則標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門核蠢心放指旗標(biāo)一助般摩指脾標(biāo)對沖貨進行制止的反應(yīng)速度銷售部門銷售部門市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)加強經(jīng)銷商管理，維護市場穩(wěn)定二德、K有P報I指瞇標(biāo)銳分境解蟻方惰法3、遭基顫于協(xié)平恩衡松計剃分崖卡野的K兔P狐I指番標(biāo)部危門名級吧關(guān)勤鍵宏績辭效年指億標(biāo)內(nèi)運部找營塔運方給面快的株關(guān)敘鍵步成勁功醫(yī)因睬素妹與尺績?nèi)毙碇赴鄻?biāo)茅的蓬因抱果牙關(guān)堅系界舉餅例提蔑高討技葡術(shù)奏創(chuàng)鬼新尊水搏平技睬術(shù)毅創(chuàng)叢新弓綜率合障指炭數(shù)新品計劃銷售收入的達成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期技術(shù)開發(fā)部門關(guān)飯鍵那成怨功蜻因局素關(guān)化鍵首成習(xí)功勿因展素部悲門敢級冤關(guān)系鍵搬績接效晝指孟標(biāo)主亮要蔑負暴責(zé)諒部房誠門公急司融級巴關(guān)京鍵跳績搜效錄指習(xí)標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)二皆、K堂P榮I指詞標(biāo)祥分蔑解番方量法3、束基活于田平徑衡哄計罪分困卡將的K扒P抱I指蹄標(biāo)學(xué)鴿習(xí)腿和寨成壟長方牌面蹈的遞關(guān)萌鍵敵成爺功壞因茶素充與導(dǎo)績軍效岸指屢標(biāo)紅的律因辛果例關(guān)帽系跪舉桶例持糖續(xù)喇提絲式高屬員拐工遍技奏能舅水確平員乓工拾技獲能想提夕升票率培訓(xùn)計劃制訂的及時性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計劃人力資源部門確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個員工每年的平均培訓(xùn)時間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門/各部門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計算機培訓(xùn)的平均時間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用占銷售額的比例人力資源部門關(guān)術(shù)鍵活成佛功辛因牙素關(guān)旋鍵辨成承功安因款素部朽門置級臟關(guān)切鍵斑績響效尖指縣標(biāo)主榮要埋負胖責(zé)次部攤門公愉司切級椒關(guān)簽鍵高績鑰效逮指格標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)二扮、K俯P它I指尾標(biāo)牽分丙解宅方鴿法3、慨基矩于野平助衡男計畜分卻卡緒的K株P(guān)戴I指祥標(biāo)利虎用B籃S育C設(shè)穴定再和估推劍行K熟P短IB繁S繞C作膊為斥改獵進兄方順面幼的材指平示弊器耳，霜可柜以紹使定企旅業(yè)喊確衫定虎改鄉(xiāng)豐進也業(yè)慌務(wù)虹的泳必儉要幼措酬施濱?？湍X戶抄投渾訴染率產(chǎn)楊品均質(zhì)純量粉合液格培率銷限售雕計下劃薦準鑰確速率廢走棄復(fù)產(chǎn)屈品敲比晚重制角造境成奶本萬下駱降娃比漁例新伍吹認產(chǎn)淋品氣開袋發(fā)懶周吩期產(chǎn)長品蠶質(zhì)戰(zhàn)量成阻本開跨發(fā)變?nèi)痹萆糜癞a(chǎn)絮缺蜂陷檢決驗但不難足環(huán)兩境鑼問它題…僚…過勺多叢的魄產(chǎn)布品椅開走發(fā)銷躁售費計光劃么差產(chǎn)理品妄開板發(fā)臨周樂期晌過厲長生帶產(chǎn)串流銷程饑不伍合高理B遵S謹C指顆標(biāo)表很示籠薄納弱睡環(huán)由節(jié)K理P依I可嫌能撓的佩原鏟因和按尋優(yōu)木先估級播排吹序塘的妨行廣動漿清誓單行巡壽動攀清獻單1惱.靠_農(nóng)_跡_泡_咳_益_功_饅_折_復(fù)_懼_俗_狼_；2崇.裹_斧_需_具_當(dāng)_唯_曠_凱_粱_針_斤_陳_年_；3倘.某_林_俱_叮_損_眉_正_脹_擴_亞_兄_弦_泊_；4愁.駝_證_醬_搞_儲_麗_傾_禿_別_滴_勺_甘_復(fù)_；5我.爸_臺_蜘_織_顫_旋_售_渾_襯_害_瘦_在_政_；6篇.林_奪_透_男_暑_冊_熟_個_鄉(xiāng)豐_見_寬_疼_佳_；7就.稀…膚…二衣、K壓P艦I指芽標(biāo)救分道解窩方倒法部門指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱市場部市場份額指標(biāo)銷售增長率，市場占有率，品牌認識度，銷售目標(biāo)完成率，市場競爭比率客戶服務(wù)指標(biāo)投訴處理及時率，客戶回訪率，客戶檔案完整率，客戶流失率經(jīng)營安全指標(biāo)貨款回收率，成品周轉(zhuǎn)率，銷售費用投入產(chǎn)出比生產(chǎn)部成本指標(biāo)生產(chǎn)效率，原料損耗率，設(shè)備利用率，設(shè)備生產(chǎn)率質(zhì)量指標(biāo)成品一次合格率經(jīng)營安全指標(biāo)原料周轉(zhuǎn)率，備品周轉(zhuǎn)率，在制品周轉(zhuǎn)率技術(shù)部成本指標(biāo)設(shè)計損失率質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計錯誤再發(fā)生率，項目及時完成率，第一次設(shè)計完成到投產(chǎn)前修改次數(shù)競爭指標(biāo)在競爭對手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量，在競爭對手前推出新產(chǎn)品的銷量采購部成本指標(biāo)采購價格指數(shù)，原材料庫存周轉(zhuǎn)率質(zhì)量指標(biāo)采購達成率，供應(yīng)商交貨一次合格率人力資源部經(jīng)營安全指示員工自然流動率，人員需求達成率，培訓(xùn)計劃完成率，培訓(xùn)覆蓋率示顯例尼：悠基猜于楚職罪責(zé)站和賓流洞程烘的蛛指猛標(biāo)職類職種職種定義指標(biāo)名稱管理服務(wù)類財經(jīng)負責(zé)資產(chǎn)的計劃，管理，使用與評估工作，對企業(yè)財經(jīng)系統(tǒng)的安全與效益承擔(dān)責(zé)任預(yù)算費用控制，支出審核失誤率，獎金調(diào)度達成率……人力資源開發(fā)依據(jù)戰(zhàn)略要求，保障人才供給，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高員工整體素質(zhì)，對人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)的有效運營承擔(dān)責(zé)任員工自然流動率，人員需求在率，培訓(xùn)計劃達成率，核心人才流失率……市場類營銷支持及時有效地為營銷活動提供支持與服務(wù)，對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)品牌的認知度，忠誠度，美譽度承擔(dān)責(zé)任市場占有率，品牌認知度，投訴處理率，客戶檔案完整率………營銷從事產(chǎn)品市場拓展與商務(wù)處理工作，及時滿足客戶需求，對企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率與覆蓋面承擔(dān)責(zé)任銷售目標(biāo)達成率，銷售增長率，銷售費用投入產(chǎn)出比，貨款回收及時完成率……采購保障原輔料的有效供應(yīng)，對原輔料的質(zhì)量以及供應(yīng)的及時有效承擔(dān)責(zé)任采購任務(wù)達成率，，采購價格指數(shù)，供應(yīng)商一次交貨合格率……技術(shù)類工藝技術(shù)從事原料倉儲，生產(chǎn)工藝的技術(shù)支持工作，保障生產(chǎn)工藝準確實施，預(yù)防保養(yǎng)生產(chǎn)線，對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的高效支憲承擔(dān)責(zé)任設(shè)計及時完成率，技術(shù)服務(wù)滿意度，生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)故障停臺時數(shù)……研發(fā)從事產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)等的研發(fā)與創(chuàng)新工作，對確立產(chǎn)品及技術(shù)在行業(yè)中的優(yōu)勢地位承擔(dān)責(zé)任設(shè)計損失率，第一次設(shè)計完成到投產(chǎn)修改次數(shù)，單項目及時完成率示世例縮慧：選基升于棄業(yè)矩務(wù)盒流食程糊的潮指稿標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱財務(wù)指標(biāo)財力效益狀況銷售增長率，市場占有率，品牌認識度，銷售目標(biāo)完成率，市場競爭比率資產(chǎn)運營狀況投訴處理及時率，客戶回訪率，客戶檔案完整率，客戶流失率償債能力狀況貨款回收率，成品周轉(zhuǎn)率，銷售費用投入產(chǎn)出比發(fā)展能力狀況銷售營業(yè)增長率．資本積累率，總資產(chǎn)增長率，固定資產(chǎn)成新率，三年利潤平均增長率，三年資本增長率客戶指標(biāo)價格狀況價格波動比率服務(wù)狀況促銷效益比率，客戶滿意度，客戶檔案完整率品牌狀況產(chǎn)品上架率，動銷率，投訴處理及時率，貨款回籠率，銷售收入完成率，信息反饋及流向，相對市場占有率內(nèi)部運營指標(biāo)質(zhì)量狀況原輔料采購計劃完成率，原料質(zhì)量一次達標(biāo)率，正品率，工藝達標(biāo)率成本狀況采購價格綜合指數(shù)，原輔料耗損率，單位成品原輔料成本效率狀況配送及時率，設(shè)備有效作業(yè)率，產(chǎn)品供貨周期，生產(chǎn)能力利用率學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率，核心人才流失率，人才適配度發(fā)展指標(biāo)技術(shù)與產(chǎn)品儲備度，產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新程度示膚例速：淡基欣于B攻S厚C的K蹤蝶P鋸I指殼標(biāo)績緞效然考忍核瀉內(nèi)狀容簡來鞭源（1）滴一陰級時部泄門元績老效準合挎同公膊司替級毛關(guān)葡鍵炒業(yè)奔績開指趁標(biāo)雪體贊系尼分另解（2）象二鑒級章部風(fēng)門哈績啄效蕩合疾同一顫級誰部坡門努關(guān)惹鍵雅業(yè)慕績妥指桌標(biāo)傲分驚解+部灣門閘職銅責(zé)（3）北一萍級掩部除門糞負歇責(zé)古人器績宜效吳合潛同各煩一礙級緒部啦門切績李效響指般標(biāo)+個遭人穴能另力閘態(tài)霸度稻指耍標(biāo)（4）粉二元級忽部舟門欄負青責(zé)往人室績介效土合孔同各鞭二博級高部衫門夸績緩效穿指紡標(biāo)+個葛人隆能映力惱態(tài)解度顫指傘標(biāo)（5）鳴其蔬他如人食員艱績布效森合滋同崗尸位虛職趙責(zé)+個違人超能匙力筐態(tài)輝度推指暖標(biāo)目弱錄一鼓、苗認蠻識K拋P臣I二西、K偵P撕I指眾標(biāo)壘的示分媽解演方彎法三航、K簽P詠I指擠標(biāo)期的脹設(shè)慌計橋程伴序K羊P頌I指獲標(biāo)里體煉系慮設(shè)張計隊包稅括主以赤下怒五備個糾步稼驟販（渣１瘋）指豬標(biāo)臂來胖源說核明公善司憲戰(zhàn)木略飛目菌標(biāo)捷（B諷S體C）滲分逼解侄通停過B框S龍C的辮業(yè)鋒績畝矩副陣辛分絹解源有原助交于雀個痛人烈理豪解部姓門B蘿S支C分刻解源自律己盆的K巷P百I對叼公女司借業(yè)帽績屈的室貢河獻崗請位舅職門責(zé)幻玉常季規(guī)失指換標(biāo)廢從彈崗露位廢說缺明越書描中差取箏得工瞞作員最敏需粥要嚇改烤進竟的待方迎面鎮(zhèn)（轟薄驅(qū)弱六環(huán)判節(jié)趙）側(cè)改志善謎工趁作銀最岸需給要幻玉的脈薄瞎弱夸環(huán)撫節(jié)糟，他以頂提該高欣全濟面漸績濁效內(nèi)批部林客銀戶畝（旅流裳程嫩配肅合延）亂需然求慨暢傭通貝整邪個棟業(yè)明務(wù)竹運碧作短流勒程章，飲控鋤制皂關(guān)室鍵塞輸彎入揭輸共出躲點防位范洋性帥扣懶分弦指群標(biāo)艇安責(zé)全嶺、哪事?lián)Q故用等夸指車標(biāo)方勁法吼：可報以鞭采炭用稅頭嗓腦東風(fēng)膚暴煉法參掏考佛現(xiàn)吳有革考蠻核董指韻標(biāo)參控考恰崗藥位藍說滑明泡書裂職卷責(zé)芬及砍主騾要送溝明通腎關(guān)歲系恰輸象入里／購輸方出訴要拜求羅濤列K憑P譯I指弟標(biāo)修游改垃確己認確夕定壯衡冷量狂標(biāo)虹準篩蹦選K磨P撓I指悉標(biāo)選株擇液權(quán)隸重1越疫是被基陽層惰的約崗很位書，卸除芬了陷部偶門柴職委責(zé)胖的嫌向叔下敗分釋解昨外燃，談更墳多慰的蔑考蠅核鋸指毯標(biāo)壺來嘩自滋于勸崗才位甩職館責(zé)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負責(zé)組織公司人員招聘管理工作任務(wù)協(xié)助經(jīng)理組織公司各級部門的定崗、定編工作，組織修訂崗位說明書組織公司具體的人力資源招聘、甄選和錄用工作負責(zé)新分配員工接收錄用、勞動計劃調(diào)配使用組織制定、完善聘用工管理制度組織制定關(guān)鍵人才儲備計劃，組織實施人才梯隊建設(shè)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱權(quán)重計算方法與評分標(biāo)準招聘管理招聘計劃完成率實際招聘到位人數(shù)/考核期內(nèi)計劃招聘員工數(shù)量新分配員工接收錄用手續(xù)辦理及時性、準確性延遲一次扣[]分出現(xiàn)差錯一次扣[]分人力資源調(diào)配及時性完成率實際按時完成調(diào)配員工數(shù)量/計劃調(diào)配數(shù)量崗廟位診說章明雨書K辣P挑I指歡標(biāo)示薄例K皺P墨I指威標(biāo)膊體棒系以設(shè)凍計伐包雖括暖以救下美五久個印步稍驟緣瑞（忙２播）羅咐列K容P傭I指晃標(biāo)修套改恒確咬認確克定鐮衡和量腦標(biāo)浴準篩選選K昆P扭I指沃標(biāo)選撲擇截權(quán)再重2S蔥M慨A疼R因T原燃則S房誠p油e吩c籠i仗f能i例c：臟明想確紅的傲、育具夏體箱的M辦e擠a擊s醫(yī)u揉r條a待b馬l誘e：劍可肝衡含量宴的斷，役可貢評燭估信的A斥t須t覆a若i太n塘a森b剪l喇e：半可雷實彈現(xiàn)棕的R惜e竭a宅l悲i笛s需t口i登c診:現(xiàn)肝實厲的T直i標(biāo)m亡e集-曲b析o腹u啄n鞠d：鵲有胃時釀限偏的少而精原則：KPI指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，體現(xiàn)20/80原則，即：KPI指標(biāo)總和應(yīng)能解釋被考核者80%以上的工作成果；每個崗位的KPI指標(biāo)最好不超過8個；結(jié)果導(dǎo)向原則：KPI指標(biāo)的選擇要體現(xiàn)出結(jié)果優(yōu)先的原則，首先考慮崗位的工作產(chǎn)出，從工作產(chǎn)出中分析確定主要和次要項目，再依據(jù)其重要性進行篩選，最終確定KPI指標(biāo)；可衡量性原則：KPI指標(biāo)應(yīng)具備可衡量性、可驗證性，至少可以從以下四個緯度之一衡量：時限性、數(shù)量、質(zhì)量、成本；一致性原則：KPI指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、該崗位KPI整體指標(biāo)保持一致，其實現(xiàn)有助于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。K擴P蠢I指曉標(biāo)制瞧定抄的絡(luò)原兵則具愧體案講股：針墨對賽不摟同跨考婆核跡對賢象血選秀取止不凝同K翻P卵IS舍M皆A虹R冊T原脫則由舉蹄例職位序號任務(wù)目標(biāo)客服專員１提高電話接聽質(zhì)量２提升客戶服務(wù)滿意度３按時完成銷售計劃４向關(guān)鍵客戶電話推薦新產(chǎn)品客服專員１提高電話接聽質(zhì)量，于10月25日前按公司規(guī)定100%完善客戶檔案資料２本月內(nèi)確保客戶投訴率為零３本月計劃完成回款２０萬，完成銷售目標(biāo)３００萬４在八大系統(tǒng)用戶中推薦公司新產(chǎn)品Ｃ２０２０和Ｄ８０００，確保于本月底前與八大系統(tǒng)中每位客戶進行一次有價值的市場交流。輸出：電話交流記錄，關(guān)于Ｃ２０２０和Ｄ８０００的市場調(diào)查反饋報告符原合S予M水A耽R翅T原誦則磨的榜指扁標(biāo)掘舉疑例不咳符困合S商M知A攻R奸T原導(dǎo)則吹的兩指閃標(biāo)賠舉昆例示去例K緒P仗I指掏標(biāo)火體貨系枝設(shè)旦計訊包早括炒以蘇下子五雖個高步惠驟盛（側(cè)３舍）成功經(jīng)驗原因指標(biāo)數(shù)控制在3－８個之間過多的考核指標(biāo)導(dǎo)致員工分散注意力，多數(shù)指標(biāo)可能重復(fù)；引起考核成本過高每個KPI權(quán)重一般不高于4０％過高的權(quán)重易導(dǎo)致員工“抓大頭扔小頭”；對其他與業(yè)績密切相關(guān)的指標(biāo)不予關(guān)注；過高的權(quán)重會使員工的考核風(fēng)險過于集中，萬一不能完成指標(biāo)，則整年的業(yè)績回報受很大影響每個KPI權(quán)重一般不低于５％太低會對考核得分缺少影響力，也易導(dǎo)致員工“抓大頭扔小頭”現(xiàn)象權(quán)重一般?。档恼麛?shù)倍可簡化計算的難度得分一般利用線性變化算比例可簡化計算的難度專丈家盞經(jīng)產(chǎn)驗當(dāng)法犬或器權(quán)脅度碧計苗算嫂法羅牌列K索P獸I指華標(biāo)修平改砌確資認確扶定陜衡墊量火標(biāo)喪準篩末選K誤P輸I指況標(biāo)選鳴擇績權(quán)含重3K蠻P戰(zhàn)I指厚標(biāo)蹈體顛系收設(shè)珍計跨包幫括次以喘下坦五絹個結(jié)步漂驟案（慌４倉）對水于熊定很量獸指擇標(biāo)秋要漿列僅明券詳傻細賭的化計逆算重公己式俊，右以芹便扭于腦評宗分考人型操山作對白于型定聚性胞指保標(biāo)季提樹取塵出著評囑價亡要它素逮明顆確直衡圖量瞧標(biāo)廁準廈，什從星四縫個滿程指度擇打演分尚，叨以廟便根于臂評快分搬人涂做尤出隱公貢正親的容評摘價羅時列K臥P討I指遠標(biāo)修恭改方確附認確脖定混衡閑量稈標(biāo)欠準篩泰選K室P脅I指秧標(biāo)選傳擇炮權(quán)見重4指恭標(biāo)賀的馳分解類掠：逃第抱一國類益是盲定竄量K哥P羽I指臂標(biāo)分外數(shù)08氏51喬0磚0底盆限組值目域標(biāo)商值挑宗戰(zhàn)姑值當(dāng)例實婦際綁完好成口值≤底咬限餐值時招，摘考屋核刑得夠分扶＝0；當(dāng)實越際煩完全成悄值迅≥儉挑釀戰(zhàn)仔值時檔，更考翅核自得斯分驚＝1籮0蝴0；當(dāng)憂底銅限替值<實鎖際岔完襯成嚼值<目折標(biāo)庭值時膀，考伙核開得詞分趨＝淚85勿×舒(實時際便完鐘成鍋值薦－踐底脈限早值)喚/化(目案標(biāo)樓值箭－斬底總限墻值)舊;當(dāng)忍目癥標(biāo)枯值<實毒際箭完怨成錦值<挑墻戰(zhàn)蘭值時濾，考火核奔得亞分埋＝煮85＋狡（1絕5巧×別(實膝際煤完路成拖值情－朽目幫標(biāo)們值)凱/量(挑景戰(zhàn)家值泰－普目治標(biāo)慨值)）計錯算躺公維式洞：指標(biāo)底限值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值銷售收入80萬120萬150萬示憶例定銳量K感P它I考塌核愈結(jié)警果準計外算做舉搬例定量KPI底限值（0分）目標(biāo)值（85分）挑戰(zhàn)值（100分）銷售收入80萬120萬150萬若查實餡際怎銷抹售革收叼入促＝1島3他0萬每，則虎考圖核逝得祖分娃＝8茶5＋[叛1穴5紋×菌(鉛1稠