--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------中學(xué)辦公室年度目標(biāo)考核總結(jié)中學(xué)辦公室年度目標(biāo)考核總結(jié)校委會(huì)：在XX年度，辦公室在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，認(rèn)真落實(shí)年初與學(xué)校簽訂的目標(biāo)任務(wù)書(shū)，認(rèn)真執(zhí)行辦公室職責(zé)，辦公室全體工作人員各自履行自己的崗位職責(zé)，已基本完成全年工作任務(wù)?，F(xiàn)根據(jù)學(xué)校辦公室的崗位職責(zé)和年度目標(biāo)任務(wù)作總結(jié)，請(qǐng)校委會(huì)審查：一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的教育法規(guī)、方針政策，執(zhí)行上級(jí)部門的指示和工作安排，協(xié)助校長(zhǎng)做好全校的管理工作。認(rèn)真落實(shí)依法治校的辦學(xué)宗旨，認(rèn)真研究并執(zhí)行教育法規(guī)和政策，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門的指示和工作安排。對(duì)照《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)教師法》、《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律文件，實(shí)施學(xué)校的教育、教學(xué)和管理工作，按照《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育工作，按市委和市教育局的要求認(rèn)真組織開(kāi)展“抓帶促辦”活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)學(xué)校工作的指示和工作安排，落實(shí)“以德立校、依法治?！钡霓k學(xué)思想。作校長(zhǎng)的助手和參謀，協(xié)1/12助校長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)校的規(guī)劃、發(fā)展、民主管理、民主決策以及學(xué)校日常行政、教學(xué)、后勤、招生分配、安全管理工作。一年來(lái)，學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)正常，全面地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)違法違紀(jì)行為和重大失誤。二、督促、檢查、了解黨支部和校行政有關(guān)決議的執(zhí)行情況  認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)校黨組織和校委會(huì)所作的各項(xiàng)決議和工作安排，并認(rèn)真地督促、檢查各處室執(zhí)行各項(xiàng)決議和工作安排，執(zhí)行校領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)。一年來(lái)，辦公室的督、查、辦職能發(fā)揮正常，保證了工作效率和良好的工作作風(fēng)。三、綜合協(xié)調(diào)學(xué)校行政事務(wù)工作 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的制度建設(shè)，使學(xué)校的管理制度化、規(guī)范化，科學(xué)化。本年度完善了《教職工考勤、考核制度》 、《升旗和會(huì)議制度》等學(xué)校管理相關(guān)制度。按法律和政策規(guī)定辦理教師職稱、工資和年度考核。按國(guó)家計(jì)劃生育政策，實(shí)施計(jì)劃生育管理。按學(xué)校工作需要實(shí)行車輛管理和維護(hù)。本著節(jié)約原則實(shí)施辦公物品的采購(gòu)管理。一年來(lái)，學(xué)校辦公室運(yùn)行正常，各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展。無(wú)大小責(zé)任事故和安全事故。四、負(fù)責(zé)學(xué)校日常文件的處理工作，組織起草黨支部和校行政文件、會(huì)議紀(jì)要以及有關(guān)材料和信函嚴(yán)格按行文規(guī)范和程序進(jìn)行文件的擬制和報(bào)送、下發(fā)。力求文件的寫(xiě)作和印制的高質(zhì)量。文字工作今后還要進(jìn)一步做好， 在提高質(zhì)量上狠下功夫，維護(hù)學(xué)校的形象。五、學(xué)校綜合檔案的收集、整理、管理和查閱服務(wù)--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------檔案達(dá)標(biāo)做了一些工作，但還有欠缺。爭(zhēng)取在年底前自查達(dá)標(biāo)。六、印信管理，報(bào)表、統(tǒng)計(jì)工作學(xué)校用印管理、介紹信開(kāi)具規(guī)范，報(bào)表、統(tǒng)計(jì)工作做到了準(zhǔn)確及時(shí)，無(wú)差錯(cuò)。巧家縣2004年烤煙漂浮育苗工作總結(jié) 漂浮育苗與常規(guī)營(yíng)養(yǎng)袋育苗在我縣這一特殊的地理?xiàng)l件下，各有其優(yōu)缺點(diǎn)。因此，盡管漂浮育苗技術(shù)在我縣已推廣應(yīng)用數(shù)年，卻始終未能完全取代常規(guī)營(yíng)養(yǎng)袋育苗。為揚(yáng)長(zhǎng)避短，因地制宜地充分發(fā)揮兩種育苗方式的優(yōu)點(diǎn)，續(xù)用上年投入和鞏固這一既得的育苗技術(shù)，今年我縣繼續(xù)在各煙區(qū)推廣應(yīng)用漂浮育苗，實(shí)現(xiàn)大田移載面積 8000畝，較上年增加1624畝，使漂浮育苗移栽面積達(dá)到總移栽面積的 35%左右。為確保育苗質(zhì)量，8000畝漂浮育苗全部安排到水源、交通條件相對(duì)較好的煙區(qū)組織實(shí)施。 一、今年主要抓好的幾項(xiàng)工作 今年推廣應(yīng)用漂浮育苗，具備兩大基礎(chǔ)：一是技術(shù)基礎(chǔ)較好。漂浮育苗技術(shù)在我縣從試種到推廣，至今已 4年，由于上年培訓(xùn)的力度較大，推廣的面也較寬，生產(chǎn)技術(shù)員、育苗戶以及廣大煙農(nóng)在實(shí)踐中不斷總結(jié)出了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于一些常規(guī)性技術(shù)，廣大煙農(nóng)已熟練掌握；二是育苗物資的儲(chǔ)備較充分。由于今年推廣規(guī)模在上年的基礎(chǔ)上增幅不大， 對(duì)于育苗物資，只需作適當(dāng)?shù)脑鲅a(bǔ)就能滿足需要。因此，今年我縣的漂3/12浮育苗工作，在常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)和物資的推備方面投入的精力較上年明顯減少，取而代之的是集中精力，著重加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面的工作。（一）、認(rèn)真開(kāi)展“無(wú)基質(zhì)漂浮育苗”試驗(yàn)示范工作導(dǎo)致漂浮育苗的成本較高的一個(gè)主要原因，是漂浮育苗需要使用大量的與大米價(jià)格相差無(wú)幾的育苗基質(zhì)。降低基質(zhì)的使用量就能從很大程度上減小育苗成本，使漂浮育苗技術(shù)更加切合于生產(chǎn)實(shí)際。鑒于此，我縣今年分別在各漂浮育苗實(shí)施區(qū)開(kāi)展了“無(wú)基質(zhì)漂浮育苗”試驗(yàn)示范工作。年前，公司抽派4名生產(chǎn)技術(shù)人員，參加了市公司舉辦的“烤煙無(wú)基質(zhì)漂浮育苗”技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，隨后立即在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行前期思想動(dòng)員和相關(guān)準(zhǔn)備工作。年初，公司及時(shí)召開(kāi)了一次規(guī)模較大的技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，請(qǐng)市公司的技術(shù)人員到會(huì)進(jìn)行了理論與實(shí)作培訓(xùn)，各站點(diǎn)負(fù)責(zé)任和技術(shù)員通過(guò)培訓(xùn)，充分掌握了此項(xiàng)技術(shù)，為此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展打下了較好的技術(shù)基礎(chǔ)。由于漂浮育苗是一項(xiàng)技術(shù)含量相對(duì)較高的育苗方式，因此在各重要環(huán)節(jié)的實(shí)施過(guò)程中，公司都及時(shí)抽派技術(shù)人員入駐各站點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，把好裝盤、播種和移植關(guān)，使市公司關(guān)于“兩段式無(wú)基質(zhì)漂浮育苗”的各項(xiàng)操作技術(shù)都得到較好落實(shí)。出于慎重，公司要求各站點(diǎn)按照10%左右的比例開(kāi)展試驗(yàn)示范工作。通過(guò)努力，全縣實(shí)際移栽“兩段式無(wú)基質(zhì)漂浮育苗”650畝，通過(guò)定點(diǎn)觀察和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，兩段式漂浮育苗與常規(guī)漂浮育苗在煙苗素質(zhì)、大田煙株長(zhǎng)勢(shì)和烤后產(chǎn)質(zhì)量等方面均無(wú)明顯差異。其主要的優(yōu)勢(shì)是節(jié)約基質(zhì)86.7%，常規(guī)漂浮育苗一般每畝需用16元左的基質(zhì)，按此計(jì)算，每畝可節(jié)約成本14元左右，另外，因基質(zhì)用量減少，基質(zhì)運(yùn)費(fèi)也就--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------相對(duì)減少。減少的運(yùn)費(fèi)以1元/畝計(jì)算，每畝節(jié)約成本為15元。但由于這種育苗方式每畝需要增加母盤2.2個(gè)，計(jì)金額9元，按3年折舊，年投入成本增加3元，如果再將多出來(lái)的一道操作環(huán)節(jié)的勞力投入計(jì)算入成本，每移植1畝（7個(gè)子盤）需0.3個(gè)工，計(jì)5元，合計(jì)增加成本8元。兩相抵除后，實(shí)際每畝只節(jié)約成本7元左右。全縣種植的8000畝漂浮育苗如果全部使用兩段式育苗，共計(jì)可節(jié)約成本 5.6萬(wàn)元，其經(jīng)濟(jì)效益還是可觀的。 （二）、進(jìn)一步加強(qiáng)育苗環(huán)節(jié)的消毒工作 隨著種煙歷史的推移和品種特性的不斷退化， 烤煙病害的發(fā)生率逐年呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，病害的防治難度越來(lái)越大，病害綜合防治已日益成為烤煙生產(chǎn)的重要內(nèi)容。漂浮育苗技術(shù)之所以具有一定的生命力，袋育苗只需10.84元，投入差達(dá)46.44元。即使采用兩段式”無(wú)基質(zhì)漂浮育苗”，每畝成本仍達(dá) 50元左右。 二是需水量較大，對(duì)水質(zhì)的要求也較嚴(yán)。就我縣而言，能滿足這一條件的煙區(qū)實(shí)屬不多。三是抗旱能力較弱，移栽成活率低于常規(guī)營(yíng)養(yǎng)袋苗，還苗期較長(zhǎng)，大田前期長(zhǎng)勢(shì)不及常規(guī)苗。 上述三個(gè)方面的缺點(diǎn)歸結(jié)起來(lái)看， 主要是因水利和交通條件的制約所致。 在成本問(wèn)題上，因交通條件差而導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)就占了相當(dāng)?shù)谋壤?。需水量大和抗旱能力較弱的問(wèn)題， 對(duì)于水利條件較好的地方，便迎刃而解。因此，漂浮育苗的這些缺點(diǎn)，并不是其普遍特點(diǎn)，而是在交通、水利基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的特定地方才表現(xiàn)出的缺點(diǎn)。 四、明年打算 就我縣而言，在交通條件和水利基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)較好的地方推廣應(yīng)用漂浮育苗， 在不具備這些條件的地方采用常5/12規(guī)營(yíng)養(yǎng)袋育苗，就能揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高經(jīng)濟(jì)效益。從近兩年的踐結(jié)果來(lái)看，全縣推廣8000畝已達(dá)上限，在交通和水利條件沒(méi)有得到較大改善的前提下若再進(jìn)一步擴(kuò)大面積， 將會(huì)出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。 由于我縣適宜推廣應(yīng)用漂浮育苗的煙區(qū)較少，為保證漂浮育苗的輪作空間，降低連作比例，明年計(jì)劃種植漂浮育苗3000畝（其中兩段式“無(wú)基質(zhì)漂浮育苗”1000畝）。鑒于此，我縣明年不再大量購(gòu)進(jìn)漂浮育苗所需的有關(guān)物資，只需淘汰那些不能繼續(xù)使用的育苗材料，精選使用較為完整的育苗材料，在措施上繼續(xù)加強(qiáng)消毒工作，注重抓好建池、搭棚質(zhì)量，不斷提高漂浮育苗的總體質(zhì)量，充分體現(xiàn)漂浮育苗應(yīng)有的特點(diǎn)，增加效益。2004年12月15日XX 汽車銷售公司工作總結(jié)20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給 xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下， xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為 xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。 回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得， 愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)， 我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的， 可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化 3、檢查工作規(guī)律化 4、銷售指標(biāo)細(xì)分化 5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù) 04年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。 對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了 xx出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳 xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷售， 同時(shí)輔以雪鐵龍7/12的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū) xx維修服務(wù)點(diǎn)，將 xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查， 在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝， 殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在， 科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。 在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成XX任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開(kāi)專題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售， 不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)9/12營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力----------------------------------