品管員工作心態(tài)、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

一、

名詞定義認(rèn)識(shí)與自身職責(zé)定位：

質(zhì)量（QUALITY）：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

產(chǎn)品：過(guò)程（一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)）的結(jié)果。產(chǎn)品可指服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料或其相關(guān)的組合。

QC：品質(zhì)控制（Quality

control

）（品質(zhì)檢驗(yàn)

Quality

check）。

IQC：來(lái)料品質(zhì)控制（Incoming

quality

control

）。

IPQC：制程品質(zhì)控制（In-process

quality

control

）。

OQC：出貨品質(zhì)控制（out-put

quality

control

）。

QA：品質(zhì)保證（Quality

Assurance）。

質(zhì)量檢驗(yàn)：通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的質(zhì)量符合性評(píng)價(jià)。

質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。

通過(guò)以上名詞的了解，明確作為一個(gè)品管員與作為一個(gè)檢驗(yàn)員的本質(zhì)區(qū)別，一個(gè)重點(diǎn)在于品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)要兼顧品質(zhì)的管理控制；另一個(gè)則只主要在于品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與總結(jié)。二、

品質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)：

1、

很多企業(yè)將“品質(zhì)是生命”作為公司的質(zhì)量方針；

2、

本司的生存理念是：第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量，質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的必備條件。

3、當(dāng)今社會(huì)的兩大質(zhì)量管理模式：

A、美國(guó)式管理模式經(jīng)歷的三個(gè)階段：

a、

依靠操作者的技術(shù)確保品質(zhì)；

b、

依靠事后檢驗(yàn)來(lái)確保品質(zhì)；

c、

以預(yù)防為主來(lái)確保品質(zhì)。

B、

日本式質(zhì)量管理模式的心態(tài)觀念：

a、

無(wú)“次品”的質(zhì)量管理觀念，追求“0”缺點(diǎn)；

b、

每個(gè)廢品都是寶的觀念；

c、

面向消費(fèi)者；

d、

“百分之一”的次品對(duì)顧客來(lái)說(shuō)就是“百分之百”的次品；

e、

強(qiáng)調(diào)、重視全員參與質(zhì)量管理。

二戰(zhàn)前，日本生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)是很差的，當(dāng)時(shí)在全球有這樣的說(shuō)法：“東洋貨即劣質(zhì)貨”；二戰(zhàn)后，日本人將質(zhì)量看成是“企業(yè)的生命，國(guó)家興衰的大事”，全員參與質(zhì)量管理，注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈，追求“零缺點(diǎn)”，才得于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在品質(zhì)大哥地位。三、

作為一個(gè)品管員的基本要求：

1、

具有良好的工作心態(tài)：

A、

以客觀事實(shí)說(shuō)話(huà)，不捏造，不虛報(bào)詳情，對(duì)品質(zhì)判定做到公平\公正\公開(kāi)，問(wèn)心無(wú)愧。

B、

不吹毛求疵，要主次分明；

C、

不受個(gè)人情緒與外觀條件干擾；

D、

不能因個(gè)人的一點(diǎn)蠅頭小利而犧牲公司的整體利益；

E、

作為一個(gè)品質(zhì)管理人員，在公司內(nèi)外都要起到一個(gè)很好的表帥作用。

2、

具有良好的工作技能：

A、

有豐富的品管相關(guān)知識(shí)；

B、

對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)，使用性能深入了解；

C、

對(duì)各種檢測(cè)設(shè)備的使用需完全掌握；

D、

善于對(duì)日常工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)與消化；

E、

熟悉品管相關(guān)工作流程;

F、

熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)流程，品質(zhì)控制重點(diǎn)要了如指掌;

3、保持良好的做事風(fēng)格：

A、要做到膽大、細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、勤勞、耐心、不怕做錯(cuò)事、就怕作壞事、拿出勇氣大膽承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)工作才有進(jìn)步。

B、對(duì)待問(wèn)題保持冷靜、客觀、謙虛、謹(jǐn)慎的職業(yè)化工作作風(fēng)、堅(jiān)持獨(dú)立的公正的工作立場(chǎng)。

C、創(chuàng)造密切，融洽的工作環(huán)境，恰當(dāng)使用溝通技巧，了解實(shí)際情況，收集證據(jù)，提交檢驗(yàn)結(jié)果。

D、與生產(chǎn)管理人員建立融洽的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的合作，消除心理障礙。

E、及時(shí)反饋信息，作出恰當(dāng)反應(yīng)，努力防止沖突，準(zhǔn)確表達(dá)問(wèn)題。

F、盡量采用開(kāi)放式的工作態(tài)度，以便獲得全面的答案。

G、以良好的工作態(tài)度與爭(zhēng)取全體員工的信任。4、品管員造成“失信”的幾個(gè)原因：

一、1．對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能性能不十分了解。

2．對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求尺度把握不準(zhǔn)。

3．對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的突發(fā)現(xiàn)象，不能給出明確的結(jié)論。

二、不客觀、不公正

1．

客觀、公正是審核的基本原則。

2．

個(gè)人偏見(jiàn)或個(gè)人情緒是造成不客觀的主要原因（對(duì)事不對(duì)人）。

3．

客觀證據(jù)不足的判斷會(huì)使相關(guān)部門(mén)懷疑品質(zhì)保證部的權(quán)威性（以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)）。

三、不好的工作習(xí)慣

1．

吹毛求疵

不恰當(dāng)?shù)赝怀鲎罴?xì)小的缺陷和喜歡深入無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)。

2．

傲慢

試圖表明水平很高、勝過(guò)一切人員，會(huì)給品質(zhì)保證工作帶來(lái)很大麻煩。

3．“逮住你了”。

非要找出問(wèn)題不可，一但找到了問(wèn)題便興高采烈，不可一世。

3．

沖突

什么事情都必須