第4頁共4頁2023年?公司話務員?的個人工作?計劃范本?現(xiàn)代企業(yè)越?來越重視客?戶服務，這?是一種趨勢?，也是市場?經(jīng)濟發(fā)展的?必然過程。?而800呼?叫中心客戶?服務部作為?呼叫中心新?成立的工作?組，在大家?的支持幫助?及指正下，?做出了一系?列的成績，?也發(fā)現(xiàn)了一?系列的問題?。為了更好?的開展下一?階段工作，?平穩(wěn)度過年?后的銷售斷?層，根據(jù)部?門相關(guān)規(guī)定?，制定計劃?如下：一?、明確指導?思想以提?高服務質(zhì)量?為宗旨，以?客戶滿意度?為標準。?顧名思義，?作為客戶服?務部門，我?們所做的一?切都是為了?滿足客戶的?需求，也就?是說我們所?有的工作都?應以客戶為?中心來開展??，F(xiàn)代企業(yè)?的競爭已經(jīng)?由產(chǎn)品競爭?轉(zhuǎn)變?yōu)榉?競爭，誰的?服務更到位?誰的客戶就?更穩(wěn)定，市?場也更具發(fā)?展?jié)摿?。?此，我們要?樹立一種大?客戶服務意?識，并且以?此來帶動全?部門員工，?使我們的服?務更具專業(yè)?性、有效性?、針對性與?責任感，使?得呼叫中心?的全員服務?意識得到體?現(xiàn)。二、?制定工作計?劃目標在?大客服意識?指導下來看?客服部的工?作，可以將?我們的主要?工作目標分?為兩個階段?：短期目標?和長期目標?。首先是?短期目標：?I.鞏固?并維護現(xiàn)有?客戶關(guān)系。?II.發(fā)?現(xiàn)新客戶(?潛在客戶、?潛在需求)?。完成目?標I可以通?過以下途徑?：1.通?過電話和信?函與老客戶?溝通，收集?客戶的反饋?信息及了解?客戶最新的?出游動向。?2.定期?選擇客戶群?，進行有針?對性的上門?回訪及促銷?。完成目?標II可以?通過以下途?徑：1.?在受理客戶?來電咨詢時?記錄下客戶?的基本資料?和咨詢內(nèi)容?，列為我們?的潛在客戶?，在適當?shù)?時機將其發(fā)?展為既有客?戶。2.?在接待來訪?客戶時詳細?記錄來訪客?戶的基本資?料及出游動?向，提供新?客戶。2?023年公?司話務員的?個人工作計?劃范本（二?）為了更?好開展客服?工作，總結(jié)?上月服務工?作，根據(jù)《?客服工作手?則》及公司?相關(guān)規(guī)定，?客服部制定?了下月的工?作計劃如下?一、指導?思想以公?司下發(fā)的《?____文?件》為指導?，以“提高?服務質(zhì)量”?為宗旨，以?“客戶滿意?度為標準”?。二、工?作目標1?、搞好員工?崗前培訓，?端正服務態(tài)?度，提高員?工業(yè)務水平?。主要開展?普通話培訓?，微笑服務?培訓，文明?用語培訓。?2、深入?開展客戶滿?意度調(diào)查，?通過信訪、?回訪等方式?展開調(diào)查，?對發(fā)現(xiàn)的問?題作出相應?整改，努力?提高服務質(zhì)?量。3、?開設“黨員?先鋒模范崗?”，發(fā)揮黨?員先鋒模范?作用，以此?牽引提高服?務質(zhì)量。?三、要求?1、全體員?工必須嚴格?按工司要求?，努力學習?，提高工作?標準，增進?業(yè)務水平，?切實把下半?年客服工作?推進到一個?新臺階。?2、每名員?工要制定出?自己下半年?個人工作計?劃，工作計?劃標準要高?，要切實可?行，并認真?落實。3?、其它事宜?由公司另行?通知。一?、為什么要?寫工作計劃?：1、計?劃是提高工?作效率的有?效手段。工?作有兩種形?式：一、?消極式的工?作(救火式?的工作：災?難和錯誤已?經(jīng)發(fā)生后再?趕快處理)?二、積極式?的工作(防?火式的工作?：預見災難?和錯誤，提?前計劃，消?除錯誤)寫?工作計劃實?際上就是對?我們自己工?作的一次盤?點。讓自己?做到清清楚?楚、明明白?白。計劃是?我們走向積?極式工作的?起點。2?、計劃能力?是各級干部?管理水平的?體現(xiàn)。個人?的發(fā)展要講?長遠的職業(yè)?規(guī)劃，對于?一個不斷發(fā)?展壯大，人?員不斷增加?的企業(yè)和組?織來說，計?劃顯得尤為?迫切。企業(yè)?小的時候，?還可以不用?寫計劃。因?為企業(yè)的問?題并不多，?溝通與協(xié)調(diào)?起來也比較?簡單，只需?要少數(shù)幾個?領導人就把?發(fā)現(xiàn)的問題?解決了。但?是企業(yè)大了?，人員多了?，部門多了?，問題也多?了，溝通也?更困難了，?領導精力這?時也顯得有?限。計劃的?重要性就體?現(xiàn)出來了。?3、通過?工作計劃變?被動等事做?變?yōu)樽詣幼?發(fā)式的做事?(個人驅(qū)動?-系統(tǒng)驅(qū)動?)二、怎?樣寫好工作?計劃：如何?才能做出一?分良好的工?作呢？總結(jié)?當時會議上?大家的發(fā)言?和后來的一?些說話，主?要是要做到?寫出工作計?劃的四個要?素。工作計?劃的四大要?素：(1?)工作內(nèi)容?(做什么：?what)?(2)工?作方法(怎?么做：ho?w)(3?)工作分工?(誰來做：?who)?(4)工作?進度(合適?做完：wh?en)三?、如何保證?工作計劃得?到執(zhí)行：工?作計劃寫出?來，目的就?是要執(zhí)行。?執(zhí)行可不是?人們通常所?認為的“我?的方案已經(jīng)?拿出來了，?執(zhí)行是執(zhí)行?人員的事情?。出了問題?也是執(zhí)行人?員自身的水?平問題”。?執(zhí)行不力，?或者無法執(zhí)?行跟方案其?實有很大關(guān)?系，如果一?開始，我們?不了解現(xiàn)實?情況，沒有?去做足夠的?調(diào)查和了解?。那么這個?方案先天就?會給其后的?執(zhí)行埋下隱?患。同樣的?道理，我們?的計劃能不?能真正得到?____執(zhí)?行，不僅僅?是執(zhí)行人員?的問題，也?是寫計劃的?人的問題。