第5頁共5頁醫(yī)院收款處?規(guī)范化服務?標準和考核?制度經典版?保證財務?資金安全。?非本科室人?員，未經許?可不得入內?。（二）?收款員崗位?須知1、?收款員須按?規(guī)定著裝，?佩戴工牌，?衣著整潔、?儀表大方，?保持工作場?所的整潔、?衛(wèi)生。2?、提前到崗?，做好口頭?或書面交接?班工作，準?時開窗收費?。離崗收款?員須做好口?頭或書面工?作交接后方?可離崗。?3、收款員?要做到愛崗?敬業(yè)、服務?熱情、語言?文明，在崗?位工作時應?保持良好心?態(tài)，面帶微?笑對待每一?位患者及家?屬。同事之?間互尊互學?、團結協(xié)作?，維護__?__榮譽，?維護醫(yī)院形?象。4、?收款員須熟?練地掌握藥?價與各種醫(yī)?療收費標準?，熟練電腦?操作技能，?做到劃價和?收費準確、?書寫規(guī)范、?字跡清楚，?經常復核與?檢查，如有?差錯應及時?糾正。5?、患者或家?屬至收款處?交款時，收?款員應雙手?接住處方，?查看患者姓?名后說“您?好，請問是?____先?生（女士）?嗎?！贝龑?方確認后，?按處方項目?準確、快速?算出價格，?并再次復核?處方有無遺?漏的地方。?確認無誤后?告知患者“?您好，請交?費____?元”，收到?現(xiàn)金時說“?收您___?_元”。將?打印票據(jù)、?零錢、處方?雙手遞出窗?口時說“找?您____?元，請收好?”（遞出時?動作要輕柔?，不得隨手?一拋）。?6、患者交?款現(xiàn)金不足?情況下，請?打電話咨詢?相關醫(yī)生或?領導具體情?況，重新劃?價收費。?7、退款時?，檢查單據(jù)?是否齊全是?否有相關醫(yī)?生或領導簽?字，手續(xù)齊?全予以退款?。8、醫(yī)?療收費的結?算、填報和?繳款每天一?次。當日繳?清現(xiàn)金收入?、報表。辦?理病人入院?要根據(jù)病情?收取押金；?對危重病人?在不影響搶?救治療的前?提下及時收?取押金或醫(yī)?療費用，病?人出院時必?須核對費用?，及時結算?。不允許_?___公款?借與他人或?自用，要做?到現(xiàn)金、票?據(jù)、日清、?日結。醫(yī)?院收款處規(guī)?范化服務標?準和考核制?度經典版（?二）一、?規(guī)范化服務?標準（一?）收款處工?作制度1?.收款處負?責辦理門診?病員收費和?住院病員預?交金收取工?作。2.?收款處是醫(yī)?院重要文明?窗口之一，?對患者要態(tài)?度和藹，堅?持使用文明?用語，解釋?問題要耐心?，對患者及?家屬不頂撞?、不怠慢、?不刁難。任?何窗口不得?推諉病人，?收款掛號后?須告知病患?去向。3?、收款員必?須工作認真?、仔細，努?力提高工作?效率，減少?患者及家屬?排隊等候時?間。4.?收款員在收?到病人交付?現(xiàn)金時，要?唱收唱付，?當面點清。?填寫門診收?據(jù)，必須做?到姓名相符?、項目真實?、金額準確?、日期一致?、字跡清晰?。5、收?款員須妥善?處理患者退?款，凡退款?者經持有關?憑證，符合?退款手續(xù)的?方可退款，?當日發(fā)生者?可由原收款?員退款，其?余時間只要?手續(xù)完備，?任何收款窗?口都應經予?辦理。6?.嚴格執(zhí)行?醫(yī)保查證手?續(xù)和有關比?例收費規(guī)定?，做到姓名?、項目、金?額相符，防?止張冠李戴?，錯賬漏賬?。7.各?種收據(jù)必須?按日期、編?號順序使用?，不得中斷?或間斷，要?做到“順號?發(fā)放、銷號?收回”。如?遇問題，報?請領導處理?。8.收?款員應在每?天規(guī)定時間?內辦理結賬?，核對所開?收據(jù)與所收?現(xiàn)金是否相?符。將所收?現(xiàn)金交出納?核收，做到?當日收款當?日結算上交?，不得拖延?積壓。9?、嚴格執(zhí)行?財務制度，?嚴禁___?_公款，一?經查處必將?追究其責任?并給予相應?的經濟處罰?。10、?工作時間不?得擅離崗位?，不準由外?人代替收款?員開據(jù)收費?，否則追查?處理。1?1、值班收?款員必須在?班、在崗，?不得串崗、?脫崗，不得?隨意調班、?換班，不能?做與工作無?關事項。?12、提高?警惕，加強?防范，做到?人離加鎖，?出入帶鎖，?遵守各項安?全制度，1?醫(yī)院收款?處規(guī)范化服?務標準和考?核制度經典?版（三）?保證財務資?金安全。非?本科室人員?，未經許可?不得入內。?（二）收?款員崗位須?知1、收?款員須按規(guī)?定著裝，佩?戴工牌，衣?著整潔、儀?表大方，保?持工作場所?的整潔、衛(wèi)?生。2、?提前到崗，?做好口頭或?書面交接班?工作，準時?開窗收費。?離崗收款員?須做好口頭?或書面工作?交接后方可?離崗。3?、收款員要?做到愛崗敬?業(yè)、服務熱?情、語言文?明，在崗位?工作時應保?持良好心態(tài)?，面帶微笑?對待每一位?患者及家屬?。同事之間?互尊互學、?團結協(xié)作，?維護集體榮?譽，維護醫(yī)?院形象。?4、收款員?須熟練地掌?握藥價與各?種醫(yī)療收費?標準，熟練?電腦操作技?能，做到劃?價和收費準?確、書寫規(guī)?范、字跡清?楚，經常復?核與檢查，?如有差錯應?及時糾正。?5、患者?或家屬至收?款處交款時?，收款員應?雙手接住處?方，查看患?者姓名后說?“您好，請?問是___?_先生（女?士）嗎。”?待對方確認?后，按處方?項目準確、?快速算出價?格，并再次?復核處方有?無遺漏的地?方。確認無?誤后告知患?者“您好，?請交費__?__元”，?收到現(xiàn)金時?說“收您_?___元”?。將打印票?據(jù)、零錢、?處方雙手遞?出窗口時說?“找您__?__元，請?收好”（遞?出時動作要?輕柔，不得?隨手一拋）?。6、患?者交款現(xiàn)金?不足情況下?，請打電話?咨詢相關醫(yī)?生或領導具?體情況，重?新劃價收費?。7、退?款時，檢查?單據(jù)是否齊?全是否有相?關醫(yī)生或領?導簽字，手?續(xù)齊全予以?退款。8?、醫(yī)療收費?的結算、填?報和繳款每?天一次。當?日繳清現(xiàn)金