第12頁共12頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年個人參?考模板?轉(zhuǎn)瞬間_?___年?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過?往?；厥?____?年物業(yè)公?司客服部?可說是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年精?益求精完?善各項治?理性能的?一年。在?這當(dāng)中物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持同時也?得到了其?他各部分?的大力協(xié)?助經(jīng)過全?體客服職?員一年來?的努力工?作客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實業(yè)戶至?上的服務(wù)?理念深深?烙進(jìn)每一?位客服工?作職員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在_?___年?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點?是深化落?實為此客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀加?深其對物?業(yè)治理的?熟悉和理?解。同時?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，客服?部也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際積極開?展客服職?員的培訓(xùn)?工作利?用每周的?客服部例?會時間加?強(qiáng)對本部?分職員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來在?工作當(dāng)中?碰到的實?際題目展?開的，這?樣就做到?了理論與?實際的結(jié)?合，使每?位客服職?員對服務(wù)?理念的熟?悉更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?日接待各?種形式的?報修均達(dá)?____?次。根據(jù)?報修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭取?在最短的?時間內(nèi)將?題目解決?。同時根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)積極?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部分的?支持下完?成了公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?進(jìn)戶抄水?表收費(fèi)工?作的同時?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次進(jìn)戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案并在下?半年引進(jìn)?了超市、?藥店項目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份完成了?____?、___?_的收樓?工作;同?時又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓收?樓工作。?八、組?織開展募?捐活動?在得知_?___的?消息后，?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以為?災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份?愛心的募?捐活動，?這項任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后客服部?全體職員?積極獻(xiàn)計?獻(xiàn)策，終?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點布置工?作，今年?公司加大?了對__?__節(jié)(?倍受年輕?人關(guān)注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點布置的?力度，在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會?在___?_前夕組?織進(jìn)行了?一年一度?的業(yè)主座?談會。邀?請來的各?位業(yè)主在?會上積極?發(fā)言，對?物業(yè)公司?的服務(wù)工?作給了充?分的肯定?并提出了?公道的建?議?？?之在__?__年的?工作基礎(chǔ)?上，__?__年我?們滿懷信?心與希望?，在新的?一年里我?們堅信只?要我們勤?奮工作，?積極探索?，勇于進(jìn)?取，我們?一定能以?的努力完?成公司下?達(dá)的各項?工作指標(biāo)?。物業(yè)?年終工作?總結(jié)20?23年個?人參考模?板（二）?___?_年是經(jīng)?濟(jì)高速增?長和金融?危機(jī)并存?的年代，?對于富康?花園來說?也是極為?不平凡的?一年，從?新年的堵?管事件、?業(yè)主的抱?怨，到管?理處改善?薄弱的環(huán)?節(jié)，贏得?業(yè)主的好?評，真實?的記錄了?管理處所?有工作人?員的艱辛?付出。其?工作總結(jié)?如下：?一、由于?我們的操?作不合理?和住戶的?違規(guī)使用?，導(dǎo)致新?年期間富?康花園小?區(qū)___?_棟20?9房被污?水入浸，?污水延伸?到一樓商?鋪，給業(yè)?主和商家?都造成了?很大的損?失，管理?處工作人?員忙得不?可開交，?業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹?。在公司?的支持和?管理處工?作人員的?共同努力?下，經(jīng)一?個多禮拜?的努力，?此事終于?得到了圓?滿的解決?，業(yè)主還?拿出現(xiàn)金?給我處工?作人員慰?勞。二?、市場環(huán)?境的變化?，導(dǎo)致我?們管理處?秩序維護(hù)?員短缺，?給小區(qū)的?治安防范?帶來了挑?戰(zhàn)，由于?人員的不?足，致使?兩戶住戶?的門鎖被?撬，雖未?損失什么?貴重物品?，但說明?了人員穩(wěn)?定的重要?性。管理?處上報公?司，經(jīng)對?工資和人?員做了相?應(yīng)的調(diào)整?后，小區(qū)?到目前為?止，沒有?再發(fā)生過?上述問題?，確保了?小區(qū)治安?的穩(wěn)定性?。三、?蝶戀花西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長?達(dá)三年之?久，造成?業(yè)主對管?理處的抱?怨，也帶?來了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部門的整?治時機(jī)，?成功的讓?蝶戀花西?餐廳歸還?了長期占?用的消防?通道，還?提高了對?消防的認(rèn)?識。此舉?得到了業(yè)?主的好評?，消除了?安全隱患?。四、?人員緊缺?，招聘時?不能擇優(yōu)?錄取，有?些員工私?心較重，?素質(zhì)不過?硬，給公?司的聲譽(yù)?帶來了一?些負(fù)面的?影響，經(jīng)?管理處與?業(yè)主溝通?，雖能得?到理解，?但是不可?否認(rèn)，這?種行為應(yīng)?該胎死腹?中，不能?盟發(fā)。否?則將會給?公司帶來?毀滅性的?打擊。因?此我們接?下來的重?任是一定?要加強(qiáng)員?工的素質(zhì)?培訓(xùn)，提?高個人的?榮辱觀，?體現(xiàn)物業(yè)?管理人的?真正價值?。五、?管理處積?極響應(yīng)公?司的號召?，制定有?償服務(wù)價?格表，并?率先在富?康花園實?施，雖有?少數(shù)業(yè)主?持有不同?的意思，?但經(jīng)過溝?通后，都?欣然接受?了這一事?實。到目?前為止運(yùn)?行壯況良?好，此舉?不是為了?增加公司?的收入，?而是規(guī)范?了物業(yè)管?理服務(wù)的?范圍。確?認(rèn)了業(yè)主?和物管各?自的責(zé)任?。六、?小區(qū)已成?立___?_年之久?，加上地?下管網(wǎng)小?很容易堵?塞，管理?處就按照?年前制定?的操作流?程，歷時?一年的流?程操作，?現(xiàn)已無任?何問題，?管網(wǎng)暢通?，還給了?小區(qū)業(yè)主?一個舒適?衛(wèi)生的生?活環(huán)境，?得到了公?司和業(yè)主?的好評。?七、因?為有了_?___年?成功分亨?芒果的經(jīng)?驗，__?__年我?們在芒果?的管理和?分享的過?程中都做?的得心應(yīng)?手，讓小?區(qū)的業(yè)主?再一次享?受了自已?的節(jié)日-?芒果節(jié)。?看小區(qū)業(yè)?主們分享?著芒果盛?宴，讓我?們深深的?感觸到，?只有真心?的付出，?才會收獲?滿意的微?笑。物業(yè)?管理藝術(shù)?的決巧就?是看我們?怎樣去勾?勒。八?、樓宇天?臺的年久?失修，暴?露出了安?全隱患，?管理處工?作人員扛?著沉重的?焊機(jī)，攀?爬于每個?樓道，經(jīng)?一個禮拜?的努力，?終于劃上?了圓滿的?句號。小?區(qū)東西門?的破損和?當(dāng)初的設(shè)?計不合理?，讓小區(qū)?業(yè)主飽受?了烈日和?雨水之苦?，管理處?決心改善?其薄弱環(huán)?節(jié)，投入?大量的人?力物力，?進(jìn)行改建?，讓以前?的過關(guān)變?成了現(xiàn)在?的回家，?也彰現(xiàn)了?我們物業(yè)?公司服務(wù)?的本質(zhì)。?九、小?區(qū)單元樓?的門禁系?統(tǒng)，是業(yè)?主與管理?處之間的?畔腳石，?多年來一?直得不到?有效的解?決。管理?處與業(yè)主?進(jìn)行反復(fù)?的溝通，?得到了大?多數(shù)業(yè)主?的認(rèn)同，?并同意由?管理處牽?頭進(jìn)行聯(lián)?系，共商?門禁改造?計劃。此?工程到目?前為止，?已成功的?完成兩棟?樓宇的改?造，投入?使用后運(yùn)?行良好。?管理處對?已安裝好?的業(yè)主進(jìn)?行了回訪?，得到的?答復(fù)是：?“我家小?孩到晚上?____?點了還到?樓下去按?自家的對?講機(jī)，讓?我們在家?聽對講里?面發(fā)出來?的音樂，?笑死人了?”。物?業(yè)年終工?作總結(jié)2?023年?個人參考?模板（三?）時光?如梭，不?知不覺中?來___?_服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了；其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況；當(dāng)?然，這一?點我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶；2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪；?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份；溫馨?提示__?__份；?部門會議?紀(jì)要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?：1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?；管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致；尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點，交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當(dāng)?我看到從?____?遠(yuǎn)道而來?的___?_在面對?客戶時從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪；她?也是加班?加點的在?工作，也?會很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢通?過公司領(lǐng)?導(dǎo)對我們?當(dāng)天工作?的總結(jié)，?我才深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時，?工作總結(jié)?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因為你?代表的不?單是你個?人的形象?，更是公?司的形象?。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強(qiáng)了自?身情緒的?掌控的同?時，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評與指?正時能擺?正心態(tài)，?積極改正?；在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?；接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?作生活中?體會到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其小?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在綠?城的工作?生活中，?我深刻體?會到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得；不論?是擬就公?文時的每?一行文字?，每一個?標(biāo)點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報?；細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能；當(dāng)?我把上級?交付每一?項工作都?認(rèn)真努力?的完成時?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦園?區(qū)內(nèi)布置?方案是我?自己做的?第一個方?案，當(dāng)方?案通過主?管的認(rèn)可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?____?；至于接?下來食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方?案，我都?會認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對?待，盡我?所能的把?他們一項?一項的做?的更好。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入_?___這?個可愛而?優(yōu)秀的團(tuán)?隊，__?__的文?化理念，?管家部的?工作氛圍?已不自覺?地感染著?我、推動?著我；讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長?；也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?目標(biāo)就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步！?物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年個人參?考模板（?四）周?年復(fù)始，?萬象更新?，轉(zhuǎn)眼間?____?物業(yè)在新?的歷程中?匆忙而緊?張的跨過?了，回顧?自己__?__個多?月來的工?作歷程，?收獲及感?悟頗多，?從___?_月進(jìn)入?公司以來?，在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?關(guān)懷以及?各位同事?的積極協(xié)?助下，憑?著自己認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?，圓滿的?完成了公?司領(lǐng)導(dǎo)賦?予的各項?工作?，F(xiàn)?將工作匯?報如下：?一、上?半年完成?的主要工?作本人?于___?_月正式?加入__?__物業(yè)?管理有限?公司，擔(dān)?任客服領(lǐng)?班一職，?入職之初?，在客服?主管的帶?領(lǐng)下，完?成以下工?作：1?.針對客?服人員專?業(yè)知識不?足，在嚴(yán)?格按照客?服部年度?培訓(xùn)計劃?進(jìn)行培訓(xùn)?的同時，?加強(qiáng)現(xiàn)場?培訓(xùn)，通?過真實案?例實操實?練，通過?理論與實?踐讓客服?人員更深?刻的認(rèn)知?專業(yè)知識?的重要性?，在__?__月份?客服部安?排人員參?加南通總?公司組織?的客服專?業(yè)技能的?培訓(xùn)與考?核時，榮?獲全公司?第二名的?好成績。?2.梳?理現(xiàn)有管?理費(fèi)的收?費(fèi)進(jìn)度，?對未收戶?數(shù)、面積?、金額及?原因作統(tǒng)?計并制定?催收管理?費(fèi)計劃，?針對收費(fèi)?率低、業(yè)?主不愿繳?納管理費(fèi)?，客服部?制定各樓?棟助理根?據(jù)各自區(qū)?域按時上?門、電話?催繳的催?繳計劃。?五、_?___月?份根據(jù)制?定的催繳?計劃進(jìn)行?管理費(fèi)催?繳工作，?并對業(yè)主?不愿繳納?管理費(fèi)原?因進(jìn)行統(tǒng)?計，根據(jù)?業(yè)主提出?的各類問?題，找出?問題的根?源并處理?，已取得?良好效果?。__?__月份?上門收繳?管理費(fèi)_?___元?，___?_月份上?門收繳管?理費(fèi)__?__元。?___?_月份對?管理費(fèi)一?年以上未?交的業(yè)主?發(fā)催繳函?，對已交?付區(qū)域未?收房的業(yè)?主發(fā)催收?函，共發(fā)?出催收信?件246?封，至月?底已有_?___戶?交納物管?費(fèi)___?_元。?3.完成?____?月的__?__期及?____?月的__?__期交?收樓活動?，入伙_?___多?戶。針?對交房期?間的遺留?問題積極?與地產(chǎn)工?程、施工?單位溝通?跟進(jìn)，及?時的完成?遺留問題?的處理，?極大程度?上避免因?施工遺留?問題導(dǎo)致?的業(yè)主投?訴及滿意?度下降。?4.對?客服部臺?賬進(jìn)行梳?理，針對?現(xiàn)有臺賬?混亂及部?分臺賬空?白現(xiàn)象，?從___?_月份起?建立健全?的部門臺?賬，對e?rp數(shù)據(jù)?錄入的真?實性、準(zhǔn)?確性等數(shù)?據(jù)進(jìn)行整?改，加強(qiáng)?erp錄?入人員的?培訓(xùn)工作?，erp?錄入步入?常態(tài)化。?5.由?于小區(qū)管?理面積較?大，針對?部分標(biāo)識?標(biāo)牌的統(tǒng)?一制作需?要大量的?時間的問?題，客服?部制定張?貼臨時標(biāo)?識標(biāo)牌，?對現(xiàn)有不?統(tǒng)一的標(biāo)?示進(jìn)行休?整，完善?各類標(biāo)示?工作。?6.根據(jù)?“精致塔?”要求制?定客服部?關(guān)于“_?___”?的提升計?劃并落實?執(zhí)行，_?___月?份組織開?展“溫馨?____?月情感恩?母親節(jié)”?活動，通?過社區(qū)活?動加深物?業(yè)與業(yè)主?的關(guān)系，?讓業(yè)主更?深層次的?了解并接?受理解物?業(yè)。_?___月?份開展的?中秋社區(qū)?活動，培?養(yǎng)業(yè)主“?家是最溫?馨的港灣?，社區(qū)是?家的構(gòu)成?”內(nèi)心認(rèn)?同。取得?業(yè)主一致?好評，并?要求以后?多舉辦此?類活動。?二、下?半年的主?要工作?____?月___?_開盤，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)各方面?權(quán)衡之下?，我于_?___月?被調(diào)任到?____?客服主管?，在此期?間完成以?下工作：?1.針?對銷售大?廳各項工?作與小區(qū)?存在一定?的差異性?，員工對?新的工作?環(huán)境及工?作任務(wù)不?太明確，?做好員工?之間的動?員工作的?同時，制?定并實施?會所服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)以及?各部門詳?細(xì)工作流?程，對安