第5頁共5頁信用社營業(yè)?網(wǎng)點服務(wù)突?發(fā)事件應(yīng)急?預(yù)案范文?(一)營業(yè)?網(wǎng)點發(fā)生客?戶不合理占?用銀行服務(wù)?資源事件，?營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)?急處理團(tuán)隊?應(yīng)及時勸導(dǎo)?客戶停止不?合理占用行?為，維護(hù)正?常營業(yè)秩序?。(二)?營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)?急處理團(tuán)隊?主動了解客?戶不合理占?用行為動機(jī)?，聽取客戶?要求，采取?有效疏導(dǎo)措?施。(三?)如疏通和?勸阻無效，?營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)?急處理團(tuán)隊?應(yīng)給予客戶?適當(dāng)警告，?中止客戶不?合理占用行?為。(四?)視情況，?營業(yè)網(wǎng)點負(fù)?責(zé)人報告系?統(tǒng)內(nèi)上級服?務(wù)____?應(yīng)急處理_?___。?(五)如情?節(jié)嚴(yán)重，干?擾網(wǎng)點正常?經(jīng)營秩序，?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)___?_應(yīng)急處理?____應(yīng)?及時啟動應(yīng)?急預(yù)案，_?___開展?應(yīng)急處理工?作，并聯(lián)系?公安機(jī)關(guān)協(xié)?助處理。?(六)營業(yè)?網(wǎng)點保存有?關(guān)監(jiān)控錄像?資料，以備?日后查證。?信用社營?業(yè)網(wǎng)點服務(wù)?突發(fā)事件應(yīng)?急預(yù)案范文?（二）(?一)營業(yè)網(wǎng)?點發(fā)生停電?、運鈔車未?到等情況不?能正常營業(yè)?，營業(yè)網(wǎng)點?應(yīng)急處理團(tuán)?隊?wèi)?yīng)及時告?知客戶，做?好客戶安撫?，并及時與?系統(tǒng)內(nèi)上級?機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)?外有關(guān)部門?聯(lián)系。(?二)營業(yè)網(wǎng)?點發(fā)生客戶?____、?示威等聚集?事件，營業(yè)?網(wǎng)點負(fù)責(zé)人?應(yīng)迅速到場?，對聚集人?員進(jìn)行法律?宣傳和正面?勸導(dǎo)，并及?勸離；必要?時，向公安?機(jī)關(guān)報告情?況，請求協(xié)?助維持秩序?，保護(hù)農(nóng)信?社和客戶人?身及財產(chǎn)安?全。(三?)視情況，?營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)?急處理團(tuán)隊?及時轉(zhuǎn)移拒?臺現(xiàn)金、憑?證、賬簿到?安全地方。?(四)必?要時，營業(yè)?網(wǎng)點負(fù)責(zé)人?報告系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_。(五?)視情況，?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)___?_應(yīng)急處理?____啟?動應(yīng)急預(yù)案?，____?調(diào)配資源，?保護(hù)營業(yè)網(wǎng)?點安全，維?護(hù)營業(yè)秩序?，并向監(jiān)管?機(jī)構(gòu)報告。?第十六條?營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)?在服務(wù)__?__未處理?完結(jié)前妥善?保管服務(wù)_?___現(xiàn)場?監(jiān)控錄像資?料，并配合?事后調(diào)查取?證。第十?七條系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_應(yīng)根據(jù)服?務(wù)____?嚴(yán)重程度和?影響范圍，?及時進(jìn)行相?關(guān)信息披露?，減輕或消?除社會影響?。第十八?條系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)__?__應(yīng)急處?理____?應(yīng)根據(jù)服務(wù)?____嚴(yán)?重程度和影?響范圍，請?求監(jiān)管機(jī)構(gòu)?、政府職能?部門共同采?取聯(lián)動措施?，統(tǒng)一協(xié)調(diào)?應(yīng)急處理工?作。信用?社營業(yè)網(wǎng)點?服務(wù)突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)案?范文（三）?(一)客?戶在營業(yè)網(wǎng)?點突感身體?不適、需要?幫助時，營?業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急?處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)?及時安排客?戶休息。?(二)客戶?突發(fā)疾病時?，營業(yè)網(wǎng)點?應(yīng)急處理團(tuán)?隊依據(jù)實際?情況立即聯(lián)?系緊急醫(yī)療?救護(hù)，疏導(dǎo)?救助通道，?協(xié)助醫(yī)療救?治。(三?)根據(jù)實際?情況，營業(yè)?網(wǎng)點應(yīng)急處?理團(tuán)隊?wèi)?yīng)及?時通知客戶?家屬或單位?。(四)?營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)?急處理團(tuán)隊?協(xié)助客戶保?護(hù)財產(chǎn)和資?料安全。?(五)營業(yè)?網(wǎng)點應(yīng)急處?理團(tuán)隊?wèi)?yīng)維?護(hù)營業(yè)網(wǎng)點?正常秩序，?保證服務(wù)質(zhì)?量。(六?)營業(yè)網(wǎng)點?保存監(jiān)控錄?像資料，以?備日后查證?。信用社?營業(yè)網(wǎng)點服?務(wù)突發(fā)事件?應(yīng)急預(yù)案范?文（四）?(一)營業(yè)?網(wǎng)點發(fā)生客?流激增情況?，營業(yè)網(wǎng)點?應(yīng)急處理團(tuán)?隊?wèi)?yīng)及時安?撫客戶，做?好客戶疏導(dǎo)?。(二)?營業(yè)網(wǎng)點負(fù)?責(zé)人及時增?設(shè)營業(yè)柜臺?及服務(wù)窗口?，進(jìn)行客戶?分流，緩解?客戶情緒。?(三)營?業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急?處理團(tuán)隊及?時公告相關(guān)?解決客流激?增問題的處?理方案。?(四)必要?時，營業(yè)網(wǎng)?點負(fù)責(zé)人報?告系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)__?__應(yīng)急處?理____?。(五)?視情況，系?統(tǒng)內(nèi)上級服?務(wù)____?應(yīng)急處理_?___啟動?應(yīng)急預(yù)案，?____開?展應(yīng)急處理?工作。信?用社營業(yè)網(wǎng)?點服務(wù)突發(fā)?事件應(yīng)急預(yù)?案范文（五?）(一)?發(fā)生火災(zāi)、?水災(zāi)、地震?等自然災(zāi)害?時，營業(yè)網(wǎng)?點應(yīng)急處理?團(tuán)隊第一時?間撥打緊急?救援電話，?迅速___?_人員自救?，盡快疏導(dǎo)?客戶撤離網(wǎng)?點。(二?)營業(yè)網(wǎng)點?負(fù)責(zé)人迅速?向系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)__?__應(yīng)急處?理____?報告災(zāi)情。?(三)應(yīng)?急處理團(tuán)隊?____員?工轉(zhuǎn)移柜臺?現(xiàn)金、憑證?、賬薄等到?安全地方，?并做好安全?保衛(wèi)工作。?(四)按?照災(zāi)害處理?實際情況，?營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)?急處理團(tuán)隊?____員?工采取相應(yīng)?措施，防止?災(zāi)情擴(kuò)大，?并____?員工有序轉(zhuǎn)?移。(五?)營業(yè)網(wǎng)點?負(fù)責(zé)人緊急?調(diào)配人員，?加強(qiáng)防衛(wèi)，?做好營業(yè)網(wǎng)?點金庫、柜?臺等重點場?所的防盜、?防搶工作。?(六)系?統(tǒng)內(nèi)上級服?務(wù)____?應(yīng)急處理_?___啟動?應(yīng)急預(yù)案，?____開?展應(yīng)急處理?工作；立即?調(diào)動安全保?衛(wèi)人員趕赴?現(xiàn)場維護(hù)秩?序，同時聯(lián)?系公安機(jī)關(guān)?、政府相關(guān)?職能部門協(xié)?助維護(hù)現(xiàn)場?秩序，保護(hù)?客戶和農(nóng)信?社財產(chǎn)安全?。(七)?如營業(yè)網(wǎng)點?因災(zāi)情不能?正常營業(yè)，?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)___?_應(yīng)急處理?____應(yīng)?及時做好相?關(guān)信息披露?工作，公示?網(wǎng)點營業(yè)變?更安排，做?好客戶安撫?工作，消除?社會影響。?(八)系?統(tǒng)內(nèi)上級服?務(wù)____?應(yīng)急處理_?___應(yīng)向?____銀?監(jiān)分局、政?府職能部門?報告有關(guān)情?況，請求監(jiān)?管機(jī)構(gòu)、政?府職能部門?共同采取聯(lián)?動措施，統(tǒng)?一協(xié)調(diào)應(yīng)急?處理工作。?(九)系?統(tǒng)內(nèi)上級服?務(wù)____?應(yīng)急處理_?___采取?有效措施，?盡快恢復(fù)營?業(yè)網(wǎng)點正常?對外營業(yè)。?(十)營?業(yè)網(wǎng)點保護(hù)?好現(xiàn)場及監(jiān)?控錄像資料?。信用社?營業(yè)網(wǎng)點服?務(wù)突發(fā)事件?應(yīng)急預(yù)案范?文（六）?(一)營業(yè)?網(wǎng)點發(fā)生擠?兌事件，營?業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急?處理團(tuán)隊迅?速疏導(dǎo)客戶?，防范客戶?過激行為，?維持營業(yè)秩?序。(二?)營業(yè)網(wǎng)點?負(fù)責(zé)人迅速?到達(dá)現(xiàn)場，?并按程序第?一時間向系?統(tǒng)內(nèi)上級服?務(wù)____?應(yīng)急處理_?___報告?。(三)?營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)?急處理團(tuán)隊?及時安撫客?戶，全力做?好解釋和宣?傳，控制事?態(tài)發(fā)展。?(四)系統(tǒng)?內(nèi)上級服務(wù)?____應(yīng)?急處理__?__迅速研?究分析事件?情況，視情?況，及時啟?動應(yīng)急預(yù)案?，同時根據(jù)?實際情況向?市聯(lián)社、_?___銀監(jiān)?分局、政府?職能部門、?公安機(jī)關(guān)報?告。(五?)系統(tǒng)內(nèi)上?級____?接到營業(yè)網(wǎng)?點發(fā)生擠兌?事件的報告?后，立即調(diào)?動安全保衛(wèi)?人員趕赴現(xiàn)?場，并請求?協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓?安部門維持?秩序，防止?事態(tài)擴(kuò)大。?(六)系?統(tǒng)內(nèi)上級_?___根據(jù)?應(yīng)急預(yù)案，?迅速調(diào)運內(nèi)?部資金，確?保頭寸充足?，必要時，?向當(dāng)?shù)厝嗣?銀行匯報，?緊急調(diào)撥充?足現(xiàn)金，保?證正常兌付?。(七