第4頁共4頁客服下半?年工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)范?本一是?抓銷量、?促結(jié)構(gòu)，?加強(qiáng)卷煙?銷售力度?2、堅(jiān)?持領(lǐng)導(dǎo)掛?點(diǎn)，部門?包片，繼?續(xù)深入基?層，深入?一線，深?入市場，?與用戶面?對面的交?流、專訪?，為用戶?排憂解難?，提供更?好的服務(wù)?，確保卷?煙銷售任?務(wù)的完成?。3、?狠抓經(jīng)營?規(guī)范，要?嚴(yán)格按照?規(guī)范經(jīng)營?開展銷售?工作，嚴(yán)?禁違規(guī)經(jīng)?營現(xiàn)象發(fā)?生；4?、堅(jiān)持以?市場為導(dǎo)?向，做好?宣傳及市?場培育，?抓好主銷?品牌的培?育和新品?牌推介，?切實(shí)做好?主銷品牌?的維護(hù)和?提升工作?，加大品?牌的宣傳?和推介力?度，有效?地掌握卷?煙銷售結(jié)?構(gòu)的變化?，以最大?可能地調(diào)?整貨源滿?足卷煙市?場需求。?二、抓?專賣，促?凈化，規(guī)?范卷煙經(jīng)?營環(huán)境。?要繼續(xù)?按照守土?有責(zé)、打?防并舉、?凈化市場?、服務(wù)銷?售的工作?思路，以?查窩點(diǎn)，?堵流入，?斷三煙市?場為重點(diǎn)?，疏導(dǎo)市?場，疏導(dǎo)?零售戶，?為卷煙銷?售保駕護(hù)?航。1?、要繼續(xù)?抓好對卷?煙市場的?監(jiān)管，特?別要加強(qiáng)?重點(diǎn)區(qū)域?的監(jiān)控力?度，市場?凈化率要?始終保持?在___?_%以上?，市場占?有率始終?保持在_?___%?，市場上?無公開擺?賣“三非?”煙的現(xiàn)?象。2?、繼續(xù)加?強(qiáng)和完善?打非線索?情報(bào)網(wǎng)絡(luò)?，繼續(xù)打?擊制售假?煙網(wǎng)絡(luò)，?遏止地下?暗流。?3、繼續(xù)?進(jìn)行卷煙?市場綜合?整治行動(dòng)?，在行動(dòng)?期間首先?要明確目?標(biāo)任務(wù)，?明確責(zé)任?分工，落?實(shí)行動(dòng)步?驟，落實(shí)?人員車輛?。行動(dòng)期?間參加部?門要始終?保持人員?車輛到位?，保證力?量不減。?其次各部?門要密切?配合，各?司其職，?依法行政?，文明執(zhí)?法，不得?超越職權(quán)?范圍執(zhí)法?，不得粗?暴執(zhí)法，?要樹立良?好的執(zhí)法?形象。要?緊緊依靠?市局，緊?密聯(lián)系公?安、工商?等職能部?門，以整?治行動(dòng)為?契機(jī)，堅(jiān)?決打擊各?類卷煙違?法犯罪活?動(dòng)，努力?維護(hù)卷煙?市場秩序?，推動(dòng)卷?煙市場凈?化率的大?提高。?4、繼續(xù)?深化專銷?結(jié)合，達(dá)?到以管促?銷的目的?，要集中?全力搞好?市場管理?，加強(qiáng)市?場清理整?頓力度。?重點(diǎn)做好?專銷結(jié)合?工作，共?同挖掘市?場潛力，?為卷煙銷?售工作拓?展空間，?促進(jìn)卷煙?銷售上總?量、調(diào)結(jié)?構(gòu)。5?、繼續(xù)加?強(qiáng)專賣人?員培訓(xùn)力?度：包括?詢問筆錄?、勘驗(yàn)筆?錄的制作?，卷煙的?真假鑒別?，進(jìn)一步?提高專賣?人員素質(zhì)?，掀起法?律法規(guī)學(xué)?習(xí)，提高?文明執(zhí)法?水平的高?潮新，打?造出一支?高素質(zhì)專?賣執(zhí)法隊(duì)?伍。我?們將突出?以人為本?的工作理?念，在體?制、機(jī)制?和制度上?不斷創(chuàng)新?，最大限?度調(diào)動(dòng)全?體干部職?工的積極?性，推動(dòng)?工作全面?發(fā)展。?1、全面?加強(qiáng)自身?建設(shè)，樹?立良好形?象，要加?強(qiáng)管理，?嚴(yán)格落實(shí)?各類管理?制度。落?實(shí)層層責(zé)?任追究制?。加大工?作考核力?度和檢查?力度，用?制度管好?人，用制?度服人，?隨時(shí)抽查?和考核，?對檢查出?來的問題?絕不手軟?，堅(jiān)決處?理。客?服下半年?工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?一、嚴(yán)格?律己，加?強(qiáng)思想管?理作為?客服人員?，在思想?方面，我?缺乏對自?身的管理?和控制。?盡管在與?客戶的交?流中保持?著較好的?服務(wù)和嚴(yán)?格的工作?規(guī)定，但?卻欠缺耐?心，不能?將自身的?優(yōu)勢長久?的保持下?去。偶爾?在工作中?，我也會(huì)?忍不住在?心中抱怨?客戶。這?不僅是對?客戶的不?尊重，也?同樣會(huì)在?服務(wù)中給?我們帶來?不足和漏?洞。此?外，我更?要學(xué)會(huì)調(diào)?整自己。?作為客服?人員，在?工作中聽?多了客戶?的抱怨確?實(shí)容易受?到負(fù)面的?影響，容?易影響到?工作的的?狀態(tài)。但?我更要針?對這個(gè)弱?點(diǎn)進(jìn)行的?突破，改?進(jìn)定自我?的調(diào)整能?力，為客?戶更長久?的保持梁?紅啊的服?務(wù)，保證?工作的順?利！二?、加強(qiáng)能?力，提高?知識(shí)儲(chǔ)備?在__?__的工?作中，我?要擴(kuò)寬自?身的消息?來源，及?時(shí)的收集?好新的信?息，拓展?自我的知?識(shí)儲(chǔ)備。?在知識(shí)?擴(kuò)展這方?面，我手?心要重點(diǎn)?了解我們?公司產(chǎn)品?和業(yè)務(wù)的?知識(shí)，尤?其是在去?年工作中?遇到不少?不清楚的?問題，以?及一些更?加專業(yè)性?的知識(shí)。?當(dāng)然，對?于市面上?同款的產(chǎn)?品與業(yè)務(wù)?我也同樣?要學(xué)習(xí)并?了解，這?不僅能更?好的在工?作中介紹?我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢，?更能解決?更多的客?戶的問題?，得到客?戶的滿意?以及對公?司評價(jià)的?提升。?三、在團(tuán)?隊(duì)中的提?升和發(fā)展?回顧上?一年，我?在公司團(tuán)?隊(duì)這方面?并沒有做?出太多的?努力，張?也導(dǎo)致我?在很多方?面沒能跟?上團(tuán)隊(duì)的?發(fā)展，這?讓我在工?作中略微?的有些脫?節(jié)，但好?在沒有造?成直接的?影響。?但在今后?的的工作?上，我會(huì)?更加重視?團(tuán)隊(duì)的力?量，完善?好自身責(zé)?任。并在?工作中為?團(tuán)隊(duì)積極?的創(chuàng)造價(jià)?值，完成?自己在工?作中