第6頁(yè)共6頁(yè)2023?前臺(tái)文員?年終個(gè)人?總結(jié)例文?一、_?___年?我部完成?了以下工?作：1?.規(guī)范各?管區(qū)、各?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，在__?__年元?月份，針?對(duì)我部各?崗位服務(wù)?用語(yǔ)存在?不規(guī)范、?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，我?部號(hào)召各?管區(qū)搜集?本管區(qū)各?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?進(jìn)行留精?去粗，后?裝訂成冊(cè)?，做為我?們對(duì)客交?流的語(yǔ)言?指南，同?時(shí)，也將?做為我們?培訓(xùn)新員?工的教材?。自規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?執(zhí)行以來(lái)?，我部人?員在對(duì)客?交流上有?了顯著提?高。但到?了后期，?很多員工?對(duì)此有所?松懈，對(duì)?自身要求?不嚴(yán)，有?回來(lái)原來(lái)?的跡象，?這也是較?遺憾的地?方，但好?東西貴在?堅(jiān)持，貴?在溫故而?知新，我?部將對(duì)此?加大督導(dǎo)?、檢查方?面的力度?。2.?為確?？?房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三?級(jí)查房制?度》。酒?店的主營(yíng)?收入來(lái)自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，它包括?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等，?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率，我部?嚴(yán)格執(zhí)行?“三級(jí)查?房制度”?，即員工?自查、領(lǐng)?班普查、?主管抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低，并且?還增加了?《返工單?》分析和?《主管查?房記錄》?，對(duì)客房?各項(xiàng)指標(biāo)?的檢查用?數(shù)據(jù)來(lái)反?映存在的?問(wèn)題更直?觀，據(jù)統(tǒng)?計(jì)，我部?在___?_年客房?質(zhì)量達(dá)標(biāo)?率為_(kāi)_?__%。?3.執(zhí)?行首問(wèn)責(zé)?任制實(shí)施?首問(wèn)責(zé)任?制要求處?在一線崗?位如前廳?、總機(jī)、?服務(wù)中心?所掌握的?信息量大?，如海陸?空的交通?信息、旅?游資訊、?各重要單?位的電話?號(hào)碼等等?，還有員?工處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對(duì)客服?務(wù)需求的?解決能力?。首問(wèn)責(zé)?任制是在?正式執(zhí)行?前，已做?好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，?要求各崗?位廣泛搜?集資料，?加強(qiáng)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，擴(kuò)?大自已的?知識(shí)面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。首問(wèn)責(zé)?任制從今?年元月份?正式執(zhí)行?以來(lái)，工?作較去年?有了很大?的進(jìn)步，?去年有多?起因轉(zhuǎn)手?服務(wù)而耽?誤客人時(shí)?間使客人?生氣、投?訴事件，?今年無(wú)一?起。4?.開(kāi)展技?術(shù)大練兵?，培養(yǎng)技?術(shù)能手，?切實(shí)提高?客房人員?的實(shí)操水?平。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，管家部?從今年?____?月起利用?淡季，對(duì)?樓層員工?開(kāi)展技術(shù)?大練兵活?動(dòng)，對(duì)員?工打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行考核?和評(píng)定。?從中發(fā)現(xiàn)?員工的操?作非常不?規(guī)范、不?科學(xué)，針?對(duì)存在的?問(wèn)題，管?區(qū)領(lǐng)班級(jí)?以上人員?專門(mén)召開(kāi)?會(huì)議，對(duì)?存在的問(wèn)?題加以分?析，對(duì)員?工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，?糾正員工?的不良操?作習(xí)慣。?通過(guò)考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?。5.?建立“免?查房制度?”，充分?發(fā)揮員工?骨干力量?，使領(lǐng)班?有時(shí)間與?精力將重?心放在管?理和員工?的培訓(xùn)工?作上。為?了使員工?對(duì)客房工?作加深認(rèn)?識(shí)，加強(qiáng)?員工的責(zé)?任心，今?年___?_月份，?管家部與?各班組的?員工骨干?簽定《免?查房協(xié)議?》，讓員?工對(duì)自己?的工作進(jìn)?行自查自?糾，并讓?員工參與?管理，負(fù)?責(zé)領(lǐng)班休?假期間的?代班工作?，充分體?現(xiàn)出員工?的自身價(jià)?值和酒店?對(duì)他們的?信任，使?員工對(duì)工?作更有熱?情。到目?前為止，?____?人申請(qǐng)免?查房中無(wú)?一人出現(xiàn)?過(guò)大的工?作失誤。?如此一來(lái)?，減輕了?領(lǐng)班在查?房上的工?作量，有?的時(shí)間與?精力放在?員工的管?理和培訓(xùn)?工作上，?真正發(fā)揮?了做為基?層管理人?員的工作?職能。?6.開(kāi)展?各種“興?趣班”，?豐富員工?的業(yè)余生?活，從而?提高員工?的素質(zhì)。?近兩年，?隨著我店?客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴(kuò)?展，經(jīng)常?會(huì)有一些?境外團(tuán)，?如日本團(tuán)?、東南亞?一些國(guó)家?的團(tuán)隊(duì)入?住我，與?客人在語(yǔ)?言交流上?的障礙成?為我們做?好外賓服?務(wù)的最大?難題。為?了與時(shí)俱?進(jìn)，我們?利用來(lái)店?實(shí)習(xí)外語(yǔ)?專業(yè)的實(shí)?習(xí)生，辦?起了“外?語(yǔ)興趣班?”，給我?們的員工?進(jìn)行日常?(英語(yǔ)、?日語(yǔ))用?語(yǔ)的培訓(xùn)?;考慮到?酒店商務(wù)?樓層的開(kāi)?發(fā)增配了?電腦以及?開(kāi)通了網(wǎng)?線，員工?對(duì)電腦均?很陌生，?我們同時(shí)?辦起了電?“電腦班?”，還開(kāi)?辦了“美?術(shù)班”，?此舉，一?方面體現(xiàn)?了有特長(zhǎng)?的員工在?酒店的價(jià)?值，另一?方面，增?長(zhǎng)了員工?的知識(shí)面?，豐富了?員工的業(yè)?余生活?7.開(kāi)源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起?？头?部是酒店?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門(mén)，?同時(shí)也是?酒店成本?費(fèi)用最高?的一個(gè)部?門(mén)，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?部號(hào)召全?體員工本?著從自我?做起，從?點(diǎn)滴做起?，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象，同時(shí)?在員工技?能考核中?，節(jié)能也?做為考核?項(xiàng)目，目?的是加強(qiáng)?員工的節(jié)?能意識(shí)，?主要表現(xiàn)?在：①管?家部一直?要求員工?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?，牙刷、?梳子回收?后可賣(mài)給?廢品收購(gòu)?站。②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，中班六?點(diǎn)后再開(kāi)?啟;查退?房后拔掉?取電牌;?房間空調(diào)?均在客人?預(yù)抵前開(kāi)?啟等等節(jié)?電措施，?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來(lái)，?為酒店節(jié)?約了一筆?不少的電?費(fèi)。③為?了做好物?品的成本?控制，客?房物管針?對(duì)酒店給?部門(mén)下發(fā)?的預(yù)算指?標(biāo)，對(duì)各?管區(qū)的物?品領(lǐng)用進(jìn)?行了合理?劃分，各?管區(qū)每月?申領(lǐng)的物?品均有定?額，且領(lǐng)?貨不得超?出定額的?____?%，如確?因工作需?要需超出?的，必由?部門(mén)經(jīng)理?批示后方?可領(lǐng)取，?且客用品?領(lǐng)用責(zé)任?到人。?8.堅(jiān)持?做好部門(mén)?評(píng)優(yōu)工作?，努力為?員工營(yíng)造?一個(gè)良好?的工作氛?圍。部門(mén)?以《優(yōu)秀?員工評(píng)選?方案》為?指導(dǎo)，堅(jiān)?持每月評(píng)?出___?_名優(yōu)秀?員工，每?人獎(jiǎng)勵(lì)_?___元?，并在《?內(nèi)部資訊?》上公布?，以激發(fā)?員工的工?作熱情，?充分調(diào)動(dòng)?他們的主?動(dòng)性、自?覺(jué)性，從?而形成鼓?勵(lì)先進(jìn)，?鞭策后進(jìn)?的良性競(jìng)?爭(zhēng)局面，?避免干好?干壞一個(gè)?樣。為了?使管家部?的管理工?作更加規(guī)?范化和更?具創(chuàng)新力?，充分發(fā)?揮領(lǐng)班真?實(shí)的管理?水平，并?以帶動(dòng)班?組員工工?作積極性?為主旨。?今年__?__月份?，醞釀已?久的《管?家部班組?評(píng)優(yōu)方案?》開(kāi)始實(shí)?施。通過(guò)?評(píng)優(yōu)，讓?一些先進(jìn)?的班組脫?穎而出，?一些在隊(duì)?伍中混日?子的人員?不再有棲?身之地，?不再默守?成規(guī)，而?是奮起直?追。每月?將班組評(píng)?優(yōu)結(jié)果張?榜公布，?讓各班組?領(lǐng)班、員?工更直觀?的了解到?自己班組?的成績(jī)和?所處的名?次。通過(guò)?一個(gè)月的?運(yùn)行，取?到了預(yù)期?的效果。?202?3前臺(tái)文?員年終個(gè)?人總結(jié)例?文（二）?人在工?作的時(shí)候?，時(shí)間總?是過(guò)的特?別的快，?轉(zhuǎn)眼之間?今年就已?經(jīng)過(guò)去了?大半。在?最近這段?時(shí)間里，?我感覺(jué)自?己的工作?相比之前?做的更好?了，但是?還是有著?不少的地?方需要改?進(jìn)和努力?，這就得?花費(fèi)自己?的一些時(shí)?間和精力?。在此，?我就對(duì)自?己這幾個(gè)?月來(lái)的前?臺(tái)工作作?一個(gè)總結(jié)?。作為?一名公司?前臺(tái)，我?的任務(wù)就?是處理好?公司里面?的一些資?料以及員?工的信息?。想要把?前臺(tái)這份?工作做好?，其實(shí)不?難，但也?算不上容?易，因?yàn)?大大小小?的事情比?較多，而?且需要和?客戶、公?司各部門(mén)?做好溝通?，這就需?要自己的?交流能力?了。記得?在我剛來(lái)?公司時(shí)，?我有太多?的地方不?懂，是老?員工一點(diǎn)?點(diǎn)把我教?會(huì)的，現(xiàn)?在我已經(jīng)?不再是當(dāng)?初的那個(gè)?菜鳥(niǎo)了，?我已經(jīng)成?長(zhǎng)為了一?名有著豐?富經(jīng)驗(yàn)的?老手。?在最近這?段時(shí)間里?，我接觸?了不少新?的工作內(nèi)?容，有和?客戶交流?，也有和?一些新入?職的員工?交談，這?讓我增長(zhǎng)?了不少與?人打交道?的經(jīng)驗(yàn)。?特別是在?和客戶交?流時(shí)，讓?我感覺(jué)到?了一些壓?力，因?yàn)?我對(duì)于公?司其實(shí)還?有很多地?方不是很?熟悉，所?以當(dāng)別人?問(wèn)到了一?些專業(yè)點(diǎn)?的問(wèn)題時(shí)?，我就不?知道咋回?答了，這?也讓我明?白了我還?得繼續(xù)的?積累經(jīng)驗(yàn)?和知識(shí)。?我的主要?工作內(nèi)容?接待來(lái)訪?人員和整?理一些資?料，所以?我得保持?著良好的?精神面貌?，這樣才?能讓別人?對(duì)公司的?第一印象?好一些，?可以說(shuō)，?前臺(tái)就是?公司的第?一牌面，?要是前臺(tái)?都不咋樣?，那公司?也好不到?哪里去，?所以我的?壓力也是?有點(diǎn)大呀?，我可不?能讓領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我失望?，于是我?每天上班?時(shí)，都整?理好了自?己的衣著?和裝扮，?讓人一看?就感覺(jué)精?神。除?了和別人?交流外，?我得負(fù)責(zé)?不少資料?的整理，?畢竟前臺(tái)?的工作比?較雜，很?多的時(shí)候?一個(gè)人要?做幾個(gè)人?的事，所?以我必須?得保持著?耐心和細(xì)?心，不然?就容易在?工作中出?現(xiàn)大的失?誤?，F(xiàn)在?的我，可?以說(shuō)是從?犯錯(cuò)中一?步步走過(guò)?