智慧健康養(yǎng)老服務指揮中心的探索與實踐

2月1日，國家發(fā)展和改革委員會、民政部、國家衛(wèi)生和健康政府三個部委聯(lián)合發(fā)布了《關于積極應對老齡化、重點了解城市機制的通知》，這被認為是推動中國養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的重要舉措?！锻ㄖ贩Q，支持企業(yè)開發(fā)康復輔具、養(yǎng)老照護、智慧健康養(yǎng)老以及護理照料等老年用品和服務；推動發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”“互聯(lián)網(wǎng)+老年健康服務”，更好發(fā)揮信息科技賦能作用。在浙江嘉興市，康復輔具、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”為養(yǎng)老服務賦能，已經(jīng)有了成功經(jīng)驗。作為首批國家級醫(yī)養(yǎng)結合50家試點單位之一，嘉興在2019年8月通過國家正式驗收，服務模式向全國推廣。據(jù)悉，嘉興的服務模式，采用了日立解決方案（中國）有限公司（下稱“日立解決方案公司”）提供的智慧健康養(yǎng)老服務解決方案。近日，日立解決方案公司健康養(yǎng)老事業(yè)本部總經(jīng)理林榿、技術服務部總經(jīng)理王連成，接受了《中國經(jīng)濟周刊》的采訪。統(tǒng)一規(guī)范，讓社區(qū)更安全嘉興平湖的金平湖智慧健康養(yǎng)老服務中心，如今已經(jīng)成為浙江省養(yǎng)老服務的一個標桿。這個標桿從無到有，從有到優(yōu)，前后經(jīng)歷了數(shù)年的磨合、改造、升級。2015年10月，日立解決方案公司開始建設“智慧養(yǎng)老服務”體系；2016年7月，以社區(qū)養(yǎng)老服務為主體的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老服務平臺”，在嘉興平湖市水洞埭社區(qū)居家養(yǎng)老服務照料中心正式運營；2018年1月，為社區(qū)、居家、機構服務的“智慧健康養(yǎng)老服務平臺”在平湖市的金平湖智慧健康養(yǎng)老服務中心正式上線運營。林榿介紹，通過“智慧健康養(yǎng)老服務指揮中心”，可以實時監(jiān)督接入平臺的社區(qū)養(yǎng)老服務中心的情況、老人24小時照護情況，為老人提供包括交流、休閑、娛樂、助餐、助浴、上門等在內(nèi)的緊急服務和為老服務。不和老人共同生活的孩子，也能24小時知曉父母的安全情況。更重要的是，該平臺能夠管理養(yǎng)老機構信息，向民政部門提供社區(qū)居家養(yǎng)老的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。截至2020年末，已服務老人110萬人次。對于怎樣保護老人個人隱私的問題，林榿向《中國經(jīng)濟周刊》記者解釋說：“首先，我們和客戶簽訂隱私保護協(xié)議，隱私圖像不會在平臺上體現(xiàn)，都會打碼和加密。其次，簽了協(xié)議的人，平臺拿到的是標簽化的脫敏數(shù)據(jù)，并不知道具體對應的是誰。只在政府需要的時候，平臺才會按要求提交數(shù)據(jù)。”搭建好養(yǎng)老服務平臺后，要想提高服務質(zhì)量，還需硬件支撐——如《通知》中所提到的康復輔具等用品。林榿介紹，通過輔助用具，生活不便的老人可以健康自主生活，提高生活品質(zhì)。比如，帕金森癥患者難以抑制手抖，但使用專門設計的水杯，依然能方便地喝水。輔助用具中，“智能床墊”“電子圍欄”等應用，則解決了老人需要日常照料等問題。王連成介紹，一些獨居的老人，身體狀態(tài)不好。智能床墊可以進行24小時監(jiān)控，當老人心率、呼吸異常時，養(yǎng)老服務平臺就會立刻知道，馬上通知子女、急救單位，采取措施。再比如，在平湖市，老人走失后被找到的案例每年有上百起。一些輕微失智老人，外出遛彎時戴上電子圍欄設備（一種能定位的設備），一旦他走到設定范圍之外，平臺立刻通知子女或急救人員，方便快速找到老人的位置。此外，智慧健康養(yǎng)老服務平臺還包括醫(yī)療服務。從2018年10月開始，在嘉興市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，日立方案解決公司把醫(yī)療服務納入到平臺中，推進“經(jīng)開夕陽紅”智慧醫(yī)養(yǎng)結合服務中心的建設工作。截至2020年，面向轄區(qū)內(nèi)老人提供醫(yī)療服務20項、生活服務13項。林榿舉例說，客戶發(fā)出服務請求后，養(yǎng)老服務平臺按照流程，通報社區(qū)醫(yī)院、服務提供商和子女親屬，就會有相應的人員上門服務。豐富文體活動同樣重要，能使養(yǎng)老生活更加精彩。經(jīng)過幾年的實踐，日立解決方案公司也更新了認識。例如，有些老人喜歡專業(yè)舞蹈，而不是簡單的廣場舞，社區(qū)組織活動時，就會邀請專業(yè)的舞蹈教師來教學；有些老人有非常專業(yè)的書畫水準，輔導他們練字繪畫，必須請專業(yè)老師。林榿開玩笑：“你找個水平低的來教學，讓社區(qū)老人給比下去了，誰教誰啊！”將養(yǎng)老納入到養(yǎng)老服務平臺林榿認為，在養(yǎng)老事業(yè)領域，國內(nèi)營商環(huán)境非常好。業(yè)內(nèi)人士介紹，在養(yǎng)老領域，主要有機構養(yǎng)老和居家養(yǎng)老兩大方向。美國等以機構養(yǎng)老為主；而日本則以居家養(yǎng)老為主。中國和日本同屬儒家文化圈，習俗接近。由于外資已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗，也有資金和技術等優(yōu)勢。外資參與，有助于推進國內(nèi)的養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展。林榿感嘆道：“嘉興平湖的養(yǎng)老服務平臺，就是有當?shù)卣拇罅χС?，兩家合作，才能運轉(zhuǎn)起來。如果沒有當?shù)卣闹С?，這個項目的推進，難以想象。”在嘉興經(jīng)開區(qū)，能把醫(yī)療納入到養(yǎng)老服務平臺，更是得益于當?shù)厣鐣l(fā)展局的推進。社會發(fā)展局把醫(yī)療和民政兩個方向的力量協(xié)調(diào)起來，打通醫(yī)療和養(yǎng)老，加上社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生站和社區(qū)醫(yī)生大力配合，此事最終得以實現(xiàn)?，F(xiàn)在，除了在浙江嘉興，智慧健康養(yǎng)老平臺還在江蘇常州、山東威海等5個城市導入運用。日立解決方案公司并未停下腳步，依舊不停地在豐富服務。2021年，嘉興經(jīng)開區(qū)將面向轄區(qū)內(nèi)老人提供智慧助餐、配餐、送餐服務，將智慧化設施信息服務延伸到每一個社區(qū)。從2019年開始，日立集團把