秘書(shū)的角色意識(shí)秘書(shū)的角色意識(shí)一角色意識(shí)的定義二角色定位的過(guò)程三秘書(shū)應(yīng)具備的角色意識(shí)角色意識(shí)的定義1角色意識(shí)秘書(shū)的角色意識(shí)角色意識(shí)是指一個(gè)人在社會(huì)群體中對(duì)自己所處的地位以及由地位所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)的感知與認(rèn)識(shí)、并按照社會(huì)期望調(diào)整自己的行為。薩特對(duì)人的社會(huì)角色意識(shí)的論述，每個(gè)人都在扮演某種社會(huì)角色，都會(huì)使自己持有某種角色意識(shí)并按照社會(huì)的要求去行動(dòng)。秘書(shū)的角色意識(shí)秘書(shū)的角色意識(shí)秘書(shū)的角色意識(shí)是指秘書(shū)對(duì)所擔(dān)任角色的社會(huì)地位及由地位所規(guī)定的職責(zé)的知覺(jué)、理解和體驗(yàn)。是否形成鮮明強(qiáng)烈的角色意識(shí)，是秘書(shū)人員能否干好工作并發(fā)揮主觀能動(dòng)性的基礎(chǔ)。秘書(shū)的角色意識(shí)從屬性輔助性服務(wù)性秘書(shū)角色三特征角色定位的過(guò)程2角色定位過(guò)程：（1）角色知覺(jué)：覺(jué)察、分析、確認(rèn)、情緒體驗(yàn)、行為方式等。（2）角色扮演：角色的清晰度、扮演者的個(gè)性特點(diǎn)、角色期待、角色規(guī)范（評(píng)價(jià)角色的標(biāo)準(zhǔn)）。秘書(shū)的角色意識(shí)秘書(shū)的角色意識(shí)秘書(shū)的角色定位過(guò)程：1.秘書(shū)的角色知覺(jué)：企業(yè)要我做什么？我的地位如何？2.秘書(shū)角色的初步定位：配角；輔助；服務(wù)；主角。3.秘書(shū)的角色沖突：原因——社會(huì)、角色群、角色規(guī)范；類(lèi)型——自我定位與角色期待者、自我定位與自身能力、自我定位與自身多重身份的沖突等。秘書(shū)的角色意識(shí)4.秘書(shū)角色的互動(dòng)與調(diào)整：

在角色期待壓力下與期待發(fā)出者之間進(jìn)行調(diào)整與適應(yīng)。5.秘書(shū)角色再定位：

形成對(duì)自身角色的再認(rèn)知，循環(huán)往復(fù)，最終形成科學(xué)的角色定位。秘書(shū)的錯(cuò)誤角色定位與糾正：1、常見(jiàn)的錯(cuò)誤定位：離位（不到位）；越位（工作、表態(tài)、社交）；動(dòng)機(jī)不純。2、糾正：處理好——到位與越位的關(guān)系、被動(dòng)與主動(dòng)的關(guān)系、主與補(bǔ)的關(guān)系秘書(shū)的角色意識(shí)秘書(shū)的角色意識(shí)秘書(shū)的正確角色意識(shí)（一）秘書(shū)的角色特征1、秘書(shū)角色的多重性：配角與主角；2、秘書(shū)角色的具體性：助理角色、寫(xiě)手角色、橋梁紐帶角色、保密員角色。3、秘書(shū)角色的條件性：年齡、性別、健康、文化程度。秘書(shū)的角色意識(shí)（二）全面正確理解秘書(shū)角色1、地位平等；2、接受領(lǐng)導(dǎo)指揮（服從）；3、是領(lǐng)導(dǎo)的代表。秘書(shū)應(yīng)具備的角色意識(shí)3秘書(shū)的角色意識(shí)責(zé)任意識(shí)服務(wù)意識(shí)服從意識(shí)主體意識(shí)公關(guān)意識(shí)紀(jì)律意識(shí)形象意識(shí)秘書(shū)的角色意識(shí)

秘書(shū)角色意識(shí)的內(nèi)容5較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)6強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)7較高的形象意識(shí)8必要的進(jìn)諫、規(guī)勸意識(shí)1高度的責(zé)任意識(shí)2強(qiáng)烈的服從意識(shí)3鮮明的服務(wù)意識(shí)4積極的參與意識(shí)秘書(shū)的具體行為秘書(shū)的具體行為老板喜歡“成熟”的秘書(shū)什么是成熟？對(duì)一個(gè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，“成熟”就是責(zé)任感強(qiáng)，工作踏實(shí)，具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)常識(shí)，情緒穩(wěn)定等?！俺墒臁本褪恰奥殬I(yè)化”。一個(gè)成熟的白領(lǐng)要具備：常識(shí)、知識(shí)、膽識(shí)秘書(shū)的具體行為

在工作中，一個(gè)“成熟”的秘書(shū)應(yīng)該具備哪些行為呢?秘書(shū)的具體行為從取得領(lǐng)導(dǎo)的信任開(kāi)始1.打雜：腳踏實(shí)地，胸懷全局

2.默契：心有靈犀一點(diǎn)通

3.理解：工作以上司為中心

4.規(guī)范：提高效率，減少誤會(huì)

5.冷靜：給領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造再次決策的機(jī)會(huì)

6.周到：讓領(lǐng)導(dǎo)的決策更簡(jiǎn)捷

7.用心：聽(tīng)話聽(tīng)音，融會(huì)貫通

8.解圍：給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)備下臺(tái)階的梯子秘書(shū)的具體行為1.腳踏實(shí)地與胸懷全局秘書(shū)應(yīng)盡職盡責(zé)地做好自己的本職工作。秘書(shū)只有腳踏實(shí)地地工作，才能積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干。如果一個(gè)秘書(shū)不踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，一心只想如何給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“參謀”，或者只想如何把秘書(shū)當(dāng)做跳板，這樣的秘書(shū)只會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)厭惡。當(dāng)然，如果秘書(shū)只知道埋頭苦干，缺乏大局意識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)就是缺少靈氣的表現(xiàn)，難以重用，只適合打雜。秘書(shū)不能安于現(xiàn)狀，還要學(xué)會(huì)利用自己的職位優(yōu)勢(shì)，突破本職工作的束縛，逐步開(kāi)闊自己的視野，從整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)觀察問(wèn)題，像上司一樣思考問(wèn)題。秘書(shū)的具體行為2.留心觀察，循序漸進(jìn)他每天見(jiàn)了哪些人，打了哪些電話，批了哪些文件；他在約見(jiàn)客人時(shí)，先后順序的安排，談話時(shí)間的長(zhǎng)短，說(shuō)話的口氣，關(guān)注的問(wèn)題等。通過(guò)這種日常觀察，秘書(shū)就可以逐步了解上司，知道他內(nèi)心真正在想些什么，例如，他目前最關(guān)心哪些問(wèn)題，哪些問(wèn)題最讓他頭痛，他有哪些項(xiàng)目想急于實(shí)現(xiàn)，他正在籌劃什么項(xiàng)目或行動(dòng)。如果秘書(shū)能真正了解上司在想些什么，那么他也就基本把握了自己的工作重點(diǎn)，在上司想要材料的時(shí)候，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了；在他想要見(jiàn)什么人的時(shí)候，你已經(jīng)把對(duì)方的電話號(hào)碼找出來(lái)了；在他想要杯咖啡的時(shí)候，你也已經(jīng)把咖啡沖好了……這樣，即使上司的指示是含糊的甚至只是一個(gè)手勢(shì)或一個(gè)眼神，你也能猜得八九不離十。如果秘書(shū)與上司能在工作中配合默契，就能讓自己與上司的工作相得益彰。秘書(shū)的具體行為3.調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)上司作為職業(yè)秘書(shū)，如果你還不適應(yīng)上司的工作習(xí)慣或工作方法，你要盡快調(diào)整自己的心態(tài)，而不是埋怨上司或者急急忙忙地去變更上司。天下上司一般“黑”，變更上司也沒(méi)用，更何況秘書(shū)也無(wú)權(quán)選擇上司。秘書(shū)就必須改變以“自我”為中心的思維模式。如果你習(xí)慣以自我為中心，一遇到問(wèn)題，你首先就會(huì)想到“我”應(yīng)該如何如何，而不會(huì)想到自己現(xiàn)在是個(gè)“秘書(shū)”，作為“秘書(shū)”應(yīng)該履行什么樣的職責(zé)。秘書(shū)的具體行為4.理解上司，幫助上司秘書(shū)不僅應(yīng)適應(yīng)上司的工作習(xí)慣，更重要的是能理解上司。例如，有的上司動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)人，家長(zhǎng)式作風(fēng)嚴(yán)重，但是這種外表盛氣凌人的人大多內(nèi)心脆弱，外強(qiáng)中干。他們大多也都不喜歡自己的家長(zhǎng)式作風(fēng)，只是由于某種原因，造成了他們的自卑，再加上不善于溝通，所以才使他們顯得很霸道。他們的粗暴作風(fēng)只是一種習(xí)慣，并不是特別針對(duì)自己的秘書(shū)，更不是看不起秘書(shū)或有意侮辱秘書(shū)，所以秘書(shū)對(duì)他們的“粗暴”就不要計(jì)較那么多，更不應(yīng)該針?shù)h相對(duì)。由于這種領(lǐng)導(dǎo)家長(zhǎng)式作風(fēng)嚴(yán)重，他們與同僚的關(guān)系一定不會(huì)很和諧，因此，秘書(shū)如果能與人為善，寬厚待人，得到同事們的信賴(lài)，那么大家都愿意在工作上配合他，他就能幫上司改善因家長(zhǎng)式作風(fēng)而搞得一團(tuán)糟的人際關(guān)系，這樣，上司會(huì)更加信賴(lài)他。秘書(shū)的具體行為5.向上司學(xué)習(xí)，放棄批判如果說(shuō)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人身上有許多這樣或那樣的毛病和缺點(diǎn)，那么他們身上肯定也會(huì)有許多閃光點(diǎn)讓你敬佩。例如：“霸道”的人大多心地善良，為人正直，從不背后整人。秘書(shū)不應(yīng)該用批判的眼光去看待上司，而應(yīng)以上司為中心，積極地適應(yīng)和理解他，并用積極的眼光去尋找上司的優(yōu)點(diǎn)，這樣，你不僅會(huì)進(jìn)步得更快，而且工作中會(huì)有更多的樂(lè)趣。

秘書(shū)的具體行為6.多與上司溝通，達(dá)成共識(shí)，“約法三章”秘書(shū)在將各項(xiàng)日常工作程序化和規(guī)范化的過(guò)程中，應(yīng)找機(jī)會(huì)與上司溝通，就雙方的“權(quán)責(zé)”進(jìn)行劃分，例如，什么樣的電話秘書(shū)可以自行處理，什么樣的客人按什么方式接待……只要不違反原則，一般就要尊重上司的工作習(xí)慣和意愿。但是雙方的“權(quán)責(zé)”一旦確定下來(lái)，就應(yīng)明確秘書(shū)對(duì)自己分內(nèi)的工作有“權(quán)”自行處理，上司不能“出爾反爾”。有了一定的規(guī)定后，秘書(shū)就不需要事事都請(qǐng)示，這樣既提高了工作效率，又大大降低上司的誤會(huì)。不過(guò)，秘書(shū)要對(duì)上司實(shí)行“約法三章”得有個(gè)前提條件，那就是上司對(duì)你的人品和能力非常信任。

秘書(shū)的具體行為“秘書(shū)”，是決策者的守門(mén)人，是資料處理中心?！佺?/p>

《談天才秘書(shū)》作者職業(yè)意識(shí)：

守口如瓶的美德，團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)，胸懷全局的眼光，腳踏實(shí)地的作風(fēng)甘居幕后的低調(diào)，細(xì)致耐心的風(fēng)格。責(zé)任+不甘心=重?fù)?dān)勞苦+甘心=享受

秘書(shū)人員的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)秘書(shū)人員一知識(shí)結(jié)構(gòu)二能力結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)1秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)一基礎(chǔ)知識(shí)二專(zhuān)業(yè)知識(shí)三行業(yè)知識(shí)四相關(guān)知識(shí)目錄知識(shí)結(jié)構(gòu)·基礎(chǔ)知識(shí)文化基礎(chǔ)知識(shí)自然科學(xué)人文科學(xué)高等基礎(chǔ)知識(shí)公共課基礎(chǔ)課必修課基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)·專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)秘書(shū)職業(yè)認(rèn)知應(yīng)用寫(xiě)作人際溝通與口才會(huì)議組織秘書(shū)禮儀辦公自動(dòng)化普通話……知識(shí)結(jié)構(gòu)·行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)是指秘書(shū)人員服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)所從事的行業(yè)的專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)，行業(yè)的專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)是秘書(shū)所在單位所屬行業(yè)要求秘書(shū)具備的知識(shí)。行業(yè)知識(shí)也是一種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，是秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外的另一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可以說(shuō)是秘書(shū)的第二專(zhuān)業(yè)知識(shí)。知識(shí)結(jié)構(gòu)·相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)法律類(lèi)管理類(lèi)公關(guān)類(lèi)心理類(lèi)經(jīng)濟(jì)類(lèi)外語(yǔ)類(lèi)其他……秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

終身學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)2能力結(jié)構(gòu)·基本能力觀察能力想象能力記憶能力思維能力理解能力能力結(jié)構(gòu)·職業(yè)能力表達(dá)能力溝通能力管理能力信息處理能力協(xié)調(diào)能力社交能力應(yīng)變能力操作能力學(xué)習(xí)能力調(diào)研能力

提前進(jìn)入秘書(shū)角色提前進(jìn)入秘書(shū)角色在校學(xué)生想當(dāng)秘書(shū)該怎么做？如何提前進(jìn)入“準(zhǔn)”秘書(shū)角色？一看—?jiǎng)友鄱?tīng)—?jiǎng)佣鍖?xiě)—?jiǎng)邮炙淖x—?jiǎng)涌谌殹X、身、手、口、耳提前進(jìn)入秘書(shū)角色1每天寫(xiě)微博或空間2經(jīng)常寫(xiě)日記3爭(zhēng)取做匯報(bào)4幫忙寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要5參加朗讀比賽6活動(dòng)擔(dān)任主持人加強(qiáng)說(shuō)、寫(xiě)能力7不要做丑小鴨1試著跟不喜歡的人握握手2不要總是跟一個(gè)小圈圈的人交往3同宿舍的人保持友好4隨時(shí)問(wèn)人家有沒(méi)有事情可以幫5幫老師做點(diǎn)