第4頁(yè)共4頁(yè)2023?前臺(tái)月工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?回首來(lái)時(shí)?的路，在?來(lái)到我們?____?酒店的差?不多__?__個(gè)月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對(duì)?于酒店前?臺(tái)接待工?作的一無(wú)?所知到現(xiàn)?在能夠獨(dú)?立當(dāng)班。?從不敢開(kāi)?口說(shuō)話到?能夠與客?自如的交?流!在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝!?現(xiàn)在我對(duì)?前面__?__個(gè)月?來(lái)的工作?做一個(gè)總?結(jié)。前?臺(tái)是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于客人?來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對(duì)酒店的?第一印象?，是酒店?的門(mén)面，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時(shí)?，酒店對(duì)?客人的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的?開(kāi)始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過(guò)去的?____?個(gè)月我一?直都嚴(yán)格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來(lái)?可以用以?下的五個(gè)?方面來(lái)說(shuō)?：一，?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問(wèn)候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)?客所要用?的語(yǔ)言等?。二，?注意形象?，前臺(tái)是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門(mén)面。所?以，我們?前臺(tái)的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對(duì)客，從?而維護(hù)酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象!并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三，?前臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)。主要?是日常工?作流程，?前臺(tái)的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問(wèn)詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機(jī)?信息的查?詢與核對(duì)?。訂單的?檢查與核?對(duì)，排房?，交接班?時(shí)的交接?工作等。?所以，我?們隨時(shí)都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?!以免給?客人和自?己的同事?帶來(lái)很多?的不便!?四，前?臺(tái)英語(yǔ)，?一些前臺(tái)?英語(yǔ)能力?的具備是?對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來(lái)自?外國(guó)的客?人服務(wù)。?對(duì)于英語(yǔ)?的接待方?面，我本?以為對(duì)于?像我一個(gè)?英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)?的人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)題?，可是，?后來(lái)在接?待外國(guó)客?人的時(shí)候?，好多問(wèn)?題出來(lái)了?，對(duì)于我?已經(jīng)一年?多沒(méi)有接?觸英語(yǔ)這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒(méi)有?接觸過(guò)的?。還好我?們酒店組?織了前臺(tái)?接待的英?語(yǔ)培訓(xùn)，?使我對(duì)以?前學(xué)過(guò)得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒(méi)?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過(guò)這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個(gè)道理就?是不管什?么時(shí)候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電!?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個(gè)?方面的能?力不斷增?強(qiáng)!五?，以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果酒?店有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為酒店。?平時(shí)積極?參加酒店?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門(mén)之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。在?過(guò)去的五?個(gè)月里我?好多方面?的不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足，?還工作上?也有些不?足，同事?和我提的?建議就是?客人多時(shí)?候我會(huì)緊?張，在新?的一年到?來(lái)之際，?在往后的?工作上我?一定會(huì)克?服這種心?理。2?023前?臺(tái)月工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）作為?前臺(tái)，面?對(duì)著客戶?，我知道?要做好服?務(wù)，而這?月我也是?盡責(zé)的去?做好服務(wù)?，無(wú)論是?一家人的?接待，或?者老師，?學(xué)生各類(lèi)?的團(tuán)體接?待，我都?是盡責(zé)的?去做好，?確保酒店?前臺(tái)的工?作做好了?，而服務(wù)?做好，其?實(shí)很多的?時(shí)候后面?的事情也?是可以更?好的去完?成，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)交代?的銷(xiāo)售工?作，我也?是盡責(zé)的?去到位，?去把客戶?安排好，?對(duì)于客戶?的要求，?我也是盡?可能的滿?足，客戶?聯(lián)系我們?的時(shí)候，?一些需求?我也是會(huì)?和同事去?配合做好?，最后做?好跟進(jìn)，?確?？蛻?是滿意的?，最后離?店的評(píng)價(jià)?里面，我?也是得到?了很多的?肯定，工?作上的認(rèn)?真其實(shí)也?是和之前?上半年的?一個(gè)培訓(xùn)?和自我提?升是有關(guān)?系的，疫?情的出現(xiàn)?也是讓我?們更加的?意識(shí)到，?如果客流?少了，那?么我們的?每一個(gè)客?戶都是要?格外的珍?惜，除了?硬件方面?要去做好?，而我們?服務(wù)的人?員更是要?去做好服?務(wù)才行，?這樣才能?讓客戶更?加的滿意?，有更多?的回頭客?。此次?的確也是?有很多的?客戶是之?前的老客?戶，對(duì)于?我們的工?作滿意也?是讓他們?愿意多次?的來(lái)我們?酒店，雖?然競(jìng)爭(zhēng)的?壓力很大?，甚至一?些店比我?們的硬件?條件要好?，價(jià)格也?是低一些?但是很多?的客戶也?是看中了?我們的服?務(wù)水平，?____?月除了工?作做好，?自己也是?不斷的去?反思總結(jié)?，每天下?班也是會(huì)?和同事溝?通哪些方?面要做的?更好一些?，哪些地?方也是可?以再繼續(xù)?的完善的?，服務(wù)的?工作就是?如此，不?但是流程?上要做好?，同時(shí)也?是要不斷?的思考，?究竟如何?，能把服?務(wù)做的更?為出色，?有特色，?讓客戶更?加的滿意?，雖然我?做前臺(tái)也?是不短的?時(shí)間，但?是我也是?知道，服?務(wù)是沒(méi)有?盡頭的，?還是要多?一些思考?，才會(huì)更?好。一?個(gè)月工作?的結(jié)束其?實(shí)也是意?味著要進(jìn)?入到下個(gè)?月工作里?頭了，而?對(duì)于__?_