課程成績平時表現(xiàn)（出勤、課堂表現(xiàn)等）占１０％作業(yè)占２０％期末考試占７０％公共郵箱：yysxy@郵箱密碼：yysxy醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第1頁本學(xué)期需上交作業(yè)：作業(yè)１、每七天一題(自選)內(nèi)容：對自己碰到或感興趣某一消費現(xiàn)象進(jìn)行分析,于課堂上分析。作業(yè)２、案例分析(必做)內(nèi)容：隨堂布置（提前一周）時間：課堂討論并于課后提供文字作業(yè)。要求：采取團(tuán)體形式（4人左右），自由組合。同一團(tuán)體組員作業(yè)成績相同。醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第2頁作業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)總分100分,分值百分比以下:態(tài)度認(rèn)真程度:10%內(nèi)容(分析到位,言之有理,含有啟發(fā)性):60%PPT設(shè)計:10%口頭表示:10%難度:10%醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第3頁

參考書目1、《當(dāng)代心理學(xué)》張春興著上海人民出版社2、《社會心理學(xué)》沙蓮香著中國人民大學(xué)出版社3、《消費神理學(xué)》任寶崇著華夏出版社4、《消費者行為學(xué)》史有春南大出版社/財經(jīng)出版社5、《消費者行為學(xué)》Prof.Woods.W.A杭州商學(xué)院翻譯6、《消費者心理學(xué)》司金鑾著中國商業(yè)出版社7、《品牌營銷》屈云波、牛海鵬主編企業(yè)管理出版社8、《消費經(jīng)濟(jì)》雜志/中國消費者報9、《消費者行為與營銷戰(zhàn)略》保羅·彼德東北財大出版社10、《社會學(xué)》戴維·波普諾著中國人民大學(xué)出版社醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第4頁第一章緒論第一節(jié)醫(yī)藥消費者行為學(xué)概念、研究對象和內(nèi)容第二節(jié)醫(yī)藥消費者行為學(xué)發(fā)展過程

醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第5頁第一節(jié)

醫(yī)藥消費者行為學(xué)概念、研究對象和內(nèi)容一、基本概念：（一）消費廣義：人類社會為滿足生活和生產(chǎn)需要，對物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料耗用。狹義：為滿足本身需要而對各種生活資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品需要。

醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第6頁

（二）消費者：進(jìn)行消費主體。廣義、狹義

現(xiàn)實消費者＼潛在消費者＼永不消費者

三者會相互轉(zhuǎn)化嗎?

醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第7頁

（三）消費者行為:消費者在尋找、選擇、購置、使用、評價和處置商品一系列活動中所產(chǎn)生內(nèi)在心理活動過程和外在行為過程總和。消費者行為學(xué)：研究消費者行為各種規(guī)律科學(xué)．

醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第8頁

醫(yī)藥消費：由人們防病治病和保健需求而引發(fā)一個消費．

醫(yī)藥消費者行為學(xué)：研究醫(yī)藥消費者消費神理行為特征及普通規(guī)律科學(xué)．

醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第9頁二、消費者行為學(xué)研究對象和內(nèi)容（一）醫(yī)藥消費者心理活動行為過程（內(nèi)在原因）人心理能夠分為兩大類別

心理過程，包含認(rèn)識過程、情感過程和意志過程；

個性心理，包含個性傾向性（如需要、態(tài)度、動機等）和個性心理特征（如氣質(zhì)、性格、能力等），以及建立在個性心理特征基礎(chǔ)上角色心理特征和群體心理特征。

醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第10頁（二）影響醫(yī)藥消費環(huán)境原因（外在原因）1、社會原因2、商品原因3、市場原因4、自然原因

醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第11頁第二節(jié)

醫(yī)藥消費者行為學(xué)發(fā)展過程一、消費者行為學(xué)發(fā)展過程（一）萌芽階段（1930年以前）重點研究產(chǎn)品銷售，而非消費者需求局限于理論闡述，未廣泛用于營銷活動，未引發(fā)普遍重視

醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第12頁（二）應(yīng)用階段（1930—1960）消費者行為動機研究（Haire速溶咖啡案例）消費者品牌忠誠研究

醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第13頁Haire咖啡案例(購物清單)

購物清單A購物清單B漢堡牛肉餅面包胡蘿卜發(fā)酵粉速溶咖啡桃子罐頭土豆?jié)h堡牛肉餅面包胡蘿卜發(fā)酵粉新鮮咖啡桃子罐頭土豆醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第14頁Haire咖啡案例(調(diào)查結(jié)果)速溶咖啡懶惰缺乏計劃吝嗇不稱職家庭主婦

研磨咖啡勤勞有計劃慷慨稱職家庭主婦醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第15頁（三）變革與發(fā)展階段（1970—）消費者滿意問題研究；發(fā)展商標(biāo)資產(chǎn)研究；建立長久用戶關(guān)系研究跨文化消費研究

醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第16頁二、醫(yī)藥消費者行為學(xué)形成和發(fā)展趨勢（一）醫(yī)藥消費者行為學(xué)形成（二）醫(yī)藥消費者行為學(xué)發(fā)展趨勢立足于怎樣提升人們生命質(zhì)量

醫(yī)院消費者行為分析專業(yè)基礎(chǔ)知識專家講座第17頁討論1、當(dāng)今消費者經(jīng)過那些方式更多地接觸到信息？消費者可能會利用這些新信息起源嗎？營銷人員對這一情況怎樣作出反應(yīng)？2、一家大型軟飲料企業(yè)中負(fù)責(zé)營銷經(jīng)理說，銷售額是營銷效率最終目標(biāo)，所以，必須把主要目光放在營銷刺激伎倆（價格、廣告宣傳、折價銷售等）和銷售額聯(lián)絡(luò)上。作為一位營銷研究指導(dǎo)者，你會提出哪些支持進(jìn)行消費者研究理由，說明只有銷售額數(shù)字并不足以對營銷策略進(jìn)行評定？