案例倒入…遞完申請，由于資質(zhì)良好，很快就得到上海的批復(fù)，就在高高興興準(zhǔn)備簽署合同交納首付的時候，新的問題又出現(xiàn)了，姚女士說車內(nèi)頂部有水印，擔(dān)心天窗會漏水，要求換車，我說：“這車面臨改款，車源緊張，這個問題恐怕不太好解決！肯定不會有質(zhì)量方面的問題，要不我們讓專業(yè)師傅檢測一下？”姚女士斬釘截鐵的說：“不行，必須換車。小路，我不是為難你，理解我一下好吧？畢竟花這么多錢！”實在沒辦法只能申請換車……案例倒入…遞完申請，由于資質(zhì)良好，很快就得到上海的批復(fù)，就在如果想要贏得顧客的滿意，交車前的檢查是非常重要的工作，因為顧客對于新車的期望值是很大。如果顧客的期望沒有被滿足，例如，車身有刮痕、粗制濫造等將會引起顧客極度的不滿，并會嚴(yán)重影響到新車的銷售。所謂PDI就是新車送交顧客之前進(jìn)行的一種檢查，英文是PreDelivery—Inspectiorl，PDI是縮略語。PDI是交車體系的一部分，該體系包括一系列在新車交貨前需要完成的工作，其中大部分項目是由服務(wù)部門來完成的。服務(wù)部門的責(zé)任是以正確迅速地執(zhí)行（PDI），以便使車輛完美無缺地交到用戶手中。保質(zhì)保量地交一輛完美無缺的車是讓用戶滿意的首要條件。一、為什么進(jìn)行交車前的檢查（PDI）的目的新車交車前檢查的目的就是在新車投入正常使用前及時發(fā)現(xiàn)問題，并按新車出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行恢復(fù)；同時再次確認(rèn)各部技術(shù)狀態(tài)良好；例如：各種潤滑油、冷卻液是否符合技術(shù)要求等，以保證客戶所購汽車能正常運(yùn)行?；顒游褰卉嚽暗臋z查（PDI）規(guī)范化操作如果想要贏得顧客的滿意，交車前的檢查是非常重要的工作，因為顧新車出廠要經(jīng)過一定的運(yùn)輸方式（或自行行駛）到銷售部門，通過銷售商才到用戶手中，在此期間，由于各種原因難免發(fā)生一些意外，使汽車遭到損壞。例如：在運(yùn)輸途中可能遇到極端惡劣的情況，導(dǎo)致運(yùn)輸過程中的碰撞、飛石、嚴(yán)寒、風(fēng)雨；保管過程中的高溫、蓄電池過度放電等。因此，必須進(jìn)行交車前檢查，對新車應(yīng)加以整備，以恢復(fù)出廠時應(yīng)有的品質(zhì)。此外，新車出廠時雖有廠檢的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各種裝備也按一定的要求配齊，但也難免一時的疏忽，生產(chǎn)線上人為錯誤導(dǎo)致的差錯和損壞也要一并加以檢查，及時反饋給生產(chǎn)廠家。這對制造廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量、與制造廠家進(jìn)一步密切合作關(guān)系，都將帶來好處?？傊?，新車交給顧客之前的檢查是新年在投入運(yùn)行前的一個重要環(huán)節(jié)，涉及到制造廠、供應(yīng)商和用戶三方的關(guān)系，是對新車質(zhì)量的再一驗證，是消除質(zhì)量事故隱患的必要措施，也是對購車客戶兌現(xiàn)承諾及系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。新車出廠要經(jīng)過一定的運(yùn)輸方式（或自行行駛）到銷售部門，通過銷二、交車前的檢查（PDI）服務(wù)的基本要求我國汽車服務(wù)行業(yè)自2002年7月23日起實施的《汽車售后服務(wù)規(guī)范》提出了PDI服務(wù)、技術(shù)咨詢的基本要求。（1）供方在將汽車交給顧客前，應(yīng)保證整車完好。（2）供方應(yīng)仔細(xì)檢查汽車的外觀，確保外觀無劃傷及外部裝備齊全。（3）供方應(yīng)仔細(xì)檢查汽車內(nèi)飾及裝備，確保內(nèi)飾清潔和裝備完好。（4）供方應(yīng)對汽車性能進(jìn)行測試，確保汽車的安全性和動力性良好。（5）供方應(yīng)保證汽車的輔助設(shè)備功能齊全。（6）供方應(yīng)向顧客介紹汽車的使用常識。（7）供方有責(zé)任向顧客介紹汽車的裝備、使用常識、保養(yǎng)常識、保修規(guī)定、保險常識、出險后的處理程序和注意事項。（8）供方應(yīng)向顧客提供24小時服務(wù)熱線及救援電話。（9）供方應(yīng)隨時解答顧客在使用中所遇到的問題。二、交車前的檢查（PDI）服務(wù)的基本要求新車PDI檢測PDI檢測是一項售前檢測證明。因為新車從廠家到達(dá)經(jīng)銷商，經(jīng)歷了上千公里的運(yùn)輸路途和較長時間的停放，為了向顧客保證新車的安全性和原廠性能，PDI檢測是必不可少的。

新車PDI檢測新車PDI檢測-課件大致包括：

車輛外部：外觀、漆面、輪胎胎壓（包括備胎，這個很重要）、車門開閉、甚至兒童鎖等等。

發(fā)動機(jī)艙內(nèi)：蓄電池狀態(tài)、各油液液位等等。

車輛內(nèi)部：內(nèi)飾件、密封條有無縫隙、各設(shè)備是否使用正常等等。

啟動發(fā)動機(jī)后：發(fā)動機(jī)有無噪音、車燈、各用電設(shè)備功能等等。

路試：有無頓挫、異響，各儀表工作情況、導(dǎo)航是否正確等等。大致包括：接下來，車停入工位，正式開始。先套上防塵塑料布。接下來，車停入工位，正式開始。先套上防塵塑料布。檢查車輪螺母檢查車輪螺母檢查胎壓檢查備胎胎壓，備胎的胎壓應(yīng)該略高一些。檢查胎壓檢查備胎胎壓，備胎的胎壓應(yīng)該略高一些。檢查外觀、漆面檢查外觀、漆面完成一部分之后，會在工作單上劃勾。完成一部分之后，會在工作單上劃勾。接下來打開機(jī)艙蓋，確認(rèn)無油液泄漏。接下來打開機(jī)艙蓋，確認(rèn)無油液泄漏。檢查油液液位檢查油液液位檢查蓄電池狀態(tài)，充放電是否正常等。檢查蓄電池狀態(tài)，充放電是否正常等。接下來還有檢查燈光、內(nèi)飾及設(shè)備功能等等。接下來還有檢查燈光、內(nèi)飾及設(shè)備功能等等。新車PDI檢測-課件檢查底盤各關(guān)鍵部位有無松動、銹蝕、損壞。