第9頁共9頁業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)格式范?本轉(zhuǎn)眼?間，__?__年已?成為歷史?，但我們?仍然記得?去年激烈?的競(jìng)爭(zhēng)。?天氣雖不?是特別的?嚴(yán)寒，但?大街上四?處飄飄的?招聘條幅?足以讓人?體會(huì)到_?___年?閥門行業(yè)?將會(huì)又是?一個(gè)大較?場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)?將更加白?熱化。市?場(chǎng)總監(jiān)、?銷售經(jīng)理?、區(qū)域經(jīng)?理，大大?小小上百?家企業(yè)都?在搶人才?，搶市場(chǎng)?，大家已?經(jīng)真的地?感受到市?場(chǎng)的殘酷?，坐以只?能待毖。?總結(jié)是為?了來年揚(yáng)?長避短,?對(duì)自己有?個(gè)全面的?認(rèn)識(shí)。?一、任務(wù)?完成情況?今年實(shí)?際完成銷?售量為_?___萬?，其中一?車間球閥?____?年初既定?目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長?;但蝶閥?銷售不夠?理想(計(jì)?劃是在_?___萬?左右)，?大口徑蝶?閥(DN?1000?以上)銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?OEM增?長較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對(duì)于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來?說，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如_?___客?戶的球閥?，___?_客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運(yùn)費(fèi)問?題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如_?___、?____?、___?_等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運(yùn)輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價(jià)。5?、技術(shù)支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對(duì)?公司抱怨?和誤解，?____?、___?_等人均?有提到這?類問題。?問題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)?價(jià)問題：?因公司內(nèi)?部價(jià)格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級(jí)無法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會(huì)?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題?經(jīng)過近?兩年的磨?合，銷售?部已經(jīng)融?合成一支?精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷售人員?已掌握了?一定的銷?售技巧，?并增強(qiáng)了?為客戶服?務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比?較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)?一面，而?且工作中?的問題善?于總結(jié)、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關(guān)部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強(qiáng)。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?、組織紀(jì)?律意識(shí)淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個(gè)部門?，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)?該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務(wù)和真?誠，比如?貨物的包?裝、清晰?的標(biāo)記，?及時(shí)告知?客戶貨物?的重量，?到貨時(shí)間?，為客戶?盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降?低等等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作不?到位，沒?有成品或?半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機(jī)?會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉庫和半?成品倉庫?應(yīng)定時(shí)提?供報(bào)表，?告知庫存?狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷售、?生產(chǎn)、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責(zé)任?，互相指?責(zé)。6?、技術(shù)支?持不順，?標(biāo)書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責(zé)任?不清，本?未倒置，?導(dǎo)致銷售?部人員沒?有時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取客?戶。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?也是銷售?過程中時(shí)?有發(fā)生的?問題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來?發(fā)展帶來?重大的損?失。四?、關(guān)于公?司管理的?想法我?們雙達(dá)公?司經(jīng)過這?兩年的發(fā)?展，已擁?有先進(jìn)的?硬件設(shè)施?，完善的?組織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步?明顯，在?溫州乃至?閥門行業(yè)?都小有名?氣。應(yīng)該?說，只要?我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)?，前景將?是非常美?好的。?“管理出?效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則?大家都知?道，但要?管理好企?業(yè)卻不是?件容易的?事。我感?覺公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴(yán)格說來?公司應(yīng)該?以制度化?管理為基?礎(chǔ)，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考勤?來說，卡?天天打，?可是遲到?、早退的?沒有處罰?，加班的?也沒有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么?打不打卡?有什么區(qū)?別不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒人?批評(píng)指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長此以往?，公司利?益必然受?損。過?程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)?決定成敗?。公司的?目標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)劃?之所以最?后出現(xiàn)偏?差，往往?是在執(zhí)行?的過程中?，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計(jì)劃?，為什么?到了最后?都沒有帶?來明顯的?效果比如?說公司年?初訂的倉?庫報(bào)表，?成本核算?等，開會(huì)?時(shí)一遍又?一遍的說?，可就是?沒有結(jié)果?，為什么?這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關(guān)注“執(zhí)?行力”的?一個(gè)重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來過程?控制就是?一個(gè)關(guān)鍵?!完整的?過程控制?分以下四?個(gè)方面：?1)工?作報(bào)告相?關(guān)人員和?部門定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報(bào)?工作，報(bào)?告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)?間主動(dòng)了?解進(jìn)展?fàn)?況，給予?工作上指?導(dǎo)2)?例會(huì)定期?的例會(huì)可?以了解各?部門協(xié)作?情況，可?以共同獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?并相互溝?通。公司?的例會(huì)太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對(duì)工作?的計(jì)劃，?對(duì)自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3)定期?檢查計(jì)劃?或方案執(zhí)?行一段時(shí)?期后，公?司定期檢?查其執(zhí)行?情況，是?否偏離計(jì)?劃，要否?調(diào)整，并?布置下一?段時(shí)期的?工作任務(wù)?4)公?平激勵(lì)建?立一只和?諧的團(tuán)隊(duì)?，調(diào)動(dòng)員?工的積極?性、主動(dòng)?性都需要?有一個(gè)公?平的激勵(lì)?機(jī)制。否?則會(huì)造成?員工之間?產(chǎn)生矛盾?，工作之?間不配合?，上班沒?有積極性?。就我的?個(gè)人看法?，我認(rèn)為?銷售部的?工資偏低?，大環(huán)境?比較行業(yè)?內(nèi)各個(gè)閥?門廠銷售?人員的待?遇，小環(huán)?境比較公?司內(nèi)各部?門的待遇?。雖然銷?售部各員?工做得都?很敬業(yè)，?實(shí)際上大?家內(nèi)心都?有一些意?見。如果?公司認(rèn)為?銷售部是?一個(gè)重要?的部門，?認(rèn)可銷售?部員工的?辛苦，希?望能留住?那些能給?公司帶來?利潤的銷?售人員，?那么我建?議工資還?是要有相?應(yīng)調(diào)整，?畢竟失去?一位員工?的損失太?大了。?另外一個(gè)?方面就是?公司管理?結(jié)構(gòu)和用?人問題。?由于公司?自身結(jié)構(gòu)?的特殊性?，人事管?理上容易?出現(xiàn)越級(jí)?管理、多?頭管理和?過度管理?等現(xiàn)象。?越級(jí)管理?容易造成?部門經(jīng)理?威信喪失?，積極性?喪失，最?后是部門?內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與?員工不融?洽，遇事?沒人擔(dān)當(dāng)?責(zé)任;多?頭管理則?容易讓員?工工作無?法適從，?擔(dān)心工作?失誤;過?度管理可?能造成員?工失去創(chuàng)?造性，員?工對(duì)自己?不自信，?難以培養(yǎng)?出獨(dú)當(dāng)一?面的人才?。以上?只是個(gè)人?之見，不?一定都對(duì)?，但我是?真心實(shí)意?想著公司?未來的發(fā)?展，一心?一意想把?銷售部搞?好，為公?司也為自?己爭(zhēng)些體?面，請(qǐng)各?位老總們?斟灼。?____?年銷售的?初步設(shè)想?銷售目?標(biāo)：初?步設(shè)想_?___年?在上一年?的基礎(chǔ)上?增長__?__%左?右，其中?一車間蝶?閥為__?__萬左?右，球閥?____?萬左右，?其他__?__萬左?右。這一?具體目標(biāo)?的制定希?望公司老?板能結(jié)合?實(shí)際，綜?合各方面?條件和意?見制定，?并在銷售?人員中大?張旗鼓的?提出。為?什么要明?確的提出?銷售任務(wù)?呢因?yàn)槊?確的銷售?目標(biāo)既是?公司的階?段性奮斗?方向，且?又能給銷?售人員增?加壓力產(chǎn)?生動(dòng)力。?銷售策?略：思?路決定出?路，思想?決定行動(dòng)?，正確的?銷售策略?指導(dǎo)下才?能產(chǎn)生正?確的銷售?手段，完?成既定目?標(biāo)。銷售?策略不是?一成不變?的，在執(zhí)?行一定時(shí)?間后，可?以檢查是?否達(dá)到了?預(yù)期目的?，方向是?否正確，?可以做階?段性的調(diào)?整，1?、辦事處?為重點(diǎn)，?大客戶為?中心，在?保持合理?增幅前提?下，重點(diǎn)?推廣“雙?達(dá)”品牌?。長遠(yuǎn)看?來，我們?最后依靠?的對(duì)象是?在“雙達(dá)?”品牌上?投入較多?的辦事處?和部分大?客戶，那?些只以價(jià)?格為衡量?尺度的福?建客戶無?法信任。?鑒于此，?____?年要有一?個(gè)合理的?價(jià)格體系?，辦事處?、大客戶?、散戶、?直接用戶?等要有一?個(gè)價(jià)格梯?度，如辦?事處10?0，小客?戶105?，直接用?戶___?_年銷售?部的初步?設(shè)想，不?夠完整，?也不夠成?熟，最終?方案還請(qǐng)?各位老總?們考慮、?定奪。?業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)格式范?本（二）?首先，?最大的轉(zhuǎn)?變就是結(jié)?束了學(xué)生?生涯，離?開了學(xué)校?的象牙塔?，踏入社?會(huì)職場(chǎng)，?成為了一?名職場(chǎng)新?人。其?次，在職?業(yè)規(guī)劃的?選擇上，?我選擇了?招商銀行?，招商銀?行也選擇?了我，很?榮幸的進(jìn)?入了招行?，抱著一?種來招行?學(xué)習(xí)的心?態(tài)，用最?認(rèn)真最真?誠的態(tài)度?來學(xué)習(xí)鍛?煉。自?從___?_年__?__月份?進(jìn)入招行?以來，經(jīng)?歷了集中?訓(xùn)練，每?一天都是?學(xué)習(xí)技能?、學(xué)習(xí)理?論知識(shí)、?學(xué)習(xí)上機(jī)?操作，剛?開始?jí)毫?很大，能?進(jìn)招行的?都是很優(yōu)?秀的同事?，在那里?感覺彼此?之間的競(jìng)?爭(zhēng)都很大?，每一天?的考試測(cè)?試，只要?稍微一放?松，就會(huì)?被人超越?，但培訓(xùn)?結(jié)束后，?我們掌握?的不只是?業(yè)務(wù)收獲?的不只是?技能，更?多的是我?們同事之?間所以建?立的感情?，在競(jìng)爭(zhēng)?中我們既?相互鼓勵(lì)?又相互了?解，走出?學(xué)校后所?結(jié)識(shí)的第?一批朋友?，對(duì)我自?我在深圳?工作和發(fā)?展都有很?大的影響?。之后?，分配網(wǎng)?點(diǎn)實(shí)習(xí)的?日子，結(jié)?束了集中?培訓(xùn)，很?幸運(yùn)的分?配到了星?河世紀(jì)支?行，在那?里剛開始?的時(shí)候，?便是無止?境的考試?測(cè)試，練?習(xí)技能，?雖然沒有?真正上柜?操作，但?那些在后?臺(tái)默默練?習(xí)默默學(xué)?習(xí)的日子?是那么的?難忘，這?些在別人?眼里看似?打雜的工?作都讓我?對(duì)星河更?加的熟悉?更加的了?解。在?考到了自?我的權(quán)限?之后，真?正的開始?去應(yīng)對(duì)客?戶去為客?戶辦理業(yè)?務(wù)的時(shí)候?，真正的?感受到壓?力的所在?，我在柜?臺(tái)前，應(yīng)?對(duì)的不只?是客戶，?我此時(shí)此?刻并不只?是代表我?個(gè)人，而?是代表著?星河的服?務(wù)，代表?著招行的?服務(wù)，是?招行與客?戶最直接?的交流的?一個(gè)平臺(tái)?，在那里?我必需按?照招行的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?來為客戶?辦理業(yè)務(wù)?，記得剛?開始上柜?實(shí)習(xí)的時(shí)?候，應(yīng)對(duì)?客戶時(shí)，?手忙腳亂?，慌慌張?張，顯得?十分不專?業(yè)，不能?快速標(biāo)準(zhǔn)?的完成客?戶所要辦?理的業(yè)務(wù)?，令客戶?不滿意等?等，在這?種既迷茫?又困惑苦?惱的日子?中，慢慢?的自我總?結(jié)自我思?考，不斷?的更新自?我的大腦?，不斷的?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?上的知識(shí)?，爭(zhēng)取更?快的掌握?更新的業(yè)?務(wù)操作，?每一次新?的業(yè)務(wù)我?都會(huì)用心?的去學(xué)習(xí)?，到此刻?基本上所?有的柜臺(tái)?業(yè)務(wù)，我?都能即快?速又簡(jiǎn)潔?的完成。?第一，?做好服務(wù)?，必須要?熟悉服務(wù)?的規(guī)范，?我無法改?變的東西?，僅有更?快的去適?應(yīng)，別人?能做到的?服務(wù)，我?也能夠做?到更好;?第二，做?事情必須?要頭腦清?醒，思路?清晰，辦?理業(yè)務(wù)過?程要認(rèn)真?的審單，?每一張單?據(jù)都要它?的要求，?審視清楚?既是對(duì)客?戶的負(fù)責(zé)?也是對(duì)自?我最基本?的要求，?每個(gè)業(yè)務(wù)?都有它的?步驟，循?序漸進(jìn)，?筆筆清，?不拖拉;?第三，與?客戶簡(jiǎn)單?有效的溝?通，一般?情景下，?最頭疼的?不是不會(huì)?辦理某個(gè)?業(yè)務(wù)，而?是，無法?與客戶良?好的溝通?，無法表?達(dá)清楚自?我的想法?自我的思?路，無法?解釋清楚?業(yè)務(wù)的規(guī)?定與要求?，客戶對(duì)?此絕對(duì)不?會(huì)滿意，?并且覺得?你不夠?qū)?業(yè)，所以?我經(jīng)常學(xué)?習(xí)新規(guī)范?，學(xué)習(xí)新?操作規(guī)程?，了解的?業(yè)務(wù)多了?，客戶的?很多問題?都能很簡(jiǎn)?單明了的?回答。?業(yè)務(wù)差錯(cuò)?，永遠(yuǎn)是?每一個(gè)柜?員的噩夢(mèng)?，剛上柜?的時(shí)候，?各種單據(jù)?填寫錯(cuò)誤?，各種單?據(jù)缺漏要?素，各種?號(hào)碼錄入?有誤，更?出現(xiàn)過單?據(jù)被客戶?拿走的事?，經(jīng)常打?電話追客?戶回來補(bǔ)?簽名，每?一天下班