第6頁共6頁企業(yè)銷售?人員個人?年終工作?總結范文?轉眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們仍?然記得銷?售工作中?激烈的競?爭。明年?____?行業(yè)將會?又是一個?大較場，?競爭將更?加白熱化??？偨Y是?為了來年?揚長避短?，對自己?有個全面?的認識。?以下是我?今年的銷?售工作總?結。一?、客戶反?映較多的?情況對?于我們生?產(chǎn)銷售型?企業(yè)來說?，質量和?服務就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。質量?狀況：質?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。發(fā)生?的質量問?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。細節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯，發(fā)?貨時手輪?落下等等?。雖然是?小問題卻?影響了整?個產(chǎn)品的?質量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?交貨不及?時：生產(chǎn)?周期計劃?不準，生?產(chǎn)調度不?當常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。運?費問題：?關于運費?問題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶。?技術支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解。報?價問題：?因公司內?部價格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級無法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?二、銷售?中的問題?經(jīng)過近?兩年的磨?合，銷售?部已經(jīng)融?合成一支?精干、團?結、上進?的隊伍。?團隊有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽；?銷售人員?已掌握了?一定的銷?售技巧，?并增強了?為客戶服?務的思想?；業(yè)務比?較熟練，?都能獨當?一面，而?且工作中?的問題善?于總結、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵，發(fā)揚?光大，但?問題方面?也不少。?人員工?作熱情不?高，自主?性不強。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現(xiàn)象時?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導致心理?不平衡。?組織紀律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個部門，?公司應該?有適當?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不應該?僅有部門?領導管理?，而且公?司領導要?出面制止?。發(fā)貨?人員的觀?念問題：?發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)?貨當做一?件單純任?務，以為?貨物出廠?就行，少?了為客戶?服務的理?念。其實?細節(jié)上的?用心更能?讓客戶感?覺到公司?的服務和?真誠，比?如貨物的?包裝、清?晰的標記?，及時告?知客戶貨?物的重量?，到貨時?間，為客?戶盡量把?運輸費用?降低等。?統(tǒng)計工?作不到位?，沒有成?品或半成?品統(tǒng)計報?表，每一?次銷售部?都需要向?車間詢問?貨物庫存?狀況，這?樣一來可?能造成銷?售機會丟?失，造成?勞動浪費?，而且客?戶也懷疑?公司的辦?事效率。?成品倉庫?和半成品?倉庫應定?時提供報?表，告知?庫存狀況?以便及時?準備貨品?和告知客?戶具體生?產(chǎn)周期。?銷售、生?產(chǎn)、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責任，?互相指責?。技術支?持不順，?標書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。部門責?任不清，?本未倒置?，導致銷?售部人員?沒有時間?主動爭取?客戶。?三、關于?公司管理?的想法?我們__?__公司?經(jīng)過這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進的硬?件設施，?完善的組?織結構，?生產(chǎn)管理?也進步明?顯。應該?說，只要?我們戰(zhàn)略?得當，戰(zhàn)?術得當，?用人得當?，前景將?是非常美?好的。“?管理出效?益”，這?個準則大?家都知道?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴?格說來公?司應該以?制度化管?理為基礎?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的最?大化。?過程決定?結果，細?節(jié)決定成?敗。公司?的目標或?者一個計?劃之所以?最后出現(xiàn)?偏差，往?往是在執(zhí)?行的過程?中，某些?細節(jié)執(zhí)行?的不到位?所造成。?因此需要?加強執(zhí)行?力，相關?人員和部?門定期或?不定期向?總經(jīng)理或?相關負責?人匯報工?作，報告?進展狀況?，領導也?抽出時間?主動了解?進展狀況?，給予工?作上指導?。定期的?例會可以?了解各部?門協(xié)作情?況，可以?共同獻計?獻策，并?相互溝通?。公司的?例會太少?，尤其是?縱向的溝?通太少，?員工不了?解老總們?對工作的?計劃，對?自己工作?的看法，?而老板們?也不了解?員工的想?法，不了?解員工的?需要。?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計劃，?要否調整?，并布置?下一段時?期的工作?任務。建?立一只和?諧的團隊?，調動員?工的積極?性、主動?性都需要?有一個公?平的激勵?機制。否?則會造成?員工之間?產(chǎn)生矛盾?，工作之?間不配合?，上班沒?有積極性?。就我的?個人看法?，我認為?銷售部的?工資偏低?，大環(huán)境?比較行業(yè)?內各個_?___廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內?各部門的?待遇。?企業(yè)銷售?人員個人?年終工作?總結范文?（二）?自我從事?銷售工作?以來，在?上級領導?部門的正?確領導下?，在同事?的關心和?幫助下，?同事在自?我的努力?奮斗下，?完成了今?年的銷售?額，現(xiàn)將?今年的銷?售工作總?結如下：?一、切?實落實崗?位職責，?認真履行?本職工作?千方百?計完成區(qū)?域銷售任?務并及時?催回貨款?；努力完?成銷售管?理辦法中?的各項要?求；負責?嚴格執(zhí)行?產(chǎn)品的出?庫手續(xù)；?積極廣泛?收集市場?信息并及?時整理上?報領導；?嚴格遵守?廠規(guī)廠紀?及各項規(guī)?章制度；?對工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責?任感；完?成領導交?辦的其它?工作。工?作中自己?時刻明白?只存在上?下級關系?，無論是?份內、份?外工作都?一視同仁?，對領導?安排的工?作絲毫不?能馬虎、?怠慢，在?接受任務?時，一方?面積極了?解領導意?圖及需要?達到的標?準、要求?，力爭在?要求的期?限內提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補充完?善。崗?位職責是?職工的工?作要求，?也是衡量?職工工作?好壞的標?準，自己?在從事業(yè)?務工作以?來，始終?以崗位職?責為行動?標準，從?工作中的?一點一滴?做起，嚴?格按照職?責中的條?款要求自?己的行為?，在業(yè)務?工作中，?自己能從?產(chǎn)品知識?入手，在?了解技術?知識的同?時認真分?析市場信?息并適時?制定營銷?方案，自?己經(jīng)常同?其他區(qū)域?業(yè)務員勤?溝通、勤?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應?對方案，?以求共同?提高。在?日常的事?務工作中?，自己在?接到領導?安排的任?務后，積?極著手，?在確保工?作質量的?前提下按?時完成任?務。二?、正確對?待客戶投?訴并及時?、妥善解?決銷售?是一種長?期循序漸?進的工作?，而產(chǎn)品?缺陷普遍?存在，所?以業(yè)務員?應正確對?待客戶投?訴，視客?戶投訴如?產(chǎn)品銷售?同等重要?甚至有過?之而無不?及，同時?須慎重處?理。自己?在產(chǎn)品銷?售的過程?中，嚴格?按照廠制?定銷售服?務承諾執(zhí)?行，在接?到客戶投?訴時，首?先應認真?做好客戶?投訴記錄?并口頭做?出承諾，?其次應及?時匯報領?導及相關?部門，在?接到領導?的指示后?會同相關?部門人員?制訂應對?方案，同?時應及時?與客戶溝?通使客戶?對處理方?案感到滿?意。熟悉?產(chǎn)品知識?是搞好銷?售工作的?前提。自?己在銷售?的過程中?同樣注重?產(chǎn)品知識?的學習，?對廠生產(chǎn)?的產(chǎn)品的?用途、性?能、參數(shù)?基本能做?到有問能?答、必答?，對相關?部分產(chǎn)品?基本能掌?握用途、?安裝。?三、區(qū)域?工作設想?為積極?配合代理?銷售，自?己計劃在?確定產(chǎn)品?品種后努?力學習代?理產(chǎn)品知?識及性能?、用途，?以利代理?產(chǎn)品迅速?走入市場?并形成銷?售。自己?在搞好業(yè)?務的同時?計劃認真?學習業(yè)務?知識、技?能及銷售?實戰(zhàn)來完?善自己的?理論知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎。為?確保完成?全年銷售?任務，自?己平時就?積極搜集?信息并及?時匯總，?力爭在新?區(qū)域開發(fā)?市場，以?擴大