基于知識(shí)流的商業(yè)模式創(chuàng)新研究

一、商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)因新一代信息技術(shù)的新技術(shù)經(jīng)濟(jì)模式深入影響了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，鼓勵(lì)公司創(chuàng)新商業(yè)模式，避免風(fēng)險(xiǎn)，提高利益。2001年,財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中有大約27%的企業(yè)在年度報(bào)告里用到“商業(yè)模式”這個(gè)概念二、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的途徑。市場商業(yè)模式(BusinessModels)是伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展流行起來的。它是企業(yè)在動(dòng)蕩的市場環(huán)境下識(shí)別機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值的主要途徑與工具。在1960年,GardnerM.Jones首次在其論文標(biāo)題中使用了“businessmodel”三、新一代信息技術(shù)的創(chuàng)新機(jī)制分析(一)基于互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)研發(fā)在傳統(tǒng)商業(yè)模式的創(chuàng)新研究中,有學(xué)者將商業(yè)模式創(chuàng)新與價(jià)值鏈理論相結(jié)合圖1是傳統(tǒng)商業(yè)模式的創(chuàng)新機(jī)制的一種抽象模型。橫向?qū)嵕€代表靜態(tài)的商業(yè)模式的3種流,縱向虛線代表動(dòng)態(tài)商業(yè)模式的3種流,圓圈代表商業(yè)模式涉及的各個(gè)利益相關(guān)者,這六種“流”的有序流動(dòng)形成了一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的平衡系統(tǒng)。引入“知識(shí)流”是為了研究商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展到高級(jí)階段的需要。其中有3種機(jī)制,分別是信息流、價(jià)值流、知識(shí)流3種“流”各自獨(dú)立對(duì)靜態(tài)商業(yè)模式的整合創(chuàng)新機(jī)制;顯然,信息流是商業(yè)模式創(chuàng)新的前提和外在表現(xiàn),價(jià)值流是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要支撐體系,知識(shí)流則是商業(yè)模式創(chuàng)新的源泉。其中,物流、現(xiàn)金流、商流是顯性的“流”,信息流、價(jià)值流、知識(shí)流是隱性的“流”,顯性“流”主要針對(duì)有形資源的管理,重在“硬控制”;而隱性“流”主要針對(duì)無形資源的管理,重在“軟控制”,對(duì)顯性的“流”控制較易被競爭對(duì)手模仿,因此可獲得短期的收益,對(duì)隱性的“流”控制具有路徑依賴性、因果關(guān)系復(fù)雜性,不易被競爭對(duì)手模仿,所以能形成核心競爭優(yōu)勢。從企業(yè)實(shí)踐的案例歸納中,我們可以發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新經(jīng)歷了由單純針對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新到針對(duì)消費(fèi)者的創(chuàng)新,由以企業(yè)為中心的創(chuàng)新到以客戶需求為中心的創(chuàng)新,由提供產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的創(chuàng)新到服務(wù)與解決方案驅(qū)動(dòng)型的創(chuàng)新新一代信息技術(shù)的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式各要素間的平衡,形成了物流運(yùn)作可視化、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、溝通實(shí)時(shí)化、協(xié)作移動(dòng)化、響應(yīng)敏捷化、服務(wù)自助化等效應(yīng),這些能力為企業(yè)提高生產(chǎn)率、降低成本、改善客戶關(guān)系、改進(jìn)決策以及開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用發(fā)揮了重要的作用。我國大力發(fā)展的新一代信息技術(shù)包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、高端軟件和高性能集成電路,“云”是一個(gè)虛擬化的存儲(chǔ)與計(jì)算資源池,“云應(yīng)用”使用大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心以及功能強(qiáng)勁的服務(wù)器來運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序與網(wǎng)絡(luò)服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)使“數(shù)據(jù)與人”相連的時(shí)代快步走向“物品”互聯(lián)的時(shí)代,傳感網(wǎng)廣泛地利用了射頻自動(dòng)識(shí)別(RFID)技術(shù),通過計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物品的自動(dòng)識(shí)別和信息的互聯(lián)與共享;下一代因特網(wǎng)是所有業(yè)務(wù)傳輸所依賴的平臺(tái);下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)解決信息傳輸?shù)淖詈笠还锏膯栴};高性能集成電路,是計(jì)算機(jī)與智能設(shè)備的關(guān)鍵部件,它的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)普適計(jì)算。新一代信息技術(shù)豐富了“信息流”的內(nèi)涵,將企業(yè)內(nèi)外幾乎所有的信息都e化、標(biāo)準(zhǔn)化,并且整合到統(tǒng)一的傳輸平臺(tái)上,使“信息流”成為連接動(dòng)態(tài)商業(yè)模式和靜態(tài)商業(yè)模式的橋梁紐帶,它一方面促進(jìn)物流、資金流和商流的高效運(yùn)作,另一方面還與知識(shí)流、價(jià)值流之間交叉互動(dòng),成為動(dòng)態(tài)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要傳遞變量。價(jià)值流與知識(shí)流只有通過信息流間接地作用于靜態(tài)商業(yè)模式,最終獲得競爭優(yōu)勢。因此,在新一代信息技術(shù)的作用下,信息流、價(jià)值流、知識(shí)流不再是獨(dú)立地作用于靜態(tài)商業(yè)模式,而是形成了如圖2所示的3種新的創(chuàng)新機(jī)制。這3種機(jī)制是在保留傳統(tǒng)商業(yè)模式中“信息流”的創(chuàng)新機(jī)制基礎(chǔ)上形成的間接作用機(jī)制;機(jī)制1:學(xué)習(xí)機(jī)制,保障知識(shí)流的流向和流速的科學(xué)性;機(jī)制2:互動(dòng)機(jī)制,保障信息流、知識(shí)流和價(jià)值流之間的互動(dòng)匹配過程,以促進(jìn)知識(shí)運(yùn)用的有效性;機(jī)制3:知識(shí)管理機(jī)制,保障知識(shí)的獲取、積累、創(chuàng)造以及運(yùn)用過程的完整性。企業(yè)首先通過信息化形成信息流,信息流經(jīng)過加工處理匯聚成知識(shí)流,知識(shí)流再與業(yè)務(wù)融合應(yīng)用進(jìn)而形成價(jià)值流,價(jià)值流再反過來優(yōu)化信息流,以控制企業(yè)的運(yùn)作。知識(shí)流是在“學(xué)習(xí)機(jī)制”的觸發(fā)下,通過溝通、交流、協(xié)作創(chuàng)造知識(shí)并恰當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)起來,然后通過知識(shí)的運(yùn)用形成價(jià)值流,再由價(jià)值流整合優(yōu)化信息流,最后由信息流控制靜態(tài)商業(yè)模式的物流、資金流和商流,以維持靜態(tài)與動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的互動(dòng)平衡;互動(dòng)機(jī)制是企業(yè)通過對(duì)外界競爭態(tài)勢的感知,恰當(dāng)?shù)剡x擇相應(yīng)的知識(shí)調(diào)整價(jià)值流,然后由價(jià)值流生成信息流再去整合控制靜態(tài)商業(yè)模式的3種流;知識(shí)管理機(jī)制,是企業(yè)經(jīng)過長期的積累形成一套完整的知識(shí)管理過程,通過知識(shí)的積累、更新與重用,優(yōu)化價(jià)值流,再由價(jià)值流生成信息流以控制整合靜態(tài)商業(yè)模式的3種流,進(jìn)而完成商業(yè)模式的創(chuàng)新。以上3種作用機(jī)制產(chǎn)生于企業(yè)外部環(huán)境動(dòng)蕩的情況下,為應(yīng)對(duì)變化,“知識(shí)流”成為創(chuàng)新的源泉。“學(xué)習(xí)機(jī)制”是獲得知識(shí)的保障,互動(dòng)機(jī)制保障信息流、知識(shí)流與價(jià)值流的互動(dòng)匹配以達(dá)到商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)平衡,知識(shí)管理機(jī)制保障了知識(shí)管理的完整過程并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重用。新一代信息技術(shù)為知識(shí)管理提供了豐富的信息源,架設(shè)了高速的通道,有助于企業(yè)顯現(xiàn)、確定、分析、儲(chǔ)存和傳播關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造邏輯方面的知識(shí),因此商業(yè)模式變革也可以看作是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過程(二)知識(shí)流的特性及其作用機(jī)理在學(xué)習(xí)機(jī)制、互動(dòng)機(jī)制和知識(shí)管理機(jī)制的作用下,新一代信息技術(shù)引致的商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)理如圖3所示。(1)學(xué)習(xí)機(jī)制引致商業(yè)模式的創(chuàng)新。學(xué)習(xí)機(jī)制的作用是為了提高組織學(xué)習(xí)與技術(shù)獲取的績效(2)互動(dòng)機(jī)制引致的商業(yè)模式創(chuàng)新。其作用機(jī)理是通過信息流、知識(shí)流、價(jià)值流的互動(dòng)匹配使系統(tǒng)達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡以響應(yīng)激烈變化的市場需求。知識(shí)是人類通過信息對(duì)自然界、人類社會(huì)運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和概括,是系統(tǒng)化的信息,是活動(dòng)的基礎(chǔ),智能是知識(shí)的外在表現(xiàn),價(jià)值是知識(shí)的度量標(biāo)準(zhǔn)。信息在各個(gè)“實(shí)體”之間的流動(dòng)就形成了信息流,這里的“實(shí)體”是指價(jià)值鏈和知識(shí)鏈上的結(jié)點(diǎn);價(jià)值流反映出貫穿于為提供產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng)之間的價(jià)值創(chuàng)造與傳遞過程,活動(dòng)是創(chuàng)造和傳遞價(jià)值的基本單位,本文稱為價(jià)值單元。價(jià)值單元可以是財(cái)務(wù)上的核算單元,也是企業(yè)的最小管理單元,每一個(gè)價(jià)值單元可以在縱向上繼續(xù)分解為一系列更易管理的內(nèi)部子活動(dòng),連接價(jià)值單元的要素有信息流、資金流、物流、商流、知識(shí)流及它們的各種組合,當(dāng)這些價(jià)值單元是基于時(shí)間軸序時(shí)規(guī)劃時(shí),則價(jià)值鏈等同于業(yè)務(wù)流程;企業(yè)系統(tǒng)還可以分解為知識(shí)流子系統(tǒng),知識(shí)流是知識(shí)在不同主體之間的傳遞或者是知識(shí)處理的機(jī)制圖4中,V(3)知識(shí)管理機(jī)制引致商業(yè)模式創(chuàng)新。其作用機(jī)理是通過完整的知識(shí)管理過程實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累與重用,最大限度地發(fā)揮知識(shí)的智能作用。信息流、價(jià)值流和知識(shí)流的互動(dòng)匹配過程實(shí)質(zhì)上完成了知識(shí)的管理過程,從知識(shí)演化的生命周期看,知識(shí)管理經(jīng)歷了知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、存儲(chǔ)、傳遞、共享、使用、創(chuàng)新、評(píng)估和淘汰10個(gè)步驟四、新一代信息技術(shù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的互動(dòng)匹配機(jī)理企業(yè)的商業(yè)模式把知識(shí)創(chuàng)新成果和經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來,新一代信息技術(shù)作為商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)生引致變量,在信息流、價(jià)值流和知識(shí)流的互動(dòng)匹配過程中,形成3種商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑。(一)關(guān)注在線培訓(xùn),提高顧客價(jià)值新一代信息技術(shù)有利于建立和完善溝通機(jī)制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制及在線培訓(xùn)機(jī)制。通過建立這3種機(jī)制,可以完善知識(shí)的管理,維持商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)平衡,形成持久的競爭優(yōu)勢。新一代信息技術(shù)延伸和擴(kuò)展了企業(yè)與內(nèi)部員工、企業(yè)與終端顧客、企業(yè)與合作伙伴之間的溝通渠道,使企業(yè)有能力關(guān)注市場的邊緣,發(fā)掘利基市場。如新浪的互動(dòng)營銷商業(yè)模式、網(wǎng)易公司的在線互動(dòng)式社區(qū)服務(wù)商業(yè)模式、騰訊QQ的商業(yè)模式都是基于溝通機(jī)制的創(chuàng)新,他們通過有效的溝通機(jī)制掌握顧客信息的深度、質(zhì)量和連貫性,形成了獨(dú)特的資源;新一代信息技術(shù)還可以支持企業(yè)建立移動(dòng)門戶、語音門戶,改善員工的數(shù)據(jù)訪問方式,通過整合內(nèi)容,企業(yè)可以開展員工的在線培訓(xùn),培養(yǎng)知識(shí)員工適應(yīng)新技術(shù)的變化;企業(yè)也可以通過在線培訓(xùn)與交流,引導(dǎo)顧客、培育客戶,在一定程度上提高顧客的轉(zhuǎn)換成本,持續(xù)地獲得顧客價(jià)值,如金蝶的合作伙伴中就有培訓(xùn)聯(lián)盟;新一代信息技術(shù)整合了各個(gè)利益相關(guān)者的流程和系統(tǒng),在產(chǎn)品開發(fā)過程、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售過程建立團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行一體化管理,確保了業(yè)務(wù)過程的規(guī)范性和高效運(yùn)轉(zhuǎn),團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于企業(yè)將環(huán)境因素與顧客因素整合起來,使產(chǎn)品特性與顧客偏好相吻合,金蝶和IBM共同組建團(tuán)隊(duì),為中國企業(yè)提供“金蝶軟件+IBM咨詢服務(wù)”的一體化企業(yè)管理及服務(wù)解決方案;思科建立的協(xié)作戰(zhàn)略平臺(tái),使人們能夠輕松地實(shí)現(xiàn)從任何工作地點(diǎn)、通過任何設(shè)備與應(yīng)用軟件去聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)作,在全新協(xié)作平臺(tái)下,企業(yè)可擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程應(yīng)用集成,滿足不斷變化的需求。(二)基于三網(wǎng)融合的添加方式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的多樣化新一代信息技術(shù)通過對(duì)信息流、價(jià)值流、知識(shí)流3種流的聯(lián)動(dòng),改變了信息的分布形式,通過云計(jì)算應(yīng)用形成信息中樞,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全程的信息共享,將傳統(tǒng)的線型供應(yīng)鏈演變成了以信息中心為匯集點(diǎn)的星型供應(yīng)鏈。物聯(lián)網(wǎng)的RFIDs技術(shù),使許多跨組織的管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理,高端軟件嵌入到了更寬泛的企業(yè)運(yùn)作解決方案中,企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)“全眼球”視頻監(jiān)控業(yè)務(wù),可建立諸如產(chǎn)品質(zhì)量追溯等應(yīng)用,在業(yè)務(wù)層面,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、實(shí)時(shí)化的現(xiàn)場管控,從而使業(yè)務(wù)流程更加緊密地集成在一起,將信任、習(xí)俗、倫理道德等共同的價(jià)值觀因素嵌入到聯(lián)盟關(guān)系當(dāng)中,使各企業(yè)原本相互獨(dú)立的價(jià)值活動(dòng),在互動(dòng)匹配的過程中逐步演化為具有聯(lián)盟一致性的價(jià)值活動(dòng),導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的多樣化。三流互動(dòng)匹配可以打造“輕公司”和“快公司”,如香港利豐目前正在采用的全供應(yīng)鏈管理商業(yè)模式,優(yōu)化和整合產(chǎn)業(yè)鏈條,對(duì)有潛力的原材料供應(yīng)商、工廠、零售商等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合,并優(yōu)化運(yùn)作,成為典型的“輕公司”;再如李寧公司,將品牌設(shè)計(jì)中心、原料供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起,通過資源的有效整合,可以敏銳地捕捉市場需求的變化并快速響應(yīng),進(jìn)而由“輕公司”變成了“快公司”。三流的互動(dòng)匹配還催生了自動(dòng)化和自助化的商業(yè)模式,如在零售行業(yè),當(dāng)所有的商品都配備有射頻識(shí)別標(biāo)簽(RFID)時(shí),你采購?fù)暌院?只需推著滿載貨物的車經(jīng)過一個(gè)類似機(jī)場安檢掃描器的設(shè)備,該設(shè)備就會(huì)讀取每件商品所附標(biāo)簽的信號(hào),把你所采購的所有商品一一匯總,計(jì)算出總價(jià),并計(jì)入你的信用卡或借記卡的借方,所有的操作只需幾分鐘,提高了顧客的滿意度。(三)基于數(shù)據(jù)的分析新一代信息技術(shù)引致知識(shí)管理的創(chuàng)新,可以使企業(yè)在掌握顧客需求、對(duì)細(xì)分市場的預(yù)測、促進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)的智能化、智能定價(jià)等方面發(fā)生深刻的變革。新一代信息技術(shù)支持一對(duì)一的深層次雙向互動(dòng),可獲得大量顧客信息,經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化后整合到聯(lián)盟或企業(yè)“云”中,通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析處理,可獲得顧客的全景視圖,進(jìn)而挖掘某種行為后面隱藏著的一種或多種需求,將顧客從一種類型的消費(fèi)引致另一種類型的消費(fèi),從而匯集成可觀的利基市場。像百度利用互聯(lián)網(wǎng)的深度溝通、高效互動(dòng)、能夠跟蹤受眾行為的特性,通過分析客戶的注意力、購買力、個(gè)人偏好和消費(fèi)趨勢,預(yù)測顧客行為模式,以獲得豐富的顧客知識(shí),通過對(duì)顧客知識(shí)的運(yùn)用預(yù)測深度的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,可以開發(fā)出引領(lǐng)顧客需求的新穎產(chǎn)品或新型服務(wù),或使生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品和服務(wù)成為可能,知識(shí)可以支持定價(jià)決策,企業(yè)根據(jù)自身具有的競爭優(yōu)勢和獨(dú)占資源,及時(shí)確立穩(wěn)定的、更富彈性的價(jià)格體系,用解決方案代替產(chǎn)品價(jià)格,形成智能定價(jià)的商業(yè)模式。五、以市場為導(dǎo)向的企業(yè)管理能力提升哈藥集團(tuán)某制藥廠,是集研發(fā)、生產(chǎn)與銷售一體的高新技術(shù)企業(yè),生產(chǎn)100多種藥品,企業(yè)擁有技術(shù)裝備先進(jìn)、管理體系完善的科研開發(fā)中心,質(zhì)量檢驗(yàn)中心等重要職能部門,擁有精干、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的管理團(tuán)隊(duì),本科以上學(xué)歷的員工約占總員工人數(shù)的1/4,銷售系統(tǒng)下設(shè)60多個(gè)辦事處,共有大約6000多個(gè)經(jīng)銷商,由于制藥工藝比較復(fù)雜,藥品須留樣觀察、臨床觀察,且國家對(duì)藥品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)、研發(fā)的控制也很嚴(yán)格,國家規(guī)定一個(gè)新產(chǎn)品從研發(fā)、報(bào)批,至少需要兩年的時(shí)間,只有當(dāng)藥品獲得國家批文后,才能從生產(chǎn)、計(jì)劃、準(zhǔn)備這些環(huán)節(jié)上來縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期以提高市場的響應(yīng)速度;而有效期又是藥品的主要特性,所以制藥企業(yè)必須進(jìn)行嚴(yán)格的批次管理,在生產(chǎn)、檢驗(yàn)、入庫、出庫等每個(gè)環(huán)節(jié)都要求具有可追溯性;另外,國家還有強(qiáng)制性的GMP管理規(guī)范,實(shí)現(xiàn)藥品從原材料采購、生產(chǎn)等整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,藥品市場的國際化趨勢也比較明顯,這些都給企業(yè)帶來了前所未有的壓力。面對(duì)復(fù)雜的生產(chǎn)管理和國際化的競爭需求,該企業(yè)在2002年全面啟動(dòng)ERP工程,經(jīng)過幾年不懈的努力,成功地將ORACLE電子商務(wù)套件應(yīng)用于企業(yè)管理與控制過程中,實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的全面信息化,不僅理順了流程、健全了制度、優(yōu)化了結(jié)構(gòu),更提升了研、產(chǎn)、銷一體化運(yùn)作的效率與綜合實(shí)力,經(jīng)過不斷地技術(shù)升級(jí)及管理變革,使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。(1)建立了完善的學(xué)習(xí)機(jī)制,提高了企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)通過對(duì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理,將業(yè)務(wù)統(tǒng)一到Internet平臺(tái)上,實(shí)施了“申請(qǐng)-審批-執(zhí)行-反饋-跟蹤”工作流系統(tǒng)、ERP數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)、文件發(fā)布系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、即時(shí)通信系統(tǒng)、信息互動(dòng)和學(xué)習(xí)交流等多個(gè)專欄專區(qū),建立起一個(gè)有效的溝通平臺(tái),使所有分支機(jī)構(gòu)或者上下級(jí)部門的工作人員可以保持實(shí)時(shí)的工作交流,以提高效率,集團(tuán)內(nèi)部還將利用新一代信息技術(shù)建立統(tǒng)一的溝通協(xié)作平臺(tái),以支持企業(yè)之間、企業(yè)與醫(yī)藥公司之間的溝通協(xié)作;企業(yè)為分布在全國各地區(qū)的辦事處都建立了固定或移動(dòng)的終端系統(tǒng),使企業(yè)的銷售信息,管理信息,培訓(xùn)信息等都可以通過VPN傳送到每個(gè)辦事處,利用企業(yè)的營銷平臺(tái)使客戶需求信息也能在第一時(shí)間反饋給企業(yè)中心數(shù)據(jù)庫及相關(guān)管理部門,滿足企業(yè)迅速制定生產(chǎn)計(jì)劃,滿足客戶需求,目前,企業(yè)正在準(zhǔn)備利用下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將GPS定位系統(tǒng)與LBS等業(yè)務(wù)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)對(duì)市場邊緣數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集、整理,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)利基市場;同時(shí),在集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)過程中,重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)管理信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性,滿足內(nèi)部經(jīng)營管理和外部信息披露的要求。企業(yè)建立了一個(gè)靈活的工作流轉(zhuǎn)系統(tǒng),為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)提供更加完備的監(jiān)督和控制功能,通過對(duì)現(xiàn)有辦公流程的整理、優(yōu)化,搭建起集團(tuán)范圍內(nèi)的無紙化辦公環(huán)境,實(shí)現(xiàn)了信息的單向發(fā)布、雙向交流,加速了信息的傳遞速度,提高了集團(tuán)整體的辦公效率。通過PDA或固定終端,企業(yè)員工可以在工作場所登陸到企業(yè)的局域網(wǎng)環(huán)境,做到隨時(shí)、隨地查看內(nèi)部信息、查閱知識(shí)庫資料、辦理業(yè)務(wù)等功能,部門和部門、人員和人員之間做到了協(xié)同辦公,通過賦予特定的權(quán)限,企業(yè)與特定的供應(yīng)商、經(jīng)銷商也實(shí)現(xiàn)了協(xié)同辦公。企業(yè)借助于外網(wǎng),選擇時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)輔助員工進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)或集中培訓(xùn),通過知識(shí)傳授使各級(jí)各類人員的整體水平有了很大提高。企業(yè)擬利用新一代信息技術(shù)針對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的學(xué)術(shù)推廣,讓客戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)過程中來,提高了客戶的忠誠度。同時(shí),企業(yè)還利用群技術(shù),培養(yǎng)了一支由業(yè)務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)人員與第三方服務(wù)支持人員組成的跨部門、跨組織的協(xié)作團(tuán)隊(duì),并將團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中所學(xué)到的信任、溝通、挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊(duì)精神帶到自身的工作中,使之出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。(2)三流互動(dòng)機(jī)制提高自動(dòng)化水平,有效降低成本。該企業(yè)屬于流程型制造企業(yè),其生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)處于國內(nèi)領(lǐng)先水平,其中發(fā)酵生產(chǎn)過程自動(dòng)控制系統(tǒng)、自動(dòng)稱量和控制系統(tǒng)使操作人員通過參數(shù)設(shè)定即可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化控制;其公用工程的監(jiān)控系統(tǒng)完成對(duì)水、電、氣、風(fēng)、冷等能源的監(jiān)控;立體庫管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)處理立體庫數(shù)據(jù)流,通過與后臺(tái)監(jiān)控程序配合完成入、出庫作業(yè),并進(jìn)行賬目自動(dòng)化管理。通過將工業(yè)控制系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對(duì)接,簡化了物流的許多中間環(huán)節(jié),整合車間領(lǐng)料、儲(chǔ)存、投料消耗、產(chǎn)品產(chǎn)出、產(chǎn)品入庫等業(yè)務(wù)形成了一個(gè)完整順暢的生產(chǎn)鏈條,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物流的可視化運(yùn)作,管理人員也可以隨時(shí)了解生產(chǎn)部門的生產(chǎn)進(jìn)度、庫存情況,查看生產(chǎn)部門過去的生產(chǎn)數(shù)據(jù),提取生產(chǎn)部門的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算,監(jiān)控部門的生產(chǎn)任務(wù)消耗、控制生產(chǎn)配方的執(zhí)行、查看車間當(dāng)月的成品完成情況、查看車間當(dāng)月的領(lǐng)料情況等,從而使企業(yè)各級(jí)管理人員能夠快速科學(xué)地管理和指導(dǎo)生產(chǎn)部門的生產(chǎn),車間數(shù)據(jù)信息的透明度大大提高,車間的生產(chǎn)進(jìn)度、庫存情況等都一目了然,生產(chǎn)過程和質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程順暢整合,實(shí)現(xiàn)了原材料自動(dòng)報(bào)檢、質(zhì)檢狀態(tài)的自動(dòng)更改、質(zhì)檢結(jié)果的網(wǎng)上傳遞等,極大的減少了操作人員的手工操作量,縮短了質(zhì)檢時(shí)間,并且保證了數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性,使每天150筆左右的采購接收?qǐng)?bào)檢業(yè)務(wù)的完成時(shí)間由原來的3個(gè)小時(shí)降低到現(xiàn)在的30分鐘,實(shí)現(xiàn)了從研發(fā)、試驗(yàn)、生產(chǎn)、存儲(chǔ)、配送、銷售整個(gè)價(jià)值的完整生命周期的集中管理,僅此一項(xiàng)每年為企業(yè)節(jié)約幾千萬元。通過采用成熟的網(wǎng)絡(luò)化營銷軟件,增強(qiáng)了采購環(huán)節(jié)的透明度,實(shí)現(xiàn)了采購項(xiàng)目計(jì)劃管理、供應(yīng)商管理、采購管理、基礎(chǔ)信息管理、統(tǒng)計(jì)分析、采購目錄管理,網(wǎng)絡(luò)化營銷的實(shí)施使哈藥集團(tuán)的信息化在ERP的基礎(chǔ)上又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)同比減少近11天,存貨金額同比減少近10%,費(fèi)用總額同比減少15%;同時(shí)加強(qiáng)設(shè)備管理和庫房管理工作,有效控制了原料、輔料的損耗和消耗,年節(jié)約損耗資金150萬元,降低了庫存資金占用,節(jié)約管理費(fèi)用。2006年上半年庫存資金由之前的7.5億降低至6.8億,相應(yīng)管理費(fèi)用降低約80萬(3)通過知識(shí)管理機(jī)制,提高企業(yè)運(yùn)作的智能化水平。目前,通過OA系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了日常工作的電子化管理方式,協(xié)同辦公完成了對(duì)企業(yè)核心知識(shí)的采集與管理;統(tǒng)一的信息平臺(tái)上,統(tǒng)一來源的數(shù)據(jù),使各個(gè)部門的管理人員脫離繁重的日常工作而將精力放在了管理分析上,全程監(jiān)控業(yè)務(wù)過程,使銷售趨勢分析、市場戰(zhàn)略制定和生產(chǎn)計(jì)劃編排更加準(zhǔn)確和有時(shí)效性;在采購與銷售環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了智能化管理策略,在藥品原材料的采購環(huán)節(jié),對(duì)供應(yīng)商有非常嚴(yán)格的要求,企業(yè)通過收集供應(yīng)商的歷史數(shù)據(jù),從采購自動(dòng)限