物業(yè)日常管理服務(wù)指標承諾務(wù)的監(jiān)督和落實，我們承諾在以下指標上達到高水平：1.房屋完好率達到100%，通過加強巡檢和隨時整頓工作，并堅持每日填寫巡檢表并反饋到管理處實現(xiàn)。2.房屋零修或急修及時率達到100%，通過配備急修專用工具和應(yīng)急材料箱，并同時建立回訪制度和填寫回訪記錄實現(xiàn)。3.修繕工程質(zhì)量合格率達到99%，通過分項檢查，對結(jié)合部位嚴格把關(guān)，并按照工序要求逐項點檢實現(xiàn)。4.管理費收繳率達到98%以上，通過嚴格按照有關(guān)規(guī)定收費，并在客戶辦理入住時告知其收費標準和收費內(nèi)容及用途，提高服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)。5.供暖費收費率達到95%以上，通過嚴格按照有關(guān)規(guī)定收費，并在客戶辦理入住時告知其收費標準和收費內(nèi)容及用途，提高服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)。6.綠化完好率達到96%以上，通過進行高品位的綠化園批設(shè)計、策劃，并每日清掃樓梯、公共區(qū)兩遍，每周沖洗、拖抹，堅持衛(wèi)生保潔制，加強巡視實現(xiàn)。7.道路完好率及使用率達到98%以上，通過加強日常的交通管理和路面及時檢查與修復(fù)，并妥善看管標志系統(tǒng)以保證道路的通行與使用實現(xiàn)。8.化糞池、雨水井及污水井完好率達到100%，通過化糞池出口無堵塞，井蓋上標志清晰，井蓋完好，無缺損，管道每年刷一次油漆，每年雨季前檢修一遍雨水口，更換損壞部分，上、下水通暢，無滲漏實現(xiàn)。9.路燈完好率達到98%以上，通過加強定期檢查、維護保養(yǎng)和保持潔凈，及時與路燈管理部門聯(lián)系實現(xiàn)。10.停車場完好率達到98%以上，通過加強日常的交通管理和車場的及時檢查與修復(fù)，并妥善看管標志系統(tǒng)以確保車場地面平整、無積水、無缺損實現(xiàn)。11.公共文體設(shè)施及雕塑、小品完好率達到100%，通過加強“鄰居守望”意識宣傳，實行24小時巡邏，加強對物業(yè)項目內(nèi)客戶的法制宣傳教育實現(xiàn)。12.社區(qū)治安案件發(fā)生率達到0.5‰以下，通過建立相應(yīng)的消防設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程，保證消防噴淋系統(tǒng)及加壓送風(fēng)系統(tǒng)每半年檢修一次，保障消防設(shè)備設(shè)施完好率達到100%實現(xiàn)。13.消防設(shè)備設(shè)施完好率達到100%，通過建立消防制度，健全義務(wù)消防組織，采取多種形式積極引導(dǎo)客戶增強消防意識，定期開展客戶消防培訓(xùn)班或有獎知識競賽實現(xiàn)。14.違章發(fā)生率達到0.5‰以下，通過建立相關(guān)制度并采取多種形式積極引導(dǎo)客戶增強守法意識，建立相關(guān)處理預(yù)案并做好記錄實現(xiàn)。我們將按政策規(guī)定做好各項細致工作，加強對管理服務(wù)的監(jiān)督和落實，確保以上指標達到承諾的高水平。我們的物業(yè)公司致力于提高管理服務(wù)人員的培訓(xùn)合格率，確保他們能夠勝任各項工作。同時，我們也注重協(xié)調(diào)管理服務(wù)人員與客戶之間的關(guān)系，以提高客戶回訪率和服務(wù)滿意度。我們建立了回訪制度，及時了解客戶對物業(yè)項目各項服務(wù)的滿意程度，并填寫回訪記錄。此外，我們在物業(yè)項目內(nèi)設(shè)立多處“客戶意見箱”，加強與客戶的溝通，同時加大社會宣傳力度。我們與客戶及主管單位保持經(jīng)常聯(lián)系，堅持走訪客戶制，對客戶的疑慮有問必答。我們建立了員工培訓(xùn)制度，年初制訂相應(yīng)培訓(xùn)計劃，組織人員進行培訓(xùn)，以提高管理服務(wù)人員的能力和素質(zhì)。我們還確保體育設(shè)施、休息設(shè)施標識清楚，無污跡、破損，以提高客戶的滿意度。最后，我們致力于提高客戶有效投訴處