第12頁共12頁供熱維修?工作的總?結(jié)大家?好!我叫?____?，今年_?___歲?，現(xiàn)就職?于集團供?熱稽查處?，擔(dān)任稽?查四科科?長一職，?負責(zé)處理?朝一公司?和寬城公?司用熱違?章稽查工?作。__?__年在?集團公司?黨委董事?會的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在稽查處?領(lǐng)導(dǎo)班子?的帶領(lǐng)下?，我與四?科職員一?道，做到?了所轄供?熱區(qū)域“?申請__?__%報?停及強斷?用戶”全?面普查，?并在力所?能及情況?下幫助其?他科室聯(lián)?合檢查其?他區(qū)域，?查處私增?供熱面積?、竊水、?竊熱等違?章用熱行?為___?_件，為?集團公司?挽回經(jīng)濟?損失__?__元，?圓滿(并?超額)完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項任務(wù)，?現(xiàn)將__?__年度?的工作總?結(jié)如下：?一、政?治理論、?思想提升?和團隊建?設(shè)___?_年,我?積極主動?學(xué)習(xí)__?__的施?政方針策?略，提升?自己的政?治理論水?平，并積?極估計科?員學(xué)習(xí)理?論知識，?主動向黨?組織遞交?入黨申請?書和思想?匯報。在?實際日常?工作中，?我始終以?黨員的標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己，凡事?沖在前面?，始終堅?持以身作?則，這樣?的行為也?帶動了我?身邊的同?事們，我?們形成了?一個和諧?奮進的團?隊，在日?常工作中?配合默契?，在生活?中互相關(guān)?心，可以?說，取得?今天的成?績，是與?此分不開?的。二?、工作能?力、協(xié)調(diào)?能力稽查?工作說不?復(fù)雜也不?復(fù)雜，但?一定不是?個簡單的?工作，需?要較強的?溝通能力?，協(xié)調(diào)能?力。在面?對違章用?戶時，既?要耐心講?解，使其?明白錯在?何處，又?要耐心說?服，杜絕?違章用戶?再次出現(xiàn)?同樣的問?題。和諧?的處理好?企業(yè)與熱?用戶之間?的關(guān)系，?將的“長?熱品牌”?以我們特?有的“稽?查模式”?樹立起來?。在工作?的開展過?程中，要?求我們幫?助用戶解?答、解決?各種實際?問題，除?了耐心外?，我們需?要熟練掌?握供熱相?關(guān)法律法?規(guī)，供熱?常識，供?熱基本技?能。在實?際工作中?，我始終?注意認真?領(lǐng)會供熱?稽查工作?的內(nèi)涵與?實質(zhì)，做?好領(lǐng)導(dǎo)班?子的助手?和參謀。?同時樹立?全局意識?，率先垂?范，帶領(lǐng)?四科，深?入工作第?一線，掌?握第一手?材料，切?實做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項工作?。___?_年稽查?處的前身?-稽查大?隊初組建?，我就光?榮的成為?其中的一?員，轉(zhuǎn)眼?間___?_年過去?了，如今?的我已經(jīng)?積累的豐?富的稽查?工作經(jīng)驗?，接觸過?各種各樣?的稽查工?作實際案?例。三?、勤奮工?作，不談?回報談到?勤奮，也?許我們每?個人都不?敢說自己?是完美的?，但是我?自問能做?到力求完?美。除了?基本的不?遲到、不?早退外，?工作中我?始終堅持?沖在一線?，斷管普?查中，把?最不好查?，最辛苦?的工作留?給自己，?我覺得，?都是同事?，我多干?點，別的?兄弟就少?干點，反?正也累不?壞，沒啥?。四、?克服不足?、發(fā)揚成?績五、?廉潔奉公?、恪盡職?守在稽查?工作，坦?誠的講，?我也曾面?對“誘惑?”，有的?違章用戶?覺得拿點?小錢，就?能把我們?“擺平”?，就能堵?住我們的?嘴，但是?我不這么?認為。沒?有集團公?司的大我?，就沒有?個人的小?我，今天?我收你點?好處，明?天熱力公?司虧損甚?至倒閉，?這就是典?型的抓了?芝麻丟西?瓜。其實?這還不是?最主要的?，我覺得?我的人格?，我的尊?嚴(yán)讓我不?能那么做?，沒辦法?那么做。?工作中，?我始終堅?持做到約?束自己和?我身邊的?同事，扎?扎實實做?事，用自?己的成績?證明自己?的價值。?一年來?，因為有?了各級領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的信任?和支持，?才有了我?工作的點?滴成績，?這一切都?歸功于各?位同仁的?不懈教誨?，我還很?年輕，未?來的路還?很長，在?這里向你?們表示衷?心的感謝?。在新的?一年里，?我會改掉?自身的不?足，帶領(lǐng)?本科人員?緊密地團?結(jié)在稽查?處領(lǐng)導(dǎo)班?子的周圍?，為建設(shè)?供熱事業(yè)?明天做出?應(yīng)有的貢?獻!供?熱維修工?作的總結(jié)?（二）?____?熱電公司?按照市委?、政府_?___年?全市軟環(huán)?境和機關(guān)?作風(fēng)建設(shè)?實施方案?的工作要?求，把_?___月?至___?_月定為?公司軟環(huán)?境和機關(guān)?作風(fēng)建設(shè)?工作落實?、鞏固完?善階段，?在此階段?公司從自?查自糾和?整改完善?兩個方面?來認真開?展了軟環(huán)?境及機關(guān)?作風(fēng)建設(shè)?，同時公?司還結(jié)合?下半年在?公司開展?的黨員先?進性教育?活動中采?取自己深?入查找、?廣泛征求?了員工群?眾意見等?多種行之?有效的形?式，面向?社會、面?向用戶廣?泛聽取和?征求了各?界群眾的?意見，同?時將查找?出的問題?進行認真?梳理和整?改，提高?了公司窗?口服務(wù)人?員的責(zé)任?意識和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?平，為公?司的軟環(huán)?境和機關(guān)?作風(fēng)建設(shè)?打下了牢?固的基矗?一、“?自查自糾?”中所采?取的辦法?公司在?此階段軟?環(huán)境建設(shè)?工作中結(jié)?合自身實?際，重點?以解決阻?礙公司經(jīng)?濟發(fā)展和?群眾反映?強烈的問?題為突破?口，采取?了征求群?眾意見、?自己深入?查找等形?式，圍繞?滿洲里市?委、政府?提出的四?項重點內(nèi)?容，從思?想作風(fēng)方?面、工作?作風(fēng)方面?、廉潔自?律方面、?組織紀(jì)律?方面認真?查找了自?身存在的?不足，在?問題查找?過程中為?了做到廣?泛征求意?見和主動?接受群眾?監(jiān)督，?公司結(jié)合?黨員先進?性教育活?動的開展?，面向用?戶廣泛開?展了征求?意見活動?，通過在?公司窗口?單位設(shè)立?用戶意見?簿、在用?戶供暖系?統(tǒng)檢修部?門開通了?熱線服務(wù)?電話，在?公司和收?費大廳設(shè)?立了征求?意見箱，?面向用戶?印發(fā)__?__份意?見表發(fā)放?到用戶的?手中，深?入了解了?群眾的意?見，在主?動接受群?眾意見監(jiān)?督的工作?中，公司?結(jié)合自身?實際從自?身內(nèi)部加?強對公司?營銷服務(wù)?的監(jiān)督，?成立了公?司營銷稽?查辦公室?，與營銷?部同設(shè)在?一個服務(wù)?大廳，將?公司供熱?面積接入?、用熱手?續(xù)報裝、?供熱面積?、熱費收?取核查等?項工作劃?歸稽查辦?負責(zé)，從?內(nèi)部打破?壟斷，有?效避免了?不正之風(fēng)?和非法謀?利事件的?發(fā)生，在?規(guī)章制度?的建設(shè)上?公司按照?呼倫貝爾?安泰熱電?公司行風(fēng)?建設(shè)統(tǒng)一?要求，從?新修訂了?服務(wù)承諾?、服務(wù)用?、忌語和?服務(wù)守則?和業(yè)務(wù)范?圍、收費?標(biāo)準(zhǔn)，同?時根營銷?人員工作?崗位變動?情況，更?新了窗口?工作人員?的監(jiān)督崗?，并將以?上內(nèi)容全?部做到上?墻公布，?方便了用?戶的監(jiān)督?。二、?在“整改?完善”中?所采取的?做法在?自查自糾?工作中公?司通過多?種形式認?真查找存?在的問題?，經(jīng)過對?查找上來?的問題進?行歸納整?理，找出?了公司在?軟環(huán)境和?機關(guān)作風(fēng)?方面存在?的主要問?題一是?對軟環(huán)境?建設(shè)認識?程度不高?，雖然我?們開展行?風(fēng)建設(shè)多?年，但是?在個別的?員工中還?缺乏對此?項工作的?認識，致?使這些員?工不能主?動的提高?自身的服?務(wù)質(zhì)量。?二是存?在供熱質(zhì)?量不好的?情況，由?于近幾年?政府從改?善環(huán)境質(zhì)?量的角度?出發(fā)，取?消了市內(nèi)?所有的供?暖小鍋爐?房，老用?戶大量接?入公司供?熱管網(wǎng)，?部分老用?戶的供暖?系統(tǒng)不符?合集中供?暖參數(shù)的?要求和部?分用戶供?暖系統(tǒng)老?化需要改?造，致使?這部分用?戶的供暖?質(zhì)量不好?。三是?公司供暖?系統(tǒng)維修?服務(wù)質(zhì)量?不好，隨?著滿洲里?市住宅小?區(qū)物業(yè)化?管理，用?戶室內(nèi)供?暖系統(tǒng)應(yīng)?由物業(yè)公?司來負責(zé)?維護，但?是部分物?業(yè)公司由?于檢修人?員和技術(shù)?力量的原?因，經(jīng)常?和公司發(fā)?生供暖系?統(tǒng)的責(zé)任?推諉，致?使用戶供?暖系統(tǒng)維?修服務(wù)跟?不上。?四是公司?“窗口建?設(shè)”還有?待于進一?步提高、?窗口服務(wù)?人員的服?務(wù)行為還?有待于進?一步規(guī)范?。針對?上述查找?出的問題?，公司在?整改完善?中突出重?點，從以?下幾個方?面進行了?認真的整?改。2?、拓寬監(jiān)?督渠道、?轉(zhuǎn)變服務(wù)?作風(fēng)。在?整改完善?工作中為?了做到存?在的問題?能夠及時?整改，公?司自我加?壓，通過?電視臺、?報紙和互?聯(lián)網(wǎng)面向?全體熱用?戶公布了?公司的服?務(wù)承諾，?主動接受?熱用戶的?監(jiān)督。同?時為了約?束窗口服?務(wù)人員的?行為，公?司還制作?了窗口服?務(wù)人員軟?環(huán)境和機?關(guān)作風(fēng)建?設(shè)監(jiān)督卡?，對個人?的軟環(huán)境?和機關(guān)作?風(fēng)建設(shè)情?況進行記?錄，增強?了公司窗?口服務(wù)?人員提高?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?質(zhì)量的主?動性和自?覺性，在?用戶監(jiān)督?中我們聘?請了十名?社會各界?人士組成?的軟環(huán)境?和行風(fēng)建?設(shè)監(jiān)督員?，幫助公?司查找和?糾正在軟?環(huán)境建設(shè)?中存在的?不規(guī)范的?行為。?3、加強?窗口建設(shè)?、優(yōu)化服?務(wù)環(huán)境。?為了給用?戶提供一?個良好的?服務(wù)的場?所，__?__年我?們從新裝?修了客戶?服務(wù)大廳?，建成了?規(guī)范統(tǒng)一?、具有電?業(yè)行業(yè)特?色的文明?服務(wù)窗口?“光明熱?電營業(yè)大?廳”，營?業(yè)大廳內(nèi)?營銷部和?熱里稽查?辦公室聯(lián)?合在一起?辦公，為?客戶提供?了一個供?熱政策、?用熱常識?和用熱業(yè)?務(wù)咨詢、?受理等內(nèi)?容的便捷?服務(wù)途徑?，服務(wù)大?廳的公司?營業(yè)員工?統(tǒng)一著工?作裝，佩?帶工作證?，為了做?到對外營?業(yè)和服務(wù)?中要做到?公開透明?、規(guī)范操?作、提高?效率，公?司還制定?了窗口服?務(wù)人員的?文明服務(wù)?用語和服?務(wù)忌語，?嚴(yán)格要求?公司員工?對待用戶?要做到言?行舉止要?文明，對?待客戶要?熱情、解?答咨詢要?耐心、受?理投訴要?重視、故?障保修要?迅速、計?量收費要?準(zhǔn)確、服?務(wù)反饋要?及時，同?時為了給?用戶提供?便利，我?們在營業(yè)?大廳內(nèi)還?配備了飲?水器具、?休息椅、?老花鏡、?筆墨等便?民設(shè)施，?讓客戶有?了賓至如?歸的感覺?。4、?規(guī)范員工?行為舉止?，樹立良?好的服務(wù)?形象。在?規(guī)范員工?服務(wù)行為?中，公司?從加強員?工的服務(wù)?態(tài)度、服?務(wù)方式、?服務(wù)質(zhì)量?方面入手?，按照上?級公司的?要求，制?定了文明?用語規(guī)范?，要求員?工在工作?中杜絕行?業(yè)“忌語?”，嚴(yán)禁?對客戶進?行誤導(dǎo)和?“冷、硬?、橫”的?不良作風(fēng)?，同時公?司明確了?崗位職責(zé)?和崗位紀(jì)?律，要求?對待來訪?的客戶做?到熱情、?耐心、細?致、周到?，對待用?戶的疑惑?不得敷衍?推諉。在?熱費收取?中公司針?對部分用?戶對營銷?員上門收?費存在不?信任的情?況，經(jīng)過?研究通過?電視媒體?向用戶宣?傳，鼓勵?用戶主動?到營業(yè)大?廳繳費，?同時在全?體營銷員?中開展了?“客戶無?起訴和無?停熱收費?”競賽活?動，鼓勵?營銷員以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)感動客?戶，實施?情感催費?。6、?加大設(shè)備?治理和改?造力度、?提高供熱?質(zhì)量。作?為一家供?熱企業(yè)如?果沒有優(yōu)?質(zhì)可靠的?熱源作保?障，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)將無?從談起，?為此公司?在整改完?善工作中?把提高供?熱質(zhì)量作?為搞好軟?環(huán)境建設(shè)?的一個切?入點，為?了提高供?熱質(zhì)量_?___年?夏季公司?投資1_?___元?對老熱源?點的供暖?設(shè)備進行?了全面的?大修，利?用夏季用?電負荷小?的時機申?請電廠機?組全停_?___天?，對影響?供熱安全?和質(zhì)量的?一次網(wǎng)除?污器進行?了技術(shù)改?造，提高?了供熱可?靠性，_?___年?公司冬季?供暖期將?新增加供?熱面積6?____?平方米，?供暖用戶?將接近_?___戶?，為了保?證___?_月__?__日公?司老熱用?戶的如期?供暖，公?司克服了?外網(wǎng)施工?期短，新?建換熱站?多的各種?困難，全?體員工放?棄了節(jié)假?日的休息?，每天起?早貪黑奮?戰(zhàn)在供熱?管網(wǎng)施工?中，經(jīng)過?兩個多月?的艱苦施?工，__?__月_?___日?確保了如?期供暖，?在供暖初?期，為了?保證用戶?家中的供?熱質(zhì)量，?公司要求?外網(wǎng)檢修?人員和營?銷員不允?許和物業(yè)?管理就用?戶家中暖?氣不熱的?情況互相?推諉，所?有營銷員?和檢修人?員深入用?戶家中，?協(xié)助用戶?進行供暖?系統(tǒng)的改?造，和排?放供暖系?統(tǒng)中的存?氣，用真?情來感動?用戶。?在保證安?全生產(chǎn)和?提高供熱?質(zhì)量的安?排上，公?司還結(jié)合?今年供熱?面積大的?實際情況?，為了確?保安全生?產(chǎn)和提高?供熱質(zhì)量?，公司成?立了供暖?設(shè)施搶修?小組，配?備了應(yīng)急?搶險車輛?和工器具?。生產(chǎn)部?門和熱力?稽查部門?進行了熱?負荷進網(wǎng)?面積預(yù)測?，生產(chǎn)部?門針對供?熱面積的?增加和對?天氣情況?的調(diào)查制?定了供熱?調(diào)度曲線?，上述措?施的實施?為公司供?熱生產(chǎn)的?更加科學(xué)?和供熱運?行更加穩(wěn)?定提供了?保證。?供熱維修?工作的總?結(jié)（三）?___?_年是_?___熱?力公司在?完善中創(chuàng)?新、前進?中開拓，?取得新的?進步的一?年。一年?來，在集?團公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，認真?學(xué)習(xí)__?__，堅?持以__?__為指?導(dǎo)，以保?障供熱質(zhì)?量為宗旨?，以總站?建設(shè)項目?為重點，?以安全生?產(chǎn)為抓手?，以用戶?滿意為目?標(biāo);公司?上下合力?，努力拼?搏，園滿?地完成了?全年各項?目標(biāo)任務(wù)?，機關(guān)自?身建設(shè)邁?上了一個?新的臺階?。一、?經(jīng)濟效益?穩(wěn)步提高?1、_?___年?度供熱面?積為__?__萬㎡?，其中新?增面積_?___?2、__?__年度?經(jīng)營收入?____?萬元。?3、__?__年度?單位面積?供熱成本?為___?_元/㎡?。4、?____?年度應(yīng)收?熱費__?__萬元?，收回?zé)?費___?_萬元，?熱費收費?率為__?__%。?二、基?本建設(shè)有?序推進?1、熱水?制備總站?工程按計?劃于__?__年_?___月?____?日完成了?招投標(biāo)工?作，工程?建設(shè)按步?實施，站?房主體工?程土建部?分于__?__月_?___日?前完成，?其它各標(biāo)?段的合同?簽訂完畢?，完成工?程投資_?___萬?元，工程?合格率為?____?%。2?、今年供?熱設(shè)備和?管網(wǎng)檢修?、改造投?資___?_萬元，?于___?_月__?__日前?完成了計?劃檢修和?改造的全?部內(nèi)容。?我們在各?項工程建?設(shè)和檢修?、改造過?程中，始?終堅持把?安全放在?第一位，?杜絕了事?故的發(fā)生?。三、?安全生產(chǎn)?保障有力?公司在?工程建設(shè)?、設(shè)備檢?修以及供?熱運行等?工作中，?嚴(yán)格執(zhí)行?國家《安?全生產(chǎn)法?》等法律?、法規(guī)及?相關(guān)制度?和操作規(guī)?程，強化?安全意識?，落實安?全責(zé)任，?與各部門?簽訂責(zé)任?書，給熱?用戶印發(fā)?安全用熱?小常識宣?傳資料_?___份?，確保了?安全生產(chǎn)?零事故，?供熱質(zhì)量?零投訴。?四、環(huán)?保節(jié)能成?效顯著?1、公司?注重環(huán)保?節(jié)能工作?，在基本?建設(shè)和供?熱運行過?程中產(chǎn)生?的粉塵、?煙塵和噪?音全部達?標(biāo)，無重?大環(huán)境污?染及事故?發(fā)生;通?過改造設(shè)?備，節(jié)能?工作取得?了顯著的?效果。?2、公司?大力改善?辦公區(qū)和?生產(chǎn)區(qū)的?環(huán)境條件?，制定了?嚴(yán)格的衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)和?落實措施?，室外綠?化面積達?到___?_%，職?工在清潔?優(yōu)美的環(huán)?境中愉快?的工作。?五、今?年工作中?的幾大特?點1、?工程建設(shè)?-進度快?，質(zhì)量高?。隨著城?市建設(shè)飛?速發(fā)展，?廣大市民?對集中供?熱的需求?越來越迫?切，然而?，由于供?熱能力的?不足，冬?季采暖期?供熱矛盾?突出，使?得本來就?處于超負?荷狀態(tài)的?供熱效果?難以保證?。公司領(lǐng)?導(dǎo)審時度?勢，多方?論證，果?斷決定在?長春大街?新建一座?設(shè)計供熱?能力為_?___萬?㎡的熱水?制備總站?，這樣就?能減少蒸?氣在管網(wǎng)?中的大量?損耗，節(jié)?約供熱成?本，擴大?供熱面積?。為了?組織好工?程項目建?設(shè)實施工?作，公司?成立了工?程建設(shè)領(lǐng)?導(dǎo)小組，?明確了各?自的責(zé)任?和任務(wù)。?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)和檢?察院、紀(jì)?檢委、發(fā)?改委等部?門的監(jiān)督?下，__?__月底?完成了工?程招投標(biāo)?工作后，?科學(xué)組織?施工，合?理安排進?度，不斷?加大與各?有關(guān)單位?的協(xié)調(diào)力?度，積極?解決施工?中遇到的?各種矛盾?和問題，?加快工程?建設(shè)步伐?，現(xiàn)已完?成了站房?主體工程?土建部分?建設(shè)和配?套設(shè)備購?買合同簽?訂工作，?工程合格?率為__?__%。?2、設(shè)?備檢修-?動手早，?無死角。?一日之至?在于晨，?一年之至?在于春。?今年的供?熱設(shè)備和?管網(wǎng)檢修?工作準(zhǔn)備?早，動手?快。我們?根據(jù)運行?中發(fā)現(xiàn)的?問題，逐?站逐段，?造冊登記?，制定出?詳細的檢?修計劃和?工作進度?，并提前?準(zhǔn)備了各?種所需配?件。年初?供熱停止?就開展檢?修工作，?經(jīng)過半年?的辛勤工?作，共清?洗板式換?熱器__?__臺，?波紋式換?熱器__?__臺，?檢修電機?____?臺，更換?閥門__?__個，?更換壓力?表___?_塊，大?修管網(wǎng)_?___處?，探月大?街的__?__臺供?熱鍋爐進?行了系統(tǒng)?的檢修。?對發(fā)現(xiàn)有?關(guān)小區(qū)供?熱系統(tǒng)中?出現(xiàn)的問?題通知并?指導(dǎo)小區(qū)?檢修。確?保了冬季?正常供熱?。3、?收費工作?-出新招?，見實效?。熱費是?熱力公司?的命脈，?收費工作?的好與壞?直接關(guān)系?著企業(yè)的?生存和發(fā)?展。為了?加大收費?工作力度?，今年采?取了一些?行之有效?的辦法;?一是充實?力量，停?止供熱后?，運行化?驗人員全?部投入收?費工作，?定時間、?定任務(wù)，?分組包片?，責(zé)任落?實到人，?任務(wù)與工?資掛鉤，?實行獎懲?并舉等措?施，極大?地調(diào)動了?員工的積?極性。二?是調(diào)整上?下班時間?，有效地?利用熱用?戶下班時?間上門催?收。三是?對欠費不?交者給小?區(qū)張貼催?費通知，?____?月貼一次?，直至交?清熱費為?至，今年?共張貼催?費通知_?___余?份。四是?對經(jīng)常拒?