第13頁(yè)共13頁(yè)2023?服務(wù)顧問(wèn)?工作總結(jié)?范文國(guó)?內(nèi)轎車(chē)市?場(chǎng)的日益?激烈的價(jià)?格戰(zhàn)、國(guó)?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境?，給__?__公司?的日常經(jīng)?營(yíng)和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下，?____?公司取得?了歷史性?的突破，?整車(chē)銷(xiāo)量?、利潤(rùn)等?多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新?高。作為?分公司的?總經(jīng)理，?同時(shí)也很?榮幸的被?評(píng)為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)貢?獻(xiàn)獎(jiǎng)”。?回顧全?年的工作?，我感到?在以下幾?個(gè)方面取?得一點(diǎn)心?得，愿意?和業(yè)界同?仁分享。?一、加?強(qiáng)面對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不?依靠?jī)r(jià)格?戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實(shí)?行差異化?營(yíng)針對(duì)今?年公司總?部下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，結(jié)合總?經(jīng)理在_?___商?務(wù)大會(huì)上?的指示精?神，分公?司將全年?銷(xiāo)售工作?的重點(diǎn)立?足在差異?化營(yíng)銷(xiāo)和?提升營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方面?。面對(duì)市?場(chǎng)愈演愈?烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，我?們漢陽(yáng)分?公司沒(méi)有?一味地走?入“價(jià)格?戰(zhàn)”的誤?區(qū)。我常?說(shuō)“價(jià)格?是一把雙?刃劍”，?適度的價(jià)?格促銷(xiāo)對(duì)?銷(xiāo)售是有?幫助的，?可是無(wú)限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無(wú)異?于自殺。?對(duì)于淡季?的汽車(chē)銷(xiāo)?售該采用?什么樣的?策略呢我?們摸索了?一套對(duì)策?：對(duì)策?一：加強(qiáng)?銷(xiāo)售隊(duì)伍?的目標(biāo)治?理1、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷(xiāo)售?指標(biāo)細(xì)分?化5、晨?會(huì)、培訓(xùn)?例會(huì)化6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二?：細(xì)分市?場(chǎng)，建立?差異化營(yíng)?銷(xiāo)1、細(xì)?致的市場(chǎng)?分析。我?們對(duì)以往?的重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分，不?同的細(xì)分?市場(chǎng)，制?定不同的?銷(xiāo)售策略?，形成差?異化營(yíng)銷(xiāo)?;根據(jù)_?___的?銷(xiāo)售形勢(shì)?，我們確?定了出租?車(chē)、集團(tuán)?用戶、高?校市場(chǎng)、?零散用戶?等四大市?場(chǎng)。對(duì)于?這四大市?場(chǎng)我們采?取了相應(yīng)?的營(yíng)銷(xiāo)策?略。對(duì)政?府采購(gòu)和?出租車(chē)市?場(chǎng)，我們?加大了投?入力度，?專(zhuān)門(mén)成立?了出租車(chē)?銷(xiāo)售組和?大宗用戶?組，分公?司更是成?為了出租?車(chē)協(xié)會(huì)理?事單位，?更多地利?用行業(yè)協(xié)?會(huì)的宣傳?，來(lái)正確?引導(dǎo)出租?公司，宣?傳___?_品牌政?策。平時(shí)?我們采取?主動(dòng)上門(mén)?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)。?針對(duì)近兩?年___?_市場(chǎng)出?租車(chē)更新?的良好契?機(jī)，我們?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關(guān)系?，主動(dòng)上?門(mén)，了解?出租公司?換車(chē)的需?求，司機(jī)?行為及思?想動(dòng)態(tài);?對(duì)出租車(chē)?公司每周?進(jìn)行電話?跟蹤，每?月上門(mén)服?務(wù)一次，?了解新出?租車(chē)的使?用情況，?并現(xiàn)場(chǎng)解?決一些常?見(jiàn)故障;?與出租車(chē)?公司協(xié)商?，對(duì)出租?司機(jī)的使?用技巧與?維護(hù)知識(shí)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)。針?對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)?層面高的?特點(diǎn)，我?們重點(diǎn)開(kāi)?展畢加索?的推薦銷(xiāo)?售，同時(shí)?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹和文?化宣傳，?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)文?化內(nèi)涵。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團(tuán)?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?，先后和?理工大后?勤車(chē)隊(duì)聯(lián)?合，成立?校區(qū)維修?服務(wù)點(diǎn)，?將服務(wù)帶?入高校，?并且定期?在高校組?織免費(fèi)義?診和保養(yǎng)?檢查，在?高校范圍?內(nèi)樹(shù)立了?良好的品?牌形象，?帶動(dòng)了高?校市場(chǎng)的?銷(xiāo)售。?對(duì)策三：?注重信息?收集做好?科學(xué)猜測(cè)?當(dāng)今的市?場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，?殘酷而激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?無(wú)時(shí)不在?，科學(xué)的?市場(chǎng)猜測(cè)?成為了階?段性銷(xiāo)售?目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和?依據(jù)。在?市場(chǎng)淡季?來(lái)臨之際?，每一條?銷(xiāo)售信息?都如至寶?，從某種?程度上來(lái)?講，需求?信息就是?銷(xiāo)售額的?代名詞。?結(jié)合這個(gè)?特點(diǎn)，我?們確定了?人人收集?、及時(shí)溝?通、專(zhuān)人?負(fù)責(zé)的制?度，通過(guò)?天天上班?前的銷(xiāo)售?晨會(huì)上銷(xiāo)?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷(xiāo)售?對(duì)比分析?報(bào)表，確?定下一步?銷(xiāo)售任務(wù)?的細(xì)化和?具體銷(xiāo)售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?反應(yīng)。同?時(shí)和品牌?部相關(guān)部?門(mén)保持密?切溝通，?積極組織?車(chē)源。增?加工作的?計(jì)劃性，?避免了工?作的盲目?性;在注?重銷(xiāo)售的?絕對(duì)數(shù)量?的同時(shí)，?我們強(qiáng)化?對(duì)市場(chǎng)占?有率。我?們把分公?司在__?__市場(chǎng)?的占有率?作為銷(xiāo)售?部門(mén)主要?考核目標(biāo)?。今年完?成任務(wù)，?順利完成?總部下達(dá)?的全年銷(xiāo)?售目標(biāo)。?對(duì)于備?件銷(xiāo)售，?我們重點(diǎn)?清理了因?為歷史原?因積壓下?來(lái)的部分?滯銷(xiāo)件，?最大限度?減少分公?司資金的?積壓。由?于今年備?件商務(wù)政?策的變化?，經(jīng)銷(xiāo)商?的利潤(rùn)空?間進(jìn)一步?縮小，對(duì)?于新的市?場(chǎng)形勢(shì)，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)?部門(mén)開(kāi)專(zhuān)?題會(huì)討論?，在積極?開(kāi)拓周邊?的備件市?場(chǎng)，尤其?是大客戶?市場(chǎng)的同?時(shí)，結(jié)合?新的商?務(wù)政策，?出臺(tái)了一?系列備件?促銷(xiāo)活動(dòng)?，取得了?較好的效?果。備件?銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)元，?在門(mén)市銷(xiāo)?售受到市?場(chǎng)低價(jià)傾?銷(xiāo)沖擊影?響較大的?情況下，?利用售后?服務(wù)帶動(dòng)?車(chē)間備件?銷(xiāo)售，不?僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面?，也帶動(dòng)?了車(chē)間的?工時(shí)銷(xiāo)售?。售后服?務(wù)是窗口?，是我們?整車(chē)銷(xiāo)售?的后盾和?保障，今?年分公司?又迎來(lái)了?自___?_年成立?以來(lái)的售?后維修高?峰。為此?，我們對(duì)?售后服務(wù)?部門(mén)，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開(kāi)了廣泛?的服務(wù)意?識(shí)宣傳活?動(dòng)，以及?各班組之?間的自查?互查工作?;建立了?每周五由?各部門(mén)經(jīng)?理參加的?的車(chē)間現(xiàn)?場(chǎng)巡檢制?度，對(duì)于?售后維修?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，?現(xiàn)場(chǎng)提出?整改意見(jiàn)?和時(shí)間進(jìn)?度表;用?戶進(jìn)站專(zhuān)?人接待，?接車(chē)、試?車(chē)、交車(chē)?等重要環(huán)?節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)?言行為規(guī)?范;在維?修過(guò)程中?，強(qiáng)調(diào)使?用“三墊?一罩”，?規(guī)范行為?和用語(yǔ)，?做到尊重?用戶和愛(ài)?護(hù)車(chē)輛;?在車(chē)間推?行看板治?理，接待?和治理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進(jìn)一?步提高用?戶滿足度?，縮短用?戶排隊(duì)等?待時(shí)間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長(zhǎng)服?務(wù)時(shí)間至?凌晨1：?00，售?后俱樂(lè)部?提供__?__小時(shí)?全天候救?援;通過(guò)?改善售后?維修現(xiàn)場(chǎng)?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿足?度。全年?售后維修?接車(chē)臺(tái)次?，工時(shí)凈?收入__?__萬(wàn)元?。二、?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，提?升營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)質(zhì)量_?___是?汽車(chē)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)白熱?化的一年?，面對(duì)嚴(yán)?重的形勢(shì)?，在年初?我們確定?了全年為?“服務(wù)治?理年”，?提出“以?服務(wù)帶動(dòng)?銷(xiāo)售靠治?理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)?營(yíng)方針。?我們挑選?了從事多?年服務(wù)工?作的員工?成立了客?戶服務(wù)部?，建立了?分公司自?身的客戶?回訪制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務(wù)部?門(mén)召開(kāi)服?務(wù)例會(huì)，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評(píng)分?的反饋，?召開(kāi)部門(mén)?經(jīng)理級(jí)的?服務(wù)例會(huì)?，在治理?層強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時(shí)在內(nèi)?部治理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門(mén)?服務(wù)于客?戶，治理?部門(mén)服務(wù)?一線的治?理服務(wù)體?系;在業(yè)?務(wù)部門(mén)中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹(shù)立服務(wù)?于客戶，?客戶就是?____?的原則;?在治理部?門(mén)中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷(xiāo)售售?后一線的?意識(shí)。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的治?理機(jī)制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服?務(wù)意識(shí)，?每周召開(kāi)?一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)?，對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動(dòng)?進(jìn)行總結(jié)?，制訂本?周計(jì)劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量?角對(duì)服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?的不足，?提出下一?步改進(jìn)計(jì)?劃。分公?司在商務(wù)?代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)?點(diǎn)中一直?居于服務(wù)?評(píng)分的前?列，售后?服務(wù)更是?數(shù)次榮獲?全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)?第一名。?在加強(qiáng)軟?件健身的?同時(shí)，我?們先后對(duì)?分公司的?硬件設(shè)施?進(jìn)行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率?先在保養(yǎng)?實(shí)施了“?交鑰匙”?工程;針?對(duì)出租車(chē)?銷(xiāo)量激增?的局面，?及時(shí)地成?立了出租?車(chē)銷(xiāo)售服?務(wù)小組，?建立了專(zhuān)?門(mén)的出租?車(chē)銷(xiāo)售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期?市場(chǎng)特點(diǎn)?和品牌部?要求，我?們開(kāi)展了?“___?_月微笑?服務(wù)”、?“五一微?笑送大禮?”、“夏?季送清涼?”、“金?秋高校校?區(qū)免費(fèi)檢?查”、小?區(qū)免費(fèi)義?診、“冬?季送暖和?”等一系?列活動(dòng)，?在客戶中?取得很大?的反響，?分公司的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)加?強(qiáng)自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于內(nèi)部?治理，作?到請(qǐng)進(jìn)來(lái)?，走出去?。固步自?封和閉門(mén)?造車(chē)，已?早已不能?適應(yīng)目前?激烈的轎?車(chē)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)。我們?通過(guò)委托?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?公司，對(duì)?分公司的?展廳現(xiàn)場(chǎng)?布局和治?理提出全?新的方案?和建議;?組織綜合?部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門(mén)?，利用業(yè)?余時(shí)間，?對(duì)___?_市內(nèi)具?有一定規(guī)?模的服務(wù)?站，尤其?是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的4S?站，進(jìn)行?實(shí)地摸底?調(diào)查。從?中學(xué)習(xí)、?利用對(duì)方?的優(yōu)點(diǎn)，?為日后工?作的開(kāi)展?和商務(wù)政?策的制定?積累了第?一手的資?料。四?、注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?分公司是?個(gè)整體，?只有充分?發(fā)揮每個(gè)?成員的積?極性，才?能。年初?以來(lái)，我?們建立健?全了每周?經(jīng)理例會(huì)?，每月的?經(jīng)營(yíng)分析?會(huì)等一系?列例會(huì)制?度。營(yíng)銷(xiāo)?治理方面?出現(xiàn)的問(wèn)?題，大家?在例會(huì)上?廣泛討論?，既統(tǒng)一?了熟悉，?又明確了?目標(biāo)。在?加強(qiáng)自身?治理的同?時(shí)，我們?也借助外?界的專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)，提?升團(tuán)隊(duì)的?凝聚力和?專(zhuān)業(yè)素質(zhì)?。通過(guò)聘?請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)?業(yè)的企業(yè)?治理顧問(wèn)?咨詢(xún)公司?()對(duì)員?工進(jìn)行了?如何提高?團(tuán)隊(duì)精神?的培訓(xùn)，?進(jìn)一步強(qiáng)?化了全體?員工的服?務(wù)意識(shí)和?理念。?____?是不平凡?的一年，?通過(guò)全體?員工的共?同努力，?分公司經(jīng)?營(yíng)工作取?得了全面?勝利，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)屢創(chuàng)歷?史新高。?在面對(duì)?成績(jī)歡欣?鼓舞的同?時(shí)，我們?也清醒地?看到我們?在營(yíng)銷(xiāo)工?作及售后?服務(wù)工作?中的諸多?不足，尤?其在市場(chǎng)?開(kāi)拓的創(chuàng)?造性，精?品服務(wù)理?念的創(chuàng)新?上，還大?有潛力可?挖。還要?提高我們?對(duì)市場(chǎng)變?化的快速?反應(yīng)能力?。為此，?面對(duì)即將?到來(lái)的_?___，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)團(tuán)體，?一定會(huì)充?分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作精?神，群策?群力，緊?緊圍繞“?服務(wù)治理?”這個(gè)主?旨，將“?品牌營(yíng)銷(xiāo)?”、“服?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”?和“文化?營(yíng)銷(xiāo)”三?者緊密結(jié)?合，確保?分公司_?___經(jīng)?營(yíng)工作的?順利完成?。20?23服務(wù)?顧問(wèn)工作?總結(jié)范文?（二）?頂崗實(shí)習(xí)?是校企合?作的具體?體現(xiàn)形式?之一，是?工學(xué)結(jié)合?人才培養(yǎng)?模式的重?要組成部?分，教師?頂崗實(shí)習(xí)?可以提高?教師自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，可以使?教師在教?學(xué)工作中?，通過(guò)到?一線工作?崗位獲得?的工作經(jīng)?驗(yàn)、工作?感受等直?接應(yīng)用于?教學(xué)工作?，提高自?身的管理?水平和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?在院系?領(lǐng)導(dǎo)的高?度重視和?大力支持?下，在實(shí)?習(xí)單位的?積極配合?下，我于?____?月___?_日到英?茂悅眾上?海大眾4?S店進(jìn)行?為期__?__周的?頂崗實(shí)習(xí)?。本次實(shí)?習(xí)的主要?目的是讓?我們汽車(chē)?商務(wù)系教?師找到理?論教學(xué)和?實(shí)踐教學(xué)?的差異，?以改進(jìn)實(shí)?際教學(xué)方?法，擴(kuò)充?實(shí)踐知識(shí)?面，對(duì)實(shí)?際教學(xué)中?遇到的困?難有所準(zhǔn)?備，并且?努力提高?實(shí)際動(dòng)手?能力，為?今后的教?學(xué)和深造?打下良好?的基礎(chǔ)。?英茂悅?眾上海大?眾4S店?是由英茂?汽車(chē)籌建?的昆明首?家歐洲標(biāo)?準(zhǔn)4S店?。此次實(shí)?習(xí)工作中?，我被分?配到銷(xiāo)售?部，在企?業(yè)內(nèi)訓(xùn)師?與銷(xiāo)售部?師傅的帶?領(lǐng)下，進(jìn)?行銷(xiāo)售顧?問(wèn)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)以及整?車(chē)銷(xiāo)售流?程的學(xué)習(xí)?與跟進(jìn)。?根據(jù)公?司的實(shí)習(xí)?安排，先?由內(nèi)訓(xùn)師?對(duì)我們進(jìn)?行理論培?訓(xùn)，通過(guò)?連續(xù)幾天?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，我了?解到，銷(xiāo)?售顧問(wèn)作?為公司的?業(yè)務(wù)最前?沿，需要?具備專(zhuān)業(yè)?的產(chǎn)品知?識(shí)，良好?的溝通能?力，心理?素質(zhì)，服?務(wù)意識(shí)，?并需要具?備一定的?心理學(xué)知?識(shí)、觀察?能力、分?析能力、?談判能力?;良好的?部門(mén)協(xié)調(diào)?與處理問(wèn)?題能力。?其工作范?圍實(shí)際上?也就是從?事汽車(chē)銷(xiāo)?售的工作?，但其立?足點(diǎn)是以?客戶的需?求和利益?為出發(fā)點(diǎn)?，向客戶?提供符合?客戶需求?和利益的?產(chǎn)品銷(xiāo)售?服務(wù)。其?具體工作?包含：客?戶開(kāi)發(fā)、?客戶跟蹤?、銷(xiāo)售導(dǎo)?購(gòu)、銷(xiāo)售?洽談、試?乘試駕、?銷(xiāo)售成交?等基本過(guò)?程，還可?能涉及到?汽車(chē)貸款?、保險(xiǎn)、?上牌、裝?潢、交車(chē)?、理賠、?年檢等業(yè)?務(wù)的介紹?、成交或?代辦。?在接受完?理論培訓(xùn)?后的主要?任務(wù)就是?跟隨銷(xiāo)售?部的師傅?進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)?了，這期?間我多次?完整參與?了整車(chē)銷(xiāo)?售，對(duì)其?間流程也?有自己的?一個(gè)認(rèn)識(shí)?，具體如?下：.?1.客戶?開(kāi)發(fā)?？?戶開(kāi)發(fā)是?汽車(chē)銷(xiāo)售?的第一個(gè)?環(huán)節(jié)，這?一環(huán)節(jié)主?要是關(guān)于?如何去尋?找客戶，?在尋找客?戶的過(guò)程?當(dāng)中應(yīng)該?注意使用?產(chǎn)品特征?鎖定客戶?的問(wèn)題。?2.客?戶接待。?在客戶接?待環(huán)節(jié)，?我們?cè)鯓?有效地接?待客戶，?怎樣獲得?客戶的資?料，怎樣?把客戶引?導(dǎo)到下一?環(huán)節(jié)中，?關(guān)鍵在于?尊重每一?個(gè)客戶，?打消他們?的顧慮，?進(jìn)而取得?信任。?3.需求?分析。在?需求分析?里，我們?將以客戶?為中心，?以客戶的?需求為導(dǎo)?向，對(duì)客?戶的需求?進(jìn)行分析?，為客戶?介紹和提?供一款符?合客戶實(shí)?際需要的?汽車(chē)產(chǎn)品?。4.?六方位介?紹。在六?方位介紹?中，我們?將緊扣汽?車(chē)這個(gè)產(chǎn)?品，對(duì)整?車(chē)的各個(gè)?部位進(jìn)行?互動(dòng)式的?介紹，將?產(chǎn)品的亮?點(diǎn)通過(guò)適?當(dāng)?shù)姆椒?和技巧進(jìn)?行介紹，?向客戶展?示能夠帶?給他哪些?利益，以?便順理成?章地進(jìn)入?到下一個(gè)?環(huán)節(jié)。?5.試乘?試駕。試?乘試駕是?對(duì)六方位?介紹的延?伸，客戶?可以通過(guò)?試乘試駕?的親身體?驗(yàn)和感受?以及對(duì)產(chǎn)?品感興趣?的地方進(jìn)?行逐一的?確認(rèn)。這?樣可以充?分地了解?該款汽車(chē)?的優(yōu)良性?能，從而?增加客戶?的購(gòu)買(mǎi)欲?望。6?.異議的?處理。在?這一環(huán)節(jié)?，銷(xiāo)售人?員的主要?任務(wù)就是?解決問(wèn)題?，解決客?戶在購(gòu)買(mǎi)?環(huán)節(jié)上的?一些不同?的意見(jiàn)。?7.洽?談成交。?在成交資?訊中，主?要是汽車(chē)?銷(xiāo)售人員?在即將成?交的這個(gè)?環(huán)節(jié)上所?面臨的“?臨門(mén)一腳?”的問(wèn)題?。8.?交車(chē)服務(wù)?。交車(chē)是?指成交以?后，要安?排把新車(chē)?交給客戶?。在交車(chē)?服務(wù)里我?們應(yīng)具備?規(guī)范的服?務(wù)行為。?9.售?后跟蹤。?對(duì)于保有?客戶，銷(xiāo)?售人員應(yīng)?該運(yùn)用規(guī)?范的技巧?進(jìn)行長(zhǎng)期?的維系，?以達(dá)到讓?客戶替你?宣傳、替?你介紹新?的意向客?戶來(lái)看車(chē)?、購(gòu)車(chē)的?目的。因?此，售后?服務(wù)是一?個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)?，可以說(shuō)?是一個(gè)新?的開(kāi)發(fā)過(guò)?程。本?次實(shí)習(xí)不?僅使自己?的專(zhuān)業(yè)技?能得到了?提高，增?加了4S?店實(shí)習(xí)的?經(jīng)驗(yàn)，也?使自己更?加真切的?體會(huì)到了?工作的酸?甜苦辣。?另外在4?S的實(shí)踐?經(jīng)歷也為?我今后的?教學(xué)管理?以及科研?提供了素?材及實(shí)際?案例，收?獲頗豐。?通過(guò)本?次4S店?實(shí)習(xí)，我?了解到汽?車(chē)銷(xiāo)售顧?問(wèn)從事的?更多是服?務(wù)工作，?這也是為?什么在培?訓(xùn)期間，?公司非常?注重培訓(xùn)?員工的服?務(wù)意識(shí)。?在現(xiàn)代這?個(gè)以買(mǎi)家?為主導(dǎo)的?市場(chǎng)，產(chǎn)?品不再是?唯一吸引?消費(fèi)者的?因素，服?務(wù)質(zhì)量的?好壞已然?成為各經(jīng)?銷(xiāo)商持續(xù)?發(fā)展的關(guān)?鍵因素。?服務(wù)性行?業(yè)所需要?的人才不?僅是要有?一定的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?更重要的?是懂得如?何為人處?事和待人?接物，以?及對(duì)顧客?的耐心以?及責(zé)任心?，期間我?感覺(jué)書(shū)本?上的理論?知識(shí)和自?己在工作?中實(shí)踐其?實(shí)并不是?一個(gè)概念?，假期實(shí)?踐讓我進(jìn)?一步的鞏?固和理解?書(shū)本的知?識(shí)，培養(yǎng)?和提高了?我理論聯(lián)?系實(shí)際的?能力。我?認(rèn)為汽車(chē)?商務(wù)類(lèi)專(zhuān)?業(yè)實(shí)踐環(huán)?節(jié)重要的?是理論聯(lián)?系實(shí)際，?所以我們?應(yīng)該從實(shí)?際出發(fā)，?以技能實(shí)?訓(xùn)教學(xué)和?實(shí)踐動(dòng)手?能力為主?，注重培?養(yǎng)學(xué)生理?論聯(lián)系實(shí)?際，活學(xué)?活用，的?能力，不?斷加強(qiáng)學(xué)?生的主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?，端正學(xué)?習(xí)工作態(tài)?度和吃苦?耐勞的精?神，讓學(xué)?生在多彩?的生活中?學(xué)習(xí)、探?索、成長(zhǎng)?、樹(shù)立創(chuàng)?新意識(shí)，?激發(fā)智慧?的火花。?這樣才能?實(shí)現(xiàn)職業(yè)?教育對(duì)學(xué)?生職業(yè)能?力的培養(yǎng)?，才能孕?育出更多?、更好的?具有高水?平職業(yè)能?力的高素?質(zhì)人才。?同時(shí)，在?頂崗實(shí)習(xí)?中，我在?看到自己?身上優(yōu)點(diǎn)?的同時(shí)也?發(fā)現(xiàn)自己?的不足，?在以后的?工作中盡?量發(fā)揚(yáng)我?的長(zhǎng)處，?避免我的?短處，改?正我的缺?點(diǎn)。2?023服?務(wù)顧問(wèn)工?作總結(jié)范?文（三）?一整年?，時(shí)光流?轉(zhuǎn)。一整?年，慢慢?成長(zhǎng)。一?整年，漸?漸收獲。?這一年，?是我參加?工作以來(lái)?的第一個(gè)?整年。上?半年，在?公司__?__項(xiàng)目?做銷(xiāo)售秘?書(shū);下半?年，調(diào)到?公司做行?政秘書(shū)。?感謝公司?給我機(jī)會(huì)?鍛煉，讓?我嘗試這?兩項(xiàng)既有?區(qū)別又有?共通點(diǎn)的?工作。寫(xiě)?年終總結(jié)?，也寫(xiě)自?己在這兩?項(xiàng)工作上?面的些許?收獲。?一、售樓?部銷(xiāo)售秘?書(shū)工作總?結(jié)1、?銷(xiāo)售秘書(shū)?職責(zé)是實(shí)?時(shí)高效準(zhǔn)?確無(wú)誤做?好一切銷(xiāo)?售協(xié)助工?作。細(xì)節(jié)?決定成敗?，其中有?很多細(xì)節(jié)?方面的事?項(xiàng)，必須?特別注意?。2、?銷(xiāo)售秘書(shū)?的工作，?大致上可?以分成三?大類(lèi)。一?是，協(xié)助?銷(xiāo)售;二?是，協(xié)助?案場(chǎng)經(jīng)理?監(jiān)督執(zhí)行?售樓部管?理制度;?三是，報(bào)?表統(tǒng)計(jì)及?分析。?3、協(xié)助?銷(xiāo)售。?第一點(diǎn)、?主要是客?戶進(jìn)售樓?部，銷(xiāo)售?秘書(shū)必須?做到第一?個(gè)見(jiàn)到客?戶，并且?能迅速上?前熱情接?待客戶。?在兩分鐘?之內(nèi)簡(jiǎn)單?了解客戶?(貴姓是?否來(lái)過(guò)通?過(guò)哪種渠?道獲知本?樓盤(pán)等)?并讓客戶?做好來(lái)訪?客戶登記?。之后迅?速安排排?輪置業(yè)顧?問(wèn)接待客?戶并提醒?下一個(gè)排?輪置業(yè)顧?問(wèn)準(zhǔn)備。?第二點(diǎn)?、接聽(tīng)來(lái)?電客戶電?話并做好?較詳細(xì)的?來(lái)電登記?，包括客?戶姓名、?性別、獲?知途徑、?客戶需求?以及聯(lián)系?方式(獲?取聯(lián)系方?式這一點(diǎn)?是最重要?的，有必?要時(shí)要跟?客戶進(jìn)行?確認(rèn))。?下班前，?準(zhǔn)確分配?來(lái)電給每?一位置業(yè)?顧問(wèn)。?第三點(diǎn)、?核對(duì)銷(xiāo)售?合同，每?一份認(rèn)購(gòu)?協(xié)議和買(mǎi)?賣(mài)合同都?需要仔細(xì)?核對(duì)房號(hào)?、單價(jià)、?面積、總?價(jià)。買(mǎi)賣(mài)?合同簽定?后需要進(jìn)?行網(wǎng)上備?案。4?、協(xié)助執(zhí)?行售樓部?管理制度?。售樓部?管理制度?一般分為?：售樓部?規(guī)章制度?(即工作?制度)、?售樓部見(jiàn)?客制度(?包括排輪?制度和分?單制度)?、業(yè)務(wù)員?管理制度?(即銷(xiāo)使?管理制度?)。5?、根據(jù)銷(xiāo)?售情況做?好各類(lèi)銷(xiāo)?售報(bào)表。?根據(jù)每天?的銷(xiāo)售情?況，準(zhǔn)確?無(wú)誤的做?好《銷(xiāo)售?日?qǐng)?bào)表》?，做好后?給每一位?置業(yè)顧問(wèn)?簽字，讓?置業(yè)顧問(wèn)?清楚的知?道自己當(dāng)?天的見(jiàn)客?情況和業(yè)?績(jī)情況;?樓盤(pán)每天?的銷(xiāo)售情?況累積起?來(lái)，合成?樓盤(pán)每個(gè)?月的銷(xiāo)售?月報(bào)表，?銷(xiāo)售經(jīng)理?一看月報(bào)?表，就清?楚這個(gè)月?的樓盤(pán)銷(xiāo)?售情況(?多少套成?交、多少?套需要催?款、多少?套已經(jīng)放?貸以及置?業(yè)顧問(wèn)本?月業(yè)績(jī)情?況)。?二、公司?辦公室行?政秘書(shū)工?作總結(jié)?從今年_?___月?____?日我調(diào)到?公司做行?政工作。?主要參與?完成了以?下幾項(xiàng)工?作：1?、以踏實(shí)?的工作態(tài)?度，適應(yīng)?辦公室日?常工作特?點(diǎn)。辦?公室是公?司運(yùn)轉(zhuǎn)的?一個(gè)重要?樞紐部門(mén)?，對(duì)公司?內(nèi)外的許?多工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)、?溝通，做?到上情下?達(dá)，辦公?室工作具?有紛繁復(fù)?雜，缺少?連貫性、?隨機(jī)性大?的特點(diǎn)。?每天除了?本職工作?外，還經(jīng)?常有計(jì)劃?之外的事?情需要臨?時(shí)處理，?而且通常?比較緊急?，讓我不?得不放心?手頭的工?作先去解?決，經(jīng)常?是忙忙碌?碌的一天?下來(lái)，原?本計(jì)劃要?完成的卻?沒(méi)有做。?但手頭的?工作也不?能耽誤，?因此，我?寧愿加班?也不會(huì)把?今天的工?作留到明?天再做，?爭(zhēng)取做到?