第5頁共5頁2023?銷售工作?總結標準?范本在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，回?顧這一年?的工作，?對維系老?客戶，發(fā)?展新客戶?，始終堅?持不懈，?換來客戶?對我們提?出的最寶?貴的意見?，使我的?工作得以?不斷的改?善，服務?質量也在?不斷的提?高。對?于接待團?隊會議，?將誠信放?在首位，?按照團隊?會議的接?待程序，?有條不紊?的完成各?個環(huán)節(jié)的?任務，讓?賓客放心?，舒心，?貼心。在?各部門同?事的配合?下，本人?____?年的銷售?額相比去?年取得了?較好的成?績，在此?感謝各部?門的大力?配合與上?級領導的?支持。?一、主要?工作內容?1、以?維護老客?戶為主要?工作，定?期走訪、?電話拜訪?及電子郵?件等形式?維護老客?戶。2?、開發(fā)酒?店周邊的?潛力客戶?，簽訂新?協議，拓?展客源市?場，爭取?獲得更高?的業(yè)績。?3、重?點維護如?中___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__等大?客戶。?4、按照?接待標準?跟進各公?司在酒店?舉辦的大?小型會議?及晚宴，?做好接待?協調工作?。6、?及時對掛?賬的商務?客戶進行?催款工作?，確保所?有款項在?酒店規(guī)定?的日期內?到賬。?7、逢年?過節(jié)走訪?各大商務?客戶，贈?送禮品，?達到更好?的與客戶?溝通維護?感情的效?果。二?、銷售任?務及完成?情況(單?位：萬)?綜上所?述，本人?在___?_年度工?作情況匯?報完畢，?工作當作?有諸多不?足之處，?望領導及?各位同事?不吝指教?，本人一?定會虛心?接受，努?力完善自?己，爭取?在新的一?年里在各?個方面以?的成績回?報公司對?我的栽培?。三、?____?年工作計?劃為了?能夠在競?爭日趨激?烈的酒店?行業(yè)中扎?根并占有?優(yōu)勢，獲?得更多的?客戶，提?高業(yè)績，?為酒店創(chuàng)?造更多的?效益以及?自我的突?破，本人?制定__?__年工?作計劃如?下：1?、對于原?有協議單?位、固定?客戶和潛?在客戶，?定期保持?聯系和溝?通，穩(wěn)定?與客戶關?系，以取?得更好的?銷售成績?。2、?在擁有老?客戶的同?時還要不?斷的挖掘?更多高質?量的新的?客戶。?3、挖掘?周邊新搬?遷過來以?及目前還?沒有合作?關系往來?的單位新?客戶，使?酒店獲得?更多的協?議及收入?。4、?開發(fā)更多?具有綜合?消費的商?務會議團?隊，維護?好并建立?長期穩(wěn)定?的合作關?系。5?、加強多?方面知識?學習，開?拓視野，?豐富知識?采取多樣?化形式，?以提高業(yè)?務水平，?把銷售工?作與交流?技能結合?。6、?做好個性?化貼心服?務，以更?高的服務?質量彌補?酒店硬件?上的不足?，留住更?多的回頭?客;7熟?悉酒店產?品，以便?更好的向?客人介紹?。__?__年對?自己工作?要求和計?劃如下：?每月超額?完成酒店?下達的銷?售任務，?淡季做好?推廣工作?，開發(fā)更?多的客戶?，以及把?部門淡季?推廣方案?普及到每?個現有以?及潛在客?戶，旺季?爭取與同?事之間共?同創(chuàng)造更?多的__?__%入?住率。每?月至少簽?回___?_家協議?公司，同?時每天至?少打__?__個電?話問候老?客戶，做?到事事有?計劃，有?落實，有?成果。每?天按時完?成銷售報?告，客史?跟進檔案?填寫，客?人意見及?建議的收?集，及時?處理各種?投訴以及?客人的特?殊要求。?做到以金?鑰匙服務?為理念指?導工作，?顧客是_?___亦?是朋友，?在酒店著?想的同時?設身處地?為客人出?謀獻策，?把解決客?戶疑難雜?癥為工作?的重中之?重，爭取?獲得更多?的信任和?忠實度，?提高美譽?度。我?會盡自己?的努力，?腳踏實地?、奮力拼?搏實現_?___年?的新目標?，希望康?經理與各?位同事不?忘監(jiān)督我?的工作，?如有不當?之處，望?及時給出?寶貴意見?，我一定?會虛心接?受教誨，?朝著我們?共同的目?標不斷努?力。2?023銷?售工作總?結標準范?本（二）?在學習?了，電話?營銷的過?程中我才?發(fā)覺做銷?售的最主?要是怎么?樣跟客戶?溝通，當?你拿起電?話想要打?電話給客?戶的時候?，你首先?有沒有想?過要跟客?戶說些什?么客戶才?會跟你繼?續(xù)說下去?，而且還?會問你很?多的問題?，才會相?信你從而?永遠變成?你的忠實?客戶，并?且是依賴?性的客戶?。在打?電話中最?能看的出?一個人的?品質,一?個人內心?的世界,?在打電話?中你可以?表露的明?明白白,?無論你平?時怎樣掩?飾.那么?,我們所?撥打的每?一通電話?當中,是?不是要給?對方的一?種溫馨的?感覺呢,?或者是親?切的友好?,你的良?好的形象?和公司的?形象都會?在電話當?中傳達給?對方.，?我知道在?市場競爭?日趨激烈?的今天，?學習電話?營銷的同?學，深切?地感受到?電話營銷?工作難做?。尤其是?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭?取客戶最?終選擇我?們公司的?產品，我?覺得其中?存在一個?溝通的技?巧。下面?是電話營?銷的幾點?膚淺認識?。1、?充分準備?，事半功?倍。在每?次通話前?要做好充?分的準備?。恰當的?開場白是?營銷成功?的關鍵，?所以在營?銷前要準?備相應的?營銷腳本?。心理上?也要有充?分的準備?，對營銷?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?可以達成?我想要的?結果!”?。2、?簡單明了?，語意清?楚。通話?過程中要?注意做到?簡單明了?，盡量用?最短的時?間，將營?銷的業(yè)務?清晰的表?達清楚，?引起準客?戶的興趣?。說話時?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對象感到?不耐煩。?3、語?速恰當，?語言流暢?。語速要?恰當，不?可太快，?這樣不但?可以讓對?方聽清楚?所說的每?一句話，?還可以幫?助自己警?醒，避免?出現說錯?話而沒有?及時發(fā)現?。另外，?說話時語?言要通順?流暢，語?調盡量做?到抑揚頓?挫，并要?做到面帶?微笑，因?為微笑將?會從聲音?中反映出?來，給人?真誠、愉?悅的感覺?。4、?以聽為主?，以說為?輔。良好?的溝通，?應該是以?聽為主，?以說為輔?，即__?__%的?時間傾聽?，___?_%的時?間說話。?理想的情?況是讓對?方不斷地?發(fā)言，越?保持傾聽?，我們就?越有控制?權。在_?___%?的說話時?間中，提?問題的時?間又占了?____?%。問題?越簡單越?好，是非?型問題是?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調說話?，一般人?更容易接?受。5?、以客為?尊，巧對?抱怨。在?電話營銷?過程中，?常常會聽?到客戶對?我們電信?的抱怨。?那么，如?何處理抱?怨電話呢?首先，應?該牢記以?客戶為尊?，千萬不?要在言語?上與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產生抱?怨的根源?。最后，?應耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情況?下，如果?客戶反映?的問題在?自己的職?權范圍內?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決;?如果在自?身的職權?范圍內無?法解決問?題就馬上?向上反映?，直至問?題得到妥?善解決。?總之，?電話營銷?絕