第7頁共7頁2023?營業(yè)員年?度總結(jié)精?編版進(jìn)?入從事導(dǎo)?購工作已?經(jīng)有兩年?多了，在?這兩年時(shí)?刻里，透?過公司的?培養(yǎng)及自?我發(fā)奮的?領(lǐng)悟，使?自我的銷?售潛質(zhì)有?了較高的?提升。此?刻就我自?身的銷售?經(jīng)驗(yàn)及銷?售心得與?大家做個(gè)?分享。?咱們每一?天都在應(yīng)?對(duì)面的與?消費(fèi)者溝?通，咱們?的一言一?行在消費(fèi)?者的眼中?都代表著?企業(yè)的形?象，因此?咱們首先?就應(yīng)給自?我的定位?要高，咱?們是__?__品牌?的代言人?，只有充?分地了解?咱們所銷?售的產(chǎn)品?的特點(diǎn)、?使用方法?、性能等?，以此為?基礎(chǔ)，適?當(dāng)?shù)臑轭?客帶給良?好的服務(wù)?、推薦和?幫忙，以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來服務(wù)?顧客，才?能壓制競?爭對(duì)手。?潛在的?顧客在咱?們的熱情?與微笑中?誕生。同?時(shí)，咱們?又是企業(yè)?與消費(fèi)者?的橋梁與?紐帶，咱?們一方面?要把產(chǎn)品?信息傳達(dá)?給消費(fèi)者?，另一方?面要把消?費(fèi)者對(duì)產(chǎn)?品的推薦?和期望反?饋給企業(yè)?，以便更?好的服務(wù)?于消費(fèi)者?。產(chǎn)品固?然重要，?但咱們肩?負(fù)的職責(zé)?更重要，?正因產(chǎn)品?自身是不?能與消費(fèi)?者溝通的?，只有咱?們才能夠?和消費(fèi)者?之間建立?良好的溝?通關(guān)聯(lián)，?把企業(yè)的?信息完整?、準(zhǔn)確的?傳達(dá)出去?，把“好?房子，要?配好廚電?”的理念?透過咱們?一線的銷?售人員更?好地詮釋?給消費(fèi)者?!就經(jīng)?驗(yàn)方面來?說，我個(gè)?人的歸納?有以下幾?點(diǎn)：1?、對(duì)產(chǎn)品?和自我要?有高度的?自信心。?對(duì)產(chǎn)品及?自我強(qiáng)大?的自信心?，將我與?顧客之間?的關(guān)聯(lián)建?立得更加?完美。用?自信及熱?情去感染?顧客，熱?情、執(zhí)著?是我能在?導(dǎo)購這個(gè)?崗位取得?一些成績?的內(nèi)因。?更重要的?是我能依?托這個(gè)平?臺(tái)來發(fā)揮?自我的專?長，讓自?我的工作?成為自我?的事業(yè)，?是我最驕?傲的地方?。同時(shí)要?用充滿激?情的心態(tài)?對(duì)待每一?位顧客。?2、了?解顧客的?需求，熟?記產(chǎn)品知?識(shí)。我個(gè)?人覺得了?解顧客的?需求是導(dǎo)?購的關(guān)鍵?，針對(duì)不?一樣的客?戶，為他?們帶給適?合的產(chǎn)品?是我一向?堅(jiān)持的。?我覺得做?導(dǎo)購是有?技巧的，?首先你要?觀察消費(fèi)?者的需求?是什么，?然后找機(jī)?會(huì)向顧客?推薦自我?的產(chǎn)品，?突出自我?產(chǎn)品的特?點(diǎn)，在此?過程中要?細(xì)心，耐?心，不好?急于求成?，從心理?上贏得顧?客的信任?，讓顧客?理解并信?賴咱們的?產(chǎn)品。正?因作為導(dǎo)?購員就是?要引導(dǎo)消?費(fèi)者進(jìn)行?消費(fèi)，咱?們務(wù)必對(duì)?咱們的產(chǎn)?品的外觀?、功能、?技術(shù)參數(shù)?爛熟于心?，讓顧客?在比較不?一樣款式?，不一樣?功能的產(chǎn)?品中選取?咱們的產(chǎn)?品。作為?一名導(dǎo)購?，除了要?有較強(qiáng)的?專業(yè)知識(shí)?外，還要?把顧客當(dāng)?兄弟姐妹?，跟他們?談心，在?融洽的氛?圍中完成?每一筆銷?售。3?、良好的?心態(tài)是做?好導(dǎo)購的?基礎(chǔ)。作?為導(dǎo)購員?，持續(xù)好?心態(tài)，永?遠(yuǎn)用最真?誠的態(tài)度?去應(yīng)對(duì)工?作和顧客?，抓住每?一次機(jī)會(huì)?，全力付?出，發(fā)奮?過了，就?不會(huì)后悔?，同時(shí)愉?悅地營銷?!心態(tài)決?定成敗，?時(shí)刻持續(xù)?一種用心?向上的心?態(tài)，設(shè)定?階段性目?標(biāo)，并為?達(dá)成目標(biāo)?發(fā)奮。?4、具備?良好的領(lǐng)?悟潛質(zhì)。?咱們要具?備良好的?領(lǐng)悟潛質(zhì)?，只有不?斷堅(jiān)持領(lǐng)?悟熟悉產(chǎn)?品知識(shí)、?不斷創(chuàng)新?，并能夠?掌握現(xiàn)代?營銷技能?，才能樹?立品牌形?象，提升?品牌服務(wù)?價(jià)值，咱?們要珍惜?每一次公?司帶給的?培訓(xùn)機(jī)會(huì)?。家電行?業(yè)里競爭?激烈，我?所在的衢?州普農(nóng)家?電賣場(chǎng)里?，廚電品?牌多達(dá)十?多種，兩?年多的一?線導(dǎo)購工?作讓我受?益匪淺。?我比較鐘?愛領(lǐng)悟和?反思，我?覺得必須?要多領(lǐng)悟?，多了解?____?品牌理念?和企業(yè)文?化，對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)掌?握的越多?就能讓顧?客更信任?你，也能?使自我的?工作干得?更好。對(duì)?于領(lǐng)悟，?咱們不僅?僅要領(lǐng)悟?自我品牌?的產(chǎn)品知?識(shí)、特性?，同時(shí)，?還需要了?解行業(yè)內(nèi)?的所有產(chǎn)?品，進(jìn)行?詳細(xì)的市?場(chǎng)分析，?對(duì)核心的?競爭對(duì)手?做出策略?性的應(yīng)對(duì)?方式，這?樣在導(dǎo)購?過程中就?能夠知己?知彼，開?展工作。?我堅(jiān)信?只有多點(diǎn)?付出，才?能多點(diǎn)收?獲。只有?從事自我?鐘愛的工?作才會(huì)有?熱情，而?做導(dǎo)購就?是我所鐘?愛的一份?事業(yè)，我?從導(dǎo)購工?作中獲得?了樂趣。?當(dāng)我每賣?出一件產(chǎn)?品時(shí)，都?會(huì)有一份?成就感。?我會(huì)一向?從事這份?我鐘愛的?工作，透?過自我的?發(fā)奮，使?____?年的銷售?業(yè)績得到?更好的提?升，并做?到“以此?為樂，以?此為業(yè)，?以此為生?”!愿與?同成長!?202?3營業(yè)員?年度總結(jié)?精編版（?二）有?時(shí)候真的?覺得做營?業(yè)員很辛?苦，特別?是做家電?的營業(yè)員?。在日新?月異的產(chǎn)?品更新變?化中，有?太多的知?識(shí)需要學(xué)?習(xí)，在競?爭激烈的?行業(yè)里，?想盡一切?辦法達(dá)成?銷售，完?成任務(wù)。?似乎記憶?中沒有能?靜下來的?時(shí)間，坐?下來寫點(diǎn)?什么，此?時(shí)此刻我?提筆回顧?我___?_整個(gè)一?年的歷程?，一種艱?辛的感覺?油然而生?，雖然記?憶中的自?己總是忙?忙碌碌的?身影，但?在我內(nèi)心?深處依然?充滿了濃?濃的幸福?和感激。?我做了四?年的彩電?銷售，從?未看到過?像今年這?樣的情況?，一個(gè)月?調(diào)三次價(jià)?，整千的?往下降，?而且生意?出奇的難?做，各大?連鎖賣場(chǎng)?怪招連連?活動(dòng)不斷?，對(duì)我的?沖擊很大?，在嚴(yán)峻?的考驗(yàn)面?前，我本?著不服輸?不放棄的?個(gè)性，一?步步堅(jiān)持?下來，努?力生存。?在此形勢(shì)?下，我想?到的是：?我要做得?比往常更?好，用更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，優(yōu)良?的商品，?優(yōu)惠的價(jià)?格去打動(dòng)?顧客，用?激情去感?染顧客，?用真心去?溫暖顧客?，讓他們?成為我的?回頭客和?追崇者。?作為一?名營業(yè)員?，我的職?責(zé)就是服?務(wù)好每一?位顧客，?在壓力面?前，我考?慮得更多?的是如何?提高銷量?，如何能?在各個(gè)賣?場(chǎng)銷售評(píng)?比中立于?不敗之地?。我常常?告戒自己?不要松懈?，做銷售?最忌諱的?就是心態(tài)?散漫，為?了讓自己?滿懷激情?，我也會(huì)?嘗試早上?起床對(duì)著?鏡子微笑?的方法，?每次達(dá)成?一筆銷售?，總會(huì)有?一份樂趣?在其中。?我總是非?常留意其?它賣場(chǎng)每?月的銷售?情況，因?為我相信?機(jī)會(huì)都是?留給那些?有準(zhǔn)備的?人，知己?知彼才能?百戰(zhàn)百勝?。我非常?注意聽培?訓(xùn)師講的?每堂課，?并做好筆?記，我認(rèn)?為學(xué)習(xí)型?的營業(yè)員?更專業(yè)，?更有說服?力。家?電行業(yè)產(chǎn)?品換代很?快，尤其?是彩電，?從普通顯?象管電視?發(fā)展到數(shù)?字純平電?視，再到?數(shù)字高清?時(shí)代，現(xiàn)?在是平板?電視逐步?化，只有?短短兩年?多時(shí)間，?彩電品牌?十多家，?每個(gè)品牌?都在想盡?辦法挖掘?賣點(diǎn)，打?擊對(duì)手。?如何能發(fā)?揚(yáng)自身的?優(yōu)勢(shì)，打?擊對(duì)手的?劣勢(shì)，我?也想了很?多的辦法?，下了很?多的工夫?。我一?直為我們?家電城這?個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)而深?深自豪，?從我們這?個(gè)團(tuán)隊(duì)走?出去的人?，在其它?賣場(chǎng)都是?起著領(lǐng)軍?人的作用?，我從她?們身上學(xué)?到了每臺(tái)?必爭，不?放過任何?一宗生意?的敬業(yè)精?神。大家?都自覺自?愿地利用?倒班休息?的時(shí)間來?加班提高?銷量，每?天如此！?大家想的?都是同一?件事情，?就是想方?設(shè)法達(dá)成?每一筆銷?售，巨大?的凝聚力?時(shí)常感動(dòng)?著我。每?到節(jié)假日?，店堂里?每位員工?的嗓音都?是嘶啞的?，但是每?個(gè)人的面?貌都是激?情而主動(dòng)?的。我?們彩電在?整個(gè)家電?賣場(chǎng)中占?有率毫不?遜色，遙?遙。對(duì)于?____?，我算是?交了一份?肯定的答?卷，商場(chǎng)?如戰(zhàn)場(chǎng)，?在變幻莫?測(cè)的家電?行業(yè)里，?我還要不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?努力，用?更敬業(yè)更?專業(yè)的精?神完成我?____?的答卷，?我愿與所?有從事營?銷的朋友?們共勉。?202?3營業(yè)員?年度總結(jié)?精編版（?三）流?年似水，?光陰如箭?，輝煌燦?爛的一年?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?。在過去?的這段時(shí)?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。在?過去的一?年里，我?在部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?各方面有?了更進(jìn)一?步的提高?，以下是?我的工作?總結(jié)。?1、思想?政治表現(xiàn)?通過報(bào)?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論;?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識(shí);愛崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?工作紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?2、工?作質(zhì)量成?績保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作業(yè)績?有了長足?的提高。?銷售是一?門藝術(shù)，?作為珠寶?營業(yè)員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應(yīng)?該時(shí)刻考?慮的。?3、工作?中的經(jīng)驗(yàn)?以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來。當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。適?時(shí)地接待?顧客。當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營?造一個(gè)輕?松購物的?環(huán)境。充?分展示珠?寶飾品。?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?。顧客所?了解的珠?寶知識(shí)越?多，其買?后感受就?會(huì)得到更?多的滿足?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強(qiáng)的廣告?是其周圍?的人”。?因此時(shí)機(jī)?很重要，?在銷售的?整個(gè)過程?中抓住機(jī)?會(huì)，利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)。促?進(jìn)成交。?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來講是?一項(xiàng)較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。售?后服務(wù)。?當(dāng)顧客決?定購買并?付款后營?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后，要詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識(shí)，并?同時(shí)傳播?一些新的?珠寶知識(shí)?，比如：?“如果您?不佩戴時(shí)?，請(qǐng)將這?件首飾單?獨(dú)放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起??！弊詈?最好用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的