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化、法制化、計劃化。高校文件化的質量體系可包括:質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(包括規(guī)章制度、法律法規(guī)、有關外來文件、資料、標準等)、質量記錄等。具體到高校的教學質量管理體系,由4個層次的文件所構成。它包括:⑴教學質量手冊,一般是各類教學管理文件的匯編。⑵教學管理文件,即院校和培訓機構的質量體系程序文件,這些文件支持質量手冊,對教學工作的策劃、開發(fā)與準備,到運行、最終結果的各個階段、環(huán)節(jié)進行控制。⑶工作與學習規(guī)范,相當于各個崗位工作指導書。⑷教學質量記錄和其它質量文件,主要由各種教學文件(教學大綱、教學計劃等)以及科學、合理、分層、分類制定并運用的各種管理工具和圖表組成。(三)嚴格按照實施步驟進行高校實施ISO9000質量管理的步驟主要有策劃設計、培訓輔導、文件編寫、運行、正式運行、體系認證6個階段。這些階段是循序漸進的,必須一步一步地進行。(四)領導以身作則建立質量體系關鍵在于保證質量體系的有效運行,而質量體系有效運行的最大障礙來自于人的因素———領導的隨意性和干部、群眾的我行我素。因此,要保證質量體系建立并持續(xù)有效地運行,領導是關鍵。尤其是進入運行階段,能否克服各種困難和阻力,嚴格按體系文件辦事,關鍵在各級領導,特別是校級領導,要帶動全體教職員工在體系中處于受控狀態(tài)。領導要帶頭學習標準,帶頭執(zhí)行體系,要從經(jīng)驗性隨意性的管理向明確目標責任的科學管理轉變;領導要率先垂范,轉變觀念,在質量體系面前建立起服從意識,在體系運行中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,嚴肅處理,決不搞下不為例;并且要把是否按體系文件辦事作為領導班子民主生活會的重要內容,同時也作為年終考核各級領導班子、領導干部的重要內容。(五)全體員工積極參與這是ISO9000質量保證體系能夠有效運行和實施的根本保證。因為,各級人員都是組織之本。而且ISO9000管理是系統(tǒng)工程,每個教職工都有自己的任務,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。因此,在體系建立伊始,就要把工作重點放在動員全體員工的積極參與上,避免只依靠少數(shù)人關起門來做文章。當然,全體員工的積極參與的意義不僅在于建立體系文件,更重要的是自覺地接受體系的約束,規(guī)范化、有序化地開展自己的工作。(六)實行配套改革毋庸置疑